Question 1

¿Cómo solicitar el historial completo de un dominio para acreditar la propiedad?

Accepted Answer

Para acreditar la propiedad de un dominio y obtener su historial completo, puede solicitar la siguiente documentación:

**Información disponible:**
- Historial de pagos y facturas
- Registro de contratación y fecha de activación
- Historial de renovaciones
- Registros de transferencias entre proveedores
- Datos WHOIS y propietario registrado

**Cómo solicitar:**
1. Contacte al proveedor anterior que administraba el dominio
2. Identifíquese como propietario registrado
3. Especifique el dominio y el período de tiempo que necesita
4. Solicite explícitamente certificados o comprobantes de propiedad

**Documentos útiles para acreditar propiedad:**
- Facturas o recibos de pago del período de administración
- Emails de confirmación de renovación
- Registros de cambio de propietario o datos WHOIS
- Comprobante de transferencia entre proveedores

**Recomendación:** Conserve copia de toda la documentación recibida, ya que será necesaria para futuros cambios de proveedor o disputas de propiedad.

Question 2

¿Cómo puedo comprar un dominio específico?

Accepted Answer

Para comprar un dominio en nuestra plataforma, sigue estos pasos:

1. **Accede a tu cuenta** en nuestro sitio web e inicia sesión con tus credenciales.

2. **Busca el dominio** que deseas adquirir usando la barra de búsqueda disponible en la sección de dominios.

3. **Verifica disponibilidad** del dominio. El sistema te mostrará si está disponible para compra o si está ocupado.

4. **Añade al carrito** el dominio seleccionado y procede al checkout.

5. **Selecciona el período de registro** (1 año, 2 años, etc.) y elige opciones adicionales si lo deseas (protección de privacidad, renovación automática, etc.).

6. **Realiza el pago** usando los métodos de pago disponibles en nuestra plataforma (tarjeta de crédito, transferencia, etc.).

7. **Confirma tu compra** y completa la información de registro del dominio.

Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu dominio y podrás comenzar a utilizarlo. Si tienes dificultades durante el proceso o el dominio no aparece disponible, contacta con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia personalizada.

Question 3

¿Por qué el sistema no reconoce los servidores DNS que asigné a mi dominio?

Accepted Answer

Si has asignado los servidores DNS a tu dominio pero el sistema parece no reconocerlos, considera lo siguiente:

**1. Tiempo de propagación:**
Los cambios de DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse globalmente en internet. Durante este tiempo, es posible que veas mensajes de advertencia.

**2. Verifica la asignación correcta:**
- Confirma que los servidores DNS se hayan guardado correctamente en la configuración de tu dominio.
- Asegúrate de escribir los nombres de servidor exactamente como se proporcionan, sin espacios adicionales.
- Valida que ambos servidores DNS estén correctamente ingresados.

**3. Limpia la caché DNS:**
- En Windows: abre símbolo del sistema y ejecuta `ipconfig /flushdns`
- En Mac: abre Terminal y ejecuta `sudo dscacheutil -flushcache`
- Intenta acceder nuevamente a tu sitio después de limpiar la caché.

**4. Verifica con herramientas online:**
Utiliza verificadores de DNS gratuitos (como mxtoolbox.com o whatsmydns.net) para comprobar si tus servidores DNS se han propagado correctamente.

**5. Contacta con soporte:**
Si después de 48 horas persiste el problema, verifica en el panel de control que los DNS están guardados correctamente y contacta con nuestro equipo técnico proporcionando el nombre de tu dominio.

Question 4

¿Qué puedo hacer si otra empresa está usando mi dominio .com que tenía registrado con ustedes?

Accepted Answer

Si detecta que otra empresa está utilizando un dominio que usted tenía registrado previamente, le recomendamos seguir estos pasos:

1. **Verificar el estado del dominio**: Consulte quién es el propietario actual registrado en WHOIS. Esto le ayudará a confirmar si perdió la titularidad del dominio.

2. **Revisar el historial de renovación**: Si el dominio expiró sin renovación, cualquier tercero puede haberlo registrado. Verifique si hubo falta de pago o renovación automática desactivada en su cuenta.

3. **Contactar a nuestro equipo de soporte**: Proporcione evidencia de que usted era propietario anterior (números de facturas, captura de pantallas históricas, etc.) para que investiguemos el caso.

4. **Aprovechar sus derechos de marca**: Dado que tiene la marca registrada en INAPI, puede:
   - Contactar al actual registrante solicitando la transferencia
   - Presentar un reclamo de ciberocupación (cybersquatting) ante ICANN si considera que el dominio se registró de mala fe
   - Consultar con un abogado especializado en propiedad intelectual

5. **Acciones inmediatas**: Mientras resuelve, puede registrar variantes del dominio (como su dominio .cl actual) para proteger su marca y considere redireccionamientos estratégicos.

Le sugerimos actuar con prontitud, ya que los derechos sobre dominios expirados se pierden una vez transcurrido el período de gracia.

Question 5

¿Cómo crear y gestionar entradas DNS en mi dominio, incluyendo registros MX y configuración con servicios externos como AWS Route 53?

Accepted Answer

Para crear nuevas entradas de DNS asociadas a tu dominio, sigue estos pasos:

**Desde el panel de control de tu dominio:**
1. Accede a la sección de Gestión de DNS o Zona DNS de tu dominio.
2. Selecciona la opción para crear un nuevo registro.
3. Elige el tipo de registro que necesitas (MX para correo, A para IP, CNAME para alias, TXT para verificaciones, etc.).
4. Completa los datos requeridos según el tipo de registro.
5. Guarda los cambios.

**Para registros MX específicamente:**
Debes ingresar el servidor de correo de tu proveedor de email con la prioridad correcta. Tu proveedor de mail te proporcionará estos datos.

**Si usas AWS Route 53:**
Tienes dos opciones:
- **Opción 1 (Recomendada):** Cambiar los servidores DNS de tu dominio en nuestro panel para que apunten a los nameservers de AWS Route 53. AWS se encargará de toda la gestión de DNS.
- **Opción 2:** Mantener tu dominio con nosotros y crear manualmente cada entrada DNS en nuestro panel según lo que hayas configurado en Route 53.

Para ambas opciones, necesitarás obtener los detalles de configuración desde tu consola de AWS y replicarlos en el gestor DNS correspondiente. Si requieres asistencia con los valores específicos, contacta a nuestro equipo de soporte técnico.

Question 6

¿Por qué mi dominio con hosting aún no funciona después de la fecha esperada de activación?

Accepted Answer

Si compró un dominio con hosting y aún no puede acceder después del período de activación esperado, siga estos pasos:

1. **Verificar la propagación del dominio**: Los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 72 horas en propagarse completamente por internet. Aunque haya pasado este tiempo, algunos servidores DNS pueden tardar más.

2. **Limpiar caché del navegador**: Presione Ctrl+Shift+Supr (o Cmd+Shift+Supr en Mac) para limpiar el caché y cookies del navegador, luego intente acceder nuevamente.

3. **Cambiar servidores DNS**: Intente usar servidores DNS públicos como Google (8.8.8.8 y 8.8.4.4) para verificar si el problema es con su proveedor de internet.

4. **Verificar configuración en el panel**: Acceda a su panel de control y confirme que:
   - Los registros DNS están correctamente configurados
   - El hosting está activado y asociado al dominio
   - Los servidores de nombres coinciden con los del hosting

5. **Contactar soporte**: Si después de estas verificaciones el dominio sigue sin funcionar, contacte a nuestro equipo de soporte con detalles como el nombre del dominio y fecha de compra para una revisión manual.

Question 7

¿Por qué mi dominio no refleja la renovación si ya realicé el pago?

Accepted Answer

Si ha realizado el pago de la renovación de su dominio pero esta aún no aparece reflejada en su panel de control, es importante seguir estos pasos:

1. **Verifique el estado del pago**: Confirme que la transacción fue procesada correctamente en su historial de pagos. El cargo a su cuenta debe coincidir con el servicio de renovación.

2. **Espere el procesamiento**: Los cambios en la información del dominio pueden tardar entre 15 minutos a 24 horas en reflejarse completamente en el sistema, dependiendo de los servidores DNS involucrados.

3. **Limpie la caché**: Intente limpiar la caché de su navegador o acceda a su panel desde una ventana de navegación privada para ver la información actualizada.

4. **Revise su correo**: Busque en la carpeta de spam o correo no deseado el comprobante de renovación, ya que a veces estos emails se filtran automáticamente.

5. **Contacte con soporte**: Si después de 24 horas el dominio aún no refleja la renovación, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el número de solicitud. Ellos podrán verificar manualmente el estado de la transacción y completar el proceso si es necesario.

Question 8

He renovado mi dominio y realizado el pago, pero el redireccionamiento sigue sin funcionar. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Si ha renovado su dominio y realizado el pago correctamente, pero el redireccionamiento no funciona, le recomendamos seguir estos pasos:

1. **Verifique que la renovación se haya procesado**: Ingrese a su panel de control y confirme que el dominio aparece con estado activo y la fecha de vencimiento actualizada.

2. **Espere a la propagación DNS**: Después de renovar, los cambios pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse en los servidores DNS mundiales. Este es un proceso normal.

3. **Limpie la caché del navegador**: Presione Ctrl+Shift+Supr (o Cmd+Shift+Supr en Mac) para limpiar el caché y las cookies, luego intente acceder nuevamente.

4. **Revise la configuración de redireccionamiento**: En su panel de control, verifique que las reglas de redireccionamiento estén correctamente configuradas hacia la URL destino deseada.

5. **Compruebe los registros DNS**: Asegúrese de que los registros A o CNAME apunten correctamente a su servidor de hosting.

6. **Contacte a soporte si persiste**: Si después de 48 horas el problema continúa, verifique en el panel si hay alertas o errores específicos y contacte al equipo de soporte técnico con esta información.

Question 9

¿Qué debo hacer si el código EPP de mi dominio ha expirado y necesito transferirlo? ¿Cómo desactivo la protección de privacidad?

Accepted Answer

El código EPP (Extensible Provisioning Protocol) es un código de seguridad necesario para transferir un dominio a otro registrador. Si el código ha expirado, puede solicitar uno nuevo a través del panel de control de su cuenta o contactando directamente al equipo de soporte técnico.

Para solicitar un nuevo código EPP:
1. Acceda al panel de control de su dominio
2. Busque la opción 'Código EPP' o 'Auth Code'
3. Seleccione la opción para generar o reenviar el código
4. El código se le enviará por correo electrónico

Respecto a la protección de privacidad de su dominio:
1. Acceda al panel de control y seleccione el dominio
2. Busque las opciones de 'Privacidad' o 'WHOIS Privacy'
3. Desactive la protección según sea necesario
4. Confirme los cambios

Si tiene dificultades para realizar estos pasos o el código sigue sin funcionar, comuníquese con el equipo de soporte técnico proporcionando el nombre de su dominio. Tenga en cuenta que algunos registradores como NIC Chile pueden tener requisitos específicos para la transferencia.

Question 10

¿Por qué mi dominio no se puede transferir si NIC Chile ha informado que existe una prohibición?

Accepted Answer

Si NIC Chile ha informado que existe una prohibición para transferir tu dominio, esto puede deberse a varias razones:

**Causas comunes de restricción de transferencia:**

1. **Bloqueo administrativo**: El dominio puede estar bloqueado por el registrador actual para protegerlo de transferencias no autorizadas.

2. **Deuda o problemas legales**: Existen saldos pendientes con el registrador actual o disputas legales sobre la propiedad del dominio.

3. **Requisitos de NIC Chile**: El dominio puede estar en estado de suspensión o tener incumplimientos en sus datos registrales.

4. **Periodo de restricción**: Algunos dominios tienen períodos de bloqueo automático tras su creación o renovación.

5. **Documentación incompleta**: Falta de autorización del titular o falta de verificación de identidad.

**¿Qué debes hacer?**

- Contacta al registrador actual (donde está registrado el dominio) para solicitar el desbloqueo o conocer la razón específica.
- Obtén el código de autorización (AUTH CODE) del registrador actual.
- Verifica que tu información registral esté actualizada y correcta en NIC Chile.
- Si hay deudas, resuélvelas antes de intentar la transferencia.
- Una vez resuelta la restricción, podrás iniciar el proceso de transferencia hacia nuestro servicio.

Nuestra recomendación es contactar directamente a NIC Chile con el número de dominio para conocer el motivo exacto de la prohibición.

¿En qué podemos ayudarte?

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