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Pagos
¿Por qué mi cuenta aparece suspendida?
Razones y soluciones para una cuenta suspendida.
Básico
Una cuenta suspendida generalmente ocurre por una de las siguientes razones:
**Razones comunes de suspensión:**
1. **Falta de pago**: La razón más frecuente. Si tu factura vence y no se procesa el pago, la cuenta se suspende automáticamente.
2. **Incumplimiento de términos de servicio**: Violación de políticas de uso, como hosting de contenido ilegal, spam, malware o distribución no autorizada de contenidos.
3. **Actividad sospechosa**: Detección de comportamiento anómalo, intentos de acceso no autorizados o compromiso de seguridad.
4. **Uso excesivo de recursos**: Consumo anormal de CPU, memoria o ancho de banda que afecta otros clientes.
5. **Dominios no renovados**: Si tu dominio expiró y no fue renovado, los servicios asociados se suspenden.
**¿Qué hacer?**
- Accede a tu panel de control para ver el motivo específico de la suspensión.
- Si es por impago, realiza el pago pendiente inmediatamente. La reactivación es automática.
- Si no sabes la causa, contacta al equipo de soporte con tus datos de cuenta para una revisión urgente.
- En caso de compromiso de seguridad, solicita ayuda para limpiar tu cuenta.
- Revisa tus dominios y servicios activos para asegurar que todo esté vigente.
**Tiempo de reactivación**: Una vez resuelta la causa, tu cuenta se reactiva en minutos.
**Razones comunes de suspensión:**
1. **Falta de pago**: La razón más frecuente. Si tu factura vence y no se procesa el pago, la cuenta se suspende automáticamente.
2. **Incumplimiento de términos de servicio**: Violación de políticas de uso, como hosting de contenido ilegal, spam, malware o distribución no autorizada de contenidos.
3. **Actividad sospechosa**: Detección de comportamiento anómalo, intentos de acceso no autorizados o compromiso de seguridad.
4. **Uso excesivo de recursos**: Consumo anormal de CPU, memoria o ancho de banda que afecta otros clientes.
5. **Dominios no renovados**: Si tu dominio expiró y no fue renovado, los servicios asociados se suspenden.
**¿Qué hacer?**
- Accede a tu panel de control para ver el motivo específico de la suspensión.
- Si es por impago, realiza el pago pendiente inmediatamente. La reactivación es automática.
- Si no sabes la causa, contacta al equipo de soporte con tus datos de cuenta para una revisión urgente.
- En caso de compromiso de seguridad, solicita ayuda para limpiar tu cuenta.
- Revisa tus dominios y servicios activos para asegurar que todo esté vigente.
**Tiempo de reactivación**: Una vez resuelta la causa, tu cuenta se reactiva en minutos.
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