¿En qué podemos ayudarte?

Si experimenta múltiples problemas simultáneamente (sitio web inaccesible, correos sin funcionar y dominio próximo a vencer), es importante actuar de forma ordenada: 1. **Renovación del dominio**: Este es el paso prioritario. Acceda a su panel de control y renueve su dominio antes de que expire. Si el dominio caduca, perderá acceso a todos los servicios asociados (hosting, correos, etc.). Si no recuerda sus credenciales, utilice la opción "Olvidé mi contraseña" en el panel de login. 2. **Recuperación de correos**: Una vez renovado el dominio, sus correos deberían restaurarse gradualmente. Si utiliza clientes de correo (como Outlook o Thunderbird), reconfigure las credenciales de acceso. 3. **Problema de seguridad del sitio web**: Si su sitio sufrió un ataque, contacte directamente con nuestro equipo de soporte técnico. Requiere: - Análisis de logs del servidor - Limpieza de archivos infectados - Auditoría de permisos y accesos FTP - Cambio de credenciales comprometidas 4. **Contacto con soporte**: Para resolver el ataque de seguridad, abra un ticket en nuestro panel de soporte o contacte con nuestro equipo. Proporcione detalles sobre cuándo notó el problema y cualquier mensaje de error que reciba. Actúe con urgencia en la renovación para evitar perder acceso completamente a sus servicios.

Si has subido correctamente los archivos de tu sitio web a cPanel pero aún no está funcionando, hay varios puntos a verificar: 1. **Verifica el dominio apunte al hosting**: Asegúrate de que los servidores DNS de tu dominio estén configurados correctamente para apuntar a nuestro hosting. Esto puede tomar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente. 2. **Comprueba el archivo index**: El archivo principal debe llamarse exactamente "index.html" o "index.php" (según tu sitio) y debe estar en la carpeta raíz (public_html). 3. **Revisa los permisos de archivos**: Los archivos pueden necesitar permisos específicos (644 para archivos, 755 para carpetas). Accede a tu cPanel y ajusta los permisos si es necesario. 4. **Limpia la caché del navegador**: A veces el navegador muestra una versión antigua. Intenta limpiar la caché o accede desde una ventana privada/incógnito. 5. **Verifica si hay errores**: Revisa el archivo de registro de errores (error logs) en cPanel para identificar problemas específicos. 6. **Espera la propagación DNS**: Si cambió recientemente el dominio o los DNS, espera a que se complete la propagación global antes de considerar un problema. Si después de estos pasos el sitio sigue sin funcionar, contacta a soporte técnico con la URL del dominio y los pasos que ya intentaste.

Si los datos técnicos que recibiste para acceder a tu hosting no funcionan, sigue estos pasos: 1. **Verifica los datos recibidos**: Revisa el correo de bienvenida donde están los datos de FTP/SFTP (servidor, usuario, contraseña) y la URL de tu panel de control. 2. **Comprueba la información**: Asegúrate de copiar exactamente los datos sin espacios adicionales. Ten en cuenta que las contraseñas diferencian entre mayúsculas y minúsculas. 3. **Prueba la conexión FTP**: Intenta conectarte usando un cliente FTP como FileZilla o WinSCP con los datos proporcionados. 4. **Revisa el estado de tu cuenta**: Verifica en tu panel de control que el servicio de hosting esté activo y el dominio esté correctamente asociado. 5. **Reinicia o reenvía credenciales**: Si nada funciona, solicita que se reenvíen los datos técnicos o que se reinicien tus credenciales de acceso desde tu panel de cliente. 6. **Contacta soporte técnico**: Si después de estos pasos aún tienes problemas, nuestro equipo de soporte puede investigar la causa y proporcionar asistencia personalizada. La mayoría de los problemas se resuelven verificando que los datos sean exactos y que la cuenta esté activa.

Si después de actualizar tu plan de hosting tu sitio web presenta problemas de acceso (por ejemplo, funciona con HTTPS pero no con WWW), es probable que exista una configuración conflictiva entre tu dominio y los recursos del hosting. Pasos para resolver: 1. **Verifica la configuración DNS**: Asegúrate de que los registros DNS (A, CNAME) apunten correctamente al nuevo plan. En tu panel de control, revisa que el dominio esté asociado al plan actualizado y no a una cuenta paralela. 2. **Elimina configuraciones duplicadas**: Si creaste un nuevo dominio/sitio en paralelo durante la migración, es probable que ambos intenten usar los mismos recursos. Accede a tu panel y verifica que solo exista una única configuración activa para tu dominio. 3. **Redirige correctamente www a no-www**: Configura un redireccionamiento permanente (301) desde www.tudominio.com hacia tudominio.com (o según tu preferencia) para evitar duplicidad. 4. **Limpia la caché del navegador**: A veces los navegadores cacheан configuraciones antiguas. Intenta acceder desde una ventana privada/incógnita. 5. **Contacta a soporte**: Si después de estos pasos el problema persiste, proporciona a nuestro equipo técnico la información de cuál es tu configuración deseada (con o sin www) para que ajusten manualmente los registros. En la mayoría de los casos, el problema se resuelve verificando que no existan configuraciones duplicadas y que el dominio apunte correctamente al nuevo plan.

Si experimentas problemas para acceder a cPanel, tu sitio web está caído o no funciona el correo electrónico, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu conexión a internet**: Asegúrate de tener conexión activa y prueba desde otro dispositivo o navegador. 2. **Limpia caché y cookies**: Borra el caché del navegador o intenta acceder en modo incógnito. 3. **Comprueba el estado de tu cuenta**: Verifica que tu plan de hosting esté activo y que no haya vencido el pago. Revisa también los límites de recursos (ancho de banda, espacio en disco). 4. **Reinicia servicios**: Si tienes acceso a cPanel, intenta reiniciar los servicios desde la sección de administración. 5. **Revisa los registros de errores**: En cPanel, consulta los registros de errores (Error Logs) para identificar qué está causando el problema. 6. **Contacta a soporte**: Si los pasos anteriores no resuelven el problema, reporta la incidencia a nuestro equipo técnico con detalles específicos (qué servicio no funciona, mensajes de error exactos, cuándo comenzó el problema). El tiempo de respuesta depende de la severidad del caso, pero priorizamos los servicios caídos.

Si tu sitio web no se muestra correctamente después de una migración desde ChileHosting (ahora parte de nuestros servicios), es probable que se deba a una de estas causas: **1. Configuración de DNS incorrecta:** Verifica que los registros DNS de tu dominio apunten a los servidores correctos de tu nuevo hosting. Accede a la zona DNS de tu dominio y confirma que los registros A (para IPv4) o AAAA (para IPv6) apunten a la dirección IP correcta. **2. Propagación de DNS:** Los cambios en DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse globalmente. Si acabas de hacer cambios, espera este período antes de preocuparte. **3. Archivos no migrados correctamente:** Asegúrate de que los archivos de tu sitio web se hayan transferido completamente al nuevo hosting. Conecta por FTP y verifica que existan los archivos principales (index.html, index.php, etc.) en la carpeta raíz. **4. Dirección de raíz web incorrecta:** Confirma en el panel de control que el dominio esté configurado apuntando a la carpeta correcta donde se encuentran los archivos de tu sitio. **5. Caché del navegador:** Intenta limpiar el caché de tu navegador o accede desde una ventana privada/incógnito para descartar problemas de almacenamiento local. Si después de verificar estos puntos el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico con los detalles de tu dominio para recibir asistencia personalizada.

Si tu sitio web no está accesible y has recibido notificación de falta de pago, es probable que tu servicio de hosting o dominio haya sido suspendido por vencimiento de la suscripción. **Pasos a seguir:** 1. **Verifica tu cuenta**: Accede a tu panel de control y revisa el estado de tus servicios (hosting, dominio, email). Busca notificaciones sobre pagos pendientes. 2. **Revisa tu historial de pagos**: Comprueba si hay facturas vencidas. A veces los correos de aviso pueden llegar a carpetas de spam o correos diferentes a los que revisas habitualmente. 3. **Actualiza el pago**: Si hay saldo pendiente, realiza el pago correspondiente a través de tu panel de cliente. El servicio generalmente se reactiva en minutos. 4. **Contacta con soporte**: Si no encuentras facturas pendientes o tienes dudas sobre cargos, contacta al equipo de soporte con tu información de cuenta para que revisen el historial y te proporcionen detalles específicos. 5. **Verifica tus datos de contacto**: Asegúrate de que tu correo y teléfono estén actualizados en tu perfil para recibir notificaciones futuras correctamente. En años anteriores es posible que hayas recibido recordatorios con mayor anticipación. Te recomendamos revisar regularmente tu panel de control para evitar sorpresas.