Question 1

¿Por qué no puedo acceder a mi hosting después de cambiar los DNS de mi dominio?

Accepted Answer

Cuando contratas un hosting y cambias los DNS de tu dominio, es necesario esperar a que los cambios se propaguen en internet. Este proceso, llamado propagación de DNS, puede tomar entre 24 y 48 horas, aunque generalmente es más rápido.

Mientras tanto, aquí te compartimos algunos pasos para verificar que todo esté configurado correctamente:

1. **Verifica los DNS correctos**: Asegúrate de haber copiado exactamente los servidores DNS que te proporcionamos. Cualquier carácter faltante o error impedirá la conexión.

2. **Espera a la propagación**: Usa herramientas en línea como "DNS Propagation Checker" para verificar si los DNS ya se han propagado en tu región.

3. **Acceso directo por IP**: Mientras esperas, puedes acceder a tu hosting usando la dirección IP que te proporcionamos en lugar del dominio. Esto confirma que el hosting funciona correctamente.

4. **Limpia el caché del navegador**: En algunos casos, el navegador mantiene en caché información antigua. Intenta limpiar el caché o usar modo incógnito.

5. **Verifica la configuración del registrador**: Confirma que los cambios de DNS se guardaron correctamente en el panel de control de tu registrador de dominio.

Si después de 48 horas aún no puedes acceder y verificaste que los DNS son correctos, contacta con nuestro equipo de soporte indicando tu dominio para una revisión más detallada.

Question 2

¿Por qué mi dominio no se activa después de realizar la compra?

Accepted Answer

Si compraste un dominio y aún no aparece activo en tu cuenta, considera lo siguiente:

1. **Tiempo de procesamiento**: Los dominios pueden tardar entre 15 minutos y 24 horas en activarse completamente, dependiendo del registro y del procesamiento del pago.

2. **Verificar el pago**: Asegúrate de que tu pago con tarjeta Visa se procesó correctamente. Revisa:
   - Tu estado de cuenta bancario
   - El correo de confirmación de compra
   - El panel de transacciones en tu cuenta de hosting

3. **Actualizar la sesión**: Cierra sesión completamente y vuelve a iniciar. A veces los cambios no se reflejan inmediatamente.

4. **Verificar el dominio correcto**: Confirma que iniciaste sesión en la cuenta donde realizaste la compra.

5. **Esperar el procesamiento**: Si todo lo anterior está correcto, espera hasta 24 horas hábiles para que el registro se complete.

Si después de 24 horas el dominio aún no aparece activo y el pago fue procesado, contacta a nuestro equipo de soporte con detalles de la compra para que verifiquemos el estado manualmente.

Question 3

¿Por qué no recibo el código EPP de mi dominio recientemente comprado?

Accepted Answer

El código EPP (Extensible Provisioning Protocol) es un código de seguridad necesario para transferir tu dominio a otro registrador. Si solicitaste el código pero no lo recibiste, considera lo siguiente:

1. **Revisa tu carpeta de spam**: Es común que los correos con códigos EPP terminen en la carpeta de spam o correo no deseado. Busca mensajes de tu proveedor de hosting.

2. **Verifica el correo asociado**: Asegúrate de que la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de dominio sea la correcta. Si es incorrecta, actualízala en la configuración de tu dominio.

3. **Espera unos minutos**: La generación y envío del código puede tardar algunos minutos. Si acabas de solicitarlo, espera 5-10 minutos antes de reintentar.

4. **Solicita el código nuevamente**: Intenta generar una nueva solicitud del código EPP desde el panel de control. Asegúrate de completar todos los campos requeridos.

5. **Contacta con soporte**: Si después de estos pasos no recibes el código, contacta al equipo de soporte técnico con los detalles de tu dominio. Ellos podrán verificar el estado y generar el código manualmente si es necesario.

Nota: Algunos proveedores pueden requerir que tu dominio tenga un mínimo de días desde su compra antes de permitir su transferencia.

Question 4

¿Por qué recibo notificaciones de vencimiento de dominio si ya lo tengo pagado?

Accepted Answer

Es común recibir notificaciones de vencimiento de dominio incluso cuando el pago está al día. Esto puede ocurrir por varias razones:

**Causas frecuentes:**
- **Notificaciones automáticas**: El sistema envía recordatorios periódicos antes del vencimiento como medida preventiva de seguridad.
- **Renovación no procesada**: Aunque hayas pagado, la renovación podría estar en proceso y aún no reflejarse en el sistema.
- **Cambio de fecha de facturación**: Si renovaste recientemente, la fecha de vencimiento se actualiza y pueden llegar notificaciones de la nueva fecha.
- **Correos rezagados**: Es posible que sean notificaciones antiguas que llegan con retraso.

**Qué debes hacer:**
1. Accede a tu panel de control y verifica la fecha de vencimiento actual de tu dominio.
2. Confirma que aparece como "Activo" y que la próxima fecha de vencimiento sea correcta.
3. Si todo está en orden, puedes ignorar las notificaciones antiguas.
4. Para evitar futuros problemas, considera activar la renovación automática en tu panel.

Si después de verificar encuentras que el dominio realmente está a punto de vencer o aparece como inactivo, contacta con soporte técnico para revisar el estado de tu pago.

Question 5

¿Dónde puedo ver mis DNS y cómo los obtengo después de comprar un dominio?

Accepted Answer

Después de comprar un dominio en nuestro servicio, los datos DNS están disponibles en tu panel de control. Para acceder a ellos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente
2. Dirígete a la sección 'Dominios' o 'Mis Dominios'
3. Selecciona el dominio que compraste
4. Busca la opción 'Gestionar DNS', 'Servidores de nombres' o 'DNS'

Allí encontrarás los servidores DNS asignados por defecto. Estos datos incluyen generalmente:
- Servidor DNS 1 (NS1)
- Servidor DNS 2 (NS2)
- En algunos casos, servidores DNS adicionales

Si no visualizas esta información:
- Verifica que hayas completado el registro y pago del dominio
- Espera entre 15 y 30 minutos después de la compra para que se active
- Recarga la página de tu panel de control
- Si el problema persiste, contacta con soporte técnico indicando tu nombre de dominio

Una vez obtengas los DNS, podrás configurarlos en tu servidor web o proveedor de hosting según corresponda.

Question 6

¿Puedo cambiar el nombre de mi dominio después de haberlo comprado hace pocos días?

Accepted Answer

Sí, es posible cambiar el nombre de tu dominio incluso si la compra es reciente. Sin embargo, es importante aclarar que existen dos opciones:

**1. Transferir tu dominio a otro nombre:**
Puedes registrar un nuevo dominio con el nombre deseado en cualquier momento. Si deseas mantener tu sitio web actual en ese nuevo dominio, deberás redirigir el contenido o migrar tu sitio.

**2. Cambio de nombre dentro del mismo dominio:**
Si te refieres al título o nombre del sitio web (no el dominio en sí), esto se configura dentro de tu panel de administración y puede hacerse sin restricción de tiempo.

**Consideraciones importantes:**
- Verifica los términos y condiciones de tu proveedor de hosting respecto a cambios o cancelaciones dentro del período de compra.
- Si deseas cancelar el dominio recién adquirido, algunos proveedores ofrecen período de gracia (generalmente 14-30 días).
- El registro de un nuevo dominio tiene un costo adicional.
- Si tienes contenido publicado, asegúrate de redirigir correctamente para no perder posicionamiento en buscadores.

Contácta con nuestro equipo de soporte indicando qué específicamente deseas cambiar, y te guiaremos en el proceso más adecuado para tu situación.

Question 7

¿Cuál es el costo de compra de un dominio .pe y .co?

Accepted Answer

El costo de compra de un dominio varía según la extensión utilizada. Los dominios .pe (Perú) y .co (Colombia) tienen precios diferentes que dependen del proveedor y la política de cada año.

Para obtener los precios actualizados de los dominios que deseas registrar (Portaldoc.pe y Portaldoc.co), te recomendamos:

1. Acceder a nuestro sitio web y usar la herramienta de búsqueda de disponibilidad de dominios
2. Ingresar el nombre de dominio que deseas registrar
3. El sistema te mostrará automáticamente el precio de compra y renovación para esa extensión específica
4. Los precios se muestran en tu moneda local y sin sorpresas adicionales

Generalmente, los dominios .co tienden a tener un costo similar o ligeramente superior al .pe, pero esto puede variar. Además, al buscar disponibilidad podrás ver promociones activas que podrían aplica a tu compra.

Si necesitas ayuda durante el proceso de compra o tienes dudas sobre los costos, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte.

Question 8

¿Puedo alojar dominios comprados en otros países en el hosting de DominiosChile?

Accepted Answer

Sí, puedes alojar dominios comprados en Perú, Colombia, México o cualquier otro país en nuestro hosting. No es necesario contratar hosting en cada país donde compraste los dominios.

Una vez que tienes registrado tu dominio en cualquier proveedor (local o extranjero), puedes apuntar sus servidores de nombres (DNS) hacia nuestro hosting. Esto se realiza modificando los registros NS del dominio en el panel de control de tu proveedor actual.

Los pasos generales son:

1. Accede al panel de administración de tus dominios en el proveedor donde los compraste.
2. Busca la opción de cambiar servidores de nombres o DNS.
3. Reemplaza los servidores de nombres actuales con los de nuestro hosting.
4. Espera entre 24 y 48 horas para que los cambios se propague globalmente.
5. Carga tu sitio web en nuestro hosting utilizando FTP o el administrador de archivos.

Nuestros servidores están optimizados para alojar múltiples dominios de diferentes procedencias sin restricciones geográficas. Si necesitas ayuda con los datos exactos de nuestros servidores de nombres o requieres soporte en la configuración, nuestro equipo técnico está disponible para asistirte.

Question 9

¿Cómo cambio los servidores DNS de mi dominio?

Accepted Answer

Para cambiar los servidores DNS de tu dominio, sigue estos pasos:

1. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta de hosting y dirígete a la sección de gestión de dominios.

2. **Busca la opción de DNS**: Dentro de la gestión del dominio, encuentra la sección denominada "Servidores DNS", "Cambiar DNS" o "Nameservers".

3. **Reemplaza los DNS actuales**: Verás los servidores DNS activos. Elimina los existentes e ingresa los nuevos que deseas utilizar. Estos deben proporcionarte en formato como "ns1.ejemplo.com" y "ns2.ejemplo.com".

4. **Guarda los cambios**: Haz clic en el botón "Guardar" o "Actualizar".

5. **Espera la propagación**: Los cambios de DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente en internet. Durante este período, tu dominio podría no estar disponible.

Si encuentras dificultades en el panel de control o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con el proceso.

Question 10

¿Cómo configurar correctamente los registros DNS cuando mi proveedor de tienda online (como Shopify) me solicita cambiar registros A y CNAME?

Accepted Answer

Cuando configuras tu dominio con una plataforma externa como Shopify, no debes reemplazar los Nameservers. En su lugar, debes crear registros específicos en tu panel de DNS:

**Registro A (Record A):** Apunta tu dominio principal a la dirección IP que Shopify te proporciona. Este registro dirige el tráfico del dominio a los servidores de Shopify.

**Registro CNAME (Cnombre):** Apunta los subdominios (como www) al subdominio de Shopify (shops.myshopify.com). El CNAME es un alias que redirige a otro dominio.

**Importante:** Los Nameservers deben seguir apuntando a nuestros servidores (o los que uses actualmente). NO debes cambiar los Nameservers por la IP o el CNAME. Los Nameservers son los servidores DNS que gestionan todos tus registros; los registros A y CNAME son configuraciones individuales dentro de esos servidores.

**Pasos recomendados:**
1. Accede a tu panel de control de dominios
2. Ubica la sección de Registros DNS o Zona DNS
3. Crea un registro A para tu dominio principal con la IP de Shopify
4. Crea un registro CNAME para www que apunte a shops.myshopify.com
5. Mantén los Nameservers sin cambios

Esta configuración permite que Shopify aloje tu tienda mientras mantienes el dominio bajo tu control.

¿En qué podemos ayudarte?

Dominios