Question 1

¿Por qué mi dominio sigue suspendido si ya he verificado mi correo electrónico?

Accepted Answer

Si ha verificado correctamente su correo electrónico pero su dominio permanece suspendido, existen varias razones posibles:

1. **Tiempo de propagación**: Después de validar el email, los cambios pueden tardar entre 15 minutos y 24 horas en aplicarse completamente en nuestros sistemas.

2. **Verificación incompleta**: Asegúrese de haber completado todos los pasos del proceso de validación. Algunos servicios requieren confirmación adicional más allá del email inicial.

3. **Otras razones de suspensión**: El dominio puede estar suspendido por motivos adicionales como:
   - Falta de pago o renovación vencida
   - Incumplimiento de términos de servicio
   - Problemas de seguridad o abuso reportado
   - Datos de contacto incompletos o incorrectos

**¿Qué debe hacer?**

- Espere 24 horas después de la validación y recargue la página de su panel de control
- Verifique que su cuenta de pago esté al día y que no haya renovaciones pendientes
- Revise los estados de su dominio en la sección "Mis Dominios" de su cuenta
- Si el problema persiste después de 24 horas, contacte con nuestro equipo de soporte indicando el nombre de su dominio para que realicemos una verificación manual

Nuestro equipo podrá identificar rápidamente la causa específica de la suspensión y ayudarle a resolverla.

Question 2

¿Por qué los servidores DNS que ingresé en el NIC no funcionan?

Accepted Answer

Si los servidores DNS que configuraste en el NIC (Registro de Nombres de Dominio) no funcionan, verifica los siguientes puntos:

1. **Verifica la sintaxis correcta**: Los servidores DNS deben ingresarse exactamente como corresponde (ej: ns1.tusitio.com o números IP). Asegúrate de no tener espacios adicionales o caracteres errados.

2. **Espera la propagación**: Los cambios de DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente en internet. Durante este tiempo, algunos servicios pueden no estar disponibles.

3. **Confirma que los DNS existen**: Verifica que los servidores DNS que ingresaste realmente existen y están activos. Consulta con tu proveedor de hosting si los datos son correctos.

4. **Revisa la configuración en tu hosting**: Asegúrate de que tu dominio está correctamente configurado en el panel de control de tu hosting y que apunta al servidor correcto.

5. **Usa herramientas de verificación**: Utiliza verificadores de DNS online (como MXToolbox o DNSChecker) para confirmar que tus registros DNS se resuelven correctamente.

6. **Contacta a soporte**: Si después de 48 horas los DNS aún no funcionan, contacta al equipo de soporte técnico con los datos de tu dominio para investigar.

Si necesitas más ayuda, proporciona los servidores DNS que estás usando para una solución más específica.

Question 3

¿Cómo cambio el dominio principal de mi cuenta de hosting?

Accepted Answer

Para cambiar el dominio principal de tu cuenta de hosting, debes seguir estos pasos:

1. Accede a tu panel de control (cPanel, Plesk u otro según tu proveedor).
2. Dirígete a la sección de "Dominios" o "Dominios Addon".
3. Busca la opción para establecer el dominio principal (Primary Domain).
4. Selecciona el dominio que deseas que sea el principal.
5. Confirma el cambio.

Importante: El dominio debe estar registrado en tu cuenta y sus registros DNS deben estar correctamente apuntados a los servidores de hosting. Si el dominio ya tiene contenido en otro servidor, asegúrate de que tu hosting esté configurado correctamente antes de realizar el cambio.

Si el dominio está registrado en otro proveedor, deberás actualizar sus registros A (o nameservers) para que apunten a los servidores DNS de tu hosting actual.

Te recomendamos contactar con nuestro equipo de soporte si necesitas ayuda durante el proceso o si tienes dudas sobre la configuración de tus registros DNS.

Question 4

¿El servicio de redireccionamiento de dominio se puede contratar después de la compra o solo al momento de adquirir el dominio?

Accepted Answer

El servicio de redireccionamiento de dominio puede ser contratado tanto en el momento de la compra del dominio como posteriormente. No es obligatorio adquirirlo al comprar el dominio.

Si deseas agregar el servicio de redireccionamiento después de haber comprado tu dominio, puedes hacerlo en cualquier momento accediendo a tu panel de control, buscando tu dominio y seleccionando la opción de agregar servicios adicionales. El costo será el mismo independientemente de cuándo lo contrates.

El redireccionamiento es útil cuando deseas que tu dominio apunte hacia otro sitio web o URL diferente. Contacta a nuestro equipo de soporte si necesitas ayuda para configurar esta opción en tu dominio.

Question 5

¿Cómo desactivar la protección antirrobo de un dominio para configurar correos institucionales?

Accepted Answer

La protección antirrobo es una medida de seguridad que impide cambios no autorizados en tu dominio. Si ya has actualizado los DNS y necesitas configurar correos institucionales, debes desactivar esta protección temporalmente.

**Pasos para desactivar la protección antirrobo:**

1. Inicia sesión en tu panel de control de dominios
2. Selecciona el dominio en cuestión
3. Busca la opción "Protección antirrobo" o "Anti-robo" (generalmente en la sección de seguridad o configuración avanzada)
4. Desactiva la protección
5. Confirma la acción (puede requerir validación adicional)

Una vez desactivada, podrás:
- Crear cuentas de correo institucionales
- Modificar registros DNS si es necesario
- Realizar otros cambios en la configuración del dominio

**Recomendación:** Después de completar la configuración de tus correos, reactiva la protección antirrobo para mantener tu dominio seguro.

Si encuentras dificultades para localizar esta opción o necesitas asistencia específica, contacta a nuestro equipo de soporte técnico.

Question 6

¿Cómo cambiar el titular/propietario de un dominio a mi empresa?

Accepted Answer

Para cambiar la propiedad de tu dominio a nombre de tu empresa, debes realizar una actualización en los datos del titular del dominio. Este proceso se conoce como cambio de titular o propietario del dominio.

Pasos a seguir:

1. Accede a tu panel de control de dominios en tu cuenta de cliente.
2. Selecciona el dominio que deseas modificar.
3. Busca la opción "Datos del titular" o "Información del propietario".
4. Cambia los datos personales por los datos de tu empresa:
   - Nombre: ingresa el nombre legal de tu empresa
   - Documento de identidad: usa el RUT o número de identificación de la empresa
   - Dirección: ingresa la dirección comercial registrada
   - Contacto: proporciona datos de contacto válidos de la empresa
5. Guarda los cambios.

En algunos casos, es posible que debas confirmar el cambio a través de un correo de verificación. Revisa tu bandeja de entrada (incluyendo spam) para completar cualquier confirmación requerida.

Si necesitas asistencia adicional o encuentras dificultades durante el proceso, nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ayudarte.

Question 7

¿Cómo transferir un dominio a otro usuario o a otro proveedor?

Accepted Answer

La transferencia de dominio es un proceso que permite cambiar la propiedad o el proveedor de tu dominio. Existen dos tipos principales:

**Transferencia entre usuarios de nuestra plataforma:**
Puedes transferir tu dominio a otro usuario dentro de nuestra plataforma. Para esto, dirígete a la sección de gestión de dominios, selecciona el dominio que deseas transferir y busca la opción de "Transferir dominio" o "Cambiar propietario". Deberás proporcionar el correo o identificador del usuario destinatario.

**Transferencia a otro proveedor (como GoDaddy u otros):**
Si deseas transferir tu dominio a otro proveedor, necesitarás:
1. Obtener el código de autorización (EPP/Auth Code) desde tu panel de control
2. Desbloquear el dominio si está protegido contra transferencias
3. Proporcionar el código de autorización al nuevo proveedor
4. Completar el proceso de transferencia en el proveedor destino
5. Confirmar la transferencia cuando se solicite

El proceso suele tomar entre 3 a 7 días hábiles. Durante la transferencia, el dominio permanecerá activo. Para obtener ayuda específica con tu dominio, contacta al equipo de soporte técnico.

Question 8

¿Qué debo hacer si olvidé la contraseña de mi dominio y el sistema dice que el correo de acceso no está registrado?

Accepted Answer

Si olvidó su contraseña y recibe el mensaje de que el correo de acceso no está registrado, esto puede deberse a varias razones:

1. **Correo de contacto incorrecto**: Es posible que el correo asociado a su dominio sea diferente al que está intentando usar. Verifique cuál era el correo usado durante el registro.

2. **Cambios en los datos de la cuenta**: Si el correo fue modificado anteriormente, deberá usar el actual registrado en el sistema.

3. **Contactar con soporte**: Como no puede acceder mediante el sistema automático, le recomendamos contactar directamente a nuestro equipo de soporte técnico. Necesitará proporcionar información de verificación como:
   - Nombre del dominio
   - Datos del titular registrado
   - Comprobante de propiedad o compra del dominio

4. **Renovación del dominio**: Puede realizar la renovación de su dominio incluso sin acceso a la cuenta. Nuestro equipo de soporte puede asistirle en este trámite una vez haya verificado su identidad.

Nuestro equipo está disponible para ayudarle a recuperar el acceso y gestionar la renovación de su dominio de forma segura.

Question 9

¿Debo eliminar los servidores DNS del panel cuando agrego DNS personalizados de mi servidor?

Accepted Answer

No es necesario eliminar los servidores DNS del panel de control. Sin embargo, lo importante es que apuntes correctamente tu dominio a los servidores DNS que deseas utilizar.

Cuando configuras DNS personalizados (también llamados DNS externos), debes:

1. **Acceder a la gestión de tu dominio** en el panel de control
2. **Modificar los servidores DNS** para que apunten a los que proporciona tu servidor o proveedor externo
3. **Guardar los cambios**

Una vez que cambias los servidores DNS a nivel de dominio, el sistema automáticamente utilizará los nuevos valores que hayas especificado. Los registros DNS anteriores en nuestro panel seguirán estando ahí, pero no serán consultados ya que el dominio apuntará a otros servidores DNS.

**Consejo:** Si en algún momento necesitas volver a usar nuestros DNS, solo debes cambiar la configuración de servidores DNS del dominio nuevamente. Los registros antiguos estarán disponibles.

Question 10

¿Cómo configurar registros TXT o CNAME en mi dominio para validar G Suite?

Accepted Answer

Para validar tu dominio con G Suite (ahora Google Workspace), necesitas agregar registros DNS en la configuración de tu dominio. Sigue estos pasos:

1. **Accede al panel de control de tu dominio**: Inicia sesión en tu cuenta de hosting y dirígete a la sección de gestión de DNS o registros DNS de tu dominio.

2. **Localiza la opción de registros DNS**: Busca opciones como "Registros DNS", "Zona DNS" o "Editor de DNS".

3. **Agrega el registro proporcionado por Google**: Google Workspace te proporciona un registro TXT o CNAME específico. Copia exactamente el valor que te entregaron.

4. **Selecciona el tipo de registro**: 
   - Elige **TXT** si Google te proporciona un registro de texto
   - Elige **CNAME** si Google te proporciona un alias de dominio

5. **Completa los campos**:
   - En el campo "Nombre" o "Host", generalmente dejas en blanco o colocas "@" (para la raíz del dominio)
   - En el campo "Valor" o "Puntos a", pega el valor exacto proporcionado por Google

6. **Guarda los cambios**: Haz clic en guardar o confirmar.

7. **Espera la propagación**: Los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente por internet. Luego, Google detectará automáticamente el registro y completará la validación.

**Consejo**: Ten a mano el correo o documento de Google Workspace con las instrucciones específicas, ya que cada caso puede variar ligeramente en los valores exactos a ingresar.

¿En qué podemos ayudarte?

Dominios