Question 1

¿Por qué mi dominio aparece como pendiente de validación y cómo lo activo?

Accepted Answer

Cuando compra un dominio, es necesario validar la dirección de correo electrónico asociada al registro WHOIS para completar su activación. Para hacerlo:

1. Revise su bandeja de entrada y la carpeta de spam del correo registrado en el dominio.
2. Busque un mensaje de confirmación de nuestra empresa con un enlace de validación.
3. Haga clic en el enlace proporcionado para confirmar su identidad.

Una vez que valide su email, el dominio se activará automáticamente y podrá utilizarlo.

Respecto a la cuenta FTP: esta funcionalidad solo está disponible si contrata un servicio de hosting junto con el dominio. Si solamente ha adquirido el dominio sin hosting, no tendrá acceso a FTP. Si ya tiene hosting contratado con otro proveedor, deberá solicitar los datos de acceso FTP directamente a esa empresa.

Question 2

¿Qué debo hacer si quiero renovar mi dominio pero está vinculado a una cuenta de correo que ya no tengo acceso?

Accepted Answer

Si tu dominio está registrado bajo una cuenta de correo que ya no está operativa, no podrás recuperar la contraseña ni acceder a tu cuenta de dominio, ya que los enlaces de recuperación se envían a ese correo inactivo.

Para resolver este problema, debes solicitar un cambio de titular de dominio:

1. Solicita el formulario de cambio de titular a nuestro equipo de soporte
2. Completa el formulario con tus datos
3. Toma una fotografía o escanea el formulario firmado
4. Envía el formulario junto con una foto de tu documento de identidad
5. Nuestro equipo validará tu identidad y realizará el cambio

Una vez completado el cambio de titular, podrás acceder a tu cuenta y renovar tu dominio normalmente. Ten en cuenta que por razones de seguridad, no podrás transferir el dominio durante los primeros 60 días después de realizado el cambio, en caso de que el titular anterior reclame el dominio.

Question 3

¿Cómo consulto la fecha de expiración de mis dominios y cómo los renovo?

Accepted Answer

Para conocer la fecha de expiración de tus dominios, accede a tu cuenta en el panel de control con tu nombre de usuario y contraseña. Una vez dentro, dirígete a la sección "Mis Dominios" donde encontrarás una lista con todos tus dominios registrados.

En esta sección podrás ver:
- Nombre de cada dominio
- Fecha de expiración
- Días restantes de vigencia
- Estado del dominio (activo, vencido, etc.)

Como cada dominio puede tener una fecha de expiración diferente según cuándo fue registrado, esta información te permitirá tener un control completo de todos ellos.

**Para renovar tus dominios:**

1. En la sección "Mis Dominios", haz clic en el enlace ubicado debajo de la fecha de vencimiento del dominio que deseas renovar.
2. Serás redirigido a la sección "Renovación de servicios" donde podrás seleccionar qué dominios renovar y por cuántos años.
3. Completa el proceso y recibirás una orden de renovación en tu correo electrónico.
4. Procede al pago mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito a través de WebPay.

Es recomendable renovar tus dominios con anticipación para evitar que expiren y pierdan disponibilidad.

Question 4

¿Qué debo hacer si recibo un error 'Invalid URL' al intentar validar el cambio de email titular en mi dominio?

Accepted Answer

Si recibes un mensaje de error "[t1] Error Message: Invalid URL" al hacer clic en el enlace de validación para cambiar el email titular de tu dominio, sigue estos pasos:

1. **Verifica primero tu panel de control**: Accede a tu panel de administración y comprueba si el email ya ha sido validado y actualizado correctamente, ya que es posible que la validación se haya completado a pesar del mensaje de error.

2. **Si el email no se ha cambiado**: El problema generalmente se debe a un error en el formato o la estructura del enlace de validación. En este caso, deberás contactar con nuestro equipo de soporte y proporcionarle el enlace que recibiste para que lo revisen.

3. **Solicita un nuevo enlace**: Si detectamos un error en el enlace original, generaremos uno nuevo y te lo enviaremos al correo electrónico registrado. Asegúrate de revisar también la carpeta de spam o correo no deseado.

4. **Valida el nuevo enlace**: Haz clic en el nuevo enlace y completa la validación.

Si después de seguir estos pasos el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico con los detalles de tu dominio.

Question 5

¿Cómo puedo apuntar mi dominio a Tumblr manteniendo mis emails en el hosting?

Accepted Answer

Sí es posible apuntar tu dominio a una página en Tumblr mientras mantienes los emails alojados en nuestro servidor. Para hacerlo, debes modificar el registro A de tu zona DNS:

1. Accede a tu cPanel y dirígete a la sección "Zone Editor".
2. Localiza el registro A de tu dominio (específicamente el correspondiente a www).
3. Reemplaza la dirección IP actual por la IP del servidor de Tumblr que te proporcione la plataforma.
4. Guarda los cambios.

Con este cambio, le indicarás a tu dominio que la página web se encuentra en el servidor de Tumblr, mientras que los registros MX (correo) permanecerán apuntando a nuestro servidor, manteniendo tus emails funcionales.

Ten en cuenta que los cambios en DNS pueden tardar hasta 12-24 horas en propagarse completamente a través de internet. Durante este período, algunos usuarios podrían ver la versión antigua de tu sitio.

Si necesitas verificar la IP correcta del servidor de Tumblr, te recomendamos consultar la documentación de la plataforma o contactar con su soporte técnico.

Question 6

¿Puedo renovar un dominio .com si el titular está en el extranjero y yo estoy en Chile?

Accepted Answer

Sí, es posible renovar un dominio aunque el titular se encuentre en el extranjero. El proceso de renovación puede realizarlo cualquier persona desde cualquier parte del mundo a través del enlace de renovación que se envía por correo electrónico.

Sin embargo, existe una restricción importante en los pagos: la renovación debe ser pagada con una tarjeta bancaria emitida en Chile y que opere en pesos chilenos. Esta limitación existe debido a restricciones técnicas de nuestro contrato con Transbank.

En su caso específico, usted puede realizar el pago de la renovación estando en Chile con su tarjeta local, independientemente de que no sea el titular registrado del dominio. Si el titular no tiene acceso a una tarjeta chilena, deberá solicitar a un tercero con tarjeta emitida en Chile que realice el pago en su nombre.

Question 7

¿Cómo puedo usar mi dominio con Wix sin perder el servicio de correo electrónico?

Accepted Answer

Si ha contratado hosting y correo con nosotros, pero desea usar su dominio con un sitio web creado en Wix, debe seguir estos pasos:

1. **Mantener nuestros DNS principales**: No cambie completamente los DNS de su dominio a los de Wix. Esto desactivará su correo electrónico.

2. **Configurar registros DNS específicos**: En su panel de control (cPanel), acceda a la sección "Zone Editor" y configure:
   - **Registro A**: Agregue la dirección IP del servidor de Wix que le proporcionará el equipo de Wix
   - **Registro CNAME**: Configure el subdominio "www" para que apunte a Wix

3. **Mantener el correo funcional**: Al mantener nuestros DNS activos, su servicio de correo electrónico continuará funcionando normalmente.

4. **Solicitar información a Wix**: Contacte al equipo de soporte de Wix para obtener la dirección IP de su servidor, que necesitará para configurar los registros en nuestro panel.

De esta manera, su sitio web se mostrará correctamente en Wix mientras que el correo electrónico seguirá siendo gestionado por nuestros servidores.

Question 8

¿Cómo cambio los servidores DNS de mi dominio si no tengo acceso a la cuenta?

Accepted Answer

Si necesitas cambiar los DNS de tu dominio pero no tienes acceso a tu cuenta de cliente o no recuerdas los datos con los que fue registrado, sigue estos pasos:

1. **Contacta a nuestro equipo de soporte** proporcionando el nombre exacto de tu dominio.

2. **Verificación de titularidad**: Nuestro equipo verificará el email de contacto registrado en el dominio y se comunicará directamente con el titular para confirmar la solicitud de cambio.

3. **Autorización**: Una vez que el titular del dominio autoriza el cambio, te proporcionaremos los accesos necesarios o realizaremos el cambio de DNS por ti.

4. **Cambio de DNS**: Con los accesos habilitados, podrás modificar los servidores DNS en el panel de control, o nosotros lo haremos si lo prefieres.

Este proceso de verificación puede tomar un tiempo, pero es una medida de seguridad para proteger la integridad de tu dominio. Si el email registrado no es accesible, comunícalo a nuestro equipo para explorar otras opciones de verificación.

Question 9

¿Por qué dejó de funcionar el direccionamiento de mi dominio .cl hacia mi dominio .com después de cambiar los DNS?

Accepted Answer

Si configuraste un direccionamiento (redirect) de un dominio .cl hacia un dominio .com y dejó de funcionar después de modificar los DNS, es probable que estés experimentando un problema de propagación de DNS.

Cuando cambias los servidores DNS asignados a un dominio, estos cambios deben propagarse a través de toda la red de internet. Este proceso puede tomar entre 12 y 48 horas, aunque generalmente se completa en pocas horas.

Pasos a seguir:

1. **Verifica que hayas restaurado los DNS originales**: Asegúrate de que los registros DNS del dominio .cl apunten nuevamente a los servidores DNS correctos que habíamos configurado inicialmente.

2. **Limpia la caché DNS local**: Tu computadora puede tener almacenada la información antigua. Limpia la caché DNS siguiendo estos pasos según tu sistema operativo:
   - **Windows**: Abre la línea de comandos y ejecuta `ipconfig /flushdns`
   - **Mac**: Abre Terminal y ejecuta `sudo dscacheutil -flushcache`
   - **Linux**: Abre Terminal y ejecuta `sudo systemctl restart systemd-resolved` o `sudo /etc/init.d/nscd restart` según tu distribución

3. **Espera la propagación**: Después de restaurar los DNS originales, permite que pasen entre 12 y 48 horas para que los cambios se propaguen completamente por internet.

4. **Prueba desde diferente ubicación**: Intenta acceder al dominio desde otra red (datos móviles, otro navegador o equipo diferente) para descartar problemas de caché local.

Si después de 48 horas el direccionamiento sigue sin funcionar, verifica que el redirect esté correctamente configurado en el panel de control de tu dominio .cl.

Question 10

¿Cómo recupero mi dominio si expiró y aparece como ocupado pero sigue registrado a mi nombre?

Accepted Answer

Si tu dominio expiró y no fue renovado a tiempo, entra automáticamente en un período llamado "Pending Delete Restorable Status" (estado de restauración pendiente). Durante este período, que dura hasta 55 días desde la fecha de expiración, es posible recuperarlo.

Para restaurar tu dominio:

1. **Contacta con nosotros** para solicitar la restauración. El proceso incluye:
   - Pago de la renovación del dominio
   - Pago de una multa de restauración que cobra ICANN (la autoridad mundial de dominios)

2. **El costo total** incluye ambos montos. La multa es obligatoria y es cobrada directamente por ICANN, no por nosotros.

3. **Tiempo de procesamiento**: El trámite toma entre 3 a 5 días hábiles.

**Importante**: Una vez cumplidos los 55 días desde la expiración, el dominio pasa a estado público y puede ser registrado por terceros. Si esto ocurre, ya no podrás recuperarlo y deberás registrarlo nuevamente a precio normal, con el riesgo de que empresas de reventa lo hayan adquirido y lo ofrezcan a un precio significativamente mayor.

**Recomendación**: Actúa lo antes posible dentro del período de 55 días para evitar perder tu dominio.

¿En qué podemos ayudarte?

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