¿Cómo puedo reportar un problema de fraude o estafa relacionado con mi cuenta?

Si sospechas que has sido víctima de fraude o actividad sospechosa en tu cuenta, te recomendamos seguir estos pasos:

1. **Contacta a soporte inmediatamente**: Accede a tu panel de control y abre un ticket de soporte detallando la situación específica, incluye fechas, transacciones o cambios no autorizados.

2. **Proporciona evidencia clara**: Adjunta capturas de pantalla, correos u otra documentación que respalde tu reclamo.

3. **Cambia tus credenciales**: Actualiza tu contraseña inmediatamente desde un dispositivo seguro.

4. **Revisa tu historial de pagos**: En tu cuenta, verifica todas las transacciones y cualquier cargo no autorizado.

5. **Solicita detalles**: Pide a nuestro equipo un informe completo de la actividad en tu cuenta.

6. **Escalamiento**: Si consideras que el caso requiere urgencia, indica en tu ticket que necesitas escalación a un supervisor.

Nuestro equipo de soporte está disponible para investigar cualquier incidente de seguridad o fraude. El tiempo promedio de respuesta es de 24 a 48 horas. Si requieres acciones legales, asegúrate de contar con toda la documentación y comunicación previa con nuestra empresa.