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Seguridad
¿Qué hacer si no recibo el correo de recuperación de contraseña?
Soluciones cuando el email de recuperación no llega
Básico
Si no recibes el correo de recuperación de contraseña, sigue estos pasos:
1. **Revisa la carpeta de spam**: El correo de recuperación puede haber sido clasificado como spam o correo no deseado. Busca en estas carpetas antes que nada.
2. **Verifica el correo registrado**: Asegúrate de que estés utilizando la dirección de correo correcta asociada a tu cuenta. Si no recuerdas cuál es, contacta a nuestro equipo de soporte.
3. **Espera algunos minutos**: Los correos de recuperación pueden tomar algunos minutos en llegar. Si acaba de solicitar la recuperación, espera 5-10 minutos antes de intentar de nuevo.
4. **Intenta nuevamente**: Regresa a la página de login y solicita un nuevo correo de recuperación. Asegúrate de escribir correctamente tu usuario o correo.
5. **Comprueba la bandeja de entrada**: Busca correos de nuestro dominio (@tuempresa.com) para confirmar que los correos están siendo entregados.
6. **Contacta a soporte**: Si después de estos pasos aún no recibes el correo, nuestro equipo técnico puede verificar el estado de tu cuenta y ayudarte a recuperar acceso de otras formas. Ten a mano información que pueda verificar tu identidad como titular de la cuenta.
1. **Revisa la carpeta de spam**: El correo de recuperación puede haber sido clasificado como spam o correo no deseado. Busca en estas carpetas antes que nada.
2. **Verifica el correo registrado**: Asegúrate de que estés utilizando la dirección de correo correcta asociada a tu cuenta. Si no recuerdas cuál es, contacta a nuestro equipo de soporte.
3. **Espera algunos minutos**: Los correos de recuperación pueden tomar algunos minutos en llegar. Si acaba de solicitar la recuperación, espera 5-10 minutos antes de intentar de nuevo.
4. **Intenta nuevamente**: Regresa a la página de login y solicita un nuevo correo de recuperación. Asegúrate de escribir correctamente tu usuario o correo.
5. **Comprueba la bandeja de entrada**: Busca correos de nuestro dominio (@tuempresa.com) para confirmar que los correos están siendo entregados.
6. **Contacta a soporte**: Si después de estos pasos aún no recibes el correo, nuestro equipo técnico puede verificar el estado de tu cuenta y ayudarte a recuperar acceso de otras formas. Ten a mano información que pueda verificar tu identidad como titular de la cuenta.
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