Question 1

¿Cómo renovar mi dominio sin incluir el servicio de privacidad?

Accepted Answer

Si deseas renovar tu dominio sin el servicio de privacidad, sigue estos pasos:

1. Accede a tu panel de control de cliente.
2. Dirígete a la sección de "Mis Dominios" o "Dominios".
3. Busca el dominio que deseas renovar y haz clic en él.
4. Selecciona la opción "Renovar".
5. En el resumen de la renovación, verifica que el servicio de privacidad NO esté incluido o marcado como seleccionado.
6. Si aparece agregado, deselecciona la opción de privacidad antes de proceder al pago.
7. Completa el proceso de pago con solo la renovación del dominio.

Si al intentar renovar el sistema siempre incluye automáticamente la privacidad, es posible que tengas una configuración predeterminada activada. En ese caso, contacta con nuestro equipo de soporte para que ajuste manualmente tus preferencias de renovación y permita que renueves sin este servicio adicional.

Question 2

¿Por qué la fecha de vencimiento del direccionamiento que contrato no coincide con el período de un año que solicité?

Accepted Answer

Cuando contrata el direccionamiento de un dominio, es importante verificar que la fecha de vencimiento mostrada corresponda correctamente al período solicitado. Si observa que la fecha de término es anterior a la esperada (por ejemplo, febrero de 2018 cuando contrató por un año), esto puede deberse a varios motivos:

1. **Alineación con la renovación del dominio**: Algunos sistemas alinean automáticamente el vencimiento del direccionamiento con el del dominio principal. Si su dominio vence antes, el direccionamiento también lo hará en esa misma fecha.

2. **Período de inicio incorrecto**: Verifique que la fecha de inicio del contrato sea correcta. El sistema calcula automáticamente un año desde esa fecha.

3. **Configuración de renovación automática**: Si tiene activada la renovación automática, asegúrese de que esté correctamente configurada.

**Solución recomendada**: Revise en su panel de control los detalles del contrato (fecha de inicio y vencimiento) y confirme que coincidan con su intención de renovación por un año. Si la discrepancia persiste, contacte a nuestro equipo de soporte técnico con los detalles de su contratación para que realicen una corrección manual si es necesario.

Question 3

¿Cómo verificar mi dominio en Google Workspace (G Suite)? ¿Puedo hacer los cambios en DNS o necesito ayuda del soporte?

Accepted Answer

Para vincular tu dominio a Google Workspace (anteriormente G Suite), Google requiere que verifiques que eres el propietario del dominio. Esto se realiza modificando los registros DNS de tu dominio.

Existen varias formas de verificación:

**1. Mediante registro TXT (recomendado):**
Google te proporcionará un código único que debes agregar como registro TXT en los DNS de tu dominio. Este es el método más simple y seguro.

**2. Mediante registro CNAME:**
Alternativa si la anterior no funciona, requiere agregar un registro CNAME específico.

**3. Mediante registro MX:**
Verificación a través de registros de correo.

**¿Quién puede hacer los cambios?**
Tú puedes realizar los cambios directamente en el panel de control de tu dominio si tienes acceso a la sección de DNS. Si prefieres, nuestro equipo de soporte técnico puede asistirte en este proceso. Solo necesitas proporcionarnos los datos de verificación que Google te indique.

**Pasos recomendados:**
1. Accede a tu panel de control de dominios
2. Busca la sección "DNS" o "Registros DNS"
3. Agrega el registro que Google proporciona
4. Espera a que se propague (puede tomar hasta 48 horas)
5. Confirma la verificación en Google Workspace

Si necesitas ayuda en cualquier paso, contáctanos y te guiaremos en el proceso.

Question 4

¿Cómo apuntar un dominio .com al mismo hosting donde ya tengo un dominio .cl configurado?

Accepted Answer

Sí, es posible apuntar tu dominio .com al mismo hosting donde tienes configurado tu dominio .cl. Sin embargo, no es suficiente solo modificar los DNS.

Para lograrlo, debes seguir estos pasos:

1. **Modificar los DNS del dominio .com**: Apunta los registros DNS (NS) del dominio .com a los servidores DNS de tu proveedor de hosting, igual como está configurado tu dominio .cl.

2. **Agregar el dominio adicional en tu hosting**: Accede al panel de control de tu hosting (cPanel, Plesk u otro) y añade el dominio .com como un dominio adicional o "addon domain". Aquí especificarás la carpeta pública (public_html) donde apuntará este dominio.

3. **Apuntar a la misma carpeta**: Si deseas que ambos dominios (.cl y .com) muestren el mismo contenido, configura ambos para que apunten a la misma carpeta pública. Si prefieres contenido diferente, crea carpetas separadas.

4. **Esperar propagación**: Los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente.

La modificación de DNS es el primer paso, pero el paso crítico es agregar el dominio en tu panel de hosting para que este sepa hacia dónde dirigir el tráfico.

Question 5

¿Cómo recupero mi contraseña de acceso después de registrar un dominio?

Accepted Answer

Después de registrar un dominio con nosotros, recibirás un correo de confirmación con tus datos de acceso a la cuenta de administración. Si no lo encuentras:

1. Revisa la carpeta de spam o correos no deseados, ya que a veces los mensajes automáticos terminan allí.

2. Si aún no lo encuentras, puedes recuperar tu contraseña visitando la página de login de nuestro panel de control y haciendo clic en "¿Olvidaste tu contraseña?".

3. Completa el formulario de recuperación con el correo electrónico asociado a tu cuenta.

4. Recibirás un enlace para restablecer tu contraseña. Sigue las instrucciones en ese correo.

5. Una vez restablecida, podrás acceder al panel de administración y gestionar tu dominio normalmente.

Si necesitas ayuda adicional, contáctanos a través del formulario de soporte técnico con el correo registrado en tu cuenta.

Question 6

¿Cómo redirigir mi dominio a otro sitio web alojado en una plataforma externa?

Accepted Answer

Para redirigir tu dominio hacia un sitio alojado en otra plataforma (como Wix), debes modificar los registros DNS de tu dominio. Aquí están los pasos principales:

**Opción 1: Redireccionamiento URL (Recomendado)**
1. Accede a la gestión de tu dominio en tu cuenta de hosting
2. Busca la sección de Redireccionamiento o URL Redirect
3. Configura una redirección permanente (301) del dominio origen al dominio destino
4. Guarda los cambios y espera a que se propague (hasta 48 horas)

**Opción 2: Cambiar registros DNS (Si tu dominio está en otra plataforma)**
1. Si el dominio se encuentra en Wix u otro proveedor, debes acceder a su panel de control
2. Localiza la sección de DNS o registros de dominio
3. Configura los registros A o CNAME según lo que Wix requiera
4. Algunos proveedores ofrecen herramientas de redirección directa sin modificar DNS

**Puntos importantes:**
- Utiliza redirecciones 301 (permanentes) para mantener el SEO
- Evita usar masking o enmascara DNS, ya que puede causar problemas de seguridad y SEO
- Los cambios en DNS pueden tardar 24-48 horas en propagarse completamente
- Verifica que ambos dominios (con y sin www) estén configurados correctamente

**Si aún no funciona:**
- Verifica que el dominio esté correctamente registrado y activo
- Confirma que Wix tenga tu dominio configurado como dominio conectado
- Comprueba que no haya redirecciones conflictivas en Wix
- Contacta a soporte técnico si los cambios no se reflejan después de 48 horas

Question 7

¿Cómo puedo ver la fecha de vencimiento de mis dominios?

Accepted Answer

Para consultar la fecha de vencimiento de tus dominios, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu panel de control de cliente.
2. Dirígete a la sección "Mis Dominios" o "Gestión de Dominios".
3. Aquí encontrarás un listado de todos tus dominios registrados con información detallada.
4. Busca la columna "Fecha de Vencimiento" o "Expira el" para cada dominio.
5. También puedes ordenar la lista por fecha de vencimiento para identificar rápidamente los que vencerán próximamente.

Además, recomendamos:
- Habilitar la renovación automática para evitar que tus dominios expiren.
- Configurar notificaciones de vencimiento en tu panel para recibir recordatorios con anticipación (generalmente 30 días antes del vencimiento).
- Revisar regularmente esta información, especialmente si tienes múltiples dominios.

Si tienes dificultades para acceder a esta información o no visualizas alguno de tus dominios, contacta con nuestro equipo de soporte.

Question 8

¿Por qué no puedo modificar los datos WHOIS desde el panel de control?

Accepted Answer

Si el panel de control no responde al intentar modificar los datos WHOIS sin mostrar mensaje de error, existen varias soluciones que puedes intentar:

1. **Limpia el navegador**: Borra el caché y las cookies de tu navegador, luego intenta nuevamente. Los datos guardados pueden interferir con la carga del formulario.

2. **Cambia de navegador**: Prueba con otro navegador web (Chrome, Firefox, Safari) para descartar problemas de compatibilidad.

3. **Desactiva extensiones**: Las extensiones del navegador (bloqueadores de anuncios, VPN, etc.) pueden bloquear formularios. Intenta desactivarlas temporalmente.

4. **Verifica tu conexión**: Asegúrate de tener una conexión a internet estable. Una conexión lenta o intermitente puede causar que el formulario no responda.

5. **Intenta en otro dispositivo**: Si tienes acceso a otra computadora o dispositivo, intenta desde allí para identificar si el problema es del dispositivo.

6. **Espera unos minutos**: A veces los servidores experimentan sobrecargas. Espera unos minutos e intenta de nuevo.

Si después de intentar estas soluciones el problema persiste, contacta al equipo de soporte técnico indicando:
- El nombre del dominio
- Los cambios específicos que intentas realizar
- El navegador y sistema operativo que utilizas

Nuestro equipo podrá actualizar los datos WHOIS manualmente si es necesario.

Question 9

¿Cómo obtengo el código de autorización (Authcode o EPP) de mi dominio para transferirlo a otro proveedor?

Accepted Answer

El código de autorización, también conocido como código EPP (Extensible Provisioning Protocol) o Authcode, es un código de seguridad requerido para transferir tu dominio a otro registrador o proveedor de hosting.

**Cómo obtener tu código EPP:**

1. Inicia sesión en tu panel de control o cuenta de cliente en nuestro sitio web
2. Dirígete a la sección de "Dominios" o "Mis Dominios"
3. Selecciona el dominio que deseas transferir
4. Busca la opción "Código de Autorización", "Código EPP" o "Authcode"
5. Haz clic para generar o visualizar el código
6. Copia el código completo (ten cuidado con mayúsculas y minúsculas)

**Consideraciones importantes:**

- El dominio debe estar activo y no tener restricciones de transferencia
- Algunos dominios pueden requerir que desbloquees la transferencia previamente
- El código suele ser válido por 30 días, así que úsalo dentro de este plazo
- No compartas tu código EPP con personas no autorizadas
- Una vez iniciada la transferencia, tu dominio se bloqueará automáticamente para evitar cambios no autorizados

Si no encuentras la opción en tu panel o tienes dudas, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a obtenerlo.

Question 10

¿Por qué mi dominio apunta al hosting de otro dominio diferente?

Accepted Answer

Si tu dominio está apuntando al hosting de otro dominio, significa que los registros DNS o la configuración del hosting no están correctamente asociados. Esto puede ocurrir por:

**Causas comunes:**
- Los registros DNS del dominio apuntan a un servidor incorrecto
- El dominio está configurado en la cuenta de hosting equivocada
- Hay múltiples dominios en el mismo hosting sin estar correctamente diferenciados
- La propagación DNS aún no se ha completado

**Cómo resolver esto:**

1. **Verifica la configuración de DNS:** Accede a tu panel de control de dominios y confirma que los registros NS (nameservers) apunten a los servidores correctos de tu hosting.

2. **Revisa la configuración del hosting:** En tu panel de hosting, verifica que tu dominio esté agregado correctamente como dominio principal o adicional, según corresponda.

3. **Elimina conflictos:** Si el dominio incorrecto está configurado en tu hosting, elimínalo de esa cuenta para evitar conflictos.

4. **Espera la propagación:** Los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente. Si acabas de hacer cambios, espera este tiempo antes de investigar más.

5. **Contacta soporte:** Si después de estos pasos el problema persiste, proporciona a nuestro equipo los nombres de ambos dominios involucrados para que puedan revisar la configuración de tu cuenta y resolver rápidamente.

¿En qué podemos ayudarte?

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