¿En qué podemos ayudarte?

Si tu dominio está registrado bajo una cuenta de correo que ya no está operativa, no podrás recuperar la contraseña ni acceder a tu cuenta de dominio, ya que los enlaces de recuperación se envían a ese correo inactivo. Para resolver este problema, debes solicitar un cambio de titular de dominio: 1. Solicita el formulario de cambio de titular a nuestro equipo de soporte 2. Completa el formulario con tus datos 3. Toma una fotografía o escanea el formulario firmado 4. Envía el formulario junto con una foto de tu documento de identidad 5. Nuestro equipo validará tu identidad y realizará el cambio Una vez completado el cambio de titular, podrás acceder a tu cuenta y renovar tu dominio normalmente. Ten en cuenta que por razones de seguridad, no podrás transferir el dominio durante los primeros 60 días después de realizado el cambio, en caso de que el titular anterior reclame el dominio.

Si recibes un mensaje de error "[t1] Error Message: Invalid URL" al hacer clic en el enlace de validación para cambiar el email titular de tu dominio, sigue estos pasos: 1. **Verifica primero tu panel de control**: Accede a tu panel de administración y comprueba si el email ya ha sido validado y actualizado correctamente, ya que es posible que la validación se haya completado a pesar del mensaje de error. 2. **Si el email no se ha cambiado**: El problema generalmente se debe a un error en el formato o la estructura del enlace de validación. En este caso, deberás contactar con nuestro equipo de soporte y proporcionarle el enlace que recibiste para que lo revisen. 3. **Solicita un nuevo enlace**: Si detectamos un error en el enlace original, generaremos uno nuevo y te lo enviaremos al correo electrónico registrado. Asegúrate de revisar también la carpeta de spam o correo no deseado. 4. **Valida el nuevo enlace**: Haz clic en el nuevo enlace y completa la validación. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico con los detalles de tu dominio.

Sí, es posible renovar un dominio aunque el titular se encuentre en el extranjero. El proceso de renovación puede realizarlo cualquier persona desde cualquier parte del mundo a través del enlace de renovación que se envía por correo electrónico. Sin embargo, existe una restricción importante en los pagos: la renovación debe ser pagada con una tarjeta bancaria emitida en Chile y que opere en pesos chilenos. Esta limitación existe debido a restricciones técnicas de nuestro contrato con Transbank. En su caso específico, usted puede realizar el pago de la renovación estando en Chile con su tarjeta local, independientemente de que no sea el titular registrado del dominio. Si el titular no tiene acceso a una tarjeta chilena, deberá solicitar a un tercero con tarjeta emitida en Chile que realice el pago en su nombre.

Para traspasar un dominio a otra persona, debe seguir estos pasos: 1. **Contacte a nuestro equipo de soporte**: Solicite el traspaso de titularidad indicando el dominio que desea transferir y los datos de la persona que será el nuevo titular. 2. **Verifique la información**: Asegúrese de proporcionar los datos completos y correctos del nuevo titular (nombre, empresa si aplica, país, etc.). 3. **Autorización**: Ambas partes (titular actual y nuevo titular) pueden ser requeridas para confirmar la solicitud según nuestras políticas. 4. **Actualización registral**: El nuevo titular quedará registrado en la base de datos del registro de dominios correspondiente. 5. **Renovación vigente**: Tal como menciona, si ya ha pagado por un año adicional, este período se mantendrá a nombre del nuevo titular sin cargos adicionales. El proceso es sencillo y nuestro equipo de soporte le guiará en cada paso. No dude en comunicarse con nosotros para iniciar el traspaso.

Para transferir la titularidad de tu dominio a otra persona, debes seguir estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Ingresa al panel de control de tu cuenta de hosting/dominios con tus credenciales. 2. **Localiza el dominio**: Busca el dominio que deseas transferir en la sección de "Mis dominios" o "Gestión de dominios". 3. **Solicita el cambio de titular**: Dentro de la configuración del dominio, encontrarás una opción para "Cambiar titular" o "Modificar datos del registrador". Haz clic en ella. 4. **Completa los datos del nuevo titular**: Ingresa la información completa de la persona natural que será el nuevo propietario (nombre completo, documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico). 5. **Confirma los cambios**: Revisa que todos los datos sean correctos y confirma la solicitud. Es posible que se requiera confirmación por correo electrónico. 6. **Espera la validación**: El proceso puede tomar entre 24 a 72 horas. Recibirás un correo de confirmación una vez completado. **Nota importante**: Asegúrate de que el nuevo titular cuente con todos los documentos necesarios y que la información proporcionada sea exacta para evitar retrasos en el proceso.

Si tu dominio muestra el mensaje "This Domain Name is Suspended" con indicación de que el correo electrónico del titular (Registrant) no ha sido verificado, significa que ICANN requiere validar la información de contacto del propietario del dominio. **Pasos para resolver el problema:** 1. Revisa tu bandeja de entrada (incluyendo carpeta de spam) buscando un correo de verificación de ICANN o de tu proveedor de hosting. Este correo contiene un enlace de confirmación. 2. Si encuentras el correo, haz clic en el enlace de verificación para confirmar tu dirección de correo electrónico. 3. Si no encuentras ningún correo de verificación, contacta con tu proveedor de hosting para que reenvíe el enlace de verificación a tu correo registrado. 4. Una vez hayas completado la verificación, el dominio se activará automáticamente. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48 horas para que el dominio vuelva a resolver correctamente hacia tu sitio web. **Nota importante:** Este proceso de verificación es obligatorio según las normas de ICANN y es independiente de la fecha de vencimiento del dominio. Aunque hayas renovado tu dominio, la verificación del correo es un requisito obligatorio para mantener el dominio activo.

Para renovar un dominio y transferir su titularidad a otra persona, debe realizar los siguientes pasos: 1. **Renovación del dominio**: Acceda a su panel de control, diríjase a la sección de dominios y seleccione la opción de renovación. Complete el proceso de pago para extender el periodo de vigencia del dominio. 2. **Cambio de titular**: Una vez renovado, en la sección de gestión del dominio encontrará la opción para modificar los datos del propietario. Aquí podrá cambiar el nombre, correo electrónico y demás información de contacto al nuevo titular. 3. **Nuevo panel de control**: El nuevo propietario deberá crear su propia cuenta en nuestro panel de control utilizando su correo electrónico. Luego, podrá solicitar la transferencia de gestión del dominio a su cuenta, o usted puede asignarle permisos de administración. 4. **Confirmación**: Es posible que se requiera confirmación de cambio de titular por correo electrónico. Ambas partes (titular anterior y nuevo) pueden recibir notificaciones para validar el cambio. Si desea que el nuevo propietario gestione completamente el dominio desde su propia cuenta, le recomendamos coordinar estos cambios directamente con nuestro equipo de soporte para agilizar el proceso.

Para confirmar si un dominio está registrado a su nombre en nuestra plataforma, puede acceder de las siguientes formas: 1. **A través de su cuenta**: Inicie sesión en el panel de control de su cuenta. En la sección de dominios podrá visualizar todos los dominios registrados bajo su nombre, junto con los datos del titular. 2. **Contacte a nuestro equipo de soporte**: Si no tiene acceso a su cuenta o necesita información específica, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico. Proporcióneles el nombre del dominio y datos de contacto para que verifiquen el registro y le confirmen el titular actual. 3. **Consulta WHOIS pública**: También puede realizar una búsqueda WHOIS en línea para obtener información pública del dominio, aunque los datos pueden estar protegidos según la configuración de privacidad. Nuestro equipo está disponible para ayudarle a verificar la información de cualquier dominio registrado con nosotros.

Para cambiar la propiedad de tu dominio a nombre de tu empresa, debes realizar una actualización en los datos del titular del dominio. Este proceso se conoce como cambio de titular o propietario del dominio. Pasos a seguir: 1. Accede a tu panel de control de dominios en tu cuenta de cliente. 2. Selecciona el dominio que deseas modificar. 3. Busca la opción "Datos del titular" o "Información del propietario". 4. Cambia los datos personales por los datos de tu empresa: - Nombre: ingresa el nombre legal de tu empresa - Documento de identidad: usa el RUT o número de identificación de la empresa - Dirección: ingresa la dirección comercial registrada - Contacto: proporciona datos de contacto válidos de la empresa 5. Guarda los cambios. En algunos casos, es posible que debas confirmar el cambio a través de un correo de verificación. Revisa tu bandeja de entrada (incluyendo spam) para completar cualquier confirmación requerida. Si necesitas asistencia adicional o encuentras dificultades durante el proceso, nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ayudarte.

Para verificar la información de tu dominio, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta de cliente en nuestro sitio web. 2. **Busca la sección de Dominios**: Dirígete al apartado donde se muestran tus dominios contratados. 3. **Visualiza los detalles**: Podrás ver el estado del dominio, la fecha de vencimiento y el titular registrado en los datos WHOIS. 4. **Si no encuentras la información**: Puedes también realizar una consulta WHOIS pública ingresando tu dominio en herramientas en línea, aunque la información más precisa y completa estará en tu panel de cliente. 5. **Cambio de titular**: Si necesitas actualizar el titular registrado (por cambio de administrador), es posible modificar estos datos en tu panel o solicitando asistencia al equipo de soporte. **Importante**: Asegúrate de que el dominio se renueve automáticamente antes del vencimiento, o realiza la renovación de forma manual para evitar perder el registro.

Para alojar un dominio registrado a nombre de otra persona, debes seguir estos pasos: 1. **Solicitar autorización**: Obtén un documento de autorización del titular registrado del dominio (.com.br) para que autorice el alojamiento con nosotros. 2. **Proporcionar datos del dominio**: Comunícate con nuestro equipo de soporte indicando: - El dominio .com.br que deseas alojar - Que deseas redireccionarlo a tu dominio .com principal - La documentación de autorización del titular 3. **Contratación del hosting**: Elige un plan de hosting que se ajuste a tus necesidades. El dominio puede ser alojado aunque esté registrado a nombre de terceros, siempre que exista la autorización correspondiente. 4. **Configuración de redirección**: Una vez activado el hosting, configuraremos la redirección desde el .com.br hacia tu .com. Esto puede hacerse mediante: - Redirección 301 (permanente) - Redirección 302 (temporal) - Redirección mediante zona DNS 5. **Cambio de nameservers (opcional)**: Si el dominio .com.br está registrado en otro proveedor, deberás cambiar los nameservers hacia los nuestros para que apunte correctamente al hosting. Nuestro equipo de soporte técnico puede asisrtete en cada paso del proceso.

Para emitir una factura a nombre de una empresa diferente al titular registrado del dominio, debe contactar directamente con nuestro equipo de soporte. Esta situación requiere una evaluación caso a caso, ya que la facturación debe coincidir con la información del titular del dominio registrado en nuestros sistemas. Le recomendamos que: 1. **Contacte a soporte técnico** indicando el nombre de la empresa y los dominios involucrados. 2. **Considere transferir el titular** del dominio a nombre de su empresa si planea facturar regularmente a través de ella. 3. **Verifique los requisitos** de su empresa para la emisión de facturas, ya que algunos proveedores requieren que el titular del servicio coincida con el nombre del cliente facturado. Nuestro equipo evaluará las opciones disponibles y le asesorará sobre la mejor solución para regularizar la facturación de sus renovaciones de dominio.