¿Por qué se generaron dos órdenes de compra para el mismo dominio y cómo se resuelve esta situación?

Es posible que se haya generado una duplicidad accidental en el sistema al momento de procesar el registro de su dominio. Esto puede ocurrir por varios motivos: reintentos de transacción, errores en el proceso de compra o configuraciones duplicadas en la solicitud.

En su caso específico, las dos órdenes de compra tienen la misma fecha de solicitud (19-02-2023), lo que sugiere que se crearon simultáneamente. Cuando realizó su pago, este se asoció correctamente a la orden 37450.

¿Qué debe hacer?

1. Verifique el estado de ambas órdenes en su panel de control. Una debe estar pagada (37450) y la otra probablemente pendiente (37449).
2. Contacte a nuestro equipo de soporte indicando los números de solicitud duplicados para que verifiquen si ambas órdenes están activas en el sistema.
3. Si la orden 37449 está pendiente de pago y usted no desea mantenerla, nuestro equipo puede cancelarla y evitar cobros posteriores.
4. En caso de que ambas órdenes se encuentren activas, se puede proceder a la cancelación de la duplicada sin afectar su dominio.

Le recomendamos no realizar pagos adicionales hasta confirmar con soporte cuál es la situación actual de ambas solicitudes.