Question 1

¿Cómo pago mi hosting si tengo dos planes activos y deseo cambiar a uno nuevo con precio diferente?

Accepted Answer

Si tiene dos planes de hosting activos y desea cambiar a uno nuevo, es importante coordinar correctamente la transición:

1. **Contacte a soporte**: Informe que desea reemplazar su plan actual por uno nuevo y solicite que gestionen la baja del plan anterior.

2. **Proceso de cambio**: El equipo de soporte puede:
   - Dar de baja el plan problemático
   - Aplicar un ajuste de precio si existe diferencia entre planes
   - Generar una factura con el monto correcto

3. **Pago**: Una vez procesado el cambio administrativo, podrá realizar el pago del nuevo plan con la tarifa correspondiente.

4. **Facturación**: Si hay diferencias de precio entre planes, estas se pueden ajustar en la nueva factura o mediante nota de crédito.

**Recomendación**: No espere a que se renueve automáticamente el plan anterior. Contacte directamente a soporte para que realicen el cambio y le indiquen el monto exacto a pagar antes de procesar el pago.

Question 2

¿Por qué no puedo cambiar la opción de renovación de mi dominio y aparece bloqueado en 'no renovar aún'?

Accepted Answer

Si la opción de renovación de tu dominio aparece bloqueada en 'no renovar aún' y no te permite cambiarla, esto puede ocurrir por las siguientes razones:

**Causas comunes:**
- El dominio está muy próximo a su fecha de expiración y el sistema restringe cambios
- Hay una renovación pendiente de pago en proceso
- El dominio tiene restricciones administrativas activas
- Existe un bloqueo de seguridad en la cuenta
- La sesión del navegador no se ha actualizado correctamente

**Soluciones a intentar:**
1. Cierra tu sesión completamente y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta
2. Limpia el caché y cookies del navegador, luego intenta nuevamente
3. Prueba acceder desde otro navegador o dispositivo
4. Verifica que tu cuenta no tenga renovaciones pendientes de completar
5. Si el dominio está a punto de expirar, espera a que se renueve automáticamente o contacta con soporte

**Si el problema persiste:**
Contacta con nuestro equipo de soporte técnico indicando el nombre de tu dominio. Podremos verificar el estado de tu cuenta y resolver cualquier bloqueo administrativo que impida la renovación.

Question 3

¿Qué debo hacer si realicé un pago para renovar un dominio pero corresponde a una cuenta antigua del mismo dominio?

Accepted Answer

Si realizó un pago que fue aplicado a una cuenta antigua de su dominio en lugar de la cuenta actual, siga estos pasos:

1. **Reúna la información del pago**: Tenga a mano el número de orden, monto, código de autorización y fecha de la transacción.

2. **Contacte a soporte técnico**: Presente su caso indicando que el pago fue aplicado incorrectamente a una cuenta antigua. Proporcione todos los detalles de la transacción.

3. **Solicite la transferencia de crédito**: Pida que el monto pagado sea transferido desde la cuenta antigua hacia su cuenta actual del dominio.

4. **Realice el pago faltante**: Una vez que el crédito sea trasladado a la cuenta correcta, complete el pago de la diferencia que corresponda para regularizar su dominio.

5. **Confirme la actualización**: Verifique que su dominio esté activo y renovado correctamente.

El equipo de soporte procesará esta solicitud y le ayudará a regularizar el estado de su cuenta de forma rápida.

Question 4

¿Qué debo hacer si pagué un monto mayor al indicado? ¿Me reembolsarán la diferencia?

Accepted Answer

Si realizaste un pago superior al monto requerido, no te preocupes. Te recomendamos seguir estos pasos:

1. **Contacta a nuestro equipo de soporte**: Envía un mensaje detallando el monto pagado, el monto que debería haber sido, y la fecha de la transacción.

2. **Tiempo de respuesta**: Nuestro equipo revisa todas las solicitudes de reembolso. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método de pago utilizado.

3. **Métodos de reembolso**: Una vez verificada la diferencia, procederemos de la siguiente manera:
   - Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se acreditará en tu cuenta bancaria en 3 a 7 días hábiles.
   - Si pagaste por transferencia, te reembolsaremos al mismo método de pago.
   - La diferencia también puede ser aplicada como crédito en tu cuenta para futuras renovaciones.

4. **Seguimiento**: Si no recibes respuesta en un plazo razonable, intenta contactarnos nuevamente proporcionando toda la información del pago original.

En caso de que hayas enviado mensajes sin recibir respuesta, te sugerimos verificar tu bandeja de correo no deseado (spam) y reintentar la solicitud con los datos completos.

Question 5

¿Por qué sigo recibiendo notificaciones de vencimiento del hosting si ya realicé la renovación?

Accepted Answer

Si ha realizado el pago de renovación de su hosting pero continúa recibiendo mensajes de expiración, esto puede ocurrir por las siguientes razones:

1. **Procesamiento del pago**: Dependiendo del método de pago utilizado, puede haber un retraso de 24 a 48 horas para que el sistema registre la transacción. Durante este tiempo, es normal recibir recordatorios automáticos.

2. **Confirmación incompleta**: Verifique que el pago haya sido procesado correctamente. Revise su correo electrónico para confirmar que recibió un comprobante de transacción.

3. **Notificaciones programadas**: El sistema envía recordatorios automáticos antes de la fecha de vencimiento. Estos pueden seguir llegando aunque ya haya realizado el pago, hasta que se sincronice la información en la base de datos.

4. **Verificación en la cuenta**: Ingrese a su panel de control y consulte la fecha de vencimiento actual de su hosting. Si esta aparece actualizada, significa que la renovación fue procesada correctamente.

**Recomendación**: Si después de 48 horas los avisos continúan y su panel muestra la renovación activa, las notificaciones deberían cesar automáticamente. Si persiste el problema o nota que el hosting aparece vencido, contacte con soporte técnico con los detalles de su transacción.

Question 6

¿Cómo verificar los datos de mi empresa en el registro de dominio y confirmar que la factura se emitió correctamente?

Accepted Answer

Para verificar que los datos de su empresa se registraron correctamente y confirmar la emisión de la factura, siga estos pasos:

1. **Acceda a su cuenta**: Inicie sesión en el panel de control de su cuenta.

2. **Consulte los detalles del dominio**: Dirígase a la sección de Mis Dominios o Gestión de Dominios y seleccione el dominio en cuestión.

3. **Revise la información del registrante**: Verifique que los datos de la empresa (nombre, RUT/identificación y otros datos) aparezcan correctamente en la información del registrante.

4. **Consulte el historial de facturación**: Acceda a la sección de Facturación o Pagos para visualizar el comprobante de la compra del dominio. Allí encontrará la factura con los detalles de la transacción.

5. **Descargue la factura**: Si la factura está disponible, podrá descargarla en formato PDF desde esa misma sección.

Si los datos no aparecen correctamente o no encuentra la factura, contacte a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el nombre del dominio. Nuestro equipo verificará el estado de su registro y le enviará la documentación necesaria.

Question 7

¿Cómo renovo mi servicio de hosting que ha vencido?

Accepted Answer

Para renovar tu servicio de hosting vencido, sigue estos pasos:

1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en el panel de control de tu cuenta con tu usuario y contraseña.

2. **Ubicar el servicio**: Dirígete a la sección de 'Mis Servicios' o 'Productos Activos' donde aparecerá tu hosting.

3. **Selecciona la opción de renovación**: Busca el botón 'Renovar' o 'Renew' junto a tu servicio de hosting.

4. **Elige el período**: Selecciona la duración de renovación que deseas (1 año, 2 años, etc.).

5. **Procede al pago**: Revisa el monto total y elige tu método de pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.).

6. **Confirma la transacción**: Completa el proceso de pago según las instrucciones.

Una vez que tu pago sea procesado correctamente, tu hosting se reactivará automáticamente. Si experimentas problemas durante la renovación o tu servicio sigue inactivo después del pago, contacta a nuestro equipo de soporte para verificar el estado de tu cuenta.

Question 8

¿Cómo solicitar o descargar la factura de renovación de mi dominio?

Accepted Answer

Para obtener la factura de renovación de tu dominio, tienes varias opciones:

1. **Desde tu panel de control**: Accede a tu cuenta, dirígete a la sección de 'Facturas' o 'Historial de pagos' y busca la factura correspondiente a la renovación. Podrás descargarla en formato PDF.

2. **Por correo automático**: Las facturas se envían automáticamente al correo asociado a tu cuenta cuando se procesa el pago. Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam si no la encuentras.

3. **Solicitar directamente**: Si no encuentras la factura en tu panel o no la recibiste por correo, contacta con nuestro equipo de soporte indicando la fecha aproximada del pago y el dominio renovado. Te enviaremos la factura de inmediato.

4. **Datos en la factura**: Las facturas incluyen el número de transacción, fecha, monto, concepto (renovación de dominio), período de vigencia y datos de tu cuenta.

Asegúrate de mantener tus facturas archivadas para propósitos contables y de registro.

Question 9

¿Cómo renovar mi dominio mediante depósito bancario y cuál es el costo de renovación?

Accepted Answer

Para renovar tu dominio mediante depósito bancario, debes seguir estos pasos:

1. **Solicita los datos bancarios**: Contacta a nuestro equipo de soporte a través de tu panel de control o formulario de contacto para que te proporcionen los datos de la cuenta bancaria donde realizar el depósito.

2. **Confirma el monto**: Antes de hacer el depósito, verifica el costo actual de renovación de tu dominio. Puedes consultarlo en tu panel de cliente o solicitarlo directamente a soporte. El costo varía según la extensión del dominio (.cl, .com, etc.).

3. **Realiza el depósito**: Una vez tengas los datos bancarios y el monto confirmado, realiza la transferencia indicando claramente tu nombre de usuario o dominio como referencia.

4. **Notifica al soporte**: Después de realizar el depósito, comunica a nuestro equipo los detalles de la transacción (fecha, monto, referencia bancaria) para que procesen tu renovación.

5. **Evita multas**: Asegúrate de renovar tu dominio antes de su fecha de vencimiento. Si realizas la renovación con anticipación o dentro del período habitual, no se te aplicarán cargos adicionales por renovación tardía. Los recargos solo aplican si el dominio ha expirado.

Importante: Guarda el comprobante de tu depósito bancario para cualquier aclaración posterior.

Question 10

¿Cómo ingreso los datos de mi empresa para que la facturación sea a nombre de mi compañía?

Accepted Answer

Para facturar a nombre de tu empresa, debes acceder a la sección de datos de facturación en tu panel de control:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Dirígete a "Mi Cuenta" o "Configuración".
3. Busca la opción "Datos de Facturación" o "Información de Facturación".
4. Completa los siguientes campos:
   - Nombre de la empresa
   - RUT o número de identificación fiscal
   - Dirección comercial
   - Ciudad y región
   - Teléfono de contacto
   - Email de facturación

5. Guarda los cambios.

Una vez actualizado tu perfil, todas las futuras facturas se emitirán a nombre de tu empresa. Si necesitas cambiar la información de facturación para una compra específica, algunos servicios permiten hacerlo al momento del checkout. Ten en cuenta que los cambios pueden tardar en reflejarse en próximas facturas. Si tienes dudas o necesitas modificar facturas ya emitidas, contacta a nuestro equipo de soporte.

¿En qué podemos ayudarte?

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