¿En qué podemos ayudarte?

Si sus cuentas de correo pueden enviar mensajes pero no reciben, generalmente se debe a un problema de configuración en los servidores de entrada. Verifique lo siguiente: 1. **Configuración del servidor de entrada (IMAP/POP3)**: Asegúrese de que los datos del servidor de correo entrante sean correctos. Los parámetros más comunes son: - Servidor IMAP: mail.su-dominio.com (puerto 993 con SSL) - Servidor POP3: mail.su-dominio.com (puerto 995 con SSL) 2. **Credenciales**: Verifique que el usuario y contraseña sean exactos. Recuerde que el usuario debe incluir el dominio completo (ejemplo: usuario@dominio.com). 3. **Configuración de SSL/TLS**: Confirme que SSL/TLS esté habilitado en la configuración del servidor de entrada, especialmente si está usando Outlook. 4. **Prueba de conectividad**: Intente recibir correos desde una cuenta de correo externa enviando un mensaje a una de sus cuentas. 5. **Revisar logs**: Si el problema persiste, contacte a soporte técnico con detalles de la configuración que está utilizando para que verifique los logs del servidor. Si el envío funciona correctamente pero la recepción no, el problema está en los parámetros del servidor de entrada, no en los de salida.

Si no recibes correos electrónicos pero puedes enviarlos, generalmente se debe a una configuración incorrecta en la recepción. Aquí te mostramos los pasos para resolver este problema: **Verificaciones básicas:** 1. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que algunos mensajes pueden ser filtrados automáticamente. 2. Confirma que tu dirección de correo esté correctamente configurada en los dispositivos desde los que intentas recibir (computadora, teléfono, etc.). 3. Asegúrate de que el servidor de correo de entrada (IMAP/POP3) esté correctamente configurado con los datos proporcionados en tu panel de control. **Configuración recomendada:** - Servidor POP3/IMAP: verifica que sea el correcto según tu proveedor de hosting - Puerto: generalmente 993 (IMAP con SSL) o 995 (POP3 con SSL) - Usuario y contraseña: deben coincidir exactamente con tu cuenta de correo - Conexión segura: asegúrate de que SSL/TLS esté habilitado **Pasos adicionales:** 1. Prueba recibir correos desde otra cuenta de correo externa 2. Verifica que tu dominio tenga registros MX correctamente configurados 3. Reinicia tu cliente de correo después de verificar la configuración 4. Si el problema persiste, contacta con soporte técnico proporcionando detalles sobre tu configuración Esta situación suele resolverse verificando la configuración del servidor de entrada.