¿En qué podemos ayudarte?

Después de comprar un dominio y contratar hosting, pueden pasar algunos minutos hasta que el dominio aparezca en tu panel de control debido a los tiempos de propagación del DNS. Te recomendamos: 1. **Esperar 15-30 minutos**: Los cambios en los registros de dominio pueden tardar este tiempo en reflejarse. 2. **Actualizar el navegador**: Usa Ctrl+F5 (o Cmd+Shift+R en Mac) para limpiar la caché y recargar la página. 3. **Verificar el estado del pago**: Asegúrate de que la transacción se haya procesado correctamente. Si el pago está pendiente, el dominio podría no activarse. 4. **Contactar soporte si persiste**: Si después de 1 hora el dominio no aparece, contáctanos con el número de factura. Respecto a **comprar extensiones adicionales** como .ORG: - Verifica que no haya restricciones o requisitos especiales para esa extensión - Algunos dominios pueden tener limitaciones de disponibilidad simultánea - Asegúrate de tener saldo disponible o que el método de pago sea válido Para **configurar un dominio como alias**: - Accede a la sección de "Dominios" en tu panel de control - Busca la opción "Alias de dominio" o "Dominios adicionales" - Selecciona el dominio principal y el dominio que funcionará como alias - Guarda los cambios - La propagación del DNS puede tardar hasta 24 horas en completarse

Después de comprar un dominio, este puede tardar entre 5 minutos y 24 horas en aparecer en tu panel de control y en propagarse completamente en los servidores DNS de internet. **¿Por qué demora?** Este proceso se conoce como propagación DNS y es normal en internet. Los servidores DNS del mundo necesitan actualizar la información de tu nuevo dominio. **¿Qué puedo hacer mientras espero?** - Espera al menos 15-30 minutos después de completar la compra. - Recarga tu panel de control (usa Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R para limpiar la caché). - Verifica que el pago se haya procesado correctamente. - Si pasaron más de 24 horas y aún no aparece, contacta a soporte técnico. **Recomendación:** Si necesitas usar tu dominio de inmediato, puedes apuntar los servidores DNS hacia tu hosting mientras se completa la propagación. Consulta nuestra documentación sobre configuración de DNS para más detalles.

Es normal que un dominio recién comprado tarde algunos minutos en aparecer en tu perfil. Esto ocurre por dos razones principales: 1. **Procesamiento de la compra**: Después de completar el pago, el sistema debe procesar la transacción y activar el dominio en tu cuenta. Este proceso suele tomar entre 5 y 15 minutos. 2. **Propagación DNS**: Una vez registrado, el dominio necesita propagarse en los servidores DNS alrededor del mundo, lo que puede tomar hasta 48 horas en algunos casos, aunque generalmente es más rápido. **¿Qué puedes hacer?** - Espera unos 15-20 minutos y recarga tu perfil (presiona F5 o Ctrl+R). - Cierra sesión y vuelve a iniciarla. - Borra el caché del navegador si persiste el problema. - Si después de 2 horas el dominio aún no aparece, contacta a nuestro equipo de soporte con el nombre del dominio. Una vez que el dominio aparezca en tu perfil, podrás administrarlo, configurar DNS, apuntar a hosting y realizar otras gestiones.

Es normal ver los servidores DNS de HostingPlus repetidos (DNS1: dns1.hostingplus.cl y DNS2: dns2.hostingplus.cl) durante el proceso de renovación de tu dominio. Esto ocurre porque el sistema muestra los servidores de nombres configurados actualmente en tu dominio. Esta visualización duplicada no significa que haya un problema. Los dos servidores DNS son complementarios y necesarios: DNS1 es el servidor primario y DNS2 es el servidor secundario. Ambos trabajan en conjunto para resolver correctamente tu dominio. Al renovar tu dominio, estos datos se mantienen tal como están configurados, asegurando que tu sitio web siga funcionando sin interrupciones. Si deseas cambiar los servidores DNS, puedes hacerlo desde la configuración de tu dominio, pero generalmente no es necesario modificarlos a menos que cambies de proveedor de hosting.

Si no visualizas tus dominios registrados en la sección de Dominios de tu cuenta, existen varias causas posibles: **Causas comunes:** 1. **Sesión expirada o cierre de sesión:** Intenta cerrar sesión completamente y volver a ingresar con tus credenciales. 2. **Dominios bajo otra cuenta:** Verifica que estés ingresando con la cuenta correcta. Es posible que los dominios estén registrados bajo un email o usuario diferente. 3. **Problemas de caché del navegador:** Limpia el caché y cookies de tu navegador, luego intenta acceder nuevamente. 4. **Dominios con pago pendiente:** Algunos dominios pueden no aparecer si tienen pagos vencidos o pendientes. Revisa tu estado de pagos. 5. **Sincronización de base de datos:** En ocasiones, existe un desfase temporal entre servidores. Espera unos minutos e intenta nuevamente. 6. **Problema técnico en la plataforma:** Si el problema persiste después de intentar lo anterior, contacta a nuestro equipo de soporte técnico para investigar tu cuenta específicamente. **Recomendaciones:** - Intenta acceder desde otro navegador o dispositivo - Si utilizas múltiples cuentas, verifica estar en la correcta - Contacta a soporte si el problema persiste después de 24 horas

Si tu bandeja de correo aparece vacía o ha desaparecido todo su contenido, sigue estos pasos para resolver el problema: 1. **Verifica la conexión**: Asegúrate de tener conexión a internet estable y recarga la página del cliente de correo. 2. **Revisa los filtros**: Comprueba que no haya filtros activos que oculten los correos. Busca opciones como "Filtros", "Reglas" o "Etiquetas" en tu cliente de correo. 3. **Consulta otras carpetas**: Verifica que los correos no se hayan movido accidentalmente a la carpeta de Spam, Papelera o Archivados. 4. **Limpia la caché**: Borra la caché y cookies de tu navegador, luego intenta acceder nuevamente. 5. **Accede desde otro dispositivo**: Prueba con otro navegador, dispositivo o cliente de correo para confirmar si el problema persiste. 6. **Revisa tu cuota**: Si el buzón está lleno, podría afectar la sincronización. Verifica el uso de almacenamiento. 7. **Contacta a soporte**: Si el problema persiste después de estos pasos, nuestro equipo técnico podrá revisar los logs del servidor y la configuración de tu cuenta.

Es normal que después de realizar una compra exista un período de propagación y activación de los servicios. Aquí te indicamos qué verificar: **Pasos a seguir:** 1. **Verifica el correo de confirmación**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam. Allí encontrarás los datos de acceso y un resumen de tu compra. 2. **Espera el tiempo de activación**: Los servicios pueden tardar entre 15 minutos y 24 horas en activarse completamente en el panel de control, dependiendo del tipo de servicio. 3. **Recarga la página**: Cierra sesión del panel de control, limpia el caché del navegador (Ctrl+Shift+Supr) y vuelve a ingresar. 4. **Verifica que usas la cuenta correcta**: Confirma estar ingresando con el usuario y contraseña asociados a la compra realizada. 5. **Contacta con soporte**: Si después de 24 horas los servicios no aparecen, verifica el estado de tu pago y contacta al equipo de soporte técnico con el número de compra o factura. **Nota importante**: El dominio y hosting deben estar activos y pagos para aparecer en tu panel. Si realizaste la compra pero el pago está pendiente, los servicios no se mostrarán hasta completar el proceso de pago.

Si no puedes configurar correos ni visualizar tu página web, generalmente se debe a uno de estos problemas: 1. **Configuración de DNS incompleta**: Verifica que los registros DNS de tu dominio estén correctamente apuntados hacia nuestros servidores. Esto es fundamental para que tanto el sitio web como el correo funcionen. 2. **Dominio no propagado**: Los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse globalmente. Si realizaste cambios recientemente, espera este período. 3. **Servicio de hosting/email no contratado**: Confirma que has contratado tanto el servicio de hosting (para la página web) como el servicio de correo electrónico. 4. **Panel de control**: Accede a tu panel de control y verifica: - Que el dominio esté activo - Que los servicios estén habilitados - Que hayas creado las cuentas de correo necesarias 5. **Certificado SSL**: Si tu página muestra errores de seguridad, asegúrate de tener un certificado SSL válido instalado. **Pasos recomendados**: - Accede a tu panel de control - Verifica el estado de tu dominio y servicios - Revisa la configuración de DNS - Comprueba que los servicios de hosting y correo están activos - Si persiste el problema, contacta con soporte técnico indicando el dominio afectado

Si has comprado un hosting y dominio pero la página no se visualiza al acceder a través del navegador, hay varios pasos que debes verificar: 1. **Espera la propagación del dominio**: Después de comprar un dominio, puede tomar entre 24 y 48 horas para que se propague completamente en Internet. Durante este tiempo, es posible que la página no sea visible. 2. **Verifica los servidores de nombres (DNS)**: Asegúrate de que tu dominio esté apuntando a los servidores de nombres correctos de tu proveedor de hosting. Puedes verificar esto en la configuración de DNS de tu dominio. 3. **Sube contenido al hosting**: Si el hosting está vacío (sin archivos), la página no mostrará nada. Debes subir tus archivos HTML, WordPress u otro contenido mediante FTP o el administrador de archivos. 4. **Crea un archivo index**: Asegúrate de que exista un archivo llamado "index.html", "index.php" u otro archivo de inicio en la carpeta raíz (public_html o www) del hosting. 5. **Revisa el estado del servicio**: Confirma que tu servicio de hosting esté activo y pagado. Si la cuenta está suspendida o vencida, la página no será accesible. 6. **Borra el caché del navegador**: A veces el navegador guarda información antigua. Intenta vaciar el caché (Ctrl+Shift+Supr) o abre la página en modo incógnito. Si después de seguir estos pasos la página sigue sin verse, contacta con el equipo de soporte técnico con más detalles sobre tu configuración.

Si tu página web no se visualiza correctamente, hay varios aspectos que debes verificar: **1. Verificar los Servidores de Nombres (DNS)** Asegúrate de que tu dominio apunte a los servidores de nombres correctos de tu proveedor de hosting. Puedes revisar esta configuración en la sección de DNS o Servidores de Nombres de tu panel de control. **2. Propagación del Dominio** Los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente por internet. Si acabas de registrar tu dominio o cambiaste los servidores de nombres, espera este tiempo antes de investigar más. **3. Verificar la Carpeta Raíz (Public HTML)** Confirma que hayas subido los archivos de tu sitio web (HTML, CSS, imágenes, etc.) a la carpeta correcta del servidor (generalmente llamada public_html o www) utilizando FTP o el administrador de archivos del panel de control. **4. Archivo Index** Asegúrate de que tu carpeta raíz contiene un archivo de inicio llamado index.html o index.php. Este es el archivo que se carga por defecto cuando alguien visita tu dominio. **5. Permisos de Archivos** Verifica que los permisos de tus archivos sean los correctos (generalmente 644 para archivos y 755 para carpetas). **6. Revisar el Estado del Hosting** Confirma que tu cuenta de hosting está activa y con el servicio vigente. Si después de verificar estos puntos la página aún no se visualiza, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con más detalles sobre tu situación.

Si compraste un plan de hosting pero no aparece en tu cuenta, puede deberse a varias razones: 1. **Tiempo de activación**: Los planes de hosting pueden tardar entre 5 y 30 minutos en activarse después de la compra. Te recomendamos esperar este tiempo y luego recargar la página. 2. **Pago no procesado**: Verifica que el pago se haya completado correctamente. Revisa tu correo de confirmación o ve a la sección de facturas para confirmar el estado de tu compra. 3. **Sesión de usuario**: Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta. A veces los cambios no se reflejan hasta actualizar la sesión. 4. **Caché del navegador**: Intenta limpiar el caché y cookies del navegador, o accede desde una ventana privada/incógnito. 5. **Verificación del correo**: Asegúrate de haber confirmado tu correo electrónico si es requerido. Si después de realizar estos pasos el hosting aún no aparece, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el número de compra para que verifiquemos el estado de tu servicio.

Si tu sitio web creado en Wix no se visualiza correctamente en el hosting, es importante verificar varios aspectos: **1. Compatibilidad de plataformas:** Wix es una plataforma propietaria que incluye su propio hosting. Si intentas migrar un sitio de Wix a otro hosting, debes exportar el contenido correctamente, ya que Wix no permite descargar el sitio como archivos HTML tradicionales. **2. Configuración de DNS:** Verifica que los servidores de nombres (DNS) de tu dominio estén correctamente apuntados a nuestros servidores. Esto puede tomar entre 24 a 48 horas para propagarse completamente, por lo que cambios recientes pueden causar intermitencias. **3. Problemas de caché:** La caída y reaparición intermitente del sitio puede estar relacionada con: - Caché de tu navegador (intenta limpiar caché o usar incógnita) - Caché de DNS (espera la propagación completa) - Caché del servidor de hosting **4. Estado del servicio:** Si el sitio funcionó ayer pero dejó de funcionar, verifica el estado de tu hosting y dominio en tu panel de control. **Recomendaciones:** - Si tu sitio está alojado en Wix, mantén el dominio apuntando a los servidores de Wix. - Si necesitas usar otro hosting, considera alternativas como WordPress que ofrecen mejor compatibilidad. - Contacta a soporte con detalles específicos: dominio, URL exacta y hora del problema. Para diagnosticar mejor el problema, es útil verificar si ves mensajes de error específicos al intentar acceder al sitio.

Si tu sitio web muestra errores o no carga correctamente, aquí hay pasos que puedes seguir para diagnosticar y resolver el problema: 1. **Verifica el estado del hosting**: Accede al panel de control de tu cuenta y confirma que tu plan de hosting esté activo y que no haya restricciones o límites de recursos excedidos. 2. **Revisa los logs de errores**: En tu panel de control (cPanel, Plesk u otro), busca la sección de "Error Logs" o "Registro de errores" para identificar el tipo específico de error que está ocurriendo. 3. **Limpia el caché**: Los errores a veces quedan en el caché del navegador. Presiona Ctrl+Shift+Supr (Windows) o Cmd+Shift+Supr (Mac) para limpiar el caché, luego intenta acceder nuevamente. 4. **Verifica los permisos de archivos**: Asegúrate de que los permisos de tus archivos y carpetas sean los correctos (típicamente 644 para archivos y 755 para carpetas). 5. **Revisa la configuración de DNS**: Confirma que tus registros DNS apunten correctamente a tu hosting. 6. **Contacta con soporte técnico**: Si los pasos anteriores no resuelven el problema, proporciona a nuestro equipo de soporte: - El dominio afectado - El tipo de error que ves - Si usas CMS (WordPress, Joomla, etc.) - Los cambios realizados antes de que el error ocurriera Nuestro equipo técnico podrá acceder a los registros de tu servidor y brindarte una solución específica.

Si tu sitio web muestra un mensaje de error, puede deberse a varias causas. A continuación se detallan las más comunes y cómo resolverlas: **Errores frecuentes y soluciones:** 1. **Error 500 (Error interno del servidor)**: Indica un problema en la configuración del servidor o en el código. Intenta: - Esperar algunos minutos y recargar la página - Verificar los registros de errores en tu panel de control - Contactar al soporte técnico si persiste 2. **Error 404 (Página no encontrada)**: La URL solicitada no existe. Verifica que: - La dirección web sea correcta - Los archivos estén subidos al servidor vía FTP - Las rutas y nombres de archivo sean exactos 3. **Error 503 (Servicio no disponible)**: El servidor está temporalmente fuera de servicio. Generalmente se resuelve automáticamente. 4. **Problemas de DNS o propagación**: Si acabas de registrar o cambiar servidores, el sitio puede tardar hasta 48 horas en propagar correctamente. 5. **Archivo index.php o index.html faltante**: Asegúrate de que existe un archivo de inicio en la carpeta raíz de tu hosting. **Acciones recomendadas:** - Borra el caché del navegador (Ctrl+Shift+Supr) - Intenta acceder desde otro navegador o dispositivo - Revisa el estado del servicio en tu panel de control - Si el error persiste, contacta al equipo de soporte técnico con más detalles sobre el mensaje específico

Si tu dominio y plan de hosting aparecen como pagados pero no se visualizan en la sección 'Mis Hosting' de tu panel de control, puede deberse a varias causas: **Causas comunes:** 1. **Sincronización de datos**: A veces hay un desfase entre el procesamiento del pago y la actualización en el panel. Intenta cerrar sesión y volver a ingresar después de algunos minutos. 2. **Pago aplicado a otra cuenta**: Verifica que el pago se haya realizado con la misma cuenta de correo con la que accedes al panel. Si pagaste con un email diferente, puede haberse creado una cuenta separada. 3. **Filtros de visualización**: Revisa si hay filtros activos en la sección 'Mis Hosting' que puedan estar ocultando tus servicios (por estado, fecha de vencimiento, etc.). 4. **Navegador o caché**: Borra la caché del navegador e intenta acceder nuevamente, o prueba con un navegador diferente. 5. **Retraso en la activación**: En casos excepcionales, pueden existir retrasos en la activación automática del servicio. **¿Qué hacer?** - Verifica tu correo de confirmación de pago para confirmar los detalles del servicio contratado - Comprueba la fecha de vencimiento que aparece en la confirmación - Si el problema persiste después de 24 horas, contacta con soporte técnico proporcionando tu correo de confirmación de pago Este es un problema común que se resuelve fácilmente en la mayoría de casos.

Si realizaste el pago de tu dominio pero no recibes el comprobante de transferencia ni ves reflejado el pago en tu sesión, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Revisa tu correo de spam**: Es posible que el comprobante haya llegado a la carpeta de correo no deseado. Verifica allí antes de continuar. 2. **Espera el procesamiento**: Los pagos pueden tardar entre 24 a 48 horas en procesarse y reflejarse en tu panel de control, dependiendo del medio de pago utilizado. 3. **Accede a tu panel**: Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección de "Dominios" o "Mis Compras" para verificar el estado actual del dominio. 4. **Solicita el comprobante**: Si aún no aparece después de 48 horas, puedes solicitar manualmente el comprobante de pago contactando al equipo de soporte con los detalles de tu transacción (fecha de pago, monto y método utilizado). 5. **Valida tu información**: Asegúrate de que el correo registrado en tu cuenta sea correcto, ya que los comprobantes se envían a esa dirección. Si después de estos pasos el problema persiste, contacta directamente con nuestro equipo de soporte técnico con la información de tu transacción para que puedan verificar manualmente el estado del pago.