Question 1

¿Cómo cambio a un plan superior al renovar mi hosting?

Accepted Answer

Para renovar tu hosting cambiando a un plan superior, debes seguir estos pasos:

1. **Accede a tu panel de control** e ingresa a la sección de "Mis Servicios" o "Hosting".

2. **Selecciona tu servicio de hosting** y busca la opción de "Renovar" o "Actualizar plan".

3. **Elige el nuevo plan**: Durante el proceso de renovación, deberías encontrar un formulario donde puedes seleccionar el plan que deseas. Si la opción de cambio de plan no aparece en el flujo de renovación, puedes:
   - Contactar con soporte técnico para que realicen la actualización manualmente
   - Realizar una actualización de plan separada (no necesariamente vinculada a la renovación)

4. **Cambio de datos de facturación**: Sí es posible cambiar el RUT o datos de facturación a tu empresa. Para esto:
   - Accede a "Mi Cuenta" o "Configuración de Facturación"
   - Actualiza los datos con el RUT de tu empresa
   - Guarda los cambios

**Recomendación**: Si encuentras dificultades en el proceso de renovación con cambio de plan, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando tu número de cliente. Ellos pueden procesar ambas solicitudes (renovación con upgrade y cambio de datos de facturación) de forma rápida y segura.

Question 2

¿Por qué se generaron dos órdenes de compra para el mismo dominio y cómo se resuelve esta situación?

Accepted Answer

Es posible que se haya generado una duplicidad accidental en el sistema al momento de procesar el registro de su dominio. Esto puede ocurrir por varios motivos: reintentos de transacción, errores en el proceso de compra o configuraciones duplicadas en la solicitud.

En su caso específico, las dos órdenes de compra tienen la misma fecha de solicitud (19-02-2023), lo que sugiere que se crearon simultáneamente. Cuando realizó su pago, este se asoció correctamente a la orden 37450.

¿Qué debe hacer?

1. Verifique el estado de ambas órdenes en su panel de control. Una debe estar pagada (37450) y la otra probablemente pendiente (37449).
2. Contacte a nuestro equipo de soporte indicando los números de solicitud duplicados para que verifiquen si ambas órdenes están activas en el sistema.
3. Si la orden 37449 está pendiente de pago y usted no desea mantenerla, nuestro equipo puede cancelarla y evitar cobros posteriores.
4. En caso de que ambas órdenes se encuentren activas, se puede proceder a la cancelación de la duplicada sin afectar su dominio.

Le recomendamos no realizar pagos adicionales hasta confirmar con soporte cuál es la situación actual de ambas solicitudes.

Question 3

¿Cómo notificar un pago de renovación de dominio realizado por transferencia bancaria?

Accepted Answer

Si realizaste una transferencia bancaria para renovar tu dominio y te saliste de la página sin completar la notificación en nuestro sistema, aquí te indicamos qué hacer:

1. **Revisa tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control y verifica si el pago fue procesado automáticamente. A veces los pagos se registran sin necesidad de notificación manual.

2. **Notifica el pago**: Si el sistema aún no reconoce tu transferencia, dirígete a la sección de soporte o contacta directamente con nuestro equipo técnico. Ten a mano:
   - Número de referencia o concepto de la transferencia
   - Fecha y monto de la transferencia
   - Dominio a renovar
   - Comprobante bancario

3. **Envía la documentación**: Adjunta el comprobante de transferencia en tu solicitud de soporte. Esto acelera el proceso de validación.

4. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos por transferencia pueden tardar 1 a 3 días hábiles en reflejarse en nuestro sistema, dependiendo de tu banco.

Nuestro equipo verificará la transferencia contra tu cuenta y completará la renovación una vez confirmado el pago. No hay riesgo de pérdida del dominio si notificas el pago dentro de los plazos establecidos.

Question 4

¿Cómo puedo sincronizar las fechas de renovación de mi dominio y hosting, cambiar mi correo electrónico asociado y obtener una orden de compra para pagar en línea?

Accepted Answer

Sí, es posible alinear las fechas de renovación de tu dominio y hosting para que venza todo en la misma fecha. Esto facilita la administración de tus servicios y pagos.

Para solicitar esto, así como cambiar tu correo electrónico de contacto asociado a tu cuenta, debes contactar a nuestro equipo de soporte técnico indicando:

• La nueva dirección de correo que deseas registrar
• Tu solicitud de sincronizar fechas de renovación
• Tu intención de realizar el pago en línea

Una vez procesada tu solicitud, recibirás:

1. Confirmación del cambio de correo electrónico
2. Una orden de compra con los servicios a renovar alineados en la misma fecha
3. Nuevas credenciales de acceso si es necesario
4. Un enlace o instrucciones para realizar el pago en línea de forma segura

Ten en cuenta que los cambios de correo se aplicarán a tu perfil de usuario y recibirás todas las notificaciones futuras en la nueva dirección. Se recomienda verificar el correo nuevo para confirmar su recepción correctamente.

Question 5

¿Qué debo hacer si se realizó el cobro de mi dominio pero no recibí confirmación de compra?

Accepted Answer

Si se efectuó el cargo en tu tarjeta de crédito pero no recibiste el correo de confirmación y el dominio aún aparece disponible en el sitio, es probable que el proceso de compra haya quedado en estado pendiente.

**Pasos a seguir:**

1. **Revisa tu correo de spam:** Verifica la carpeta de spam, correo no deseado o promociones, ya que el email de confirmación podría haber sido filtrado.

2. **Accede a tu cuenta:** Inicia sesión en tu panel de cliente y consulta el estado de tu dominio en la sección de "Mis dominios" o "Mis compras".

3. **Espera un momento:** A veces las transacciones demoran algunos minutos en procesarse completamente. Refresca la página después de 5-10 minutos.

4. **Contacta a soporte:** Si después de estos pasos el dominio sigue apareciendo como disponible y el dinero fue debitado, es necesario que te comuniques con nuestro equipo de soporte técnico. Ten a mano:
   - El comprobante de pago de WebPay
   - El nombre del dominio
   - Fecha y hora aproximada de la transacción

Nuestro equipo investigará el estado de tu transacción y completará la compra si es necesario, o procesará el reembolso.

Question 6

¿Por qué recibo mensajes de vencimiento del hosting si ya realicé el pago de renovación?

Accepted Answer

Si ha realizado el pago de renovación de su hosting pero continúa recibiendo notificaciones de vencimiento, esto generalmente ocurre por uno de estos motivos:

1. **Retraso en la acreditación del pago**: Los pagos pueden tomar entre 24 y 48 horas en procesarse completamente en nuestro sistema, dependiendo del medio de pago utilizado.

2. **Datos de pago no coinciden**: Verifique que los datos de su cuenta (nombre, correo, etc.) coincidan exactamente con los datos del comprobante de pago.

3. **Pago registrado en otro servicio**: Confirme que el pago se aplicó específicamente al servicio de hosting que está recibiendo notificaciones.

4. **Comprobante pendiente de emisión**: Aunque el pago se haya realizado, la factura se genera automáticamente una vez que se procesa completamente en nuestro sistema.

**Recomendaciones:**
- Espere 48 horas desde la fecha del pago para que se procese completamente.
- Verifique el correo de confirmación o el extracto bancario para obtener el número de transacción.
- Acceda a su panel de control para confirmar que el estado del hosting muestra como "activo" o "renovado".
- Si después de 48 horas la renovación no aparece aplicada, contacte al equipo de soporte con el comprobante de pago para investigar el problema.

Las facturas se emiten automáticamente una vez que el pago se procesa en nuestro sistema y están disponibles en su panel de cliente.

Question 7

¿Qué debo hacer si la orden de compra para renovar mi hosting aparece con monto en cero?

Accepted Answer

Si al intentar renovar o cambiar de plan tu hosting la orden de compra se genera con monto cero, esto generalmente se debe a uno de los siguientes motivos:

**Causas comunes:**
- Crédito disponible en tu cuenta que se aplica automáticamente
- Cupones o descuentos activos que cubren el monto total
- Promociones vigentes en tu plan
- Errores temporales en el sistema de cálculo de precios

**Soluciones recomendadas:**

1. **Verifica tu saldo de crédito:** Ingresa a tu panel de control y revisa si tienes crédito disponible que está siendo aplicado a la compra.

2. **Revisa cupones y promociones:** Confirma si tienes algún código de descuento activo que esté cubriendo el costo total.

3. **Intenta nuevamente:** A veces se trata de un error temporal. Intenta generar la orden de compra nuevamente después de unos minutos.

4. **Limpia tu navegador:** Borra cookies y caché, luego intenta nuevamente.

5. **Prueba otro navegador:** Usa un navegador diferente para descartar problemas de compatibilidad.

**Si el problema persiste:**
Contacta directamente a nuestro equipo de soporte técnico indicando:
- El ID de la orden de compra que genera el error
- El plan que deseas contratar
- El monto que esperas pagar

Nuestro equipo podrá revisar tu cuenta en detalle y procesar manualmente la compra si es necesario.

Question 8

¿Cómo cambio mi plan de hosting multidominio a un plan profesional estándar con diferente duración de contrato?

Accepted Answer

Si deseas modificar tu plan de hosting actual por uno diferente, ya sea porque necesitas cambiar de un plan multidominio a uno estándar o porque requieres una duración de contrato distinta, puedes solicitar este cambio contactando a nuestro equipo de soporte.

Para realizar el cambio:

1. **Contacta a soporte**: Describe claramente el plan que deseas (nombre exacto, capacidad de almacenamiento y duración del contrato).

2. **Especifica los detalles**: Indica cuál es tu plan actual, cuál deseas contratar y la duración en meses o años que prefieres.

3. **Nueva orden de compra**: Nuestro equipo generará una nueva cotización y orden de compra con el valor correspondiente al plan seleccionado.

4. **Confirmación**: Una vez apruebes la nueva orden, procederemos con el cambio de plan en tu cuenta.

Ten en cuenta que el precio puede variar según la duración del contrato y las características específicas del plan elegido. El equipo de soporte te proporcionará el monto exacto antes de confirmar la transacción.

Question 9

¿Cómo solicito que me reenvíen la orden de compra de mi dominio?

Accepted Answer

Si necesitas que te reenviemos la orden de compra de tu dominio, puedes solicitar esto de las siguientes formas:

1. **A través de tu cuenta de cliente**: Accede a tu panel de control, ve a la sección de 'Mis compras' o 'Historial de órdenes' y descarga directamente el comprobante de tu compra.

2. **Contactando soporte**: Si no encuentras el documento en tu panel, contáctanos a través de nuestro formulario de soporte técnico indicando el dominio en cuestión y la fecha aproximada de la compra. Nuestro equipo te reenviará la orden en un plazo de 24 a 48 horas.

3. **Revisa tu email**: Verifica tu bandeja de entrada y carpeta de spam, ya que la orden se envía automáticamente al email asociado a tu cuenta cuando realizas la compra.

Para acelerar el proceso, ten a mano el nombre del dominio y cualquier información de tu pedido.

Question 10

¿Cómo cambio los datos de facturación de mi cuenta?

Accepted Answer

Para cambiar los datos de facturación de tu cuenta, accede a la sección de 'Datos de Facturación' o 'Perfil de Cuenta' en tu panel de control. Allí podrás actualizar la razón social, RUT y demás información asociada a tu facturación.

Los cambios realizados se aplicarán a las próximas facturas que se generen. Si necesitas que se corrijan facturas ya emitidas o requieres facturación a nombre de una entidad diferente, te recomendamos contactar directamente a nuestro equipo de soporte para que realicen los ajustes necesarios en tu cuenta.

Es importante mantener estos datos actualizados para evitar inconvenientes con tus comprobantes fiscales y llevar un correcto registro contable de tus servicios de hosting o dominios.

¿En qué podemos ayudarte?

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