Question 1

¿Por qué no veo mis dominios en mi cuenta y cómo puedo renovar mi dominio?

Accepted Answer

Si al ingresar a tu cuenta no visualizas dominios inscritos, puede deberse a varias razones:

1. **Dominio registrado en otra cuenta**: Es posible que tu dominio esté asociado a una cuenta de correo diferente. Verifica si utilizas la misma dirección de correo con la que registraste el dominio.

2. **Dominio registrado en otro proveedor**: Tu dominio podría haber sido contratado con otra empresa de hosting. Revisa tus correos de confirmación o facturas para identificar dónde está registrado.

3. **Sesión no sincronizada**: Cierra tu navegador completamente, limpia la caché y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta.

**Para renovar tu dominio:**
- Accede con la cuenta correcta donde está registrado
- Dirígete a la sección "Mis Dominios" o "Dominios"
- Selecciona el dominio y elige la opción "Renovar"
- Completa el pago según las opciones disponibles

Si después de verificar estos pasos aún no encuentras tu dominio, **contacta a nuestro equipo de soporte** proporcionando tu nombre de dominio para que verifiquemos en qué cuenta está registrado.

Question 2

¿Por qué el Administrador de DNS aparece en blanco o muestra errores al intentar acceder?

Accepted Answer

Si el Administrador de DNS aparece en blanco o muestra mensajes de error al intentar acceder, sigue estos pasos para resolver el problema:

1. **Limpia el caché del navegador**: Borra el historial, cookies y datos almacenados en caché. Estos datos obsoletos pueden interferir con la carga de la página.

2. **Desactiva extensiones del navegador**: Las extensiones pueden bloquear contenido o scripts necesarios. Intenta acceder en modo incógnito o privado para descartar esta causa.

3. **Prueba en diferentes navegadores**: Si ya lo has hecho sin éxito, continúa con el siguiente paso.

4. **Verifica tu conexión a internet**: Asegúrate de tener una conexión estable. Reinicia tu router si es necesario.

5. **Espera unos minutos**: Ocasionalmente, el servidor puede estar realizando mantenimiento. Intenta acceder nuevamente después de unos minutos.

6. **Contacta con soporte técnico**: Si el problema persiste después de intentar los pasos anteriores, contacta directamente al equipo de soporte técnico de tu proveedor de hosting. Proporciona detalles como el navegador que utilizas, el mensaje de error exacto (si aparece), y cuándo comenzó el problema.

En la mayoría de los casos, limpiar el caché y las cookies resuelve este tipo de inconvenientes.

Question 3

¿Cómo agregar o transferir un dominio a mi cuenta de hosting?

Accepted Answer

Para agregar un dominio a tu cuenta de hosting, tienes dos opciones:

**1. Registrar un dominio nuevo:**
- Accede a tu panel de control
- Dirígete a la sección 'Dominios' o 'Registrar dominio'
- Busca la disponibilidad del dominio deseado
- Completa el formulario con tus datos
- Elige el período de registro (1, 2, 3 años, etc.)
- Realiza el pago

**2. Transferir un dominio existente:**
- Si ya tienes un dominio registrado en otro proveedor, puedes transferirlo a nosotros
- Solicita el código de autorización (EPP/Auth Code) a tu proveedor actual
- En tu panel, selecciona 'Transferir dominio'
- Ingresa el dominio y el código de autorización
- Completa el proceso de pago
- El dominio se transferirá en 3 a 5 días hábiles

**Importante:** Una vez registrado o transferido, el dominio se vinculará automáticamente a tu hosting. Puedes apuntar los servidores DNS a nuestros servidores o mantener los del proveedor anterior, según tus necesidades.

Si necesitas ayuda específica durante el proceso, contacta a nuestro equipo de soporte técnico.

Question 4

¿Por qué aparece una página diferente al acceder a mi dominio conectado a Google Sites?

Accepted Answer

Si conectaste tu dominio a Google Sites pero al acceder directamente aparece otra página, es probable que exista un conflicto en la configuración de DNS o redirecciones. Aunque hayas verificado los registros DNS anteriormente, te recomendamos:

1. **Verifica los registros DNS activos**: Ingresa a tu panel de control de dominios y revisa que los registros A y CNAME apunten correctamente a los servidores de Google Sites. Los valores exactos los proporciona Google Sites en la sección de configuración de dominio personalizado.

2. **Limpia la caché del navegador**: Los navegadores almacenan información de sitios visitados. Presiona Ctrl+Shift+Supr (Windows) o Cmd+Shift+Supr (Mac) y borra el caché. Luego intenta acceder nuevamente.

3. **Espera a la propagación DNS**: Los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente por internet. Si realizaste cambios recientemente, aguarda este tiempo antes de investigar más.

4. **Verifica si hay redirecciones previas**: Asegúrate de que no haya redirecciones configuradas en tu panel de hosting que dirijan el dominio a otra ubicación. Revisa la sección de redirecciones o reenvíos de dominio.

5. **Contacta con soporte**: Si después de estos pasos el problema persiste, proporciona detalles de qué página aparece actualmente y captura de tus registros DNS para que el equipo técnico pueda investigar a fondo.

Question 5

¿Cómo renovar un dominio que no está asociado a mi cuenta?

Accepted Answer

Si necesitas renovar un dominio que no está asociado a tu cuenta actual, tienes las siguientes opciones:

1. **Vincular el dominio a tu cuenta**: Si tienes acceso a la cuenta donde está registrado el dominio, puedes transferirlo a tu cuenta actual. Para esto, necesitarás las credenciales de esa cuenta o solicitar el cambio de propietario.

2. **Renovar sin asociación previa**: Algunos dominios pueden renovarse directamente desde nuestro sitio ingresando el nombre del dominio, sin necesidad de estar vinculados a una cuenta específica. Dirígete a la sección de renovación de dominios e ingresa el nombre del dominio.

3. **Contactar a soporte**: Si el dominio está bajo el control de otro usuario o proveedor, comunícate con nuestro equipo de soporte proporcionando los datos del dominio. Podemos ayudarte a identificar el estado y las opciones disponibles para renovarlo.

**Importante**: Asegúrate de renovar antes de la fecha de vencimiento para evitar que el dominio expire y se pierdan los servicios asociados.

Question 6

¿Cómo obtener el código EPP/Auth Code de mi dominio para migrarlo a otro registrador?

Accepted Answer

El código EPP (Authorization Code) es un código de seguridad necesario para migrar tu dominio a otro registrador. Para obtenerlo:

1. Accede a tu panel de control de dominios con tus credenciales.
2. Busca la sección de gestión de dominios o 'My Domains'.
3. Selecciona el dominio que deseas migrar.
4. Busca la opción 'Generar código EPP', 'Auth Code' o 'Código de autorización'.
5. El sistema generará un código único que deberás proporcionar al nuevo registrador.

Si encuentras errores en el panel de control:
- Verifica que tu cuenta esté activa y sin restricciones.
- Comprueba que el dominio no esté bloqueado para transferencias.
- Asegúrate de tener permisos de administrador sobre el dominio.
- Intenta en un navegador diferente o limpia el caché.
- Si el error persiste, contacta al equipo de soporte técnico con detalles del error específico.

El código EPP es válido por un tiempo limitado (generalmente 30 días), así que úsalo prontamente en tu nuevo registrador.

Question 7

¿Cuánto tiempo tarda en estar disponible el redireccionamiento después de contratarlo?

Accepted Answer

Después de contratar el servicio de redireccionamiento, este generalmente se activa en un plazo de 15 minutos a 2 horas, dependiendo de la carga del sistema. En algunos casos puede extenderse hasta 24 horas.

Si ya han pasado más de 2 horas y aún no puedes acceder a la configuración del redireccionamiento:

1. Recarga la página de tu panel de control (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R para limpiar la caché).
2. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta.
3. Verifica que el pago se haya procesado correctamente en tu historial de facturas.
4. Si el servicio sigue sin aparecer después de 24 horas, contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando tu número de contrato.

Una vez activado, podrás ingresar la URL de destino directamente desde la sección de redireccionamiento en tu panel de control.

Question 8

¿Por qué recibo error 404 después de cargar los DNS de mi dominio?

Accepted Answer

El error 404 después de cargar los DNS generalmente indica que el dominio está apuntando correctamente hacia el servidor, pero no encuentra el contenido solicitado. Esto puede ocurrir por varias razones:

**Causas comunes:**

1. **Archivos no subidos**: Los DNS están configurados correctamente, pero los archivos de tu sitio web (index.html, WordPress, etc.) aún no se han subido al hosting mediante FTP o el administrador de archivos.

2. **Propagación de DNS incompleta**: Los cambios de DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse globalmente. Durante este tiempo, algunos usuarios podrían ver errores.

3. **Ruta de instalación incorrecta**: Si instalaste tu sitio web en una carpeta específica (como /public_html/blog/), debes acceder usando esa ruta completa.

4. **Configuración de índice por defecto**: Verifica que el archivo index.html o index.php esté en la raíz del directorio público.

**Pasos para resolver:**

- Confirma que tus archivos están subidos al hosting en la carpeta correcta
- Espera la propagación completa de los DNS (consulta el estado con herramientas online de propagación DNS)
- Verifica en el panel de control que el dominio apunta a la carpeta correcta (Document Root)
- Comprueba que el archivo index.html o index.php existe en esa carpeta
- Borra la caché del navegador e intenta nuevamente

Si el problema persiste, contacta a soporte técnico con el nombre de tu dominio para revisar la configuración.

Question 9

¿Cómo traspasar mi hosting a un dominio diferente y cambiar mi plan de hosting?

Accepted Answer

Para traspasar tu hosting a un dominio diferente, debes seguir estos pasos:

**Paso 1: Preparar el dominio principal**
Primero, cambia tu subdominio a dominio principal. En tu panel de control, accede a la sección de Dominios y modifica la configuración para que ponamoratumascota.cl sea tu dominio principal en lugar del subdominio.

**Paso 2: Migrar los archivos y bases de datos**
Trasfer todos los archivos del hosting actual al nuevo dominio principal. Puedes hacerlo mediante:
- FTP/SFTP: descargando los archivos del dominio antiguo y subiéndolos al nuevo
- Backup y restauración: si tu panel lo permite, exporta un backup completo e importalo en el nuevo dominio

**Paso 3: Actualizar configuraciones importantes**
- Verifica que los registros DNS apunten correctamente al nuevo dominio
- Si tienes una base de datos, asegúrate de que esté asociada al nuevo dominio
- Actualiza cualquier configuración de email o certificados SSL si es necesario

**Paso 4: Cambiar tu plan de hosting**
Para reducir tu plan de 2GB a 1GB:
- Accede a tu panel de cliente
- Dirígete a "Mis Servicios" o "Administrar Plan"
- Selecciona la opción de cambiar o downgrade de plan
- Elige el plan de 1GB y completa el proceso
- El cambio se reflejará en tu próximo ciclo de facturación

**Recomendaciones importantes:**
Antes de finalizar el cambio, verifica que todo funcione correctamente en el nuevo dominio. Es recomendable hacer una prueba accediendo a tu sitio web antes de desactivar el dominio antiguo. Si necesitas asistencia en algún paso específico, contacta con soporte técnico.

Question 10

¿Por qué recibo el error 'No se pudo encontrar la dirección IP del servidor' al intentar acceder a mi sitio web?

Accepted Answer

Este error indica que el navegador no puede encontrar la dirección IP asociada a tu dominio. Las causas más comunes son:

1. **Configuración DNS incorrecta**: Verifica que los registros DNS de tu dominio apunten a los servidores correctos de nuestro hosting. Puedes revisar la configuración DNS en tu panel de control.

2. **Propagación de DNS**: Si recientemente cambiaste los servidores de nombres o registraste el dominio, los cambios pueden tardar entre 4 y 48 horas en propagarse globalmente.

3. **Dominio no vinculado al hosting**: Asegúrate de que tu dominio esté correctamente vinculado a tu cuenta de hosting en nuestro panel.

4. **Dominio expirado**: Verifica que tu dominio esté activo y no haya expirado.

**Pasos para resolver:**
- Accede a tu panel de control
- Revisa la sección de DNS o Gestión de Dominios
- Confirma que los servidores de nombres sean correctos
- Si realizaste cambios recientemente, espera a que se propague (usa herramientas como whatsmydns.net para verificar)
- Si el problema persiste tras 48 horas, contacta con nuestro equipo de soporte

¿En qué podemos ayudarte?

Dominios