¿En qué podemos ayudarte?

Para consultar los servicios que adquiriste con tu dominio, sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente en nuestro panel de control 2. Dirígete a la sección 'Mis dominios' o 'Mis servicios' 3. Selecciona el dominio en cuestión 4. Visualizarás un resumen con los servicios contratados, que pueden incluir: - Alojamiento web (hosting) - Certificado SSL - Cuentas de correo electrónico - Bases de datos - Redirecciones - Protección de privacidad WHOIS - Otros complementos adicionales 5. En la misma sección encontrarás las fechas de renovación y estado actual de cada servicio Si no logras acceder a esta información o necesitas aclaraciones sobre algún servicio específico, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte técnico con el número de dominio o nombre del mismo.

Si renovaste tu servicio de hosting pero solo visualizas el dominio en tu panel de control, puede deberse a varios motivos: **Causas comunes:** - El hosting aún está siendo procesado después del pago (puede tomar entre 1 a 24 horas) - El pago fue aplicado a una cuenta diferente a la que contiene tu dominio - Existe un desfase entre el procesamiento del pago y la activación del servicio - El hosting se encuentra bajo una orden de compra pendiente de validación **Pasos a seguir:** 1. Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta asociada a tu dominio 2. Recarga la página del panel de control (presiona F5 o Ctrl+R) 3. Espera entre 24 y 48 horas para que el sistema procese automáticamente la renovación 4. Revisa el estado de tu pago en la sección de facturación/comprobantes 5. Si después de 48 horas el hosting no aparece, contacta al equipo de soporte técnico con tu comprobante de pago El equipo verificará que tu pago haya sido aplicado correctamente y activará el servicio de hosting en tu cuenta de forma manual si es necesario.

Si has pagado por una mejora de plan de hosting (aumento de espacio, multidominio, SSL, etc.) y la información no se actualiza correctamente en tu panel de control, sigue estos pasos: **1. Verificación inicial:** - Accede a tu panel de control y dirígete a la sección de "Mi Cuenta" o "Mis Productos" - Verifica que el plan aparezca actualizado en los detalles de tu contratación - Limpia el caché de tu navegador (Ctrl+F5) y vuelve a ingresar **2. Sincronización del sistema:** En algunos casos, puede haber un desfase entre lo que aparece en facturación y lo que refleja el servidor. Los cambios pueden tardar entre 5 y 30 minutos en propagarse completamente. **3. Si el problema persiste:** - Verifica que el pago haya sido procesado correctamente (revisa tu historial de pagos) - Si el plan aparece correcto en la factura pero el espacio sigue mostrando los valores antiguos, el servidor podría no estar sincronizado - En este caso, contacta al equipo de soporte técnico proporcionando: - Captura de pantalla del panel mostrando la discrepancia - Fecha y hora de la compra - Comprobante de pago **4. Servicios adicionales (SSL, etc.):** Algunos servicios como SSL pueden requerir instalación manual o una solicitud de activación. Si aparecen contratados en factura pero no están instalados, solicita a soporte que realice la configuración. **Nota:** Si el problema persiste después de estos pasos, el equipo de soporte puede forzar una sincronización del servidor o reemitir los servicios contratados.

Si no visualizas tus hostings contratados en el panel de control, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verifica tu sesión**: Cierra sesión completamente y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta. A veces los cambios recientes no se reflejan hasta recargar. 2. **Actualiza la página**: Presiona F5 o Ctrl+R (Cmd+R en Mac) para forzar una recarga completa del navegador y borrar la caché. 3. **Revisa tu cuenta**: Asegúrate de estar iniciando sesión con la cuenta correcta. Si tienes múltiples cuentas, verifica que estés en la que tiene los hostings contratados. 4. **Verifica el estado de tu suscripción**: Es posible que la suscripción haya expirado o que haya un problema de pago pendiente. Consulta la sección de facturación o estado de servicios. 5. **Limpia cookies y caché**: En algunos casos, los datos almacenados en el navegador pueden causar conflictos. Prueba acceder desde un navegador diferente o en modo incógnito. 6. **Contacta con soporte**: Si después de estos pasos el problema persiste, el equipo técnico puede verificar el estado de tu cuenta y ayudarte a resolver el inconveniente.

Si tu plan de hosting aparece en tu contrato pero no se visualiza en la zona de clientes, puede deberse a varios motivos: 1. **Cuenta de usuario incorrecta**: Verifica que estés accediendo con la misma cuenta de usuario con la que realizaste la compra. A veces los clientes tienen múltiples cuentas registradas. 2. **Servicio en proceso de activación**: Si el contrato es reciente, el hosting puede estar en período de activación (generalmente 24-48 horas) y aún no aparece en el panel. 3. **Problema de asignación**: Existe la posibilidad de que el servicio no se haya vinculado correctamente a tu cuenta durante el proceso de compra. 4. **Estado de pago pendiente**: Aunque sea menos común, verifica que el pago haya sido procesado correctamente. **Pasos que puedes seguir:** - Cierra sesión completamente y vuelve a iniciar sesión - Prueba desde otro navegador o en modo incógnito - Verifica el email de confirmación de compra para datos adicionales - Contacta al equipo de soporte técnico con tu número de contrato para que revisen la asignación del servicio a tu cuenta El equipo de soporte podrá acceder a los registros de compra y asegurar que el hosting quede correctamente vinculado a tu usuario.

Si tu cuenta aparece vacía sin mostrar los servicios de hosting contratados, puede deberse a varias causas: 1. **Servicio en proceso de activación**: Los nuevos servicios pueden tardar entre 5 y 30 minutos en aparecer en el panel de control después de la compra o contratación. Si acabas de contratar, espera este tiempo y recarga la página. 2. **Sesión desactualizada**: Cierra tu sesión en el panel de control, limpia el caché del navegador y vuelve a iniciar sesión. A veces el navegador muestra información antigua. 3. **Acceso a cuenta incorrecta**: Verifica que estés ingresando con la cuenta correcta. Es posible que tengas múltiples cuentas o que hayas olvidado cuál usaste para contratar el hosting. 4. **Problema con el pago**: Si el servicio aún no ha sido pagado o el pago fue rechazado, el hosting podría no estar activo. Revisa el estado de tus pagos en la sección de facturación. 5. **Cambio de propietario o cuenta suspendida**: En casos excepcionales, la cuenta puede estar suspendida por falta de pago o por violación de términos de servicio. **Pasos recomendados**: - Espera 30 minutos y recarga la página - Limpia caché e historial del navegador - Intenta desde otro navegador - Verifica que el dominio/hosting esté pagado - Si persiste, contacta al equipo de soporte técnico con tu correo de registro para que revisen el estado de tu cuenta

Si tu dominio aparece en tu panel de control pero el hosting no se visualiza, puede deberse a varios motivos: **Causas comunes:** - Problemas de sincronización temporal del sistema después de mantenimiento - El hosting y el dominio están registrados bajo cuentas diferentes - Retraso en la actualización de la información en el panel **Pasos que puedes realizar:** 1. Limpia el navegador (caché y cookies) y recarga la página 2. Intenta acceder desde otro navegador para descartar problemas locales 3. Espera 24-48 horas después del mantenimiento para que el sistema se sincronice completamente 4. Verifica que estés ingresando con la cuenta donde contrataste el hosting 5. Intenta acceder directamente a tu panel de control del hosting usando la URL de acceso **Si el problema persiste:** Contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando capturas de pantalla del problema. Verificaremos que tu servicio de hosting esté activo en nuestros servidores y realizaremos la actualización manual de información en tu perfil si es necesario.

Para solicitar una factura o boleta de tus servicios de hosting o dominios, tienes las siguientes opciones: 1. **A través del panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección de 'Facturación' o 'Mis facturas'. Allí podrás descargar directamente los comprobantes de tus pagos realizados. 2. **Contacta a soporte**: Si no encuentras la factura en tu panel o necesitas una factura emitida con datos específicos, comunícate con nuestro equipo de soporte indicando: - El período o fecha del servicio - Los datos que deseas aparezcan en la factura - El tipo de comprobante que necesitas (factura o boleta) 3. **Revisa tu correo**: Las facturas generalmente se envían automáticamente al correo asociado a tu cuenta después de cada pago. La emisión de comprobantes fiscales puede tomar entre 24 y 48 horas hábiles. Asegúrate de que los datos de tu perfil (nombre, dirección, RUT u otro identificador) estén correctamente actualizados en el portal para que aparezcan en el documento.

Para solicitar una factura de tus servicios, puedes hacerlo de las siguientes formas: 1. **A través de tu cuenta**: Ingresa a tu panel de control, busca la sección de 'Facturación' o 'Mis facturas' donde podrás descargar directamente los comprobantes de tus pagos. 2. **Contactando a soporte**: Si no encuentras la factura en tu panel o necesitas una factura de un período específico, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando los detalles de tu cuenta. Incluye la fecha o período de la factura que necesitas. 3. **Información requerida**: Ten a mano el número de identificación de tu cuenta (RUT, ID o número de cliente) para agilizar el proceso. Las facturas generalmente están disponibles en formato PDF y pueden ser descargadas inmediatamente desde tu cuenta o serán enviadas al correo asociado a tu perfil según tu solicitud.

Para pagar la renovación de su dominio, acceda a su panel de control de cliente con sus credenciales de acceso. Allí encontrará la sección de 'Facturación' o 'Mis Servicios' donde podrá ver todos los dominios activos y generar el pago correspondiente. También puede contactar directamente al equipo de soporte con el nombre de su dominio para que verifiquen qué servicios tiene contratados (dominio, hosting, SSL, etc.). Si su ingeniero no está disponible, le recomendamos: 1. Ingresar a su panel de cliente para revisar los servicios activos 2. Verificar en el panel si existe una cuenta de hosting asociada 3. Revisar sus facturas anteriores para identificar todos los servicios 4. Contactar a soporte técnico indicando el nombre de su dominio para una verificación completa Nuestro equipo puede proporcionarle un resumen detallado de todos sus servicios activos y los montos a pagar.

Puedes descargar tus facturas directamente desde tu panel de control de cliente. Accede a tu cuenta, busca la sección de 'Facturación', 'Facturas' o 'Estado de cuenta' y encontrarás un listado de todos tus comprobantes. Desde allí podrás descargar las facturas en formato PDF. Si no encuentras la factura que buscas: 1. Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta 2. Comprueba el período de tiempo en los filtros disponibles 3. Asegúrate de que el servicio está activo o fue activo en la fecha de emisión 4. Si el servicio es reciente, la factura puede tomar 24-48 horas en generarse En caso de que la factura no aparezca después de este tiempo o si necesitas un comprobante de un período anterior, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el nombre del plan y el período que requieres. Podemos ayudarte a generar una copia.