Question 1

¿Por qué mis correos están llegando a la carpeta de SPAM y cómo lo solucionó?

Accepted Answer

Si tus correos están siendo marcados como SPAM, generalmente se debe a una configuración incorrecta de los registros TXT de tu dominio. Estos registros son esenciales para la autenticación del correo y incluyen:

**Registros importantes:**
- **SPF (Sender Policy Framework)**: Indica qué servidores de correo están autorizados a enviar mensajes desde tu dominio.
- **DKIM (DomainKeys Identified Mail)**: Firma digitalmente tus correos para verificar su autenticidad.
- **DMARC (Domain-based Message Authentication)**: Política que define qué hacer con correos no autenticados.

**¿Cómo solucionarlo?**
1. Accede al panel de control de tu dominio.
2. Busca la sección de "Registros DNS" o "Zona DNS".
3. Verifica que los registros TXT (SPF, DKIM y DMARC) estén correctamente configurados según las especificaciones de tu proveedor de correo.
4. Si usas un servicio de hosting con correo incluido, estos registros generalmente ya están preconfigurados.
5. Si realizaste cambios, espera 24-48 horas para que se propaguen los cambios DNS.

**Nota:** Si no tienes conocimientos técnicos, contacta con nuestro equipo de soporte para que configure estos registros por ti. También puedes usar herramientas online gratuitas para verificar que tu SPF, DKIM y DMARC estén correctamente configurados.

Question 2

¿Mi plan de hosting incluye cuentas de correo electrónico?

Accepted Answer

La mayoría de nuestros planes de hosting incluyen cuentas de correo electrónico. El número exacto de cuentas de email disponibles depende del plan que hayas contratado.

Para conocer la cantidad de cuentas de email incluidas en tu plan específico, te recomendamos:

1. Acceder a tu panel de control (cPanel o similar)
2. Buscar la sección de "Cuentas de correo" o "Email"
3. Revisar tu factura o descripción del plan contratado
4. Consultar la página de características de tu plan en nuestra web

Si tu plan incluye cuentas de email, podrás crear y gestionar tus direcciones de correo directamente desde el panel de control. En caso de necesitar más cuentas de las incluidas, generalmente es posible contratar paquetes adicionales de email.

Si tienes dudas sobre cuántas cuentas incluye tu plan específico, consulta los detalles de tu contratación o contáctanos con tu número de cliente.

Question 3

¿Qué debo hacer si no puedo configurar mi correo, acceder a través de cPanel ni recibir mensajes?

Accepted Answer

Si experimentas problemas con tu correo electrónico, es importante verificar varios aspectos:

**1. Verificar el estado de la cuenta:**
Asegúrate de que tu cuenta de hosting esté activa y con pagos al día. Una cuenta vencida puede impedir el acceso a todos los servicios.

**2. Revisar credenciales de acceso:**
Confirma que estés utilizando el nombre de usuario y contraseña correctos. Si olvidaste la contraseña, puedes restablecerla desde cPanel.

**3. Acceso a cPanel:**
Intenta acceder a cPanel directamente a través de tu panel de control. Si no puedes acceder, verifica:
- Que la URL sea correcta (usualmente dominio.com:2083)
- Que no haya restricciones de IP en tu cuenta
- Que tu navegador acepte cookies y JavaScript

**4. Configuración del cliente de correo:**
Si usas un cliente como Outlook o Thunderbird:
- Verifica que los datos del servidor sean correctos (IMAP/POP3 y SMTP)
- Confirma que los puertos sean los adecuados (generalmente 993 para IMAP, 995 para POP3, 587 o 465 para SMTP)
- Comprueba que el protocolo de seguridad sea TLS o SSL según corresponda

**5. Límites y cuotas:**
Revisa si la cuenta de correo ha alcanzado su límite de almacenamiento, lo que puede impedir recibir nuevos mensajes.

**6. Registros DNS:**
Verifica que los registros MX de tu dominio estén configurados correctamente para recibir correos.

**Recomendación:**
Si después de revisar estos puntos el problema persiste, contacta a soporte técnico con detalles específicos del error que recibes, incluyendo mensajes de error exactos y qué cliente de correo utilizas.

Question 4

¿Dónde encuentro mi certificado SSL y cómo se relaciona con la verificación de dominio en servicios de correo?

Accepted Answer

El certificado SSL es un archivo de seguridad que protege la conexión entre tu sitio web y los visitantes. Su ubicación depende de dónde esté hospedado:

**En tu panel de control de hosting:**
- Accede a la sección "SSL/TLS" o "Certificados"
- Podrás ver los certificados activos, descargarlos o renovarlos

**Relación con la verificación de dominio en servicios de correo:**
La verificación de dominio para servicios como Zoho Mail requiere configurar registros DNS específicos (como MX, SPF, DKIM y DMARC), que son diferentes al certificado SSL. El certificado SSL no es necesario para verificar tu dominio en un servicio de correo externo.

**Lo que necesitas para Zoho Mail:**
1. Accede a tu gestor de DNS (en el panel de hosting o donde registraste el dominio)
2. Agrega los registros MX que te proporciona Zoho
3. Verifica la propiedad del dominio mediante un registro TXT
4. El SSL es opcional para correo, pero recomendado para tu sitio web

Si tienes dudas sobre qué registros DNS añadir, consulta la documentación de Zoho o contacta a nuestro equipo de soporte.

Question 5

¿Cómo configurar Outlook 2019 con mi correo de dominio personalizado?

Accepted Answer

Para configurar Outlook 2019 con tu correo de dominio personalizado, sigue estos pasos:

1. Abre Outlook 2019 y dirígete a Archivo > Agregar cuenta.

2. Ingresa tu dirección de correo completa (usuario@tudominio.com) y haz clic en Siguiente.

3. Selecciona la opción "Configuración manual" o "Usar una conexión POP o IMAP" según lo requiera.

4. Completa los datos del servidor:
   - Servidor entrante (IMAP): mail.tudominio.com - Puerto 993 (SSL)
   - Servidor saliente (SMTP): mail.tudominio.com - Puerto 587 (TLS)

5. Ingresa tu usuario y contraseña de correo.

6. Haz clic en Siguiente y espera a que Outlook valide la conexión.

Si experimentas problemas:
- Verifica que tu correo esté creado en el panel de control de tu hosting.
- Confirma que ingresaste correctamente la contraseña.
- Asegúrate de que los puertos (993 y 587) no estén bloqueados por tu firewall.
- Si tu proveedor usa servidores específicos, consulta la documentación de configuración de correo de tu cuenta de hosting.

Si después de estos pasos persiste el error, contacta al soporte técnico con el mensaje de error exacto que recibes.

Question 6

¿Puedo contratar casillas de correo electrónico con mi dominio? ¿Necesito contratar hosting?

Accepted Answer

Sí, puedes contratar casillas de correo electrónico para tu dominio directamente con nosotros. No necesariamente requieres contratar un plan de hosting si solo deseas usar correo electrónico.

Si tu dominio estaba previamente asociado a un servicio de email (como Google Workspace a través de Wix), es posible que los registros DNS o la configuración del dominio aún mantengan esa asociación. Por eso recibes el mensaje de que el dominio ya está en uso.

Para resolver este problema:

1. **Verifica la configuración DNS actual**: Accede a la administración de tu dominio y revisa los registros MX y otros registros de email. Estos deben apuntar a los servidores de correo que uses.

2. **Limpia registros antiguos**: Si aún existen registros asociados al servicio anterior, deberán ser eliminados o actualizados.

3. **Configura los nuevos registros**: Una vez contrates casillas con nosotros, recibirás los datos de configuración (servidores MX, IMAP, SMTP) que deberás ingresar en tu dominio.

4. **Espera la propagación DNS**: Los cambios pueden tardar algunas horas en propagarse completamente.

Te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte técnico para que verifique la configuración actual de tu dominio y te ayude con el proceso de migración.

Question 7

¿Por qué Outlook no se conecta después de renovar mi período de hosting?

Accepted Answer

Si tu correo funciona en el teléfono pero no en Outlook después de renovar tu servicio, probablemente se debe a un problema de configuración o cachés en el cliente de escritorio. Te recomendamos:

1. **Verifica la configuración del servidor**: Asegúrate de usar los servidores SMTP e IMAP/POP3 correctos según el manual de configuración de tu proveedor. Revisa que los puertos sean los indicados (generalmente IMAP: 993, POP3: 995, SMTP: 465 o 587).

2. **Elimina la cuenta y reconfigúrala**: En Outlook, elimina completamente la cuenta problemática y vuelve a añadirla desde cero. Esto limpia cualquier configuración obsoleta o corrupta.

3. **Borra el caché de Outlook**: Cierra Outlook completamente y elimina los archivos temporales. En Windows, esto suele estar en la carpeta de datos locales de tu usuario.

4. **Verifica los permisos y autenticación**: Confirma que tu contraseña sea correcta (incluso si la cambiaste recientemente) y que tu cuenta esté activa en el panel de control.

5. **Comprueba el firewall y antivirus**: Asegúrate de que el firewall o antivirus no esté bloqueando la conexión de Outlook a los servidores de correo.

Si después de estos pasos el problema persiste, contacta con soporte técnico proporcionando los mensajes de error exactos que Outlook muestra.

Question 8

¿Por qué recibo errores de DKIM y SPF en mi dominio y cómo puedo corregirlos?

Accepted Answer

Los registros DKIM y SPF son mecanismos de autenticación que verifican que los correos enviados desde tu dominio son legítimos, evitando que tus mensajes sean marcados como spam o rechazados.

**¿Por qué aparecen errores?**
Generalmente, los errores de DKIM y SPF ocurren cuando:
- Los registros no están correctamente configurados en tu DNS
- Faltan registros en tu zona DNS
- Los valores de los registros son incorrectos o incompletos

**¿Cómo corregirlo?**

1. **Accede al panel de control** de tu dominio.
2. **Ubica la sección de DNS o registros DNS**.
3. **Para SPF:** Añade o verifica que exista un registro TXT con la política SPF correcta (generalmente comienza con "v=spf1").
4. **Para DKIM:** Añade el registro TXT de DKIM proporcionado por tu proveedor de correo o hosting, que incluye la clave pública DKIM.
5. **Guarda los cambios** y espera entre 24 a 48 horas para que los cambios se propaguen en los servidores DNS.

**Recomendaciones:**
- Si usas un servicio de correo externo (como Google Workspace, Microsoft 365, etc.), consulta su documentación oficial para obtener los valores exactos de SPF y DKIM.
- Verifica los registros usando herramientas online de validación de SPF y DKIM.
- Si continúas con problemas, contacta a soporte técnico con detalles de tu configuración actual.

Una vez correctamente configurados, los errores desaparecerán y mejorará significativamente la entregabilidad de tus correos.

Question 9

¿Cómo cambio el correo electrónico para la recepción de códigos y cómo solicito mi factura de compra de dominio?

Accepted Answer

Para cambiar el correo electrónico asociado a la recepción de códigos de verificación y notificaciones, accede a tu panel de control y dirígete a la sección de configuración de cuenta o preferencias. Allí encontrarás la opción para actualizar tu correo principal.

Respecto a tu factura de compra de dominio, puedes obtenerla de varias formas:

1. **Panel de Control**: Ingresa a tu cuenta y busca la sección 'Facturas' o 'Historial de Compras', donde podrás descargar los comprobantes en PDF.

2. **Contacto Directo**: Si no encuentras la factura en el panel, contáctate con nuestro equipo de soporte proporcionando los datos de tu compra (fecha, dominio, RUT o datos de la empresa). El equipo verificará la transacción y te enviará el documento solicitado.

3. **Correo de Confirmación**: Revisa el correo de confirmación de compra original, que generalmente incluye un enlace para descargar la factura.

Asegúrate de que el correo que registres sea uno que revises regularmente, ya que se utilizará para todas las notificaciones importantes de tu cuenta.

Question 10

¿Por qué recibo un error de certificado al configurar mi cuenta de correo en el cliente de email?

Accepted Answer

Si recibe un mensaje de error indicando que el certificado no existe al intentar configurar una cuenta de correo en su cliente de email o dispositivo móvil, siga estos pasos:

1. **Verifique la creación de la cuenta**: Acceda a su panel de control y confirme que la cuenta de correo fue creada correctamente. Puede tomar algunos minutos después de la creación para que esté totalmente operativa.

2. **Espere a la propagación**: Los cambios en las cuentas de correo pueden requerir entre 15 y 30 minutos para propagarse en los servidores. Si acaba de crear la cuenta, espere este tiempo antes de configurarla.

3. **Verifique los datos de configuración**:
   - Servidor de entrada (IMAP/POP3): mail.sudominio.cl
   - Servidor de salida (SMTP): mail.sudominio.cl
   - Puerto IMAP: 993 (con SSL/TLS)
   - Puerto POP3: 995 (con SSL/TLS)
   - Puerto SMTP: 465 o 587 (con SSL/TLS)
   - Nombre de usuario: su cuenta de correo completa

4. **Habilite seguridad SSL/TLS**: Asegúrese de que la opción SSL/TLS esté habilitada en la configuración del cliente de email. Esto es fundamental para la conexión segura.

5. **Acepte el certificado**: Si el sistema le solicita aceptar el certificado de seguridad, confirme la acción.

6. **Reinicie el cliente**: Cierre completamente su cliente de email y vuelva a abrirlo.

Si el problema persiste después de estos pasos, contacte con nuestro equipo de soporte técnico para verificar el estado de su cuenta.

¿En qué podemos ayudarte?

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