Question 1

¿Se emite factura o boleta al renovar un dominio?

Accepted Answer

Sí, al renovar tu dominio se emite un documento tributario según la legislación vigente. Dependiendo de tu país y tipo de cliente, recibirás una factura o boleta electrónica que podrás descargar desde tu panel de control en la sección de comprobantes o historial de pagos. Este documento incluye los detalles de la renovación, monto pagado, período de vigencia y datos fiscales. Si necesitas un comprobante específico o tienes dudas sobre el documento emitido, puedes contactar a nuestro equipo de facturación para solicitar asesoría personalizada.

Question 2

Mi sitio web fue suspendido y pagué por su recuperación, pero sigue sin funcionar. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Si su sitio web permanece suspendido después de realizar un pago de recuperación, le recomendamos:

1. **Verificar el estado del pago**: Confirme que la transacción fue procesada correctamente en su cuenta de cliente. Revise el historial de pagos en su panel de control.

2. **Esperar a que se procese**: Los pagos pueden tomar entre 24 a 48 horas en procesarse completamente, dependiendo del método de pago utilizado.

3. **Revisar los motivos de suspensión**: La suspensión puede deberse a:
   - Falta de pago previo
   - Violación de términos de servicio
   - Problemas de seguridad en el sitio
   - Consumo excesivo de recursos

4. **Acceder al panel de control**: Verifique si puede acceder a su panel de hosting. Si hay un error específico, anótelo.

5. **Contactar al equipo de soporte**: Si después de 48 horas el sitio sigue suspendido a pesar del pago registrado, comuníquese directamente con nuestro equipo de soporte técnico. Proporcione:
   - Dominio afectado
   - Fecha del pago
   - Comprobante de transacción
   - Motivo de la suspensión original (si lo conoce)

Nuestro equipo podrá reactivar manualmente su sitio una vez verificada la información.

Question 3

¿Qué debo hacer si se me pasó realizar el pago de renovación de mi hosting?

Accepted Answer

Si se te pasó realizar el pago de renovación de tu hosting, es importante que lo hagas lo antes posible. Aquí te explicamos qué ocurre y cómo proceder:

**¿Qué sucede con un pago vencido?**
Cuando vence el período de pago sin haber realizado la renovación, tu hosting puede quedar suspendido. Esto significa que tu sitio web dejará de ser accesible durante ese tiempo.

**¿Cómo regularizar tu cuenta?**
1. Accede a tu panel de control o área de cliente
2. Busca la sección de "Facturación" o "Pagos"
3. Identifica la factura pendiente
4. Realiza el pago utilizando el método de pago disponible en tu cuenta
5. Una vez procesado el pago, tu servicio se reactivará automáticamente (puede tomar algunos minutos)

**Recomendaciones:**
- Activa las notificaciones de vencimiento en tu cuenta para no olvidar futuros pagos
- Considera configurar pagos automáticos o renovación automática si tu plan lo permite
- Verifica regularmente el estado de tu cuenta en el panel de cliente
- Guarda tus facturas y comprobantes de pago

Si después de realizar el pago tu servicio no se reactiva en 30 minutos, contacta con nuestro equipo de soporte.

Question 4

¿Cuándo debo renovar mis servicios de hosting y dominio?

Accepted Answer

La renovación de tus servicios de hosting y dominio depende de la fecha de contratación inicial. Recibirás notificaciones por correo electrónico aproximadamente 30 días antes de que expire tu servicio, indicándote la fecha exacta de vencimiento y las instrucciones para renovar.

Para renovar tus servicios:

1. Accede a tu panel de control con tus credenciales.
2. Dirígete a la sección de "Servicios" o "Mis Dominios".
3. Selecciona el servicio a renovar.
4. Elige el período de renovación (1, 2, 3 años, etc.).
5. Procede al pago mediante los métodos disponibles.

También puedes habilitar la renovación automática en la configuración de tu cuenta para que tus servicios se renueven automáticamente antes de su vencimiento, evitando interrupciones. Si tienes dudas sobre tu fecha específica de renovación, consulta tu panel de control donde aparece el estado de cada servicio.

Question 5

¿Cómo puedo upgraar mi plan de hosting a un nivel superior?

Accepted Answer

Para actualizar tu plan de hosting a una versión superior, tienes las siguientes opciones:

1. **A través del panel de control**: Accede a tu cuenta, busca la sección de 'Mis servicios' o 'Planes' y selecciona la opción de upgrade o cambiar plan. El sistema te mostrará los planes disponibles y te permitirá elegir el que desees.

2. **Contactando al equipo de soporte**: Puedes escribir a nuestro equipo de soporte técnico con tu solicitud de upgrade, indicando claramente el plan actual y el plan destino que deseas contratar.

3. **Por teléfono o chat en vivo**: Nuestro equipo de atención al cliente puede asistirte directamente en el proceso.

Al realizar un upgrade, los cambios generalmente se aplican de inmediato, y los costos se ajustarán según el tiempo restante de tu período de facturación actual. No perderás datos ni configuraciones al cambiar de plan.

Si recibiste una notificación sobre cuota de disco, es probable que hayas alcanzado el límite de tu plan actual, por lo que un upgrade te proporcionará más recursos (espacio en disco, ancho de banda, etc.).

Question 6

¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña y mi dominio vence hoy?

Accepted Answer

Si olvidó su contraseña y su dominio está próximo a vencer, siga estos pasos:

1. **Recuperación de contraseña**: En la página de inicio de sesión de su panel de control, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" e ingrese el correo asociado a su cuenta. Recibirá un enlace de recuperación por correo electrónico.

2. **Acceso al panel**: Una vez recupere su contraseña, inicie sesión en su panel de control y dirija se a la sección de dominios.

3. **Renovar el dominio**: Busque su dominio en la lista, seleccione la opción de renovación y complete el pago. Generalmente puede renovar por períodos de 1 a 10 años.

4. **Si no recibe el correo de recuperación**: Verifique la carpeta de spam. Si aún no llega, contacte a nuestro equipo de soporte indicando el correo registrado en la cuenta para que le asistan de forma inmediata.

**Importante**: Si el dominio expira antes de completar la renovación, puede entrar en período de gracia (generalmente 30 días) donde aún es posible renovarlo. No obstante, le recomendamos actuar con urgencia para evitar que sea liberado.

Si necesita ayuda inmediata, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle con el proceso.

Question 7

¿Qué significa el cargo en mi estado de cuenta por 'Servicios Web Chile'?

Accepted Answer

El cargo que aparece en tu tarjeta de débito bajo el concepto 'Servicios Web Chile' corresponde al pago realizado por los servicios de hosting y/o dominios contratados con nuestra empresa. Este es un cargo legítimo asociado a tu solicitud de servicio. Los cargos aparecerán en tu estado de cuenta bancario con esta descripción y la fecha exacta de la transacción. Si tienes dudas sobre qué servicios específicos fueron facturados, puedes revisar tu número de solicitud en tu panel de cliente o contactar a nuestro equipo de soporte indicando el número de referencia de tu compra. Ten en cuenta que algunos servicios pueden tener vigencia por períodos determinados, por lo que es normal ver estos cargos periódicamente si mantienen renovaciones automáticas activas.

Question 8

¿Cómo puedo contratar un plan de hosting más económico?

Accepted Answer

Entendemos que buscas optimizar tu inversión en hosting. Contamos con diferentes planes diseñados para distintas necesidades y presupuestos.

Nuestros planes más económicos incluyen:

• **Hosting Compartido Básico**: Ideal para sitios web pequeños, blogs personales o proyectos de bajo tráfico. Ofrece espacio en disco, ancho de banda y cuentas de correo suficientes a un costo muy accesible.

• **Dominios**: Si solo necesitas registrar o renovar un dominio sin hosting adicional, también ofrecemos esta opción de forma independiente.

• **Descuentos por período**: Al contratar planes anuales o plurianuales, obtienes tarifas reducidas comparadas con facturación mensual.

**Recomendaciones:**
- Evalúa el tamaño y tráfico esperado de tu sitio para elegir el plan adecuado
- Consulta nuestro catálogo completo de planes en el sitio web
- Comunícate con nuestro equipo de ventas para conocer promociones vigentes
- Considera que un plan muy básico podría ser limitante si tu proyecto crece

No dudes en contactarnos si necesitas ayuda para elegir el plan que mejor se adapte a tu proyecto y presupuesto.

Question 9

¿Por qué me han cobrado el hosting si no lo estoy utilizando?

Accepted Answer

Si ha sido cobrado por un servicio de hosting, es probable que tenga una cuenta activa con nosotros. Los cargos se realizan de acuerdo al plan contratado y su ciclo de facturación (mensual, anual, etc.).

Para resolver esta situación, le recomendamos:

1. **Verificar el estado de su cuenta**: Inicie sesión en su panel de control para confirmar los servicios activos y sus fechas de facturación.

2. **Revisar el historial de facturas**: En la sección de facturación podrá ver el desglose de los cobros realizados y los servicios asociados.

3. **Contactar con soporte**: Si considera que el cobro es erróneo o si desea cancelar el servicio, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle a:
   - Revisar los detalles de su contratación
   - Procesar un reembolso si corresponde
   - Cancelar o modificar su plan de hosting

4. **Solicitar la cancelación**: Si ya no necesita el hosting, puede solicitar su cancelación inmediata para evitar futuros cargos.

Puede contactar a nuestro equipo de soporte a través del formulario de ayuda, chat en vivo o correo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a aclarar cualquier duda sobre los cargos realizados.

Question 10

¿Qué debo hacer si realicé un pago doble al restaurar mi dominio eliminado?

Accepted Answer

Si ha realizado múltiples pagos para restaurar un dominio eliminado, es importante que contacte con nuestro equipo de soporte indicando los números de orden de compra involucrados. Es común que durante el proceso de restauración, el dominio siga apareciendo como eliminado en la búsqueda por un tiempo, ya que la propagación de cambios en el sistema DNS puede tomar varias horas. Esto no significa que el pago no haya sido procesado correctamente.

Para evitar pagos duplicados:
1. Después de realizar el pago inicial, espere entre 24 a 48 horas antes de verificar el estado del dominio.
2. El sistema enviará una confirmación por correo cuando la restauración se complete.
3. No realice nuevos pagos hasta recibir la confirmación de finalización.

Si sospecha que realizó un pago duplicado, proporcione los números de orden de compra a nuestro equipo de soporte para que verifique el estado y proceda con el reembolso correspondiente si aplica. Le recomendamos revisar su bandeja de entrada y carpeta de spam para consultar el correo de confirmación de la restauración.

¿En qué podemos ayudarte?

Pagos