¿En qué podemos ayudarte?

Si su página aparece caída después de renovar el dominio, esto generalmente se debe a que los cambios de DNS aún no se han propagado completamente por internet. Este proceso puede tomar entre 24 y 48 horas. Para resolver esto: 1. **Verifique la propagación del DNS**: Visite un sitio como whatsmydns.net e ingrese su dominio para confirmar que los registros DNS están apuntando correctamente a nuestros servidores. 2. **Borre la caché del navegador**: Presione Ctrl+Shift+Supr (Windows) o Cmd+Shift+Supr (Mac) para limpiar la caché y las cookies, luego recargue la página. 3. **Espere la propagación**: Si acaba de renovar, espere al menos 24 horas para que los cambios se propaguen globalmente. 4. **Revise el estado del hosting**: Inicie sesión en su panel de control y verifique que el servicio de hosting esté activo y que los archivos de su sitio estén presentes en el servidor. 5. **Contacte a soporte**: Si después de 48 horas el problema persiste, contacte a nuestro equipo técnico proporcionando el nombre de su dominio para que revisen la configuración. Si el dominio aparece con un error de registro no encontrado, asegúrese de que la renovación se completó correctamente en su cuenta.

Cuando un dominio expira, el sitio web asociado deja de estar disponible en internet. Esto ocurre cuando no se renueva antes de la fecha de vencimiento. **¿Por qué no recibiste notificaciones?** Normalmente enviamos recordatorios por correo electrónico días antes del vencimiento. Es posible que estos mensajes hayan llegado a spam, o que los datos de contacto en tu cuenta no estén actualizados. **Pasos para recuperar tu dominio:** 1. **Accede a tu panel de control** con tu usuario y contraseña. 2. **Localiza tu dominio** en la sección de dominios. 3. **Verifica el estado**: debería mostrar "Expirado" o "No renovado". 4. **Renueva el dominio**: selecciona el período de renovación deseado (1, 2, 3 años, etc.) y completa el pago. 5. **Confirma la renovación**: una vez procesado el pago, el dominio se reactivará en pocas horas. **Tiempo de reactivación:** Tras completar el pago, el dominio puede tardar entre 15 minutos y 24 horas en estar completamente operativo en los servidores de nombres. **Recomendaciones para el futuro:** - Actualiza tu correo de contacto en el panel de control. - Revisa la carpeta de spam regularmente durante el período previo a la renovación. - Activa la renovación automática si está disponible en tu plan. Si después de 24 horas tu sitio sigue sin estar disponible, contacta con soporte técnico con el nombre de tu dominio.

Si tu sitio web está caído y no puedes acceder al correo después de renovar tu dominio, hay varios puntos a verificar: 1. **Verificar el estado del dominio**: Asegúrate de que tu dominio se haya activado correctamente después del pago. Revisa en tu panel de control que el dominio aparezca como activo y que los servidores de nombres (nameservers) estén correctamente configurados. 2. **Revisar la configuración DNS**: Confirma que los registros DNS apunten correctamente hacia tu servidor de hosting. Un error aquí puede causar que el sitio y el correo no funcionen. 3. **Verificar el servicio de hosting**: Entra a tu panel de control (cPanel, Plesk u otro) para confirmar que tu cuenta de hosting esté activa. Si el hosting expiró, necesitarás renovarlo por separado del dominio. 4. **Acceso al correo**: Si el dominio y hosting están activos, intenta acceder al correo a través del webmail usando la dirección de tu proveedor (generalmente algo como mail.tunominio.com o un panel como Roundcube). 5. **Tiempo de propagación**: Si recién renovaste, los cambios DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse globalmente. 6. **Contactar al soporte técnico**: Si después de estas verificaciones el problema persiste, contacta al equipo de soporte proporcionando tu dominio para que puedan revisar los logs del servidor y diagnosticar el problema específico.

Si tu sitio web no es accesible, sigue estos pasos para identificar y resolver el problema: 1. **Verifica tu conexión a internet**: Asegúrate de que tu conexión funciona correctamente intentando acceder a otros sitios. 2. **Borra la caché del navegador**: Los datos almacenados pueden causar problemas. Intenta acceder en modo incógnito o privado. 3. **Prueba en diferentes navegadores**: El problema podría ser específico de un navegador. 4. **Revisa el estado del hosting**: Accede a tu panel de control para verificar que tu cuenta de hosting esté activa y que el servicio no esté suspendido por falta de pago o límites de recursos. 5. **Verifica los registros DNS**: Asegúrate de que los servidores DNS del dominio apunten correctamente a tu hosting. 6. **Comprueba el estado del dominio**: Verifica que tu dominio esté activo y no haya expirado. 7. **Revisa los archivos del sitio**: Confirma que los archivos estén correctamente cargados en el servidor mediante FTP. 8. **Contacta a soporte técnico**: Si tras estos pasos el problema persiste, proporciona al equipo de soporte detalles como el código de error que ves (404, 500, etc.) y cuándo comenzó el problema para una investigación más específica.

Si tu sitio fue desactivado por falta de verificación de email y ya completaste este proceso, la reactivación debería ocurrir automáticamente en un plazo de 15 a 30 minutos. Durante este tiempo, nuestros sistemas verificarán tu confirmación y restaurarán tu hosting. Si después de 30 minutos tu sitio aún permanece caído: 1. Accede a tu panel de control y verifica que tu cuenta muestre estado activo 2. Comprueba que el dominio sigue apuntando correctamente a nuestros servidores 3. Limpia el caché de tu navegador (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R) 4. Si utilizas CDN, purga su caché 5. Espera algunos minutos más para que la propagación DNS se complete Si después de estos pasos tu sitio continúa sin funcionar, contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando tu dominio. Esto puede deberse a otros problemas técnicos que requieren revisión manual.

Si tu sitio web no es accesible, sigue estos pasos para identificar y resolver el problema: 1. **Verifica el estado del dominio**: Asegúrate de que tu dominio esté registrado y activo. Revisa la fecha de vencimiento en tu panel de control. 2. **Comprueba el estado del hosting**: Accede a tu panel de control para verificar que tu cuenta de hosting esté activa y que no haya problemas de suspensión por falta de pago o violación de términos de servicio. 3. **Purga la caché del navegador**: A veces el problema es local. Limpia el caché de tu navegador (Ctrl+Shift+Supr) e intenta acceder nuevamente. 4. **Prueba desde otro navegador y dispositivo**: Verifica si el problema persiste en otros navegadores o dispositivos para descartar problemas locales. 5. **Revisa los registros de error**: En tu panel de hosting, consulta los logs de errores que pueden indicar qué está fallando (errores 500, 404, etc.). 6. **Contacta con soporte técnico**: Si después de estos pasos el sitio sigue caído, contacta al equipo de soporte con los detalles del problema. Proporciona información como: el dominio, cuándo comenzó el problema, y qué cambios recientes realizaste.

Si tu sitio web está inactivo por falta de pago, es probable que se deba al vencimiento de tu contrato de hosting. Aquí te explicamos qué hacer: **Verificar el estado de tu cuenta:** 1. Accede a tu panel de control con tus credenciales 2. Revisa la sección de Mis Servicios o Facturación para confirmar el estado de tu hosting 3. Comprueba si hay facturas pendientes de pago **Sobre las notificaciones de pago:** Normalmente enviamos recordatorios a la dirección de correo registrada en la cuenta. Si no los recibiste, es posible que: - Los correos hayan llegado a la carpeta de spam o correo no deseado - La dirección de correo registrada sea incorrecta - Tu proveedor de correo haya bloqueado nuestros mensajes **Para reactivar tu sitio:** 1. Actualiza tu método de pago en el panel de control 2. Completa el pago de las facturas pendientes 3. Tu sitio debería reactivarse en un plazo de 15 a 30 minutos **Si necesitas ayuda adicional:** - Contacta a nuestro equipo de soporte indicando el dominio afectado - Verifica que la dirección de correo de contacto en tu perfil sea correcta para futuras notificaciones - Considera activar recordatorios adicionales en la configuración de tu cuenta **Recomendación:** Revisa periódicamente tu sección de Facturación y mantén tus datos de contacto actualizados para evitar problemas futuros.