¿En qué podemos ayudarte?

Para consultar los servicios que adquiriste con tu dominio, sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente en nuestro panel de control 2. Dirígete a la sección 'Mis dominios' o 'Mis servicios' 3. Selecciona el dominio en cuestión 4. Visualizarás un resumen con los servicios contratados, que pueden incluir: - Alojamiento web (hosting) - Certificado SSL - Cuentas de correo electrónico - Bases de datos - Redirecciones - Protección de privacidad WHOIS - Otros complementos adicionales 5. En la misma sección encontrarás las fechas de renovación y estado actual de cada servicio Si no logras acceder a esta información o necesitas aclaraciones sobre algún servicio específico, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte técnico con el número de dominio o nombre del mismo.

Si renovaste tu servicio de hosting pero solo visualizas el dominio en tu panel de control, puede deberse a varios motivos: **Causas comunes:** - El hosting aún está siendo procesado después del pago (puede tomar entre 1 a 24 horas) - El pago fue aplicado a una cuenta diferente a la que contiene tu dominio - Existe un desfase entre el procesamiento del pago y la activación del servicio - El hosting se encuentra bajo una orden de compra pendiente de validación **Pasos a seguir:** 1. Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta asociada a tu dominio 2. Recarga la página del panel de control (presiona F5 o Ctrl+R) 3. Espera entre 24 y 48 horas para que el sistema procese automáticamente la renovación 4. Revisa el estado de tu pago en la sección de facturación/comprobantes 5. Si después de 48 horas el hosting no aparece, contacta al equipo de soporte técnico con tu comprobante de pago El equipo verificará que tu pago haya sido aplicado correctamente y activará el servicio de hosting en tu cuenta de forma manual si es necesario.

Para solicitar una factura o boleta de tus servicios de hosting o dominios, tienes las siguientes opciones: 1. **A través del panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección de 'Facturación' o 'Mis facturas'. Allí podrás descargar directamente los comprobantes de tus pagos realizados. 2. **Contacta a soporte**: Si no encuentras la factura en tu panel o necesitas una factura emitida con datos específicos, comunícate con nuestro equipo de soporte indicando: - El período o fecha del servicio - Los datos que deseas aparezcan en la factura - El tipo de comprobante que necesitas (factura o boleta) 3. **Revisa tu correo**: Las facturas generalmente se envían automáticamente al correo asociado a tu cuenta después de cada pago. La emisión de comprobantes fiscales puede tomar entre 24 y 48 horas hábiles. Asegúrate de que los datos de tu perfil (nombre, dirección, RUT u otro identificador) estén correctamente actualizados en el portal para que aparezcan en el documento.

Para solicitar una factura de tus servicios, puedes hacerlo de las siguientes formas: 1. **A través de tu cuenta**: Ingresa a tu panel de control, busca la sección de 'Facturación' o 'Mis facturas' donde podrás descargar directamente los comprobantes de tus pagos. 2. **Contactando a soporte**: Si no encuentras la factura en tu panel o necesitas una factura de un período específico, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando los detalles de tu cuenta. Incluye la fecha o período de la factura que necesitas. 3. **Información requerida**: Ten a mano el número de identificación de tu cuenta (RUT, ID o número de cliente) para agilizar el proceso. Las facturas generalmente están disponibles en formato PDF y pueden ser descargadas inmediatamente desde tu cuenta o serán enviadas al correo asociado a tu perfil según tu solicitud.

Para pagar la renovación de su dominio, acceda a su panel de control de cliente con sus credenciales de acceso. Allí encontrará la sección de 'Facturación' o 'Mis Servicios' donde podrá ver todos los dominios activos y generar el pago correspondiente. También puede contactar directamente al equipo de soporte con el nombre de su dominio para que verifiquen qué servicios tiene contratados (dominio, hosting, SSL, etc.). Si su ingeniero no está disponible, le recomendamos: 1. Ingresar a su panel de cliente para revisar los servicios activos 2. Verificar en el panel si existe una cuenta de hosting asociada 3. Revisar sus facturas anteriores para identificar todos los servicios 4. Contactar a soporte técnico indicando el nombre de su dominio para una verificación completa Nuestro equipo puede proporcionarle un resumen detallado de todos sus servicios activos y los montos a pagar.

Puedes descargar tus facturas directamente desde tu panel de control de cliente. Accede a tu cuenta, busca la sección de 'Facturación', 'Facturas' o 'Estado de cuenta' y encontrarás un listado de todos tus comprobantes. Desde allí podrás descargar las facturas en formato PDF. Si no encuentras la factura que buscas: 1. Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta 2. Comprueba el período de tiempo en los filtros disponibles 3. Asegúrate de que el servicio está activo o fue activo en la fecha de emisión 4. Si el servicio es reciente, la factura puede tomar 24-48 horas en generarse En caso de que la factura no aparezca después de este tiempo o si necesitas un comprobante de un período anterior, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el nombre del plan y el período que requieres. Podemos ayudarte a generar una copia.