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Seguridad
¿Qué debo hacer si perdí acceso a la aplicación OneAuth después de restaurar mi teléfono?
Recuperar acceso cuando OneAuth no está disponible.
Intermedio
Si has restaurado tu teléfono a valores de fábrica y no tienes acceso a la aplicación OneAuth, puedes seguir estos pasos:
1. **Contacta con nuestro equipo de soporte**: Accede a tu cuenta a través de métodos alternativos o comunícate directamente con nosotros. Necesitaremos verificar tu identidad respondiendo preguntas de seguridad o proporcionando información de tu cuenta.
2. **Verificación de identidad**: Por razones de seguridad, confirmaremos que eres el propietario de la cuenta antes de desactivar OneAuth.
3. **Desactivación temporal**: Una vez verificado, nuestro equipo puede desactivar temporalmente la autenticación de dos factores mediante OneAuth.
4. **Reconfiguración**: Podrás volver a configurar OneAuth descargando nuevamente la aplicación en tu dispositivo restaurado.
5. **Métodos alternativos**: Si prefieres no usar OneAuth, podemos habilitar otros métodos de autenticación de dos factores como códigos SMS o aplicaciones alternativas.
No compartimos códigos OneAuth por motivos de seguridad. Para proceder, por favor contacta con nuestro equipo de soporte técnico y ten a mano datos de verificación de tu cuenta.
1. **Contacta con nuestro equipo de soporte**: Accede a tu cuenta a través de métodos alternativos o comunícate directamente con nosotros. Necesitaremos verificar tu identidad respondiendo preguntas de seguridad o proporcionando información de tu cuenta.
2. **Verificación de identidad**: Por razones de seguridad, confirmaremos que eres el propietario de la cuenta antes de desactivar OneAuth.
3. **Desactivación temporal**: Una vez verificado, nuestro equipo puede desactivar temporalmente la autenticación de dos factores mediante OneAuth.
4. **Reconfiguración**: Podrás volver a configurar OneAuth descargando nuevamente la aplicación en tu dispositivo restaurado.
5. **Métodos alternativos**: Si prefieres no usar OneAuth, podemos habilitar otros métodos de autenticación de dos factores como códigos SMS o aplicaciones alternativas.
No compartimos códigos OneAuth por motivos de seguridad. Para proceder, por favor contacta con nuestro equipo de soporte técnico y ten a mano datos de verificación de tu cuenta.
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