¿En qué podemos ayudarte?

Si ha realizado el pago de renovación pero continúa recibiendo recordatorios, esto generalmente ocurre porque el sistema aún no ha procesado o verificado el pago. Siga estos pasos: 1. **Verifique en su cuenta**: Inicie sesión en el panel de control y revise el estado de su dominio o servicio de hosting. Debería mostrar 'Activo' o una fecha de vencimiento renovada. 2. **Compruebe el método de pago**: Si pagó mediante transferencia bancaria o depósito, puede tomar entre 24 a 48 horas para que se procese. Si usó tarjeta de crédito o pasarela de pago en línea, debería ser inmediato. 3. **Revise su correo de confirmación**: Busque un correo de confirmación de pago que incluya un número de transacción o recibo. 4. **Contacte a soporte**: Si después de 48 horas el estado no se actualiza, presente su comprobante de pago (número de transacción, fecha y monto) al equipo de soporte técnico. Ellos pueden verificar manualmente el pago y procesarlo en el sistema. 5. **Evite multas**: Mientras se resuelve, puede contactar a soporte para confirmar que su pago fue identificado, lo que evitará cargos adicionales por reactivación. Los recordatorios automáticos cesarán una vez que el sistema confirme la renovación.

Es posible que exista un desfase temporal entre el procesamiento del pago y la actualización en el sistema. Aunque realizaste el pago, el servicio puede tardar algunas horas en reflejarse en tu panel de control. Recomendamos: 1. **Verifica en tu panel de control**: Accede a la sección de dominios y hosting para confirmar que ambos servicios muestren una fecha de vencimiento actualizada. 2. **Revisa el correo de confirmación**: Busca en tu bandeja de entrada el correo de confirmación del pago. Este documento confirma que la transacción fue procesada correctamente. 3. **Aguarda 24-48 horas**: El sistema puede tardar hasta dos días hábiles en sincronizar completamente el pago con todas las notificaciones automáticas. 4. **Si el problema persiste**: Si después de 48 horas aún recibes recordatorios de pago y tu panel muestra la renovación correcta, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el número de orden del pago. Es importante que no realices pagos adicionales mientras investigamos. En casos excepcionales, puede haber un error en el sistema de notificaciones automatizadas que generará recordatorios incorrectos. Nuestro equipo puede desactivar estos avisos una vez confirmado que el pago fue recibido correctamente.