⚠️
Pagos
¿Por qué mi cuenta aparece suspendida?
Razones y soluciones para una cuenta suspendida.
Básico
Una cuenta suspendida generalmente ocurre por una de las siguientes razones:
**Razones comunes de suspensión:**
1. **Falta de pago**: La razón más frecuente. Si tu factura vence y no se procesa el pago, la cuenta se suspende automáticamente.
2. **Incumplimiento de términos de servicio**: Violación de políticas de uso, como hosting de contenido ilegal, spam, malware o distribución no autorizada de contenidos.
3. **Actividad sospechosa**: Detección de comportamiento anómalo, intentos de acceso no autorizados o compromiso de seguridad.
4. **Uso excesivo de recursos**: Consumo anormal de CPU, memoria o ancho de banda que afecta otros clientes.
5. **Dominios no renovados**: Si tu dominio expiró y no fue renovado, los servicios asociados se suspenden.
**¿Qué hacer?**
- Accede a tu panel de control para ver el motivo específico de la suspensión.
- Si es por impago, realiza el pago pendiente inmediatamente. La reactivación es automática.
- Si no sabes la causa, contacta al equipo de soporte con tus datos de cuenta para una revisión urgente.
- En caso de compromiso de seguridad, solicita ayuda para limpiar tu cuenta.
- Revisa tus dominios y servicios activos para asegurar que todo esté vigente.
**Tiempo de reactivación**: Una vez resuelta la causa, tu cuenta se reactiva en minutos.
**Razones comunes de suspensión:**
1. **Falta de pago**: La razón más frecuente. Si tu factura vence y no se procesa el pago, la cuenta se suspende automáticamente.
2. **Incumplimiento de términos de servicio**: Violación de políticas de uso, como hosting de contenido ilegal, spam, malware o distribución no autorizada de contenidos.
3. **Actividad sospechosa**: Detección de comportamiento anómalo, intentos de acceso no autorizados o compromiso de seguridad.
4. **Uso excesivo de recursos**: Consumo anormal de CPU, memoria o ancho de banda que afecta otros clientes.
5. **Dominios no renovados**: Si tu dominio expiró y no fue renovado, los servicios asociados se suspenden.
**¿Qué hacer?**
- Accede a tu panel de control para ver el motivo específico de la suspensión.
- Si es por impago, realiza el pago pendiente inmediatamente. La reactivación es automática.
- Si no sabes la causa, contacta al equipo de soporte con tus datos de cuenta para una revisión urgente.
- En caso de compromiso de seguridad, solicita ayuda para limpiar tu cuenta.
- Revisa tus dominios y servicios activos para asegurar que todo esté vigente.
**Tiempo de reactivación**: Una vez resuelta la causa, tu cuenta se reactiva en minutos.
Artículos relacionados
💳
📄
💳
¿Por qué mi dominio no se renovó si ya realicé el pago de hosting y dominio?
Dominio no renovado después del pago
¿Cómo solicitar una copia de la factura por renovación de mis servicios?
Obtén copias de facturas de renovación de servicios.
¿Cómo cambio un pago de renovación de dominio si compré por error la extensión incorrecta?
Cambiar un pago de renovación hacia otra extensión de dominio.
🙋
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.
Contactar soporte