¿En qué podemos ayudarte?

Si recibes un correo sospechoso y deseas verificar su legitimidad, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verifica el remitente**: Comprueba cuidadosamente la dirección de correo completa. Los correos fraudulentos frecuentemente usan direcciones similares a las legítimas pero con pequeñas variaciones. 2. **Consulta con soporte**: Si el correo supuestamente proviene de una empresa con la que trabajas, contacta directamente a su equipo de soporte para confirmar si el mensaje es auténtico. Nosotros podemos ayudarte a verificar si corresponds a alguna comunicación legítima. 3. **Analiza el contenido**: Los emails fraudulentos suelen: - Solicitar información personal o financiera de forma urgente - Contener enlaces o archivos adjuntos sospechosos - Presentar errores de ortografía o formato irregular - Amenazar con consecuencias si no actúas inmediatamente 4. **No hagas clic en enlaces**: Si sospechas fraude, no hagas clic en enlaces ni descarges archivos adjuntos. En su lugar, accede directamente al sitio web escribiendo la URL en tu navegador. 5. **Reporta el email**: La mayoría de proveedores de correo permiten marcar mensajes como phishing o spam. Si necesitas que validemos un email específico, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con los detalles del mensaje (sin datos sensibles) y te asistiremos.

Si alguien está utilizando tu dominio sin autorización, existen varios pasos que debes seguir: 1. **Verifica la propiedad del dominio**: Accede a tu panel de control y confirma que eres el titular registrado del dominio. 2. **Documenta la infracción**: Toma capturas de pantalla de dónde se está utilizando tu dominio de forma no autorizada. Esto será importante como evidencia. 3. **Contacta a nuestro equipo de soporte**: Abre un ticket describiendo la situación detalladamente, incluye URLs y fechas en que notaste el uso no autorizado. Nuestro equipo investigará y tomará medidas. 4. **Revisa la seguridad de tu cuenta**: Cambia tu contraseña y verifica que no haya accesos no autorizados a tu panel de control. 5. **Considera reportar a registros internacionales**: Si el caso persiste, puedes presentar una denuncia ante ICANN (para dominios .com, .net, etc.) o ante la autoridad correspondiente según la extensión de tu dominio. 6. **Protege tu dominio**: Habilita la privacidad de dominio si está disponible y configura autenticación de dos factores en tu cuenta. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte en cada paso del proceso.

Si recibió un correo de desactivación de cuenta que no solicitó, es muy probable que se trate de un intento de fraude o phishing. Aquí le indicamos cómo proceder: 1. **No haga clic en enlaces del correo sospechoso**: Los correos fraudulentos suelen incluir botones o enlaces diseñados para robar sus credenciales. 2. **Verifique el remitente**: Compruebe cuidadosamente la dirección de correo del remitente. Los correos oficiales de soporte técnico provienen de direcciones de correo corporativas verificadas, no de cuentas personales. 3. **Cambie su contraseña inmediatamente**: Acceda directamente al panel de control (sin usar enlaces del correo sospechoso) e ingrese a través de la URL oficial. Cambie su contraseña por una nueva y robusta. 4. **Contacte a soporte directamente**: Si tiene dudas, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales de la empresa (sitio web, teléfono o panel de cliente). 5. **Reporte el correo fraudulento**: Marque el correo como spam o fraude en su cliente de correo y considere reportarlo a las autoridades si es necesario. **Recuerde**: Nunca solicitaremos cambios sensibles en su cuenta a través de correos no verificados. Cuando tenga dudas sobre la legitimidad de un correo, comuníquese directamente con nosotros usando la información de contacto oficial.

Si sospechas que has sido víctima de fraude o actividad sospechosa en tu cuenta, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Contacta a soporte inmediatamente**: Accede a tu panel de control y abre un ticket de soporte detallando la situación específica, incluye fechas, transacciones o cambios no autorizados. 2. **Proporciona evidencia clara**: Adjunta capturas de pantalla, correos u otra documentación que respalde tu reclamo. 3. **Cambia tus credenciales**: Actualiza tu contraseña inmediatamente desde un dispositivo seguro. 4. **Revisa tu historial de pagos**: En tu cuenta, verifica todas las transacciones y cualquier cargo no autorizado. 5. **Solicita detalles**: Pide a nuestro equipo un informe completo de la actividad en tu cuenta. 6. **Escalamiento**: Si consideras que el caso requiere urgencia, indica en tu ticket que necesitas escalación a un supervisor. Nuestro equipo de soporte está disponible para investigar cualquier incidente de seguridad o fraude. El tiempo promedio de respuesta es de 24 a 48 horas. Si requieres acciones legales, asegúrate de contar con toda la documentación y comunicación previa con nuestra empresa.