Question 1

¿Cómo cambio mi contraseña de acceso al panel de control?

Accepted Answer

Sí, puedes cambiar tu contraseña de acceso al panel de control en cualquier momento. Para hacerlo:

1. Inicia sesión en el panel de control con tu contraseña actual
2. Dirígete a la sección "Mi perfil"
3. Localiza los dos campos etiquetados como "Contraseña"
4. Ingresa tu nueva contraseña en ambos campos
5. Haz clic en el botón "Modificar"

Una vez realizado el cambio, es probable que tu sesión se cierre automáticamente. Simplemente inicia sesión nuevamente con tu nueva contraseña.

Recomendación de seguridad: Actualiza tu contraseña periódicamente y elige una combinación segura que incluya mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.

Question 2

¿Por qué me aparece el mensaje 'El email ingresado no es un cliente registrado' al intentar recuperar mi contraseña?

Accepted Answer

Este mensaje aparece cuando el sistema no encuentra una cuenta asociada al correo electrónico que ingresaste. Las causas más comunes son:

1. **Email actualizado**: Es posible que hayas actualizado la dirección de correo de tu cuenta en el pasado. Verifica si utilizaste un email diferente al momento del registro original.

2. **Email incorrecto**: Asegúrate de escribir correctamente la dirección de email, prestando atención a espacios, puntos y caracteres especiales.

3. **Cuenta no registrada**: Si el email nunca fue registrado en nuestro sistema, no podrás recuperar una contraseña.

**¿Cómo resolver esto?**

Si después de verificar los puntos anteriores sigues sin poder acceder, contáctanos a través de nuestro formulario de soporte y proporciona:
- El email que intentaste usar
- El dominio o nombre de tu cuenta

Nuestro equipo verificará bajo qué dirección de correo está registrada tu cuenta y podrá ayudarte a restaurar el acceso correctamente.

Question 3

¿Qué debo hacer si no recibo el correo de recuperación de contraseña?

Accepted Answer

Si no recibe el correo de recuperación de contraseña después de solicitarlo, siga estos pasos:

1. **Revise la carpeta SPAM**: El correo de recuperación puede haber sido filtrado automáticamente. Busque en la carpeta de correo no deseado o spam de su bandeja de entrada.

2. **Agregue nuestro correo como remitente seguro**: Una vez encontrado el correo en SPAM, márquelo como seguro o confiable. Esto evitará que futuros correos nuestros vuelvan a esa carpeta.

3. **Verifique los filtros de su proveedor de correo**: Es posible que su proveedor de correo haya bloqueado el mensaje. Esto ocurre ocasionalmente con correos automáticos, aunque es poco común.

4. **Contacte con nuestro equipo de soporte**: Si después de revisar SPAM el correo no aparece, escriba directamente a nuestro equipo de soporte técnico. Nos encargaremos de generar una nueva contraseña temporal y enviársela de manera segura.

En la mayoría de casos, el correo se encuentra en la carpeta de spam, por lo que le recomendamos revisar allí primero.

Question 4

¿Qué debo hacer si registré mi dominio con una dirección de correo electrónico incorrecta y no puedo acceder a mi cuenta?

Accepted Answer

Si durante el registro de tu dominio ingresaste una dirección de correo electrónico incorrecta, puedes solucionar este problema contactando a nuestro equipo de soporte técnico.

Para ello:

1. Envía un mensaje a soporte indicando tu correo electrónico correcto y proporcionando los datos que utilizaste en el registro original (nombre de dominio, nombre completo, etc.).

2. Nuestro equipo validará que el correo electrónico original efectivamente no existe o es inaccesible.

3. Una vez confirmado, procederemos al cambio de correo electrónico en tu cuenta.

4. Recibirás un email de confirmación con un enlace personalizado. Deberás hacer clic en este enlace para autorizar el cambio de correo.

5. Después de autorizar, te enviaremos una nueva contraseña e instrucciones de acceso al panel de control.

6. Desde ese momento podrás ingresar a tu cuenta y gestionar todos tus dominios normalmente.

Este proceso te permitirá acceder a tu panel de control y continuar con tus registros de dominios adicionales sin inconvenientes.

Question 5

¿Recibí un email sobre 'Domain SEO Expiration' pidiendo renovación. ¿Es un correo legítimo de la empresa?

Accepted Answer

No. Los emails con asuntos como 'Domain SEO Expiration' o similares solicitando pagos para renovación o servicios de posicionamiento web (SEO) son **emails fraudulentos**. Estos mensajes provienen de terceros que no tienen relación con nuestra empresa.

**Características de estos emails fraudulentos:**
- Mencionan servicios que no has contratado
- Piden pagos en moneda extranjera (como USD)
- Crean urgencia sobre expiración de dominios
- No son enviados desde nuestros dominios oficiales

**¿Qué debes hacer?**
1. **Ignora el email** y no hagas clic en enlaces ni descargues archivos
2. **No realices ningún pago** aunque parezca oficial
3. **Elimina el correo** de tu bandeja
4. Si tienes dudas sobre tus dominios reales, accede directamente a tu panel de control en nuestro sitio web

**Nota importante:** Si realizas un pago a estos estafadores, probablemente nunca recibas el servicio prometido, y habrás perdido dinero innecesariamente.

Si recibes emails sospechosos, **no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte** para verificar si se trata de comunicaciones legítimas.

Question 6

¿Cómo identificar si un correo sobre renovación de dominio o servicios SEO es legítimo o una estafa?

Accepted Answer

Es común recibir correos electrónicos de terceros ofreciendo renovación de dominios o servicios de posicionamiento web (SEO). En la mayoría de los casos, estos correos son estafas.

**Cómo funcionan estas estafas:**
Terceros obtienen los datos de contacto de los propietarios de dominios desde la información pública del WHOIS (registro de dominios). Si no ha contratado protección de privacidad, cualquiera puede acceder a su nombre, teléfono y correo electrónico. Cuando usted paga por estos servicios falsificados, el estafador simplemente desaparece sin renovar el dominio ni realizar ningún servicio.

**Recomendaciones:**
1. Ignore y elimine estos correos. Nuestra empresa nunca le ofrecerá servicios de renovación o SEO de esta manera.
2. Realice todas las renovaciones directamente desde su panel de control de cliente o contactando a nuestro equipo de soporte de forma verificada.
3. Contrate el servicio de "Protección de Privacidad" en su dominio. Esto oculta sus datos personales del WHOIS público y reduce significativamente el riesgo de recibir estas estafas.
4. Si tiene dudas sobre la autenticidad de un correo, contacte directamente a nuestro soporte técnico antes de realizar cualquier pago.

Question 7

¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta?

Accepted Answer

Para cambiar la contraseña de tu cuenta, sigue estos pasos:

1. **Accede al panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta de cliente con tu usuario y contraseña actual.

2. **Busca la opción de seguridad**: Generalmente encontrarás esta opción en el menú principal o en la sección de configuración de tu cuenta (puede llamarse "Mi cuenta", "Configuración" o "Seguridad").

3. **Selecciona cambiar contraseña**: Busca la opción específica para cambiar o actualizar tu contraseña.

4. **Ingresa tu contraseña actual**: Por seguridad, deberás confirmar tu contraseña actual.

5. **Establece una nueva contraseña**: Ingresa una contraseña nueva y fuerte. Te recomendamos usar al menos 8 caracteres, combinando mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.

6. **Confirma la nueva contraseña**: Escribe nuevamente la contraseña para confirmar que es correcta.

7. **Guarda los cambios**: Haz clic en el botón para confirmar el cambio.

La nueva contraseña estará activa inmediatamente. Recuerda guardarla en un lugar seguro y cambiarla regularmente por razones de seguridad.

Question 8

Mi dominio recién contratado muestra una advertencia de software malicioso al acceder a él. ¿Cómo puedo resolver esto?

Accepted Answer

Si tu dominio recién contratado muestra advertencias de software malicioso o contenido sospechoso, esto puede ocurrir por varias razones:

**Causas comunes:**
- El dominio fue previamente utilizado y aún contiene código malicioso del propietario anterior
- Herencia de malware de un sitio anterior alojado en ese dominio
- Falsos positivos de navegadores si el hosting aún no está completamente configurado

**Pasos para resolver:**

1. **Verifica tu hosting:** Accede a tu panel de control y confirma que los archivos están vacíos o corresponden a tu contenido legítimo

2. **Elimina contenido sospechoso:** Si encuentras archivos que no creaste, elimínalos inmediatamente a través de FTP o el administrador de archivos

3. **Escanea tu dominio:** Utiliza herramientas gratuitas como Google Safe Browsing, VirusTotal o la herramienta de Google Search Console para verificar el estado de seguridad

4. **Solicita revisión:** Si confirmas que tu sitio es limpio, reporta el dominio a Google y otros navegadores para que revisen y eliminen la advertencia

5. **Contacta soporte:** Si el problema persiste o necesitas ayuda para limpiar el hosting, nuestro equipo técnico puede asistirte en la revisión y eliminación de contenido malicioso

Esta situación se resuelve normalmente en pocas horas una vez que el contenido se verifica como seguro.

Question 9

¿Cómo recupero mi contraseña de dominio?

Accepted Answer

Si olvidaste tu contraseña de dominio, puedes recuperarla fácilmente siguiendo estos pasos:

1. Dirígete a la página de inicio de sesión de tu panel de control.
2. Haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" o "Recuperar contraseña".
3. Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta de dominio.
4. Revisa tu bandeja de entrada (incluye la carpeta de spam) para recibir un enlace de recuperación.
5. Haz clic en el enlace que recibiste por correo electrónico.
6. Sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña segura.
7. Guarda tu nueva contraseña en un lugar seguro.

Si no recibes el correo de recuperación:
- Verifica que uses la dirección de correo correcta asociada a tu dominio.
- Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
- Espera algunos minutos antes de volver a intentar.
- Contacta al equipo de soporte si el problema persiste.

Question 10

¿Por qué mi sitio web muestra contenido de spam o publicidad no autorizada?

Accepted Answer

Si tu sitio web muestra spam, publicidad no autorizada o contenido basura, puede deberse a varias causas:

1. **Inyección de código malicioso**: Tu sitio podría haber sido comprometido. Verifica que no haya archivos sospechosos en tu servidor FTP.

2. **Plugins o temas comprometidos**: Si usas WordPress, actualiza todos los plugins y temas a sus versiones más recientes. Desactiva y elimina cualquier plugin desconocido o no confiable.

3. **Publicidad inyectada por tu proveedor anterior**: Si migraste desde otro hosting, algunos proveedores inyectan código publicitario. Revisa el código fuente de tu página (Ctrl+U) y busca scripts extraños.

4. **Malware en tu computadora**: Tu equipo local podría tener malware que inyecta publicidad. Realiza un escaneo antivirus.

5. **Configuración de DNS o dominio**: Verifica que tus registros DNS apunten correctamente a nuestros servidores.

**Pasos recomendados**:
- Accede a tu panel de control y verifica los archivos en tu directorio raíz
- Cambiar contraseñas de FTP y panel de control
- Ejecutar un análisis de seguridad o malware en tu sitio
- Contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando tu URL para que revisar el contenido malicioso

Nuestro equipo técnico puede ayudarte a identificar y eliminar el código comprometido de forma segura.

¿En qué podemos ayudarte?

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