Question 1

¿Puedo realizar un único pago por cheque para cubrir renovaciones y compras nuevas?

Accepted Answer

Sí, es posible realizar un único pago por cheque para cubrir tanto renovaciones de servicios existentes como compras nuevas. Para procesar esta solicitud:

1. Comunícate con nuestro equipo de soporte indicando que deseas consolidar tus pagos en un solo cheque.
2. Proporciona los detalles de los servicios a renovar y las nuevas compras que deseas realizar.
3. Nuestro equipo generará una factura única con el monto total a pagar.
4. Envía el cheque a la dirección que te indicaremos, haciendo referencia a tu número de cliente.

Esta opción facilita la administración de tus pagos y reduce trámites. Ten en cuenta que el procesamiento del pago por cheque puede tomar algunos días hábiles adicionales en comparación con otros métodos de pago. Si tienes dudas sobre los montos o servicios incluidos, no dudes en contactar a nuestro equipo de facturación.

Question 2

¿Cómo descargo mis facturas o boletas electrónicas de los pagos realizados?

Accepted Answer

Puedes descargar tus facturas y boletas electrónicas desde tu panel de control. Para acceder:

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente
2. Dirígete a la sección "Facturas" o "Historial de pagos"
3. Busca el período o servicio específico (contratación inicial, ampliaciones, renovaciones, etc.)
4. Haz clic en el botón descargar o ver comprobante
5. El archivo se descargará en formato PDF

Alternativamente, también recibirás automáticamente un correo de confirmación con el comprobante cada vez que realices un pago. Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam o contacta con soporte indicando las fechas de los pagos realizados para que te re-envíe los comprobantes.

Question 3

¿Cómo reactivo mi servicio de correo y página web después de realizar el pago de renovación?

Accepted Answer

Si ha realizado el pago de renovación de su servicio y este aún se encuentra inactivo, siga estos pasos:

1. **Verifique el pago**: Confirme que la transacción se procesó correctamente revisando el comprobante de pago y su estado en el panel de control.

2. **Espere la confirmación**: Generalmente, la reactivación es automática en algunos minutos después del pago confirmado. En algunos casos puede tomar hasta 1-2 horas.

3. **Acceda a su panel de control**: Inicie sesión y verifique que el estado del servicio muestre como "activo".

4. **Reconfigure si es necesario**: Si el servicio sigue inactivo después de varias horas:
   - Para correo: Verifique la configuración de su cliente de email con los datos SMTP/IMAP correctos
   - Para página web: Verifique que los archivos están en la carpeta public_html correcta

5. **Contacte soporte**: Si después de 2-3 horas el servicio sigue desactivado a pesar del pago confirmado, comuníquese con nuestro equipo técnico proporcionando el número de transacción del pago.

Nota: Asegúrese de que el dominio asociado también esté activo, ya que afecta tanto al correo como a la página web.

Question 4

¿Cómo puedo renovar mi dominio o servicio de hosting?

Accepted Answer

Para renovar tu dominio o servicio de hosting, puedes hacerlo directamente desde tu panel de control siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente con tus credenciales.
2. Dirígete a la sección "Mis Servicios" o "Mis Dominios".
3. Busca el servicio que deseas renovar y selecciona la opción "Renovar".
4. Elige el período de renovación (1, 2, 3 años, según corresponda).
5. Completa el pago mediante los métodos disponibles (tarjeta de crédito, transferencia, etc.).

Si encuentras problemas durante el proceso:
- Verifica que tu método de pago sea válido y tenga fondos disponibles.
- Comprueba que tu información de facturación esté actualizada.
- Intenta desde otro navegador o dispositivo.
- Contacta con nuestro equipo de soporte técnico a través del formulario de contacto en nuestro sitio web si el problema persiste.

Nuestro equipo está disponible para asistirte en caso de cualquier inconveniente con la renovación.

Question 5

¿Por qué no puedo renovar mi dominio o servicio de hosting?

Accepted Answer

Si no puedes completar la renovación de tu dominio o servicio de hosting, aquí hay algunas causas comunes y sus soluciones:

**Problemas de pago:**
- Verifica que tu método de pago (tarjeta de crédito, transferencia, etc.) sea válido y tenga fondos disponibles
- Comprueba que los datos de tu tarjeta no hayan expirado
- Intenta con otro método de pago

**Problemas en tu cuenta:**
- Asegúrate de haber iniciado sesión correctamente en tu panel de control
- Verifica que tu cuenta no esté suspendida o bloqueada por falta de pago anterior
- Comprueba que tu dominio o servicio no haya expirado hace más de 30-45 días (algunos servicios tienen límites de renovación)

**Problemas técnicos:**
- Intenta renovar desde otro navegador o dispositivo
- Limpia el caché y las cookies de tu navegador
- Desactiva temporalmente bloqueadores de anuncios o VPN
- Espera algunos minutos e intenta nuevamente

**Si el problema persiste:**
- Contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando detalles sobre el error específico que recibes
- Ten a mano el nombre de tu dominio o número de servicio
- Describe los pasos que ya intentaste

Question 6

¿Cómo cambio de un plan Profesional a un plan Empresa si aún tengo vigencia en mi plan actual? ¿Cómo se calcula el pago por la diferencia?

Accepted Answer

Puedes cambiar a un plan superior en cualquier momento, incluso si tu plan actual aún tiene vigencia. El proceso es el siguiente:

1. **Solicita el cambio de plan**: Contacta a nuestro equipo de soporte indicando que deseas cambiar al plan Empresa o realiza el upgrade directamente desde tu panel de control.

2. **Cálculo de la diferencia**: La mayoría de proveedores de hosting calculan el pago prorrateado. Se descontará el valor del tiempo restante de tu plan actual y pagarás solo la diferencia entre ambos planes por el período pendiente.

3. **Cambio inmediato**: Una vez confirmado el pago, tu plan se actualiza de forma inmediata, obteniendo acceso a los mayores recursos (espacio en disco, ancho de banda, etc.) del plan Empresa.

4. **Renovación**: En tu próxima renovación, se te cobrará el precio completo del plan Empresa.

**Consejo**: Revisa los detalles de ambos planes para confirmar qué recursos adicionales obtendrás (almacenamiento, cuentas de correo, bases de datos, etc.) y verifica que el cambio se adapte a tus necesidades.

Question 7

¿Por qué recibo notificaciones de no pago de mi dominio si ya realicé el pago de la renovación?

Accepted Answer

Si ha realizado el pago de la renovación de su dominio pero continúa recibiendo notificaciones de no pago, esto puede ocurrir por las siguientes razones:

1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos pueden tomar entre 24 y 48 horas en procesarse completamente en nuestro sistema. Durante este período, es normal recibir notificaciones automáticas pendientes.

2. **Orden de compra registrada**: Si cuenta con un número de orden de compra y comprobante de pago, significa que su transacción fue iniciada correctamente. Esto es un indicativo de que el pago fue recibido.

3. **Sincronización del sistema**: Ocasionalmente, existe un desfase temporal entre el registro del pago y la actualización del estado del dominio en nuestros servidores.

**Pasos a seguir:**
- Verifique que su pago haya sido confirmado con su banco o medio de pago.
- Espere 48 horas desde la realización del pago.
- Si después de este período continúa recibiendo notificaciones, contacte a nuestro equipo de soporte proporcionando su número de orden de compra para que verifiquemos el estado del pago en nuestro sistema.
- Nuestro equipo se encargará de validar la transacción e inmediatamente actualizará el estado de su dominio.

En la mayoría de los casos, el dominio se activa automáticamente una vez que el pago se procesa completamente en nuestros sistemas.

Question 8

¿Por qué mi dominio y plan de hosting pagado no aparecen en la sección 'Mis Hosting'?

Accepted Answer

Si tu dominio y plan de hosting aparecen como pagados pero no se visualizan en la sección 'Mis Hosting' de tu panel de control, puede deberse a varias causas:

**Causas comunes:**

1. **Sincronización de datos**: A veces hay un desfase entre el procesamiento del pago y la actualización en el panel. Intenta cerrar sesión y volver a ingresar después de algunos minutos.

2. **Pago aplicado a otra cuenta**: Verifica que el pago se haya realizado con la misma cuenta de correo con la que accedes al panel. Si pagaste con un email diferente, puede haberse creado una cuenta separada.

3. **Filtros de visualización**: Revisa si hay filtros activos en la sección 'Mis Hosting' que puedan estar ocultando tus servicios (por estado, fecha de vencimiento, etc.).

4. **Navegador o caché**: Borra la caché del navegador e intenta acceder nuevamente, o prueba con un navegador diferente.

5. **Retraso en la activación**: En casos excepcionales, pueden existir retrasos en la activación automática del servicio.

**¿Qué hacer?**

- Verifica tu correo de confirmación de pago para confirmar los detalles del servicio contratado
- Comprueba la fecha de vencimiento que aparece en la confirmación
- Si el problema persiste después de 24 horas, contacta con soporte técnico proporcionando tu correo de confirmación de pago

Este es un problema común que se resuelve fácilmente en la mayoría de casos.

Question 9

¿Qué puedo hacer si el pago por Transbank se queda pegado y no puedo reintentar porque el correo ya está registrado?

Accepted Answer

Si experimentas problemas durante el pago por Transbank donde la transacción se queda pegada, esto suele deberse a problemas de conexión o timeout en la plataforma de pago.

Para resolver esta situación:

1. **Intenta con otro método de pago**: Si Transbank continúa presentando inconvenientes, considera usar tarjeta de crédito/débito directa, PayPal u otros métodos disponibles en nuestro carrito de compras.

2. **Limpia la caché y cookies**: Borra el historial de navegación de tu navegador e intenta nuevamente con una ventana de navegación privada.

3. **Si el correo ya está registrado**: Si recibes un mensaje indicando que tu correo ya está registrado, es posible que se haya creado una cuenta en un intento anterior. En este caso:
   - Intenta recuperar tu contraseña usando la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en el login
   - O contacta a nuestro equipo de soporte para que verifique y libere el correo si es necesario

4. **Verifica tu información**: Asegúrate de estar usando datos correctos y que tu método de pago sea válido y esté activo.

Si los problemas persisten después de intentar estas opciones, nuestro equipo de soporte técnico puede procesarte manualmente la compra del dominio.

Question 10

¿Cómo solicito una devolución si pagué un servicio por error?

Accepted Answer

Si realizaste un pago por error en tu cuenta de hosting o dominios, puedes solicitar una devolución siguiendo estos pasos:

1. **Contacta a soporte técnico**: Accede a tu panel de control y utiliza el formulario de contacto o envía un correo al equipo de soporte detallando el error cometido.

2. **Proporciona información clara**: Indica qué servicio pagaste por error, la fecha del pago, el monto y cuál era tu intención original (por ejemplo, pagar solo el dominio en lugar del hosting).

3. **Verifica tu solicitud**: El equipo de soporte revisará tu cuenta, confirmará el pago duplicado o erróneo y procesará la devolución.

4. **Tiempo de procesamiento**: Las devoluciones generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco y método de pago.

5. **Confirmación**: Recibirás un correo de confirmación cuando la devolución haya sido aprobada y procesada.

Importante: No incluyas datos bancarios sensibles en tus comunicaciones iniciales. El equipo de soporte te indicará el protocolo seguro para facilitar la devolución si es necesario.

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