¿En qué podemos ayudarte?

Cuando un dominio expira, tienes un período de gracia (35 días para dominios .com) para renovarlo sin costo adicional. Si no se renueva en este plazo, el dominio es eliminado de la base de datos del proveedor mundial y entra en fase de restauración. Durante la fase de restauración (aproximadamente 21 días adicionales), es posible recuperar el dominio, pero se debe pagar una tarifa de restauración (multa) más el costo de renovación regular. Esta multa es cobrada directamente por el proveedor mundial y no puede ser modificada por nuestro equipo. Si dejas pasar este período de restauración, el dominio vuelve a estar disponible para registro público, con el riesgo de que terceros lo registren y luego intenten venderlo a un precio superior. **Para recuperar tu dominio:** 1. Actúa dentro del período de restauración disponible 2. Solicita la restauración a través de tu panel de control 3. Completa el pago de la tarifa de restauración más la renovación 4. Una vez procesado, el dominio será tuyo nuevamente Te recomendamos renovar tus dominios con anticipación o configurar renovación automática para evitar esta situación en el futuro.

Después de realizar el pago de un dominio, el tiempo de restauración o activación depende del estado anterior del dominio: **Dominios nuevos o renovaciones:** La activación es inmediata una vez confirmado el pago en nuestro sistema, generalmente en un plazo de 5 a 30 minutos. **Dominios expirados en proceso de restauración:** Si el dominio estaba vencido, el período de restauración puede tomar entre 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago, ya que es necesario esperar la propagación en los servidores DNS mundiales. **¿Cómo verificar el estado?** 1. Ingresa a tu panel de control 2. Busca la sección "Mis dominios" 3. Verifica el estado actual del dominio **Importante:** Es fundamental que el pago sea procesado correctamente en nuestro sistema. Si realizaste una transferencia bancaria, asegúrate de que los datos de referencia sean correctos para que identifiquemos tu pago automáticamente. Si han pasado más de 48 horas y el dominio sigue sin activarse, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el comprobante de pago para que verifiquemos manualmente el estado de tu transacción.

Después de que un dominio vence, existe un período de gracia (generalmente de 5 a 30 días según el registro) durante el cual puede renovarse al precio normal sin cargos adicionales. Si está dentro de este plazo y se le está cobrando un cargo de restauración, esto podría deberse a: 1. **Error en el sistema de facturación**: Es posible que el sistema haya generado un cargo incorrecto que debe ser revisado por el equipo de soporte. 2. **Confusión entre renovación y restauración**: La renovación mantiene su dominio activo al precio estándar, mientras que la restauración se aplica después del período de gracia y tiene un costo adicional. 3. **Desfase en la actualización del estado**: El estado del dominio en el sistema podría no estar actualizado correctamente. **Acciones recomendadas:** - Contacte de inmediato al equipo de soporte técnico con la evidencia (captura de pantalla) que demuestra que está dentro del período de gracia. - Proporcione la fecha exacta de vencimiento y la fecha actual. - Solicite que revisen y corrijan el cargo, ya que debería aplicarse únicamente la tarifa de renovación estándar. - Solicite que cancelen el cargo de restauración erróneo antes de que expire el período de gracia. El equipo de soporte podrá verificar el estado real de su dominio y ajustar los cargos correspondientes.

Si ha realizado múltiples pagos para restaurar un dominio eliminado, es importante que contacte con nuestro equipo de soporte indicando los números de orden de compra involucrados. Es común que durante el proceso de restauración, el dominio siga apareciendo como eliminado en la búsqueda por un tiempo, ya que la propagación de cambios en el sistema DNS puede tomar varias horas. Esto no significa que el pago no haya sido procesado correctamente. Para evitar pagos duplicados: 1. Después de realizar el pago inicial, espere entre 24 a 48 horas antes de verificar el estado del dominio. 2. El sistema enviará una confirmación por correo cuando la restauración se complete. 3. No realice nuevos pagos hasta recibir la confirmación de finalización. Si sospecha que realizó un pago duplicado, proporcione los números de orden de compra a nuestro equipo de soporte para que verifique el estado y proceda con el reembolso correspondiente si aplica. Le recomendamos revisar su bandeja de entrada y carpeta de spam para consultar el correo de confirmación de la restauración.