Question 1

¿Cómo cambio a un plan de hosting más grande?

Accepted Answer

Para cambiar a un plan de hosting más grande, tienes varias opciones:

**Opción 1: A través del panel de control**
1. Inicia sesión en tu panel de cliente
2. Ve a la sección de "Mis Servicios" o "Hosting"
3. Busca la opción "Cambiar Plan" o "Upgrade"
4. Selecciona el nuevo plan que deseas contratar
5. Completa el proceso de pago de la diferencia
6. La actualización se aplicará a tu cuenta

**Opción 2: Contactando al equipo de soporte**
Puedes abrir un ticket de soporte solicitando el cambio de plan. Proporciona el nombre del plan actual y el plan al que deseas migrar. Nuestro equipo procesará la solicitud y te confirmará los detalles del cambio.

**Consideraciones importantes:**
- El cambio de plan generalmente es inmediato
- Se prorrateará el pago según los días restantes de tu ciclo de facturación
- Tus datos, archivos y configuración se mantendrán intactos durante la migración
- El nuevo plan incluirá mayores recursos (almacenamiento, ancho de banda, bases de datos, etc.)

Si encuentras cualquier dificultad en el proceso, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

Question 2

¿Qué debo hacer si mi pago de renovación de dominio se procesó pero la página muestra un error en blanco?

Accepted Answer

Si ha realizado el pago de renovación de su dominio y este se ha debitado correctamente desde su banco, pero la página de confirmación muestra un error en blanco, no se preocupe. Esto suele ser un problema temporal en el navegador y no afecta el procesamiento de su renovación.

Siga estos pasos:

1. **Verifique el estado**: Inicie sesión en su panel de control y consulte el estado actual de su dominio en la sección de dominios.

2. **Espere el procesamiento**: Los pagos pueden tardar entre 5 y 15 minutos en procesarse completamente en nuestro sistema, aunque ya aparezca el débito en su banco.

3. **Borrar caché del navegador**: Si continúa viendo la página en blanco, intente limpiar el caché de su navegador o acceder desde una ventana de navegación privada.

4. **Solicite su factura**: Puede solicitar su factura a través del panel de control en la sección de facturas o contactando directamente a soporte.

5. **Confirme el estado final**: Una vez procesado, recibirá un email de confirmación de renovación. Si después de 24 horas no recibe confirmación, contacte a soporte técnico con los detalles de la transacción.

En la mayoría de los casos, el dominio habrá sido renovado correctamente a pesar del error visual.

Question 3

¿Cómo solicitar la factura por la renovación de mi dominio?

Accepted Answer

Para solicitar la factura por la renovación de tu dominio, tienes varias opciones:

**1. Panel de Control:**
Accede a tu cuenta en el panel de control, dirígete a la sección de Facturación o Historial de Pagos, selecciona la transacción correspondiente a la renovación y descarga la factura en formato PDF.

**2. Correo de Confirmación:**
Cuando realizas una renovación, recibes automáticamente un correo de confirmación que incluye un enlace para descargar la factura.

**3. Contacto con Soporte:**
Si no encuentras la factura en tu panel o no la recibiste por correo, contacta a nuestro equipo de soporte indicando el dominio y la fecha aproximada de renovación. Te enviaremos el comprobante fiscal en el menor tiempo posible.

**Nota importante:**
Las facturas se generan automáticamente al procesar el pago. Asegúrate de que el pago haya sido completado exitosamente antes de buscar el comprobante.

Question 4

¿Qué debo hacer si el enlace de pago para renovar mi dominio no funciona?

Accepted Answer

Si el enlace de pago para renovar tu dominio no funciona, existen varias soluciones que puedes intentar:

1. **Intenta desde otro navegador**: El problema podría ser específico de tu navegador actual. Prueba con Chrome, Firefox, Safari o Edge.

2. **Limpia el caché del navegador**: A veces los datos almacenados pueden causar conflictos. Borra el caché e intenta nuevamente.

3. **Accede desde tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta de cliente y dirígete a la sección de dominios o renovaciones. Allí deberías encontrar la opción para renovar y proceder al pago.

4. **Solicita un nuevo enlace de pago**: Puedes contactar a nuestro equipo de soporte técnico para que te envíe un nuevo enlace de renovación por correo electrónico.

5. **Verifica la validez del enlace**: Asegúrate de que el correo no sea spam. Revisa también que el enlace no haya expirado (algunos enlaces tienen validez limitada).

6. **Comprueba tu conexión**: Asegúrate de tener una conexión estable a internet sin interrupciones.

Si después de intentar estas soluciones el problema persiste, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte, quien estará disponible para asistirte y procesar la renovación de tu dominio de manera alternativa.

Question 5

¿Cómo verifico si los requisitos para integrar Web Pay Plus Transbank están habilitados en mi hosting?

Accepted Answer

Para integrar Web Pay Plus de Transbank en tu sitio web, necesitas verificar que tu hosting cuente con los siguientes requisitos técnicos habilitados:

**Requisitos necesarios:**
- SOAP (extensión PHP para servicios web)
- OpenSSL 1.0.1 o superior (para encriptación SSL/TLS)
- SimpleXML (extensión PHP para procesamiento de XML)
- DOM 2.7.8 o superior (para manipulación de documentos XML)

**Cómo verificar:**
1. Accede al panel de control de tu hosting
2. Busca la sección "PHP Info" o "Información del servidor"
3. Verifica que todas las extensiones mencionadas aparezcan listadas como habilitadas
4. Alternativamente, puedes crear un archivo PHP con `phpinfo()` y subirlo a tu sitio para revisar la configuración

**Si algún requisito no está habilitado:**
Contacta con nuestro equipo de soporte técnico indicando qué extensiones necesitas activar. Nos encargaremos de habilitarlas en tu cuenta según el plan de hosting que contratas.

Estos requisitos son estándar en la mayoría de planes de hosting actuales, por lo que es probable que ya los tengas disponibles.

Question 6

¿Cómo solicitar una factura con un RUT específico y qué es el servicio de privacidad de dominio?

Accepted Answer

Para solicitar una factura asociada a un RUT específico, debe contactar al equipo de soporte proporcionando el número de RUT deseado. Nuestro equipo procesará la solicitud y emitirá la factura a nombre de esa entidad.

Respecto al servicio de privacidad de dominio: Este servicio protege su información personal ocultando sus datos de registro (nombre, dirección, teléfono y correo) en las bases de datos públicas WHOIS. En lugar de mostrar sus datos, aparecen los de nuestro proveedor de privacidad. Esto previene contactos no deseados, spam y protege su identidad. Es especialmente recomendado si es una persona natural o desea mantener privacidad empresarial. El servicio generalmente se contrata al registrar o renovar el dominio, y puede activarse o desactivarse según sus necesidades.

Question 7

¿Cuál es el precio anual de renovación de un dominio y cómo puedo pagar mediante transferencia bancaria?

Accepted Answer

El precio anual de renovación de dominios varía según la extensión (.com, .cl, .es, etc.) y el registrador. Para conocer el costo específico de tu dominio:

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente
2. Accede a la sección 'Mis dominios'
3. Selecciona el dominio en cuestión
4. Verás el precio anual de renovación

Respecto al pago por transferencia bancaria:
- Los datos bancarios para transferencias se encuentran en tu panel de control bajo 'Métodos de pago' o 'Facturación'
- También puedes solicitar esta información al equipo de soporte
- Incluye siempre tu número de cliente o correo de cuenta en la transferencia como referencia
- Los pagos pueden tardar 1-3 días hábiles en procesarse según tu banco

Alternativamente, ofrecemos otros métodos de pago más rápidos (tarjeta de crédito, PayPal) si necesitas completar la renovación de forma inmediata.

Question 8

¿Cómo puedo descargar o consultar mi historial de pagos?

Accepted Answer

Puedes consultar y descargar tu historial de pagos directamente desde tu panel de control:

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente
2. Dirígete a la sección "Facturación" o "Pagos"
3. Selecciona "Historial de facturas" o "Transacciones"
4. Aquí encontrarás todos tus pagos ordenados por fecha, con detalles de cada transacción
5. Puedes descargar los comprobantes en formato PDF haciendo clic en cada factura

El historial incluye información como:
- Fecha de pago
- Monto pagado
- Método de pago utilizado
- Concepto (renovación de dominio, hosting, etc.)
- Estado de la transacción

Si no encuentras algún pago específico o necesitas un recibo de una transacción antigua, puedes contactar a nuestro equipo de soporte indicando el período o servicio solicitado.

Question 9

¿Qué debo hacer si el sistema me indica que la transacción ya fue realizada cuando intento pagar un dominio?

Accepted Answer

Si recibe el mensaje de que la transacción ya fue realizada al intentar pagar un dominio, es probable que el pago se haya procesado correctamente en un intento anterior, aunque no haya recibido la confirmación esperada.

Para resolver esta situación, le recomendamos:

1. **Verifique el estado del pago**: Ingrese a su panel de control y consulte el historial de transacciones o el estado de su dominio. Si el dominio aparece como activo o pendiente de activación, el pago fue procesado.

2. **Revise su correo electrónico**: Busque en la bandeja de entrada y carpeta de spam un correo de confirmación de pago o factura. Esto confirmará si la transacción se completó.

3. **Contacte con soporte**: Si el dominio aún aparece como no pagado o no activo después de estas verificaciones, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando la fecha y hora del intento de compra. Nuestro equipo podrá verificar el estado de la transacción en nuestros registros de pago.

4. **Intente nuevamente**: Si confirma que el pago no se procesó, espere algunos minutos e intente realizar el pago nuevamente a través del portal de pagos.

En la mayoría de casos, el dominio ya está pagado y activado, solo requiere una verificación en el panel de control.

Question 10

¿Cómo descargo la factura de mi compra de dominio?

Accepted Answer

Para descargar la factura de tu compra de dominio, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente.
2. Dirígete a la sección 'Mi cuenta' o 'Panel de control'.
3. Busca la opción 'Facturas', 'Historial de compras' o 'Mis dominios'.
4. Localiza la compra del dominio en el listado de transacciones.
5. Haz clic en el botón 'Descargar factura' o 'Ver factura' junto a la transacción.
6. Se descargará un archivo PDF con los detalles de tu compra.

Si no encuentras la opción de descargar la factura o tienes problemas para acceder a tu cuenta, verifica que hayas utilizado el correo electrónico correcto asociado a tu compra. También puedes revisar tu bandeja de entrada, ya que algunas facturas se envían automáticamente por correo al momento de la compra. Si aún tienes dudas, nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudarte.

¿En qué podemos ayudarte?

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