¿En qué podemos ayudarte?

Si tu dominio aparece como no válido a pesar de estar pagado, es probable que se deba a que el correo de confirmación aún no ha sido validado. Para resolver esto: 1. **Revisa tu bandeja de correo**: Busca un mensaje de confirmación del dominio que hayamos enviado a tu correo registrado. 2. **Verifica la carpeta de spam**: Es posible que el mensaje haya llegado a spam o correo no deseado. 3. **Confirma tu correo**: Haz clic en el enlace de confirmación que aparece en el mensaje. Este paso es obligatorio para activar completamente el dominio. 4. **Espera la propagación**: Una vez confirmado, el dominio puede tardar hasta 24-48 horas en estar completamente operativo en la red. 5. **¿No recibiste el correo?**: Si no encuentras el mensaje de confirmación después de esperar, puedes solicitar en tu panel de control que se reenvíe el correo de verificación. Una vez que confirmes tu correo electrónico, el estado de tu dominio debería cambiar a válido automáticamente. Si el problema persiste después de estos pasos, contacta a nuestro equipo de soporte.

Si registraste tu dominio pero proporcionaste una dirección de correo electrónico incorrecta en el proceso de compra, aquí están los pasos que debes seguir: 1. **Accede a tu cuenta de cliente**: Inicia sesión en el panel de control de tu cuenta usando tus credenciales de acceso (usuario y contraseña). 2. **Actualiza tu información de contacto**: Una vez dentro de tu cuenta, busca la sección de "Mis dominios" o "Gestión de dominios". Selecciona el dominio afectado y edita los datos de contacto, corrigiendo la dirección de correo electrónico. 3. **Solicita reenvío de confirmación**: Después de actualizar el correo, busca la opción para reenviar el correo de confirmación o verificación. Generalmente encontrarás esta opción en los detalles del dominio. 4. **Verifica tu correo**: Revisa tu bandeja de entrada (y carpeta de spam) en la dirección de correo corregida. Haz clic en el enlace de confirmación que recibas. 5. **Configura tu dominio**: Una vez confirmado, podrás usar tu dominio normalmente. Si necesitas vincularlo a tu hosting, accede a la sección de DNS o redirecciones en tu panel de control. Si no logras acceder a tu cuenta de cliente o tienes dudas adicionales, contacta directamente con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando datos de tu compra (número de recibo o referencia de transacción).

Si solicitaste la reposición de tu dominio y no recibiste el correo de confirmación, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Revisa la carpeta de spam o correo no deseado** en la bandeja de entrada del correo asociado a tu dominio, ya que algunos sistemas pueden filtrar estos mensajes automáticamente. 2. **Verifica que el pago haya sido procesado correctamente**. Asegúrate de que tu transferencia bancaria fue completada y que el comprobante está disponible. Los pagos pueden tardar 24-48 horas en procesarse según tu banco. 3. **Confirma los datos de contacto**: Verifica que la dirección de correo registrada en tu cuenta sea la correcta. Si es necesario, actualízala desde tu panel de control. 4. **Reintenta la solicitud**: Si ha pasado más de 48 horas desde el pago, intenta solicitar nuevamente la reposición del dominio desde tu panel de cliente. 5. **Contacta con soporte**: Si después de estos pasos aún no recibes confirmación, contacta directamente con nuestro equipo de soporte. Ten a mano tu comprobante de pago y los detalles del dominio para agilizar la revisión.

Si el correo de verificación llega a una dirección de email distinta a la que esperabas, generalmente se debe a que en tu cuenta está registrada esa dirección diferente. Esto puede ocurrir si: 1. **Durante el registro**: Ingresaste una dirección de email incorrecta o similar a la que deseabas (por ejemplo, .com en lugar de .es). 2. **Email predeterminado**: La dirección registrada en tu cuenta es diferente a la que intentas usar ahora. **Solución:** - Accede a tu panel de control con tus credenciales actuales. - Dirígete a la sección de "Configuración de cuenta" o "Mi perfil". - Busca la opción "Correo electrónico registrado" o "Email de contacto". - Verifica que la dirección sea la correcta. - Si necesitas cambiarla, actualiza el email y solicita que se reenvíe el correo de verificación. - Revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado. Si después de actualizar el email no recibes el correo de verificación, contacta con nuestro equipo de soporte indicando la dirección correcta para que te enviemos el enlace de validación nuevamente.

Si recibiste un email de confirmación con información diferente a la que verificas en tu panel de control, es probable que se trate de un problema de sincronización o caché en el sistema de envíos. Para resolver esto: 1. Verifica que los datos en tu panel de control sean correctos. Accede a tu cuenta y revisa la sección de información de registro o perfil. 2. Si los datos están correctamente guardados en tu panel pero el email muestra información diferente, contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando: - El asunto exacto del email recibido - Los datos que aparecen en el email - Los datos correctos que ves en tu cuenta 3. En casos puntuales, esto puede ocurrir si el email fue generado antes de una actualización reciente de datos. Nuestro equipo puede regenerar y reenviarte la confirmación con la información correcta. Importante: Si el email de confirmación es reciente, no realices acciones críticas basándote en esa información. Siempre verifica los datos directamente en tu panel de control, que es la fuente oficial de tu información registrada.

Si no has recibido la notificación de compra de tu dominio, aquí te presentamos algunas soluciones: 1. **Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado**: Es común que los correos de confirmación terminen en estas carpetas. Busca mensajes de nuestra empresa. 2. **Verifica que la orden fue procesada**: Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección de órdenes o facturas para confirmar que la compra se completó correctamente. Si aparece como "completada" o "pagada", el dominio está activo. 3. **Espera algunos minutos**: Las notificaciones pueden tardar entre 5 y 15 minutos en llegar, especialmente si hay alto volumen de transacciones. 4. **Revisa el correo registrado en tu cuenta**: Asegúrate de que el correo electrónico asociado a tu cuenta sea el correcto. 5. **Contacta con soporte**: Si ya verificaste todo lo anterior y aún no recibes la notificación, pero la orden aparece como pagada en tu panel, contacta al equipo de soporte técnico con tu número de orden. Podemos reenviar la confirmación o verificar el estado de tu dominio. Recuerda que aunque no recibas el correo, si tu orden fue procesada correctamente, tu dominio ya está activo y operativo.

Si no has recibido el correo de confirmación de tu compra, aquí hay algunas acciones que puedes tomar: 1. **Revisa la carpeta de spam o correo no deseado**: Los correos de confirmación a veces se clasifican incorrectamente. Busca en estas carpetas mensajes de nuestra empresa. 2. **Verifica la dirección de correo registrada**: Asegúrate de que ingresaste correctamente la dirección de correo electrónico durante el proceso de compra. 3. **Espera unos minutos**: Los correos de confirmación generalmente se envían inmediatamente, pero en ocasiones pueden tardar algunos minutos en llegar. 4. **Revisa tu conexión a internet**: Asegúrate de tener una conexión estable. 5. **Solicita reenvío**: Si has esperado más de 10 minutos y no recibes nada, accede a tu panel de control o cuenta y busca la opción de reenviar confirmación, o contacta a nuestro equipo de soporte indicando el número de orden de tu compra para que reenviemos el correo a la dirección correcta. 6. **Valida el dominio del correo**: Si usas un servidor de correo corporativo, verifica que acepte mensajes de nuestro dominio y no los esté bloqueando.

Si no recibes el correo de recuperación de contraseña, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu bandeja de spam**: Es común que los correos de recuperación terminen en la carpeta de spam o correo no deseado. Revísala cuidadosamente. 2. **Confirma el correo asociado**: Asegúrate de haber ingresado correctamente la dirección de correo vinculada a tu cuenta. 3. **Espera unos minutos**: Los correos de recuperación pueden tardar algunos minutos en llegar. Si acabas de solicitarlo, espera 5-10 minutos. 4. **Solicita un nuevo correo**: Si han pasado más de 15 minutos, intenta solicitar nuevamente la recuperación de contraseña desde la página de login. 5. **Verifica que tu cuenta de correo funcione**: Asegúrate de que puedas recibir otros correos normalmente. 6. **Contacta con soporte**: Si después de intentar lo anterior aún no recibes el correo, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta de forma manual. Ten a mano información que verifique que eres el propietario de la cuenta.