¿En qué podemos ayudarte?

Al renovar su dominio, la política de privacidad (también conocida como protección WHOIS o privacidad de dominio) es un servicio adicional opcional. Durante el proceso de renovación en nuestro panel de control, encontrará esta opción como un complemento separado que puede activar o desactivar según sus necesidades. Para renovar sin este servicio: 1. Acceda a su panel de control de cliente 2. Diríjase a la sección "Mis Dominios" 3. Seleccione el dominio a renovar 4. En el resumen de renovación, verá la opción de privacidad como un servicio opcional 5. Asegúrese de dejar esta opción sin seleccionar o marcar como "no incluir" 6. Complete el proceso de pago solo con los servicios que desea Si la opción no aparece visible o tiene dificultades para desactivarla, le recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte técnico para que le indique exactamente dónde se encuentra en su panel específico, ya que la ubicación puede variar según la versión de la plataforma.

Si recientemente renovaste tu dominio y experimentas problemas para conectarte al correo, sigue estos pasos: 1. **Espera la activación**: Después de procesar el pago de renovación, pueden pasar entre 15 minutos y 24 horas para que los cambios se propaguen en los servidores DNS. Durante este tiempo, es normal experimentar interrupciones temporales. 2. **Verifica la configuración del cliente de correo**: Asegúrate de que los datos de conexión (servidor SMTP, IMAP/POP3, puerto y contraseña) sean correctos en tu cliente de correo. Puedes encontrar esta información en el panel de control de tu cuenta. 3. **Comprueba el estado de tu cuenta**: Ingresa a tu panel de control y verifica que: - Tu dominio aparezca como activo - Las cuentas de correo estén habilitadas - No haya avisos sobre vencimiento o bloqueos 4. **Prueba una conexión directa**: Intenta acceder al webmail directamente desde tu navegador para descartar problemas del cliente de correo. 5. **Reinicia tus dispositivos**: Reinicia tu computadora o dispositivo móvil para limpiar caché y conexiones. Si después de 24 horas continúas sin poder conectarte, contacta al equipo de soporte técnico con detalles del error que recibas.

Cuando cancelas y renuevas un dominio, es posible que los correos no lleguen si los registros de configuración de email no se han actualizado correctamente. Aquí te mostramos cómo resolver esto: 1. **Verifica los registros MX**: Los registros MX (Mail Exchange) son los que indican dónde deben llegar tus correos. Accede a tu panel de control y revisa que los registros MX apunten al servidor de correo correcto. 2. **Espera a la propagación DNS**: Después de realizar cambios en tu dominio, puede tomar entre 24 y 48 horas para que los cambios se propaguen completamente en internet. Durante este tiempo, algunos correos podrían no llegar. 3. **Revisa la configuración de email**: Asegúrate de que tu cuenta de correo esté activa y configurada correctamente en el servidor. Verifica que no haya límites de almacenamiento alcanzados. 4. **Comprueba los registros SPF y DKIM**: Estos registros ayudan a la entrega de correos. Si existen, verifica que sigan siendo correctos después de la renovación. 5. **Contacta a soporte**: Si después de 48 horas aún no recibes correos, solicita a nuestro equipo técnico que verifique la configuración DNS y los registros de email de tu dominio. La mayoría de estos problemas se resuelven revisando los registros MX y esperando a que la propagación DNS se complete.

Si su banco confirma que el pago se realizó exitosamente, pero nuestro sitio indicó que la transacción no se completó, es probable que se trate de un error de sincronización entre los sistemas de pago. Esto puede ocurrir ocasionalmente cuando hay problemas de conexión o demoras en la comunicación entre plataformas. Para resolver esto: 1. **Verificar el estado**: Inicie sesión en su panel de cliente y consulte el estado actual de su dominio. Es posible que la renovación se haya procesado correctamente a pesar del mensaje de error. 2. **Contactar con soporte**: Si el dominio aún aparece sin renovar en su panel, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico. Proporcione: - Nombre del dominio - Fecha y hora aproximada del pago - Referencia o comprobante de transacción de su banco 3. **Tiempo de procesamiento**: En algunos casos, puede tomar entre 24 y 48 horas para que la renovación se refleje completamente en nuestros sistemas. Nuestro equipo podrá verificar el pago en nuestras pasarelas y confirmar manualmente la renovación si es necesario. No se preocupe, protegemos su dominio durante este proceso.

Es normal que exista un desfase entre el momento en que realizas una transferencia bancaria y el reconocimiento del pago en nuestro sistema. Aquí te explicamos qué sucede: **Tiempo de procesamiento:** - Las transferencias bancarias pueden tardar entre 24 a 48 horas hábiles en ser procesadas y confirmadas por el banco. - Una vez confirmada, nuestro sistema debe recibir y registrar el pago, lo que puede añadir algunas horas más. **Mientras tanto:** - Tu dominio podría mostrar estado de expirado temporalmente en la interfaz. - No te preocupes, mientras la transferencia esté en proceso, tu dominio está protegido en período de gracia. **Qué debes hacer:** 1. Espera 24-48 horas desde que realizaste la transferencia. 2. Recarga la página de tu cuenta para actualizar el estado. 3. Si después de 48 horas el pago aún no aparece confirmado, contacta a soporte con los datos de tu transferencia (fecha, monto, número de referencia). 4. Ten a mano el comprobante de transferencia bancaria para acelerar la verificación. **Consejo:** Para evitar este inconveniente, considera usar métodos de pago instantáneo como tarjeta de crédito o débito en futuras renovaciones.