¿En qué podemos ayudarte?

Si has realizado el pago de un dominio pero este no aparece en tu sección 'Mis dominios' y no has recibido el correo de confirmación, es probable que el proceso de registro esté en proceso o pendiente de validación. Aquí te recomendamos: 1. **Revisa tu bandeja de spam**: El correo de confirmación podría haber llegado a tu carpeta de correo no deseado. Busca mensajes de nuestro dominio y márcalos como no spam. 2. **Espera algunos minutos**: Aunque es poco común, el sistema puede tardar unos minutos en procesar la compra y enviar la confirmación. 3. **Verifica tu email registrado**: Asegúrate de que el correo electrónico asociado a tu cuenta sea el correcto. 4. **Contacta a soporte**: Si después de 24 horas no ves el dominio registrado ni recibiste confirmación, contacta a nuestro equipo técnico. Ten a mano el número de transacción o comprobante de pago para que podamos investigar si el pago se procesó correctamente en nuestro sistema. En casos excepcionales, el pago se procesa pero el registro del dominio puede no completarse automáticamente. El equipo de soporte puede forzar el registro manualmente una vez verificada la transacción.

Para traspasar un dominio a otra persona, debe seguir estos pasos: 1. **Contacte a nuestro equipo de soporte**: Solicite el traspaso de titularidad indicando el dominio que desea transferir y los datos de la persona que será el nuevo titular. 2. **Verifique la información**: Asegúrese de proporcionar los datos completos y correctos del nuevo titular (nombre, empresa si aplica, país, etc.). 3. **Autorización**: Ambas partes (titular actual y nuevo titular) pueden ser requeridas para confirmar la solicitud según nuestras políticas. 4. **Actualización registral**: El nuevo titular quedará registrado en la base de datos del registro de dominios correspondiente. 5. **Renovación vigente**: Tal como menciona, si ya ha pagado por un año adicional, este período se mantendrá a nombre del nuevo titular sin cargos adicionales. El proceso es sencillo y nuestro equipo de soporte le guiará en cada paso. No dude en comunicarse con nosotros para iniciar el traspaso.

Para transferir la titularidad de tu dominio a otra persona, debes seguir estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Ingresa al panel de control de tu cuenta de hosting/dominios con tus credenciales. 2. **Localiza el dominio**: Busca el dominio que deseas transferir en la sección de "Mis dominios" o "Gestión de dominios". 3. **Solicita el cambio de titular**: Dentro de la configuración del dominio, encontrarás una opción para "Cambiar titular" o "Modificar datos del registrador". Haz clic en ella. 4. **Completa los datos del nuevo titular**: Ingresa la información completa de la persona natural que será el nuevo propietario (nombre completo, documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico). 5. **Confirma los cambios**: Revisa que todos los datos sean correctos y confirma la solicitud. Es posible que se requiera confirmación por correo electrónico. 6. **Espera la validación**: El proceso puede tomar entre 24 a 72 horas. Recibirás un correo de confirmación una vez completado. **Nota importante**: Asegúrate de que el nuevo titular cuente con todos los documentos necesarios y que la información proporcionada sea exacta para evitar retrasos en el proceso.

Si deseas cambiar tu dominio actual por otro que está disponible, puedes hacerlo siguiendo estos pasos: 1. **Verifica la disponibilidad**: Ingresa a tu panel de control y busca el nuevo dominio en la herramienta de búsqueda para confirmar que está disponible. 2. **Registra el nuevo dominio**: Si está disponible, procede a registrarlo. Puedes hacerlo desde tu cuenta seleccionando la opción de "Registrar dominio" o "Agregar dominio". 3. **Apunta el nuevo dominio a tu hosting**: Una vez registrado, deberás apuntar el nuevo dominio a tu hosting actual modificando los registros DNS o nameservers según corresponda. 4. **Transfiere el contenido** (si es necesario): Si tu sitio web está alojado en nuestro hosting, el nuevo dominio apuntará automáticamente al mismo contenido una vez que los DNS se actualicen (esto puede tardar 24 a 48 horas). 5. **Cancela el dominio anterior** (opcional): Si ya no necesitas tu dominio anterior, puedes solicitar su cancelación desde tu panel de control para dejar de pagar por él en el próximo período de renovación. **Nota importante**: Los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente a través de Internet. Durante este tiempo, tu sitio podría no ser accesible desde algunos lugares.

Para transferir tu dominio a otra registradora, primero debes desbloquearlo en nuestra plataforma. Sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente. 2. Dirígete a la sección de "Dominios" o "Mis dominios". 3. Selecciona el dominio que deseas transferir. 4. Busca la opción "Desbloquear dominio" o "Unlock domain". 5. Confirma la acción (algunos dominios pueden requerir verificación adicional). Una vez desbloqueado, el dominio estará disponible para ser transferido. Ten en cuenta que: - El desbloqueo generalmente es inmediato, aunque puede tomar algunos minutos. - Necesitarás el código de autorización (EPP code o Auth code) que se generará después del desbloqueo para completar la transferencia en la nueva registradora. - Algunos dominios pueden tener restricciones de transferencia si fueron registrados recientemente o tienen renovaciones pendientes. Si no encuentras la opción de desbloqueo o tienes dificultades, contáctanos a través del formulario de soporte y te asistiremos en el proceso.

Para transferir tu dominio a otro proveedor, debes seguir estos pasos: 1. **Desbloquear el dominio**: Inicia sesión en tu cuenta de cliente y accede a la sección de gestión de dominios. Busca la opción "Bloqueo de transferencia" o "Domain Lock" y desactívala. Esto protege tu dominio de transferencias no autorizadas. 2. **Solicitar el código de autorización (Auth Code)**: Una vez desbloqueado, podrás solicitar el código de autorización o "EPP Code". Este código es necesario para completar la transferencia en el nuevo registrador. 3. **Recibir el código**: El código de autorización te será enviado al correo electrónico asociado a tu cuenta o estará disponible en el panel de control. 4. **Usar el código**: Proporciona este código al nuevo proveedor de hosting/dominios para iniciar el proceso de transferencia. Nota: Algunos dominios pueden tener restricciones especiales o requisitos adicionales según su extensión (.com, .cl, .mx, etc.). Si encuentras dificultades, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el dominio específico.

Para dar de baja tu dominio, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en el panel de control de tu cuenta de cliente. 2. **Localiza el dominio**: Dirígete a la sección de Dominios o Mis Servicios y busca el dominio que deseas dar de baja. 3. **Solicita la cancelación**: Encontrarás una opción para cancelar o dar de baja el servicio. Haz clic en ella. 4. **Confirma la solicitud**: Lee los términos y confirma que deseas proceder con la cancelación. Ten en cuenta que: - Si tu dominio está dentro del período de renovación automática, es posible que debas desactivar esta opción primero. - La cancelación generalmente entra en vigor al final del período de pago actual. - No se reembolsan los pagos ya realizados. 5. **Confirmación**: Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de la baja. Si prefieres asistencia personalizada o tienes dudas sobre el proceso, contacta con nuestro equipo de soporte y te guiaremos paso a paso.

Para trasladar tus dominios a nuestros servidores, sigue estos pasos: 1. **Contrata el servicio de hosting**: Asegúrate de tener una cuenta activa con nosotros y un plan de hosting contratado. 2. **Obtén los datos de nameservers**: En tu panel de control, encontrarás los nameservers (servidores de nombres) que debes configurar. Generalmente tienen el formato ns1.nuestraempresa.com y ns2.nuestraempresa.com. 3. **Accede al registrador actual**: Inicia sesión en la plataforma donde actualmente tienes registrado tu dominio. 4. **Actualiza los nameservers**: Busca la opción de gestionar DNS o nameservers y reemplaza los actuales con los nuestros. Este cambio puede tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente. 5. **Verifica la propagación**: Puedes usar herramientas online de verificación de DNS para confirmar que los cambios se han aplicado correctamente. 6. **Configura tu dominio en nuestro panel**: Una vez propagados los nameservers, accede a tu panel de control con nosotros y configura el dominio según tus necesidades (apuntadores, redirecciones, etc.). **Nota**: Si necesitas transferir la titularidad del dominio (cambiar registrador), requiere pasos adicionales que incluyen código de autorización y confirmación de cambio de propietario. Si encuentras dificultades durante el proceso, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte.

Sí, es posible cambiar el dominio que has contratado. Si deseas modificar tu dominio actual por uno diferente, tienes varias opciones: 1. **Si aún no ha vencido el período de cancelación**: Algunos dominios permiten cancelación dentro de los primeros días de compra. Verifica los términos de tu compra específica. 2. **Compra un nuevo dominio**: Puedes adquirir el dominio que deseas directamente desde tu panel de control. Una vez activado, podrás redirigir tu sitio web hacia este nuevo dominio. 3. **Transferencia de servicios**: Si ya tienes contenido o servicios asociados al dominio actual, podemos ayudarte a transferir tu hosting y configuración al nuevo dominio. 4. **Contacta con soporte**: Para cambios de dominios, es recomendable comunicarte con nuestro equipo de soporte, quienes pueden revisar tu caso específico, los términos de tu contrato y las opciones disponibles para tu situación. Te recomendamos verificar la disponibilidad del nuevo dominio antes de proceder y revisar los costos asociados al cambio.

Es posible que durante el proceso de compra y pago ocurra una situación donde el dominio que seleccionaste ya no esté disponible cuando intentas completar la transacción. Esto sucede porque: 1. **Alta demanda**: Otros clientes pueden estar comprando el mismo dominio simultáneamente. Aunque hayas iniciado el proceso, el dominio no se reserva hasta que completes el pago exitosamente. 2. **Reserva temporal**: Algunos registros de dominios tienen un tiempo de espera limitado (generalmente 15-30 minutos) para finalizar la compra. Si no completas el pago en ese período, el dominio vuelve a estar disponible para otros usuarios. 3. **Error en el sistema**: En casos excepcionales, puede haber un problema técnico que cause conflictos de disponibilidad. **Recomendaciones:** - Completa el pago lo más rápido posible una vez selecciones el dominio. - Ten tus datos de pago listos antes de iniciar la compra. - Si el dominio desaparece, intenta buscarlo nuevamente o contacta con soporte técnico para investigar la situación. - Si deseas asegurar un dominio específico, también puedes utilizar la función de "pre-reserva" o espera si tu proveedor la ofrece. Si este problema persiste, nuestro equipo de soporte puede revisar el historial de tu cuenta para brindarte más detalles.

Para dar de baja tu dominio y evitar que se renueve automáticamente, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta** en el panel de control de tu proveedor de hosting. 2. **Localiza la sección de dominios** donde aparecen todos tus dominios registrados. 3. **Desactiva la renovación automática**: Busca la opción de "Renovación automática" o "Auto-renovación" junto a tu dominio y desactívala. Esto evitará que se renueve cuando expire. 4. **Confirma los cambios** y guarda los ajustes. 5. **Verifica la fecha de expiración**: Asegúrate de saber cuándo vencerá tu dominio. Una vez que expire, dejará de estar activo. Si deseas eliminar el dominio inmediatamente o tienes dudas sobre el proceso en tu cuenta específica, contacta con nuestro equipo de soporte técnico para recibir asistencia personalizada. **Nota importante**: Si tienes servicios asociados al dominio (como email o hosting), verifica que no los necesites antes de proceder con la baja del dominio.

Para dar de alta un nuevo dominio en nuestro servicio, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Ingresa al panel de control de tu cuenta de hosting. 2. **Sección de dominios**: Dirígete a la sección de gestión de dominios o "Mis dominios". 3. **Registrar dominio**: Selecciona la opción "Registrar dominio" o "Nuevo dominio". 4. **Busca disponibilidad**: Escribe el nombre de dominio que deseas registrar y verifica su disponibilidad. 5. **Selecciona la extensión**: Elige la extensión (.com, .es, .net, etc.) según tus necesidades. 6. **Completa el registro**: Proporciona los datos requeridos y selecciona el período de registro (1, 2, 3 años, etc.). 7. **Realiza el pago**: Completa el pago mediante el método disponible en tu cuenta. 8. **Confirmación**: Una vez procesado el pago, el dominio se activará automáticamente en pocas horas. Si el dominio ya está registrado pero no es accesible, verifica que los servidores DNS estén correctamente configurados apuntando a tu hosting. Consulta la documentación de configuración de DNS o contacta con nuestro equipo de soporte para ayuda personalizada.

Para renovar tu dominio, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control de cliente. 2. **Localiza tus dominios**: Dirígete a la sección de "Mis Dominios" o "Dominios". 3. **Identifica el dominio a renovar**: Busca el dominio que deseas renovar y verifica su fecha de vencimiento. 4. **Inicia la renovación**: Haz clic en el botón "Renovar" o "Renew" junto a tu dominio. 5. **Selecciona el período**: Elige por cuántos años deseas renovar (1, 2, 3 años, etc.). 6. **Completa el pago**: Procede al carrito de compra y realiza el pago con tu método preferido. 7. **Confirmación**: Una vez procesado el pago, recibirás una confirmación por correo. **Recomendación**: Renueva tu dominio antes de que expire para evitar perderlo. Puedes activar la renovación automática en la configuración de tu dominio para que se renueve sin intervención manual.

Cuando vinculás un dominio a tu sitio web en Webnode, el estado 'Transferencia del dominio en proceso' indica que se está configurando la conexión entre tu dominio y tu página. Este proceso normalmente tarda entre 24 y 48 horas en completarse, aunque en algunos casos puede extenderse hasta 72 horas debido a la propagación DNS en Internet. **Para verificar el progreso:** - Accede a tu panel de control de dominios - Revisa el estado actual de la transferencia - Comprueba que los servidores DNS de Webnode estén correctamente configurados en tu dominio **Qué puedes hacer mientras esperas:** - Evita realizar cambios adicionales en la configuración del dominio - Intenta acceder a tu sitio usando la URL de Webnode temporal para asegurarte de que el contenido está disponible - Ten paciencia: la propagación DNS es un proceso automático que no se puede acelerar **Si después de 72 horas el dominio sigue en proceso:** - Verifica que los datos del dominio sean correctos en tu cuenta Webnode - Contacta con nuestro equipo de soporte técnico con los datos de tu dominio para revisar la configuración manualmente - Asegúrate de que el dominio esté activo y no haya restricciones de transferencia

Para transferir tu dominio hacia otro proveedor, debes seguir estos pasos: 1. **Solicitar el código de autorización**: Contacta a nuestro equipo de soporte indicando el dominio que deseas transferir. Te proporcionaremos el código de transferencia (también llamado código EPP o código de autorización). 2. **Desbloquear el dominio**: Asegúrate de que el dominio esté desbloqueado en nuestra plataforma. Puedes verificar esto en la sección de gestión de dominio de tu cuenta. 3. **Contactar al nuevo proveedor**: Inicia el proceso de transferencia con el nuevo registrador. Ellos te indicarán dónde ingresar el código de autorización. 4. **Confirmar la transferencia**: Recibirás un correo de confirmación. Sigue las instrucciones para completar la transferencia. 5. **Completación**: Una vez aprobada, tu dominio estará bajo la administración del nuevo proveedor. **Importante**: La transferencia puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en completarse. Durante este tiempo, tu dominio seguirá funcionando normalmente. Si tienes dudas o necesitas el código, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el dominio específico.

Para contratar casillas de correo adicionales en tu plan de hosting, debes contactar directamente con nuestro equipo de soporte. El proceso es el siguiente: 1. Comunícate con soporte indicando la cantidad de casillas de correo que necesitas agregar. 2. Nuestro equipo te enviará una cotización con los valores correspondientes. 3. Una vez que confirmes el pago, habilitaremos las nuevas cuentas de correo en tu plan. Actualmente, esta funcionalidad no está disponible de forma automática en el panel de control, por lo que es necesario que realices la solicitud manualmente a través de nuestro equipo de soporte técnico. Ellos procesarán tu pedido y completarán la activación en el menor tiempo posible.

Si los archivos no se subieron correctamente mediante FileZilla, es posible que no se haya transferido la carpeta completa. Antes de repetir todo el proceso, te recomendamos: 1. **Verifica la carpeta de destino**: Accede a tu servidor mediante FileZilla y comprueba qué archivos se encuentran en la carpeta de destino. 2. **Compara con los archivos locales**: Asegúrate de que todos los archivos y subcarpetas necesarios estén presentes. 3. **Transfiere solo lo que falta**: Si algunos archivos faltan, puedes subirlos nuevamente sin necesidad de repetir todo el proceso. 4. **Solución completa**: Si prefieres garantizar que todo esté correcto, puedes eliminar la carpeta en el servidor y repetir la transferencia completa, asegurándote de: - Seleccionar la carpeta raíz completa - Verificar que se transfieran todas las subcarpetas - Esperar a que finalice la transferencia antes de cerrar la conexión 5. **Verifica los permisos**: Asegúrate de que los permisos de las carpetas (CHMOD) sean los correctos (generalmente 755 para carpetas y 644 para archivos). Si después de estos pasos persisten los problemas, revisa los registros de error en FileZilla para identificar si hay problemas de conexión o permisos.

Una vez que hayas enviado la documentación o información solicitada por nuestro equipo de soporte, el proceso continúa de la siguiente manera: 1. **Recepción y revisión**: Nuestro equipo recibirá tu envío y procederá a revisar la documentación. 2. **Tiempo de procesamiento**: Dependiendo del tipo de solicitud, el análisis puede tomar entre 24 a 48 horas hábiles. 3. **Notificación de resultado**: Recibirás una respuesta por correo electrónico con el resultado de la revisión o los siguientes pasos a seguir. 4. **Seguimiento**: Si necesitas verificar el estado de tu solicitud antes de recibir respuesta, puedes contactar nuevamente a soporte con referencia a tu caso anterior. Mantén atenta tu bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de spam, para no perder las actualizaciones sobre tu solicitud. Si no recibes respuesta en el tiempo estimado, no dudes en contactarnos nuevamente.

Si ha contratado un servicio de hosting o dominio y desea solicitar su devolución dentro del período de prueba de 30 días, le explicamos el proceso: **Pasos para solicitar la devolución:** 1. **Contacte a nuestro equipo de soporte** a través del formulario de contacto o correo electrónico, indicando claramente que desea solicitar una devolución dentro del período de prueba. 2. **Proporcione información relevante**: Incluya la fecha de compra, número de referencia o número de cuenta asociado a su compra, y el motivo de la devolución. 3. **Descripción del inconveniente**: Si tiene dudas sobre el uso del panel de control u otras funcionalidades, nuestro equipo puede ofrecer capacitación o asistencia técnica antes de proceder con la devolución. No dude en solicitar ayuda. 4. **Procesamiento**: Una vez verificada su solicitud y confirmado que se encuentra dentro del período de 30 días, procesaremos la devolución según nuestras políticas. **Recomendación:** Antes de solicitar la devolución, le invitamos a explorar nuestra documentación, tutoriales y ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico. Contamos con recursos para ayudarle a aprovechar al máximo su servicio de hosting.

Para aumentar la capacidad de su plan de hosting, el proceso depende del tipo de plan al que desee cambiar. Si su nuevo plan pertenece a la gama de planes empresariales (como planes de 20GB), no podrá realizar el cambio directamente desde el panel de control, ya que estos planes se alojan en servidores físicos diferentes. En este caso, debe seguir estos pasos: 1. **Contacte a nuestro equipo de soporte** para solicitar la activación del nuevo plan de hosting y asociarlo a su dominio actual. 2. **Migración de datos**: Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo activará el nuevo plan y trasladará automáticamente todos sus archivos desde el plan actual al nuevo servidor. 3. **Actualización de DNS**: Después de completar la migración, actualizaremos la configuración DNS de su dominio para apuntarlo a los servidores del nuevo plan. 4. **Tiempo de implementación**: Este proceso generalmente se realiza durante las horas nocturnas, por lo que su nuevo plan estará operativo al día siguiente de realizar la solicitud. No habrá tiempo de inactividad significativo durante la migración, y todos sus datos se trasladarán de forma segura.

Para migrar tu sitio web hacia nuestros servidores, sigue estos pasos: 1. **Contrata un plan de hosting con nosotros** que se ajuste a tus necesidades. Si requieres cuentas de correo ilimitadas, verifica que tu plan las incluya. 2. **Solicita asistencia de migración**: Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a transferir tus archivos, bases de datos y configuraciones desde tu proveedor actual. Comunícate con nosotros indicando los detalles de tu hosting anterior. 3. **Prepara la información necesaria**: Ten a mano los datos de acceso FTP/SFTP de tu hosting actual y cualquier credencial de base de datos que necesites. 4. **Actualiza los servidores DNS**: Una vez que la migración esté completa, deberás apuntar tu dominio hacia nuestros servidores DNS. Te proporcionaremos esta información. 5. **Verifica la migración**: Comprueba que todos tus archivos, emails y bases de datos se hayan transferido correctamente. Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para guiarte en cada paso del proceso sin costo adicional.

Para migrar tu dominio de un hosting a otro, sigue estos pasos: 1. **Backup de tu sitio**: Descarga todos tus archivos, bases de datos y configuraciones del hosting actual como respaldo. 2. **Solicita el código de autorización**: Contacta a tu proveedor de hosting actual y solicita el código de transferencia (también llamado auth code o código de autorización del dominio). 3. **Desbloquea el dominio**: Asegúrate de que el dominio no esté bloqueado para transferencias en tu panel de control actual. 4. **Inicia la transferencia**: En el panel de tu nuevo proveedor de hosting, inicia el proceso de transferencia de dominio e ingresa el código de autorización. 5. **Confirma la transferencia**: Recibirás un correo de confirmación en la dirección de contacto del dominio. Debes aprobar la transferencia siguiendo el enlace proporcionado. 6. **Actualiza los servidores DNS**: Una vez completada la transferencia, configura los servidores DNS de tu nuevo hosting en los ajustes del dominio. 7. **Sube tu contenido**: Carga tus archivos y bases de datos en el nuevo hosting. **Nota**: La transferencia generalmente toma entre 24 y 72 horas para completarse. Durante este tiempo, tu sitio puede experimentar interrupciones menores. Se recomienda realizar este proceso durante horas de bajo tráfico.

Si necesitas poner tu dominio en estado 'en proceso de ajustes', esto generalmente se refiere a mostrar una página de mantenimiento o estado pendiente mientras realizas cambios en tu sitio web. Puedes hacerlo de estas formas: 1. **A través del panel de control**: Accede a tu cuenta de hosting, busca la opción de 'Modo mantenimiento' o 'Página en construcción' y actívala. Esto mostrará un mensaje a los visitantes indicando que el sitio está en ajustes. 2. **Mediante archivo .htaccess**: Si tienes acceso FTP, puedes crear un archivo .htaccess que redirija a una página de mantenimiento personalizada. 3. **En WordPress**: Si usas WordPress, instala un plugin de modo mantenimiento que te permita mostrar una página personalizada mientras trabajas. 4. **Contacta con soporte**: Si no encuentras estas opciones en tu panel, nuestro equipo puede ayudarte a configurar esta funcionalidad según tu tipo de hosting. Una vez completados tus ajustes, desactiva el modo mantenimiento para que tu sitio vuelva a estar completamente accesible.

Para contratar un plan de hosting empresarial con IP dedicada, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en el panel de control de tu cuenta. 2. **Dirígete a servicios de hosting**: Busca la sección de "Mis Servicios" o "Hosting". 3. **Selecciona tu plan**: Elige el plan empresarial que deseas contratar o actualizar. 4. **Añade IP dedicada**: Durante el proceso de contratación o en las opciones de tu plan actual, encontrarás la opción de agregar una IP dedicada como complemento. Esta aparecerá como un servicio adicional con su respectivo costo. 5. **Completa la compra**: Revisa el resumen de tu pedido, confirma los términos y realiza el pago. 6. **Activación**: Una vez procesado el pago, la IP dedicada se asignará a tu cuenta automáticamente en un plazo de 24 horas. **Alternativas:** - Si ya tienes un plan de hosting, puedes contactar directamente con nuestro equipo de soporte para agregar una IP dedicada a tu servicio actual. - Verifica que tu plan actual sea compatible con IPs dedicadas (generalmente disponible en planes empresariales y superiores). Si encuentras dificultades durante el proceso, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

Para renovar o cambiar tu hosting a un plan superior, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control de cliente. 2. **Revisa tus servicios actuales**: Dirígete a la sección de "Mis Servicios" o "Hosting" para ver los detalles de tu plan actual. 3. **Solicita la mejora**: Puedes realizar la actualización directamente desde el panel (si está disponible) o contactar a nuestro equipo de soporte para solicitar una mejora de plan. 4. **Revisa las opciones disponibles**: Te mostraremos los planes superiores con sus características, capacidad de almacenamiento, ancho de banda y recursos adicionales. 5. **Genera una cotización**: Si requieres una cotización formal (como en el caso de instituciones), nuestro equipo de ventas puede proporcionártela. Contáctanos indicando tu caso específico y tus necesidades de hosting. 6. **Realiza el cambio**: Una vez aprobada la cotización, procesamos la actualización. Los datos de tu sitio se migran sin interrupción del servicio. 7. **Confirmación**: Recibirás una confirmación del cambio realizado y los nuevos detalles de tu servicio. Para solicitudes de cotización especiales, como las de instituciones públicas, es recomendable contactar directamente a nuestro departamento comercial con detalles de tu institución y requisitos técnicos.

Para cambiar tu dominio o sitio web a otro proveedor de hosting, necesitarás seguir estos pasos: 1. **Obtén el código de autorización**: Solicita a nuestro equipo de soporte el código de autorización (también llamado código EPP o AUTH code) para tu dominio. Este código es un requisito obligatorio para transferir dominios entre proveedores. 2. **Desbloquea tu dominio**: Asegúrate de que tu dominio esté desbloqueado en tu cuenta actual. Puedes hacerlo desde el panel de control de tu dominio. 3. **Realiza la migración del sitio web**: Si necesitas migrar los archivos y bases de datos, solicita acceso FTP a tu hosting actual o contacta a nuestro equipo para obtener un backup completo de tu sitio. 4. **Inicia el proceso en el nuevo proveedor**: Con el código de autorización en mano, el nuevo proveedor podrá iniciar la transferencia de tu dominio. 5. **Actualiza los servidores DNS**: Una vez que el dominio esté en el nuevo proveedor, deberás actualizar los registros DNS para que apunten a los servidores del nuevo hosting. Para solicitar el código de autorización, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con tu número de cliente o el dominio a transferir.

La migración de contenido entre hostings es generalmente un proceso manual que requiere varios pasos: **Opciones disponibles:** 1. **Migración manual (recomendado para principiantes):** - Descarga todos tus archivos del hosting actual mediante FTP - Descarga las bases de datos (exporta como archivo SQL) - Carga los archivos en el nuevo hosting - Importa las bases de datos en el nuevo servidor - Actualiza la configuración de tu sitio si es necesario 2. **Servicio de migración asistida:** Consulta con nuestro equipo de soporte si ofrecemos este servicio. En algunos casos, podemos asistirte en la migración sin costo adicional. 3. **Herramientas de migración automática:** Si utilizas WordPress u otros CMS, existen plugins específicos que pueden automatizar parcialmente el proceso. **Después de la migración:** - Verifica que todo funcione correctamente en el nuevo hosting - Actualiza los servidores DNS del dominio si es necesario - Realiza pruebas completas de tu sitio **Para dar de baja tu hosting/dominio actual:** - Accede a tu cuenta y busca la opción "Cancelar servicio" o "Dar de baja" - Sigue el proceso de confirmación - Asegúrate de que toda la información esté migrada antes de cancelar - Si tienes servicios asociados (email, SSL), verifica que no los necesites Te recomendamos contactar directamente con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia personalizada durante este proceso.

Es posible que haya experimentado un error en la plataforma de pago (Webpay) donde la transacción fue rechazada, pero el dinero se descontó de su cuenta corriente de forma temporal. Esto ocurre frecuentemente por razones como fondos insuficientes en la tarjeta, problemas en el sistema del banco o errores de la plataforma de pago. En estos casos, el banco generalmente revierte el cargo automáticamente después de las 00:00 horas del día siguiente, devolviendo el dinero a su cuenta. **¿Qué debe hacer?** 1. Espere hasta el día siguiente para verificar si el dinero fue revertido por su banco. 2. Si el dinero no aparece en su cuenta después de 24 horas, contacte a su banco para informar del problema. 3. Para completar la renovación del dominio de inmediato, realice un nuevo pago usando un método diferente, como transferencia bancaria. Una vez que realice el pago por otro medio, su dominio quedará renovado inmediatamente. El dinero de la transacción fallida será devuelto por su institución bancaria en los plazos que correspondan.

Las facturas se emiten como documentos electrónicos y se envían al correo registrado en tu cuenta dentro de 3 días hábiles posteriores al pago realizado. **Durante la compra o renovación:** Tienes la opción de solicitar la factura directamente en el formulario de solicitud durante el proceso de pago. **Si no la solicitaste en el momento:** Puedes contactarnos por correo electrónico y generaremos la factura de manera interna. Proporciona los detalles de tu transacción para que podamos procesarla rápidamente. **Importante:** Asegúrate de tener registrado correctamente el correo asociado a tu cuenta, ya que es donde recibirás el documento tributario.

Si su banco confirma que el pago se realizó exitosamente, pero nuestro sitio indicó que la transacción no se completó, es probable que se trate de un error de sincronización entre los sistemas de pago. Esto puede ocurrir ocasionalmente cuando hay problemas de conexión o demoras en la comunicación entre plataformas. Para resolver esto: 1. **Verificar el estado**: Inicie sesión en su panel de cliente y consulte el estado actual de su dominio. Es posible que la renovación se haya procesado correctamente a pesar del mensaje de error. 2. **Contactar con soporte**: Si el dominio aún aparece sin renovar en su panel, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico. Proporcione: - Nombre del dominio - Fecha y hora aproximada del pago - Referencia o comprobante de transacción de su banco 3. **Tiempo de procesamiento**: En algunos casos, puede tomar entre 24 y 48 horas para que la renovación se refleje completamente en nuestros sistemas. Nuestro equipo podrá verificar el pago en nuestras pasarelas y confirmar manualmente la renovación si es necesario. No se preocupe, protegemos su dominio durante este proceso.

Para verificar que tu pago de hosting se ha procesado correctamente, debes revisar los siguientes datos: 1. **Número de Orden**: Identifica tu compra en el sistema. Guarda este número para futuros trámites. 2. **Código de Autorización**: Es el código que emite tu banco o procesador de pagos. Confirma que tu transacción fue autorizada. 3. **Detalles de la Transacción**: Verifica la fecha, hora exacta y el monto cobrado. 4. **Medio de Pago**: Confirma que se utilizó la tarjeta correcta. 5. **Estado de tu Servicio**: Accede a tu panel de control y verifica que tu hosting o dominio esté activo y con la vigencia renovada. Si encuentras discrepancias entre el monto esperado y lo cobrado, o si tu servicio no se activó después de 24 horas, contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando tu número de orden. También puedes revisar el estado de tu cuenta en tu correo de confirmación, donde recibirás un resumen completo de la transacción.

Cuando tu dominio está próximo a expirar, es importante renovarlo a tiempo para evitar perderlo. Aquí te explicamos cómo hacerlo: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en el panel de control de tu cuenta de hosting. 2. **Localiza tu dominio**: Busca la sección de dominios o gestión de dominios. 3. **Verifica la fecha de vencimiento**: Podrás ver cuándo expira tu dominio. 4. **Inicia la renovación**: Selecciona el dominio y elige la opción de renovación. Podrás elegir por cuántos años deseas renovarlo (generalmente de 1 a 10 años). 5. **Realiza el pago**: Procede al pago utilizando tu método preferido (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.). 6. **Confirmación**: Una vez completado el pago, recibirás una confirmación por correo electrónico. **Consejo importante**: Te recomendamos renovar tu dominio antes de que expire, idealmente 30 días antes de la fecha de vencimiento. Si tu dominio expira, puede haber un período de gracia de 30 a 40 días durante el cual aún puedes renovarlo, pero después de eso, podría ser liberado y disponible para que otros lo registren. Si tienes dudas sobre el proceso de pago o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.

Si deseas solicitar la devolución del dinero por la compra de un dominio .com, debes considerar lo siguiente: **Políticas de reembolso:** La mayoría de las compras de dominios están sujetas a períodos de reembolso específicos. Generalmente, puedes solicitar la devolución dentro de los primeros 14 días desde la fecha de compra, siempre que el dominio no haya sido utilizado activamente (sin cambios de DNS o registros asociados). **Pasos para solicitar tu reembolso:** 1. Accede a tu cuenta en el panel de control 2. Localiza la sección de "Mis dominios" o "Mis compras" 3. Identifica el dominio que deseas devolver 4. Busca la opción de "Solicitar reembolso" o contacta directamente al equipo de soporte 5. Proporciona los detalles de tu solicitud **Consideraciones importantes:** - Los dominios no pueden ser devueltos si ya han sido transferidos a otro registrador - Los dominios con servicios adicionales activados pueden tener restricciones - El tiempo de procesamiento del reembolso es de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación Para una solicitud rápida y segura, te recomendamos contactar directamente al equipo de soporte técnico proporcionando el nombre del dominio y el número de factura.

Si realizó un pago a través de WebPay y el monto fue descontado de su cuenta, pero la plataforma no mostró el comprobante ni confirmó la orden, siga estos pasos: 1. **Espere unos minutos**: Los sistemas de pago pueden tardar en sincronizarse. Actualice la página después de 5-10 minutos. 2. **Revise su cuenta**: Inicie sesión en su panel de control y verifique el estado de su dominio. Es posible que la orden se haya procesado correctamente aunque el comprobante no se haya mostrado. 3. **Consulte su banco**: Verifique que la transacción aparezca en el estado de cuenta de su banco o tarjeta. Esto confirmará que el pago se realizó. 4. **Busque el correo de confirmación**: Revise su bandeja de entrada y carpeta de spam para ver si recibió un correo de confirmación de la compra. 5. **Contacte a soporte**: Si el pago aparece en su banco pero la orden no se activa en nuestro sistema después de 24 horas, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico. Tendremos registro de la transacción y podremos activar manualmente su dominio o procesar el reembolso si es necesario. Esta situación suele ocurrir por problemas de conectividad al completar la transacción. Lo importante es que el pago se realizó, y nuestro equipo puede verificarlo y resolver el problema rápidamente.

Si realizaste un pago por error en tu cuenta de hosting o dominios, puedes solicitar una devolución siguiendo estos pasos: 1. **Contacta a soporte técnico**: Accede a tu panel de control y utiliza el formulario de contacto o envía un correo al equipo de soporte detallando el error cometido. 2. **Proporciona información clara**: Indica qué servicio pagaste por error, la fecha del pago, el monto y cuál era tu intención original (por ejemplo, pagar solo el dominio en lugar del hosting). 3. **Verifica tu solicitud**: El equipo de soporte revisará tu cuenta, confirmará el pago duplicado o erróneo y procesará la devolución. 4. **Tiempo de procesamiento**: Las devoluciones generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco y método de pago. 5. **Confirmación**: Recibirás un correo de confirmación cuando la devolución haya sido aprobada y procesada. Importante: No incluyas datos bancarios sensibles en tus comunicaciones iniciales. El equipo de soporte te indicará el protocolo seguro para facilitar la devolución si es necesario.

Si realizaste la solicitud de renovación dentro del período permitido pero el pago no se procesó correctamente, es recomendable contactar al equipo de soporte técnico lo antes posible. Aunque exista una multa por renovación tardía, muchas empresas de hosting evalúan casos particulares donde la intención de renovación fue oportuna pero hubo inconvenientes en el procesamiento del pago. Para aumentar las posibilidades de que se considere una excepción: 1. Proporciona evidencia de la orden de compra y la fecha en que fue generada, demostrando que fue dentro del período de renovación. 2. Explica claramente el motivo por el cual el pago no se procesó (fondos insuficientes, error en los datos bancarios, problema técnico, etc.). 3. Solicita explícitamente una revisión del caso para evaluar si es posible aplicar una excepción o reducción de la multa. La decisión dependerá de las políticas específicas de tu proveedor y el historial de tu cuenta. Es importante actuar rápidamente, ya que los dominios no renovados pueden ser liberados y perder la disponibilidad.

Para renovar tu dominio por varios años, debes seguir estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en el panel de control de tu cuenta de hosting y dominios. 2. **Selecciona tu dominio**: Ubica el dominio que deseas renovar en la sección de "Mis Dominios". 3. **Elige el período de renovación**: Selecciona la cantidad de años que deseas renovar (1, 2, 3 años, etc.). 4. **Revisa el monto**: Verifica que el costo total mostrado corresponda a la cantidad de años seleccionados. 5. **Realiza el pago**: Elige tu método de pago preferido (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, etc.) y completa la transacción. 6. **Confirma el pago**: Una vez realizada la transferencia, envía un comprobante de pago a través del sistema de soporte si es necesario, indicando el nombre del dominio y el monto pagado. 7. **Verificación**: El equipo de soporte procesará tu pago y activará la renovación. Recibirás una confirmación por correo electrónico. **Nota importante**: Asegúrate de que el monto pagado corresponda exactamente al mostrado en tu carrito y que incluyas la información del dominio en tu comprobante de pago para facilitar la identificación.

Para solicitar una factura de tus servicios, puedes hacerlo de las siguientes formas: 1. **A través de tu cuenta**: Ingresa a tu panel de control, busca la sección de 'Facturación' o 'Mis facturas' donde podrás descargar directamente los comprobantes de tus pagos. 2. **Contactando a soporte**: Si no encuentras la factura en tu panel o necesitas una factura de un período específico, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando los detalles de tu cuenta. Incluye la fecha o período de la factura que necesitas. 3. **Información requerida**: Ten a mano el número de identificación de tu cuenta (RUT, ID o número de cliente) para agilizar el proceso. Las facturas generalmente están disponibles en formato PDF y pueden ser descargadas inmediatamente desde tu cuenta o serán enviadas al correo asociado a tu perfil según tu solicitud.

Después de realizar el pago de renovación de tu dominio, puedes confirmar que se procesó correctamente siguiendo estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en el panel de control de tu cuenta de cliente. 2. **Revisa el estado de tus dominios**: Dirígete a la sección "Mis Dominios" o "Dominios" para verificar el estado actual de tu dominio. 3. **Busca la fecha de vencimiento**: Confirma que la fecha de expiración se ha actualizado según el período que renovaste (en tu caso, 2 años). 4. **Consulta el historial de pagos**: En la sección de "Facturación" o "Historial de Transacciones", encontrarás el comprobante de tu pago reciente. 5. **Revisa tu correo electrónico**: Deberías recibir un correo de confirmación con los detalles de la renovación y el recibo del pago. Si después de 24 horas no ves reflejada la renovación en tu dominio, o si tienes dudas adicionales sobre el pago, te recomendamos contactar directamente con nuestro equipo de soporte indicando el período de renovación realizado para que verifiquen el estado de la transacción.

Si deseas solicitar una devolución de dinero por tu servicio de hosting o dominio, debes contactar directamente con nuestro equipo de soporte técnico. Para procesar tu solicitud de forma rápida y eficiente, proporciona: 1. **Detalles de tu cuenta**: Nombre de usuario o email asociado a tu cuenta 2. **Motivo de la solicitud**: Explica brevemente por qué solicitas el reembolso 3. **Servicio afectado**: Especifica si es por hosting, dominio u otro servicio 4. **Período de facturación**: Fecha o número de factura si es aplicable Nuestro equipo revisará tu solicitud considerando los términos de servicio y políticas de reembolso vigentes. Ten en cuenta que los reembolsos están sujetos a condiciones específicas según el tipo de servicio y el tiempo transcurrido desde la compra. Para agilizar el proceso, abre un ticket de soporte a través de tu panel de control o comunícate con nosotros directamente indicando claramente tu solicitud.

Para cambiar a un plan de hosting más grande, tienes varias opciones: **Opción 1: A través del panel de control** 1. Inicia sesión en tu panel de cliente 2. Ve a la sección de "Mis Servicios" o "Hosting" 3. Busca la opción "Cambiar Plan" o "Upgrade" 4. Selecciona el nuevo plan que deseas contratar 5. Completa el proceso de pago de la diferencia 6. La actualización se aplicará a tu cuenta **Opción 2: Contactando al equipo de soporte** Puedes abrir un ticket de soporte solicitando el cambio de plan. Proporciona el nombre del plan actual y el plan al que deseas migrar. Nuestro equipo procesará la solicitud y te confirmará los detalles del cambio. **Consideraciones importantes:** - El cambio de plan generalmente es inmediato - Se prorrateará el pago según los días restantes de tu ciclo de facturación - Tus datos, archivos y configuración se mantendrán intactos durante la migración - El nuevo plan incluirá mayores recursos (almacenamiento, ancho de banda, bases de datos, etc.) Si encuentras cualquier dificultad en el proceso, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

Si ha realizado el pago de renovación de su dominio y este se ha debitado correctamente desde su banco, pero la página de confirmación muestra un error en blanco, no se preocupe. Esto suele ser un problema temporal en el navegador y no afecta el procesamiento de su renovación. Siga estos pasos: 1. **Verifique el estado**: Inicie sesión en su panel de control y consulte el estado actual de su dominio en la sección de dominios. 2. **Espere el procesamiento**: Los pagos pueden tardar entre 5 y 15 minutos en procesarse completamente en nuestro sistema, aunque ya aparezca el débito en su banco. 3. **Borrar caché del navegador**: Si continúa viendo la página en blanco, intente limpiar el caché de su navegador o acceder desde una ventana de navegación privada. 4. **Solicite su factura**: Puede solicitar su factura a través del panel de control en la sección de facturas o contactando directamente a soporte. 5. **Confirme el estado final**: Una vez procesado, recibirá un email de confirmación de renovación. Si después de 24 horas no recibe confirmación, contacte a soporte técnico con los detalles de la transacción. En la mayoría de los casos, el dominio habrá sido renovado correctamente a pesar del error visual.

Para solicitar la emisión de una factura por el pago de tus dominios, debes contactar al equipo de soporte proporcionando los siguientes datos: - Comprobante de transferencia o pago realizado - Nombre de la empresa o persona a quien debe estar a nombre la factura - Número de identificación tributaria (RUT, NIT, CUIT, según tu país) - Dominios pagados (nombres exactos) Nuestro equipo de facturación procesará tu solicitud y emitirá el documento dentro de 24 a 48 horas hábiles. La factura será enviada a través del correo electrónico asociado a tu cuenta. Es importante que el comprobante de pago sea claro y legible para facilitar el proceso. Si realizaste una transferencia bancaria, asegúrate de incluir el número de referencia o comprobante de la operación.

Si realizaste el pago para la renovación de tu dominio pero el proceso no se completó correctamente, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control y revisa el estado de tu dominio. Busca si aparece como «pendiente de renovación» o «expirado». 2. **Revisa el correo de confirmación**: Consulta tu bandeja de entrada y carpeta de spam para ver si recibiste un correo de confirmación del pago o de la renovación. 3. **Adjunta tu comprobante**: Si el pago fue procesado por el banco pero la renovación no se registró en tu cuenta, contacta al equipo de soporte con el comprobante de pago. Incluye la fecha, monto y número de transacción. 4. **Reintentar el pago**: Si el pago no fue procesado, puedes intentar realizar el pago nuevamente desde tu panel de control usando el mismo método de pago u otro diferente. 5. **Plazo de gracia**: Ten en cuenta que muchos dominios tienen un período de gracia de 30 a 45 días después de la expiración, durante el cual aún puedes renovarlos sin perder tus datos. Nuestro equipo de soporte revisará tu caso y se encargará de completar la renovación si existe un error en la transacción.

Si el proceso de recuperación de contraseña no funciona, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu correo electrónico**: Revisa la carpeta de spam o correo no deseado, ya que el enlace de recuperación puede terminar allí. 2. **Confirma el correo registrado**: Asegúrate de ingresar el correo electrónico exacto asociado a tu cuenta de hosting o dominio. 3. **Espera unos minutos**: A veces los correos de recuperación tardan en llegar. Si no lo recibes en 5-10 minutos, intenta nuevamente. 4. **Limpia el navegador**: Borra cookies y caché del navegador, luego intenta de nuevo desde una ventana privada o incógnita. 5. **Intenta desde otro dispositivo**: Usa otra computadora, tablet o teléfono para descartar problemas de tu dispositivo actual. 6. **Verifica el enlace expirado**: Los enlaces de recuperación tienen validez limitada (generalmente 24 horas). Si pasó ese tiempo, solicita uno nuevo. 7. **Contacta a soporte**: Si después de estos pasos aún no funciona, contacta al equipo de soporte técnico proporcionando el correo electrónico asociado a tu cuenta. Podemos verificar tu identidad y resetear tu contraseña manualmente.

Después de comprar un certificado SSL, el envío y activación del mismo depende del tipo de certificado y el proceso de validación requerido. Pasos generales: 1. **Validación**: La mayoría de certificados requieren validación de dominio o identidad. Recibirás un correo de confirmación con instrucciones. 2. **Descarga**: Una vez validado, podrás descargar el certificado desde tu panel de control en la sección de SSL/Certificados. 3. **Instalación**: Descarga el archivo del certificado e instálalo en tu servidor siguiendo la documentación específica de tu hosting. 4. **Activación**: El certificado se activará automáticamente una vez instalado correctamente. Si experimentas retrasos en la recepción de tu certificado: - Verifica tu carpeta de spam en el correo registrado - Revisa el estado en tu panel de control - Asegúrate de haber completado todos los pasos de validación requeridos Para consultas urgentes sobre pedidos específicos, contacta directamente con nuestro equipo de soporte proporcionando el número de orden de compra. Ellos podrán verificar el estado exacto de tu solicitud y acelerar el proceso si es necesario.