¿En qué podemos ayudarte?

Si tus correos enviados desde tu dominio llegan a la carpeta de SPAM o muestran advertencias en Gmail, es necesario configurar los registros de autenticación de tu dominio. Para solucionar esto, accede a tu cPanel y activa: 1. **DKIM (DomainKeys Identified Mail)**: Este protocolo firma digitalmente tus correos, confirmando que provienen de tu servidor y no de un tercero. 2. **SPF (Sender Policy Framework)**: Este registro autoriza a tu servidor a enviar correos en nombre de tu dominio, previniendo suplantación de identidad. Ambas configuraciones funcionan en conjunto para validar la identidad de tu dominio y servidor ante proveedores como Gmail, Yahoo, Outlook y otros. **Tiempo de propagación**: Los cambios pueden tardar hasta 24 horas en propagarse completamente a través de los servidores DNS, por lo que es normal no ver resultados inmediatos. Una vez configuradas estas opciones, tus correos dejarán de ser marcados como sospechosos y tendrán mayor probabilidad de llegar a la bandeja de entrada.

Los problemas de velocidad en el envío y recepción de correos, así como el filtrado como spam, están frecuentemente relacionados con la configuración de registros MX y otros elementos de autenticación de correo. Aquí te presentamos las soluciones principales: **1. Verificar los registros MX:** Los registros MX (Mail Exchange) son esenciales para que los correos se enruten correctamente. Asegúrate de que apunten al servidor de correo correcto. Si están mal configurados, los correos pueden llegar con demora o no llegar. **2. Configurar registros de autenticación:** Implementa los siguientes registros para mejorar la entrega y evitar spam: - **SPF (Sender Policy Framework)**: Autoriza qué servidores pueden enviar correos en tu dominio. - **DKIM (DomainKeys Identified Mail)**: Firma digitalmente tus correos para verificar autenticidad. - **DMARC (Domain-based Message Authentication)**: Define políticas de autenticación y reporte. **3. Revisar la cola de correos:** Accede al panel de control y verifica si hay correos atascados en la cola. Los correos rechazados por servidores remotos pueden acumularse. **4. Revisar límites y cuotas:** Confirma que no hayas alcanzado límites de envío por hora/día o que tu buzón no esté lleno. **5. Contactar con el proveedor de hosting:** Si los pasos anteriores no resuelven el problema, solicita al equipo técnico que revise: - Logs del servidor de correo - Posibles bloqueos de IP en listas negras - Configuración del servidor SMTP/IMAP Implementar SPF, DKIM y DMARC correctamente suele resolver la mayoría de los problemas de entrega y spam.

Si los correos enviados desde tu cuenta de email están siendo clasificados como spam, existen varios factores que pueden estar causando esto: **Causas comunes:** 1. **Configuración de registros DNS:** Asegúrate de tener correctamente configurados los registros SPF, DKIM y DMARC en tu dominio. Estos registros autentican tu correo y mejoran significativamente la entregabilidad. 2. **Reputación del servidor:** Si el servidor de correo tiene mala reputación o ha sido reportado anteriormente, los emails pueden ser filtrados automáticamente. 3. **Contenido del mensaje:** Evita palabras clave comunes en spam, demasiados enlaces, mayúsculas excesivas o formatos sospechosos. 4. **Listas de distribución:** Si envías a muchos contactos a la vez, es más probable que los filtros de spam intercepten los mensajes. 5. **Configuración de permisos:** Verifica que el dominio esté correctamente vinculado a la cuenta de email. **Pasos para resolver:** - Revisa la configuración de SPF, DKIM y DMARC en tu panel de control. - Comprueba que el nombre del remitente sea reconocible y consistente. - Solicita a tus clientes que agreguen tu dirección de email a sus contactos. - Revisa los logs de envío en tu panel para identificar mensajes rechazados. - Si el problema persiste, contacta con soporte técnico proporcionando ejemplos específicos. Estos pasos suelen resolver la mayoría de los problemas de entrega a spam.

Este problema generalmente está relacionado con filtros de seguridad o políticas anti-spam que pueden estar activas en su cuenta de correo o en el servidor de hosting. Cuando ciertos dominios aparecen en el contenido del mensaje, algunos sistemas pueden bloquear el envío como medida de protección. Para resolver esta situación, le recomendamos: 1. **Verificar reglas de filtrado**: Revise en la configuración de su webmail si existen reglas de correo que estén bloqueando mensajes que contengan ciertos dominios. 2. **Revisar políticas SPF, DKIM y DMARC**: Asegúrese de que los registros DNS de su dominio estén correctamente configurados. Registros malformados pueden causar rechazo de mensajes. 3. **Contactar al soporte técnico**: Si el problema persiste, solicite a nuestro equipo que revise los logs del servidor para identificar si hay filtros automáticos bloqueando estos envíos específicos. 4. **Probar con diferentes formatos**: Intente enviar el mensaje sin incluir el dominio completo o usando formato de texto plano en lugar de HTML. 5. **Verificar listas negras**: Confirme que su dominio o IP no estén en listas negras de spam que puedan estar rechazando estos correos. Si el problema afecta solo a dominios específicos y otros envíos funcionan normalmente, es probable que sea necesario ajustar la configuración de autenticación de correo o revisar directamente los registros del servidor.

Sí, la mayoría de servicios de hosting y correo implementan límites de envíos para proteger la reputación de los servidores y evitar abuso. Los límites varían según tu plan de servicio, oscilando típicamente entre 300 a 500 correos por hora. Para garantizar que tus comunicados de prensa no se marquen como spam, te recomendamos: 1. **Usa una dirección de correo profesional**: Asegúrate de utilizar una dirección con tu dominio propio en lugar de servicios gratuitos. 2. **Configura registros SPF, DKIM y DMARC**: Estos registros DNS autentican tu dominio y mejoran significativamente la entregabilidad. 3. **Mantén listas limpias**: Envía solo a contactos que hayan optado por recibir tus comunicados. 4. **Usa líneas de asunto claras**: Evita palabras desencadenantes de spam como 'gratis', 'urgente' o exceso de signos de puntuación. 5. **Distribuye los envíos**: Si tienes muchos destinatarios, espacía los envíos respetando los límites horarios. 6. **Incluye opción de desuscripción**: Facilita que los receptores se den de baja si lo desean. Para conocer los límites específicos de tu plan, consulta tu panel de control o contacta con nuestro equipo de soporte técnico.

Si tus correos electrónicos aparecen en listas negras (blacklists), es probable que tu servidor de correo o dominio haya sido reportado como fuente de spam. Esto puede ocurrir por varias razones: **Causas comunes:** - Envío de volúmenes altos de correos sin autenticación SPF, DKIM o DMARC - Configuración incorrecta de registros DNS de correo - Presencia de virus o malware en tu servidor - Quejas de spam de destinatarios - Contraseñas débiles que permitieron acceso no autorizado **Pasos para resolver el problema:** 1. **Verifica si estás en una blacklist:** Usa herramientas online gratuitas para consultar si tu IP o dominio está listado en bases de datos públicas de spam. 2. **Configura autenticación de correo:** Implementa registros SPF, DKIM y DMARC en tu DNS para validar que tus correos son legítimos. 3. **Revisa la seguridad:** Asegúrate de que tu servidor no ha sido comprometido. Cambia contraseñas y revisa logs de acceso. 4. **Solicita delisting:** Una vez resuelto el problema, contacta a los operadores de las blacklists donde estés listado para solicitar tu eliminación. 5. **Contacta nuestro soporte:** Si necesitas ayuda con la configuración de registros DNS o verificar la seguridad de tu cuenta, nuestro equipo técnico puede asistirte. Es importante actuar rápidamente, ya que estar en blacklists afecta la entrega de todos tus correos.

Si tu dirección IP se encuentra listada en SORBS (Spam and Open Relay Blocking System) u otro servicio antispam similar, esto puede afectar la entrega de correos y campañas de tu empresa. Para resolver esta situación, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu estado en la lista**: Accede a sorbs.net y utiliza su herramienta de búsqueda para confirmar que tu IP está listada y conocer el motivo específico. 2. **Contacta a nuestro soporte técnico**: Proporciona detalles sobre el bloqueo (tipo de lista, fecha en que lo detectaste, motivo del listado si lo conoces). Nosotros podemos ayudarte a investigar la causa. 3. **Identifica y resuelve el problema**: Frecuentemente los listados ocurren por: - Configuración incorrecta de SPF, DKIM o DMARC - Actividad de spam reportada desde tu servidor - Puertos abiertos o servicios vulnerables - Credenciales comprometidas 4. **Solicita la delisting**: Una vez resuelto el problema subyacente, nuestro equipo puede solicitar oficialmente la eliminación de tu IP ante SORBS en tu nombre. 5. **Implementa mejores prácticas**: Configura autenticación de correo, mantén actualizado el servidor, monitorea logs de actividad y establece políticas claras contra spam. Contacta a nuestro equipo de soporte con detalles técnicos para recibir asistencia personalizada en este proceso.

El error que recibe indica que su dirección IP ha sido bloqueada por Spamhaus, una lista negra de direcciones IP utilizadas para combatir el spam. Esto puede ocurrir por varias razones: **Causas comunes:** - Su conexión a Internet está siendo utilizada para enviar spam - Un dispositivo en su red está infectado con malware - Demasiados intentos fallidos de autenticación - Su ISP o red corporativa comparte la IP con actividades sospechosas **Soluciones recomendadas:** 1. **Verificar la seguridad:** Ejecute un análisis completo de malware en su equipo y dispositivos conectados a la red. 2. **Cambiar contraseña:** Actualice la contraseña de su cuenta de email de forma inmediata. 3. **Contactar a su ISP:** Solicite que verifiquen si su IP está realmente bloqueada y pidan su desbloqueo a Spamhaus. 4. **Revisar configuración SMTP:** Asegúrese de que está utilizando los servidores SMTP correctos proporcionados por nuestro hosting. 5. **Usar un servidor SMTP alternativo:** Si el problema persiste, intente enviar correos usando un servidor SMTP de su proveedor de Internet. 6. **Contactar soporte:** Si el problema continúa después de estas acciones, contacte a nuestro equipo técnico con detalles de su configuración.

Los correos automaticos pueden llegar a la carpeta de spam por varias razones. Para mejorar la entrega de tus notificaciones: 1. **Formato de correo**: Asegúrate de que tus mensajes incluyan tanto versión HTML como texto plano. Los correos con solo HTML tienen mayor probabilidad de ser marcados como spam. 2. **Autenticación**: Configura correctamente los registros SPF, DKIM y DMARC en tu dominio. Estos protocolos verifican la autenticidad de tus correos. 3. **Contenido**: Evita palabras clave comunes en spam, exceso de enlaces o imágenes, y asegúrate de que el contenido sea relevante. 4. **Listas de suscriptores**: Mantén tus listas limpias y solo envía a contactos que han consentido recibir tus mensajes. 5. **Frecuencia**: No envíes demasiados correos en poco tiempo, ya que los servidores pueden interpretarlo como spam. Si continúas teniendo problemas, contacta a nuestro equipo de soporte técnico para revisar la configuración de tu cuenta de correo.

Spamhaus es una organización internacional que mantiene listas de bloqueo (RBLs) para identificar servidores de correo asociados con spam, malware o actividades maliciosas. Si tu servidor de hosting o dirección IP está bloqueada en Spamhaus, tus correos pueden ser rechazados o marcados como spam. **Causas comunes del bloqueo:** - Actividad de spam desde tu servidor - Malware o virus en sitios alojados - Credenciales débiles comprometidas - Configuración incorrecta del servidor de correo **Cómo resolver el bloqueo:** 1. Verifica tu IP en el sitio de Spamhaus (spamhaus.org) para confirmar el bloqueo 2. Identifica y elimina la causa (revisa logs, escanea malware, cambia contraseñas) 3. Asegúrate de que tu servidor no esté enviando spam 4. Configura correctamente SPF, DKIM y DMARC en tu dominio 5. Solicita la desbloqueo en Spamhaus una vez resuelta la causa **Recomendaciones preventivas:** - Mantén tu hosting actualizado y protegido - Usa contraseñas fuertes - Monitorea la actividad de tu servidor - Configura adecuadamente tu servidor SMTP Si necesitas ayuda con la solicitud de desbloqueo, contacta a nuestro equipo de soporte técnico.

Los hackeos repetidos de cPanel son un problema serio que requiere un enfoque integral. Antes de cambiar de hosting, te recomendamos implementar estas medidas de seguridad: **Acciones inmediatas:** 1. Cambia todas tus contraseñas (cPanel, FTP, bases de datos) usando caracteres complejos (mayúsculas, minúsculas, números y símbolos) 2. Revisa los registros de acceso de tu cPanel para identificar intentos de acceso no autorizados 3. Elimina archivos sospechosos o no reconocidos en tu servidor 4. Desactiva todas las cuentas de email no utilizadas **Prevención a largo plazo:** 1. Habilita autenticación de dos factores (2FA) en cPanel 2. Instala un certificado SSL (HTTPS) en tu sitio 3. Mantén actualizado tu gestor de contenidos (WordPress, Joomla, etc.) y plugins 4. Configura un firewall de aplicación web (WAF) 5. Realiza copias de seguridad frecuentes 6. Limita los permisos de archivos y carpetas 7. Desactiva funciones innecesarias en cPanel **Si el problema persiste:** - Solicita al equipo de soporte técnico que revise los registros del servidor en busca de patrones de ataque - Considera implementar protección DDoS o WAF especializado - Verifica que ninguno de tus sitios tenga vulnerabilidades conocidas Un cambio de hosting puede ayudar si tu dominio está comprometido de raíz, pero generalmente el problema radica en credenciales débiles o código vulnerable. Aplicar estas medidas resuelve la mayoría de casos.

Si has recibido un correo alertándote sobre actividad de spamming en tu dominio, es importante verificar su autenticidad antes de actuar. Aquí te indicamos cómo proceder: **Características de un correo legítimo de nuestra empresa:** - Proviene de un dominio oficial verificado - Contiene detalles específicos de tu cuenta (dominio afectado, tipo de infracción) - Incluye instrucciones claras y enlaces seguros hacia tu panel de control - No solicita contraseñas ni datos sensibles por correo - Mantiene un tono profesional y formal **Pasos para verificar la autenticidad:** 1. Revisa cuidadosamente la dirección de correo del remitente 2. Accede directamente a tu panel de control (sin hacer clic en enlaces del correo) y busca notificaciones o mensajes 3. Contacta directamente a nuestro equipo de soporte para confirmar la legitimidad 4. Desconfía de correos que pidan contraseñas o datos bancarios **Si el correo es legítimo:** - Tu dominio puede haber sido utilizado para enviar spam sin tu consentimiento - Revisa las credenciales de FTP, bases de datos y correos para detectar accesos no autorizados - Cambia todas tus contraseñas de acceso - Actualiza tu sitio web a las últimas versiones disponibles - Ejecuta análisis de seguridad para detectar malware **Si sospechas que es estafa:** - No hagas clic en enlaces ni descargues archivos adjuntos - Reporta el correo como phishing - Contacta directamente a nuestro equipo de soporte con la captura del mensaje Siempre puedes escribirnos directamente si tienes dudas sobre la legitimidad de cualquier comunicación.

Los errores de certificado en correos electrónicos generalmente indican un problema con el certificado SSL del dominio o del servidor de correo. Esto causa que los clientes de correo y servidores receptores rechacen los mensajes por razones de seguridad, marcándolos como spam. Pasos para resolver: 1. **Verificar el certificado SSL**: Accede a tu panel de control y confirma que tu certificado SSL esté activo, válido y no haya expirado. 2. **Renovar si es necesario**: Si el certificado ha expirado, renuévalo inmediatamente desde tu panel de hosting. 3. **Configuración de correo**: Asegúrate de que tu cliente de correo (Outlook, Gmail, etc.) esté configurado correctamente con los puertos seguros (IMAP 993, SMTP 587 o 465). 4. **Registros DNS**: Verifica que los registros SPF, DKIM y DMARC estén configurados correctamente en tu dominio. Estos son esenciales para que los correos no se marquen como spam. 5. **Nombre de servidor**: Confirma que usas el nombre de servidor correcto (no la IP) en la configuración del cliente de correo. Si el problema persiste después de verificar estos puntos, contacta con soporte técnico proporcionando detalles sobre tu cliente de correo y servidor.