¿En qué podemos ayudarte?

Después de que un dominio vence, existe un período de gracia (generalmente de 5 a 30 días según el registro) durante el cual puede renovarse al precio normal sin cargos adicionales. Si está dentro de este plazo y se le está cobrando un cargo de restauración, esto podría deberse a: 1. **Error en el sistema de facturación**: Es posible que el sistema haya generado un cargo incorrecto que debe ser revisado por el equipo de soporte. 2. **Confusión entre renovación y restauración**: La renovación mantiene su dominio activo al precio estándar, mientras que la restauración se aplica después del período de gracia y tiene un costo adicional. 3. **Desfase en la actualización del estado**: El estado del dominio en el sistema podría no estar actualizado correctamente. **Acciones recomendadas:** - Contacte de inmediato al equipo de soporte técnico con la evidencia (captura de pantalla) que demuestra que está dentro del período de gracia. - Proporcione la fecha exacta de vencimiento y la fecha actual. - Solicite que revisen y corrijan el cargo, ya que debería aplicarse únicamente la tarifa de renovación estándar. - Solicite que cancelen el cargo de restauración erróneo antes de que expire el período de gracia. El equipo de soporte podrá verificar el estado real de su dominio y ajustar los cargos correspondientes.

Si ha realizado múltiples pagos para restaurar un dominio eliminado, es importante que contacte con nuestro equipo de soporte indicando los números de orden de compra involucrados. Es común que durante el proceso de restauración, el dominio siga apareciendo como eliminado en la búsqueda por un tiempo, ya que la propagación de cambios en el sistema DNS puede tomar varias horas. Esto no significa que el pago no haya sido procesado correctamente. Para evitar pagos duplicados: 1. Después de realizar el pago inicial, espere entre 24 a 48 horas antes de verificar el estado del dominio. 2. El sistema enviará una confirmación por correo cuando la restauración se complete. 3. No realice nuevos pagos hasta recibir la confirmación de finalización. Si sospecha que realizó un pago duplicado, proporcione los números de orden de compra a nuestro equipo de soporte para que verifique el estado y proceda con el reembolso correspondiente si aplica. Le recomendamos revisar su bandeja de entrada y carpeta de spam para consultar el correo de confirmación de la restauración.