¿En qué podemos ayudarte?

Cuando tu dominio aparece en estado 'pendiente' después de efectuar un pago por transferencia bancaria, significa que el sistema está en proceso de validación y confirmación de tu transacción. Esto es normal y sucede porque: 1. **Confirmación bancaria**: Las transferencias bancarias requieren tiempo para procesarse (generalmente entre 24 a 48 horas hábiles). El banco debe confirmar que los fondos se han movido correctamente hacia nuestra cuenta. 2. **Validación automática**: Una vez recibida la transferencia, nuestro sistema verifica automáticamente que el monto coincida con el costo del servicio contratado. 3. **Activación del dominio**: Después de completarse estas validaciones, el estado cambiará de 'pendiente' a 'activo'. **¿Qué debes hacer?** - Espera entre 24 y 48 horas hábiles para que se procese completamente. - Revisa tu cuenta periódicamente; el estado se actualizará automáticamente. - Si después de 48 horas sigue en pendiente, verifica que el monto transferido sea exacto. - En caso de inconvenientes, contacta a soporte con los detalles de tu transferencia bancaria para acelerar la verificación. Nota: Evita realizar pagos duplicados mientras se procesa la transacción original.

El tiempo de activación de tu dominio después de realizar un depósito bancario depende de varios factores: **Procesamiento del banco:** El depósito puede tardar entre 1 a 3 días hábiles en reflejarse en nuestra cuenta bancaria, dependiendo del banco emisor y receptor. **Verificación en nuestro sistema:** Una vez que recibimos el depósito, nuestro equipo verifica el pago y lo asocia a tu cuenta. Este proceso generalmente toma entre 24 a 48 horas hábiles. **Activación del dominio:** Después de confirmar el pago, el dominio se activa inmediatamente en nuestro sistema. **Tiempo total estimado:** En condiciones normales, puedes esperar una activación entre 2 a 5 días hábiles desde el momento del depósito. **Recomendaciones:** - Asegúrate de incluir correctamente tu número de cliente o correo de registro en la referencia de la transferencia para agilizar la identificación del pago - Si envías comprobante de depósito por email, incluye tu correo de cliente y los datos de la cuenta origen - Evita realizar depósitos en viernes o días festivos para no retrasar el procesamiento Si tu dominio no se activa después de 5 días hábiles, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el comprobante de pago.

Una vez que hayas realizado una transferencia bancaria para renovar o registrar tu dominio, el proceso de activación puede tomar entre 24 y 48 horas hábiles, tiempo que requiere el banco para procesar la transacción y que nuestro sistema verifique el depósito. Para acelerar este proceso: 1. **Verifica tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control y comprueba el estado de tu dominio. 2. **Proporciona datos de la transferencia**: Si aún no se refleja el pago después de 48 horas, contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles de tu transferencia (banco origen, fecha y monto). 3. **Confirmación automática**: Nuestro sistema verificará automáticamente el depósito y activará tu dominio sin intervención adicional. 4. **Propagación DNS**: Recuerda que después de la activación, los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 72 horas en propagarse completamente a través de Internet. Si tienes urgencia, también puedes realizar pagos mediante tarjeta de crédito o débito para activación inmediata. Si después de 48 horas tu dominio aún no se activa, contacta con nuestro soporte técnico proporcionando los datos de tu transferencia.

Si realizaste un pago por transferencia bancaria hace más de 20 días pero tu dominio sigue mostrando estado de atraso, esto puede deberse a que el pago aún no ha sido procesado en nuestro sistema. Los tiempos de acreditación para transferencias bancarias varían según tu banco y pueden tomar entre 3 a 5 días hábiles. Pasos que recomendamos: 1. **Verifica el comprobante**: Asegúrate de que la transferencia fue completada exitosamente en tu banco y que incluya la referencia o número de pedido correcto. 2. **Contacta con soporte**: Si han pasado más de 5 días hábiles desde la transferencia, comunícate con nuestro equipo de soporte proporcionando el comprobante de pago. Ellos pueden verificar el estado de acreditación en nuestras cuentas bancarias. 3. **Evita la suspensión**: Mientras se resuelve, tu dominio puede ser suspendido si el atraso se prolonga. Si esto ocurre, el soporte técnico puede reactivarlo una vez que confirmen el pago. 4. **Pagos futuros**: Para futuras renovaciones, considera usar métodos de pago más rápidos como tarjeta de crédito o billeteras digitales, que se procesan de forma inmediata. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a localizar y confirmar tu pago.

Para renovar tu dominio por varios años, debes seguir estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en el panel de control de tu cuenta de hosting y dominios. 2. **Selecciona tu dominio**: Ubica el dominio que deseas renovar en la sección de "Mis Dominios". 3. **Elige el período de renovación**: Selecciona la cantidad de años que deseas renovar (1, 2, 3 años, etc.). 4. **Revisa el monto**: Verifica que el costo total mostrado corresponda a la cantidad de años seleccionados. 5. **Realiza el pago**: Elige tu método de pago preferido (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, etc.) y completa la transacción. 6. **Confirma el pago**: Una vez realizada la transferencia, envía un comprobante de pago a través del sistema de soporte si es necesario, indicando el nombre del dominio y el monto pagado. 7. **Verificación**: El equipo de soporte procesará tu pago y activará la renovación. Recibirás una confirmación por correo electrónico. **Nota importante**: Asegúrate de que el monto pagado corresponda exactamente al mostrado en tu carrito y que incluyas la información del dominio en tu comprobante de pago para facilitar la identificación.

Si realizaste una transferencia electrónica para renovar tu servicio de hosting, es normal que el acreditamiento en nuestro sistema tarde entre 24 y 48 horas hábiles después de que el banco procese la transacción. Para verificar que tu pago fue recibido correctamente: 1. **Revisa tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta y verifica el estado de tu servicio y fecha de renovación. 2. **Comprueba el estado en tu banco**: Asegúrate de que la transferencia se procesó exitosamente en tu banco. 3. **Espera el procesamiento**: Si ya transcurrieron menos de 48 horas, aguarda un poco más. Los pagos por transferencia requieren tiempo para acreditarse. 4. **Contacta a soporte**: Si después de 48 horas hábiles tu servicio no se ha renovado o no ves reflejado el pago, contacta a nuestro equipo de soporte indicando: - Monto de la transferencia - Fecha de envío - Dominio o servicio afectado Nuestro equipo verificará en nuestro banco y asociará el pago a tu cuenta según corresponda.

Después de realizar una transferencia bancaria para el pago de un dominio, el proceso de confirmación generalmente sigue estos pasos: 1. **Recepción del comprobante**: Una vez que envías el comprobante de transferencia a nuestro equipo, este verifica la información del pago. 2. **Tiempo de procesamiento**: El tiempo de confirmación depende de varios factores: - Transferencias bancarias pueden tardar entre 24 a 72 horas hábiles en ser acreditadas - La verificación manual de nuestro equipo suele completarse dentro de 24 horas una vez recibido el dinero 3. **Notificaciones**: Recibirás un correo electrónico confirmando: - La recepción de tu comprobante de pago - La acreditación del dinero en nuestra cuenta - La activación final de tu dominio 4. **Recomendaciones**: Para acelerar el proceso: - Asegúrate de que el comprobante sea claro y legible - Incluye en la transferencia tu número de cliente o referencia de pedido si es posible - Verifica que los datos coincidan exactamente con los registros de nuestro sistema Si no recibes confirmación después de 72 horas hábiles desde que enviaste el comprobante, contacta a nuestro equipo de soporte indicando los detalles de la transferencia.

Es normal que exista un desfase entre el momento en que realizas una transferencia bancaria y el reconocimiento del pago en nuestro sistema. Aquí te explicamos qué sucede: **Tiempo de procesamiento:** - Las transferencias bancarias pueden tardar entre 24 a 48 horas hábiles en ser procesadas y confirmadas por el banco. - Una vez confirmada, nuestro sistema debe recibir y registrar el pago, lo que puede añadir algunas horas más. **Mientras tanto:** - Tu dominio podría mostrar estado de expirado temporalmente en la interfaz. - No te preocupes, mientras la transferencia esté en proceso, tu dominio está protegido en período de gracia. **Qué debes hacer:** 1. Espera 24-48 horas desde que realizaste la transferencia. 2. Recarga la página de tu cuenta para actualizar el estado. 3. Si después de 48 horas el pago aún no aparece confirmado, contacta a soporte con los datos de tu transferencia (fecha, monto, número de referencia). 4. Ten a mano el comprobante de transferencia bancaria para acelerar la verificación. **Consejo:** Para evitar este inconveniente, considera usar métodos de pago instantáneo como tarjeta de crédito o débito en futuras renovaciones.

Si realizaste el pago de la renovación de tu dominio pero este aún no aparece reflejado en tu cuenta, esto puede ocurrir por las siguientes razones: **1. Tiempo de procesamiento:** Las transferencias bancarias pueden tardar entre 24 y 72 horas en procesarse. Te recomendamos esperar este tiempo antes de reportar el problema. **2. Verificación del pago:** Confirma que: - El monto transferido coincida exactamente con el total de tu orden de compra (incluido IVA) - La transferencia se haya completado exitosamente en tu banco - Tengas el comprobante de la transacción **3. Sincronización del sistema:** Después de que el pago se acredite en nuestra cuenta bancaria, el sistema puede tardar algunas horas adicionales en actualizar automáticamente el estado de tu dominio. **4. Qué hacer:** - Intenta cerrar sesión y volver a ingresar a tu cuenta - Actualiza la página web (F5 o Ctrl+R) - Borra el caché de tu navegador - Si después de 72 horas el dominio sigue sin renovarse, contacta a soporte técnico con el comprobante de transferencia bancaria **5. Verificación de datos:** Asegúrate de que el número de orden de compra en tu transferencia sea correcto para que el sistema pueda asociar el pago a tu cuenta.

Cuando realizas una transferencia bancaria para pagar tu orden de compra, es importante confirmar que los fondos fueron recibidos correctamente. Puedes verificar el estado de tu pago de las siguientes maneras: 1. **Revisa tu panel de cliente**: Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección de 'Mis órdenes' o 'Historial de pagos' para ver el estado actualizado de tu transferencia. 2. **Verifica tu comprobante bancario**: Guarda el comprobante de transferencia que tu banco te proporciona, este contiene el número de referencia necesario para rastrear tu pago. 3. **Contacta a soporte técnico**: Si después de 2-3 días hábiles tu pago no aparece como recibido, comunícate con nuestro equipo de soporte proporcionando el número de tu orden de compra y el comprobante de la transferencia. 4. **Ten en cuenta los tiempos de procesamiento**: Las transferencias bancarias pueden tardar entre 1 a 3 días hábiles en ser procesadas, dependiendo de tu banco y del horario en que se realice. Una vez que confirmemos la recepción de tu pago, activaremos automáticamente tu servicio de hosting o renovaremos tu dominio según corresponda.

El precio anual de renovación de dominios varía según la extensión (.com, .cl, .es, etc.) y el registrador. Para conocer el costo específico de tu dominio: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Accede a la sección 'Mis dominios' 3. Selecciona el dominio en cuestión 4. Verás el precio anual de renovación Respecto al pago por transferencia bancaria: - Los datos bancarios para transferencias se encuentran en tu panel de control bajo 'Métodos de pago' o 'Facturación' - También puedes solicitar esta información al equipo de soporte - Incluye siempre tu número de cliente o correo de cuenta en la transferencia como referencia - Los pagos pueden tardar 1-3 días hábiles en procesarse según tu banco Alternativamente, ofrecemos otros métodos de pago más rápidos (tarjeta de crédito, PayPal) si necesitas completar la renovación de forma inmediata.

Los pagos realizados por transferencia bancaria pueden tomar entre 1 a 3 días hábiles en procesarse, dependiendo de tu banco y del banco receptor. Durante este tiempo, tu solicitud se encuentra en cola de validación. Una vez que confirmamos el depósito en nuestra cuenta, activaremos tu servicio (dominio, hosting u otro producto) en un plazo máximo de 24 horas. Si han pasado más de 3 días hábiles desde que realizaste la transferencia y aún no recibes confirmación: 1. Verifica que los datos de transferencia sean correctos (número de cuenta, monto exacto, concepto del pedido) 2. Consulta el estado de la transacción con tu entidad bancaria 3. Contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando el comprobante de transferencia, fecha y hora de envío Nuestro equipo revisará manualmente tu caso y activará el servicio una vez validado el pago.