¿En qué podemos ayudarte?
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Si necesitas cambiar los DNS de tu dominio pero no tienes acceso a tu cuenta de cliente o no recuerdas los datos con los que fue registrado, sigue estos pasos: 1. **Contacta a nuestro equipo de soporte** proporcionando el nombre exacto de tu dominio. 2. **Verificación de titularidad**: Nuestro equipo verificará el email de contacto registrado en el dominio y se comunicará directamente con el titular para confirmar la solicitud de cambio. 3. **Autorización**: Una vez que el titular del dominio autoriza el cambio, te proporcionaremos los accesos necesarios o realizaremos el cambio de DNS por ti. 4. **Cambio de DNS**: Con los accesos habilitados, podrás modificar los servidores DNS en el panel de control, o nosotros lo haremos si lo prefieres. Este proceso de verificación puede tomar un tiempo, pero es una medida de seguridad para proteger la integridad de tu dominio. Si el email registrado no es accesible, comunícalo a nuestro equipo para explorar otras opciones de verificación.
Para transferir tu dominio a otro proveedor, primero debes desbloquearlo en tu cuenta actual. Sigue estos pasos: 1. **Inicia sesión** en tu cuenta de cliente en nuestro panel de control. 2. **Accede a la sección de Dominios** y selecciona el dominio que deseas transferir. 3. **Busca la opción de "Bloqueo de dominio"** o "Domain Lock" y desactívala. 4. **Solicita el código de autorización (Auth Code)** también llamado código EPP. Este código te será enviado por correo electrónico o estará disponible en tu panel. 5. **Guarda el código de autorización**, ya que lo necesitarás para completar la transferencia en el nuevo proveedor. 6. **Contacta al nuevo proveedor** e inicia el proceso de transferencia proporcionando el código de autorización. Importante: El desbloqueo del dominio es instantáneo, pero asegúrate de que tu correo de contacto asociado al dominio esté actualizado, ya que recibirás confirmaciones durante el proceso de transferencia. Si tienes dificultades para encontrar estas opciones en tu panel o no recibes el código de autorización, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte.
Para solicitar una factura por tu dominio, dirígete a la sección de Facturación o Pagos en tu panel de administración, donde podrás descargar o solicitar que se envíe a tu correo electrónico registrado. También puedes contactar al equipo de soporte indicando el dominio y correo de destino para que se procese la solicitud. Respecto a los DNS, es suficiente realizar el cambio en el campo de DNS que aparece en tu panel de administración. Este es el lugar oficial donde debes apuntar los servidores de nombres (nameservers) hacia el proveedor que desees utilizar. Los cambios pueden tomar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente por internet. Asegúrate de ingresar correctamente los servidores de nombres proporcionados por tu nuevo proveedor de hosting.
Para renovar tu dominio, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en el panel de control de tu cuenta de hosting y dominios. 2. **Busca la sección de dominios**: Dirígete al área donde se muestran tus dominios registrados. 3. **Selecciona tu dominio**: Identifica el dominio que deseas renovar y haz clic en él. 4. **Opción de renovación**: Busca la opción "Renovar" o "Renewal" en el menú de acciones disponibles para ese dominio. 5. **Selecciona el período**: Elige por cuántos años deseas renovar tu dominio (generalmente se ofrece de 1 a 10 años). 6. **Revisa y confirma**: Verifica el costo total y procede al pago usando tu método de pago registrado. 7. **Confirmación**: Una vez completado el pago, recibirás una confirmación por correo electrónico. **Recomendación**: Es aconsejable renovar tu dominio antes de que expire para evitar perder su disponibilidad. Puedes activar renovaciones automáticas en la configuración de tu dominio para que se renueve sin necesidad de intervención manual.
Para desbloquear tu dominio, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control de dominios. 2. **Localiza el dominio**: Busca el dominio que deseas desbloquear en tu lista de dominios activos. 3. **Accede a configuración**: Haz clic en el dominio para abrir sus opciones de administración. 4. **Busca la opción de bloqueo**: Dentro de la configuración, encontrarás una opción que dice "Bloqueo de dominio", "Domain Lock" o similar. 5. **Desactiva el bloqueo**: Marca o desmarca la opción para desbloquear el dominio. Algunos paneles requieren hacer clic en un botón de "Desbloquear". 6. **Confirma los cambios**: Guarda los cambios. Es posible que debas confirmar mediante un correo de verificación. 7. **Verifica el estado**: Espera unos minutos y recarga la página para confirmar que el dominio está desbloqueado. El bloqueo de dominios es una medida de seguridad que previene cambios no autorizados. Si encuentras dificultades o no localizas esta opción en tu panel, contacta a nuestro equipo de soporte indicando el nombre del dominio.
La transferencia de dominio es un proceso que permite cambiar la propiedad o el proveedor de tu dominio. Existen dos tipos principales: **Transferencia entre usuarios de nuestra plataforma:** Puedes transferir tu dominio a otro usuario dentro de nuestra plataforma. Para esto, dirígete a la sección de gestión de dominios, selecciona el dominio que deseas transferir y busca la opción de "Transferir dominio" o "Cambiar propietario". Deberás proporcionar el correo o identificador del usuario destinatario. **Transferencia a otro proveedor (como GoDaddy u otros):** Si deseas transferir tu dominio a otro proveedor, necesitarás: 1. Obtener el código de autorización (EPP/Auth Code) desde tu panel de control 2. Desbloquear el dominio si está protegido contra transferencias 3. Proporcionar el código de autorización al nuevo proveedor 4. Completar el proceso de transferencia en el proveedor destino 5. Confirmar la transferencia cuando se solicite El proceso suele tomar entre 3 a 7 días hábiles. Durante la transferencia, el dominio permanecerá activo. Para obtener ayuda específica con tu dominio, contacta al equipo de soporte técnico.
Si deseas eliminar un dominio contratado, puedes hacerlo desde tu panel de control siguiendo estos pasos: 1. Inicia sesión en tu cuenta 2. Dirígete a la sección de Dominios 3. Selecciona el dominio que deseas eliminar 4. Busca la opción "Eliminar" o "Cancelar servicio" 5. Confirma la acción Respecto al reembolso del dinero pagado: - Si el dominio está dentro del período de cancelación (generalmente 30 días desde la compra), podrías ser elegible para un reembolso total o parcial - Si ha pasado este período, el dinero no será reembolsable, ya que corresponde al servicio ya prestado - Los dominios renovados automáticamente también pueden ser cancelados, pero solo se reembolsarán los períodos no utilizados según nuestra política Te recomendamos: - Revisar nuestra política de reembolsos en los términos y condiciones - Contactar directamente con soporte técnico si tu caso aplica para excepción - Solicitar específicamente la eliminación del dominio para evitar renovaciones futuras Si tienes dudas sobre tu caso específico, el equipo de soporte podrá ayudarte a evaluar si aplicas para devolución de dinero.
Para desbloquear un dominio, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control** con tus credenciales de cliente. 2. **Dirígete a la sección de Dominios** y selecciona el dominio que deseas desbloquear. 3. **Busca la opción de bloqueo de dominio** (generalmente aparece como "Domain Lock", "Bloqueo de dominio" o similar). 4. **Desactiva el bloqueo** haciendo clic en el botón correspondiente. Es posible que se te solicite confirmar la acción. 5. **Espera la confirmación** del sistema, que generalmente es inmediata. El desbloqueo permite realizar operaciones como transferencias a otros registradores, cambios de servidores DNS o modificaciones en los datos del dominio. Si después de desbloquear el dominio necesitas transferirlo, asegúrate de obtener el código de autorización (EPP code) que también requerirá el registrador destino. Si experimentas dificultades o no encuentras la opción de desbloqueo en tu panel, contacta con nuestro equipo de soporte técnico para recibir asistencia personalizada.
Para cambiar los datos de tu registro WHOIS, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta de cliente. 2. **Localiza la sección de dominios**: Busca el dominio que deseas modificar en tu lista de dominios activos. 3. **Edita la información WHOIS**: Haz clic en la opción "Editar WHOIS" o "Información de contacto" del dominio seleccionado. 4. **Actualiza los datos**: Modifica los campos que necesites cambiar (propietario, dirección, teléfono, correo electrónico, etc.). 5. **Guarda los cambios**: Confirma y guarda las modificaciones. Es posible que debas verificar tu correo electrónico para confirmar los cambios. 6. **Tiempo de propagación**: Los cambios pueden tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse en los servidores WHOIS públicos. **Nota importante**: Algunos registradores ofrecen servicio de privacidad WHOIS, que oculta tus datos personales. Si tienes este servicio activo, es posible que no puedas editar ciertos campos públicamente. Si después de seguir estos pasos los datos no se actualizan, contacta con nuestro equipo de soporte técnico.
Si deseas que tu dominio deje de estar vigente, tienes las siguientes opciones: **Opción 1: Dejar que expire naturalmente** No renovar tu dominio es la forma más simple. Cuando llegue la fecha de vencimiento, el dominio dejará de estar activo automáticamente. Sin embargo, durante un período de gracia (generalmente 30-45 días), aún podrás recuperarlo pagando una tarifa de renovación. **Opción 2: Cancelar la renovación automática** Accede a tu panel de control, busca la sección de dominios y desactiva la opción de "renovación automática". Así evitarás que se renueve automáticamente al vencer. **Opción 3: Cancelación inmediata** Si necesitas que el dominio se desactive de forma inmediata, contacta con nuestro equipo de soporte. Podemos procesar una cancelación manual, aunque ten en cuenta que esto dependerá de tu contrato y las políticas de reembolso aplicables. **Consideraciones importantes:** - Una vez expirado, el dominio estará disponible para que otros lo registren. - Si tienes un sitio web alojado en nuestros servidores, este dejará de funcionar cuando el dominio expire. - Verifica si tienes servicios asociados (correo electrónico, SSL, etc.) que también se afectarán. Para procesos de cancelación específicos, te recomendamos acceder a tu panel o contactar con nuestro equipo de soporte.
Para cambiar los servidores de nombres (DNS) de tu dominio, sigue estos pasos: 1. Accede a tu panel de control de dominios. 2. Ubica la opción de «Gestión de DNS» o «Servidores de Nombres». 3. Selecciona la opción para modificar los DNS actuales. 4. Ingresa los nuevos servidores de nombres que deseas utilizar. Debes proporcionar el nombre del servidor (ej: dns1.ejemplo.cl) y su dirección IP correspondiente (ej: 200.63.97.220). 5. Guarda los cambios. Ten en cuenta que: - Los cambios en DNS pueden tardar entre 24 a 48 horas en propagarse completamente en internet. - Durante este período, es posible que algunos servicios funcionen con los DNS antiguos y otros con los nuevos. - Asegúrate de ingresar correctamente tanto los nombres como las direcciones IP de los servidores. - Si cometes un error, los servicios asociados a tu dominio (correo, sitio web, etc.) pueden dejar de funcionar hasta que corrijas la configuración. Si necesitas ayuda para identificar los datos exactos de tus nuevos servidores DNS o tienes dudas durante el proceso, contacta con tu proveedor de hosting o con nuestro equipo de soporte.
Si no puede utilizar el dominio que registró, tiene varias opciones: **1. Cambiar a un dominio diferente:** Puede registrar un nuevo dominio desde su panel de control. Simplemente busque disponibilidad de otros nombres de dominio y complete el registro. **2. Transferir el servicio:** Si el dominio actual está vinculado a su hosting, deberá actualizar los registros DNS o redirigir el dominio a otro que tenga disponible. **3. Verificar restricciones:** Algunos dominios pueden tener restricciones técnicas, legales o de disponibilidad. Confirme con nuestro equipo de soporte por qué no puede utilizarse ese dominio específico. **4. Pasos para registrar un nuevo dominio:** - Acceda a su panel de control - Vaya a la sección de dominios - Busque el nuevo nombre de dominio deseado - Verifique disponibilidad - Complete el registro y pago - Actualice la configuración DNS si es necesario **Nota importante:** Si ya pagó por el dominio que no puede usar, contacte a nuestro equipo de soporte para evaluar opciones de reembolso o crédito según nuestras políticas.
Para cambiar los servidores DNS de tu dominio, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta de cliente. 2. **Dirígete a la gestión de DNS**: Busca la sección de dominios o DNS management. 3. **Localiza la opción de servidores DNS**: Encontrarás un apartado para editar los nameservers (NS). 4. **Ingresa los nuevos servidores DNS**: Reemplaza los DNS actuales con los nuevos. Generalmente necesitarás: - Servidor DNS primario (NS1) - Servidor DNS secundario (NS2) - Opcionalmente, DNS terciarios 5. **Guarda los cambios**: Confirma la modificación. 6. **Espera la propagación**: Los cambios pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente por Internet. Durante este tiempo, es normal que haya inconsistencias. **Recomendaciones:** - Verifica que los servidores DNS ingresados sean correctos antes de guardar. - Si tienes dudas sobre qué DNS usar, contacta con el proveedor de servicios que te proporciona los nuevos servidores. - Puedes verificar la propagación de DNS usando herramientas online gratuitas. Si experimentas problemas después de cambiar los DNS, espera a que la propagación se complete antes de contactar a soporte.
Si tu dominio expiró por no renovarlo a tiempo, aún tienes opciones para recuperarlo. La mayoría de registradores ofrecen un período de gracia de 30 a 45 días después de la expiración, durante el cual puedes renovar el dominio sin perder la titularidad. Después de este período, el dominio entra en una fase de redención extendida (generalmente de 30 días más) donde la renovación tiene un costo adicional. Una vez finaliza este período, el dominio se libera al público y cualquier persona puede registrarlo. Para recuperar tu dominio: 1. Accede a tu panel de control de cliente 2. Busca la sección de dominios y verifica el estado actual 3. Si aún está en período de gracia o redención, puedes renovarlo directamente 4. Si ya fue liberado, deberás registrarlo nuevamente como un dominio nuevo Te recomendamos habilitar la renovación automática en tus dominios para evitar perderlos en el futuro. Si tienes dificultades para acceder a tu cuenta o necesitas asistencia específica con tu dominio, contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando el nombre del dominio.
La renovación de dominio es un proceso sencillo que puedes realizar desde tu panel de control. Aquí te explicamos cómo hacerlo: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de cliente con tus credenciales. 2. **Dirígete a la sección de dominios**: Busca la opción "Mis dominios" o "Gestionar dominios". 3. **Selecciona el dominio a renovar**: Identifica el dominio que deseas renovar y haz clic sobre él. 4. **Elige el período de renovación**: Selecciona cuántos años deseas renovar tu dominio (generalmente de 1 a 10 años). 5. **Completa el pago**: Procede al carrito de compra y realiza el pago usando tu método de pago preferido (tarjeta de crédito, transferencia, etc.). 6. **Confirma la renovación**: Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu renovación. **Recomendaciones importantes:** - Renueva tu dominio con anticipación (idealmente 30 días antes del vencimiento) para evitar que expire. - Puedes activar la renovación automática en tu panel para que se renueve sin intervención manual. - Si tu dominio ha expirado, hay un período de gracia para renovarlo, aunque puede tener costos adicionales. Si encuentras dificultades durante el proceso, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.
Para desactivar tu dominio, accede a tu panel de control de cliente y dirígete a la sección de Gestión de Dominios. Allí encontrarás un listado de tus dominios activos. Busca el dominio que deseas desactivar y selecciona la opción "Desactivar" o "Deshabilitar". El sistema te pedirá confirmación antes de procesar la acción. Es importante saber que: • Desactivar un dominio lo mantiene registrado a tu nombre pero deja de resolver en internet (no apuntará a ningún contenido) • Tu dominio seguirá siendo de tu propiedad y se renovará automáticamente según tu configuración • Si lo que deseas es cancelar completamente el dominio, deberás solicitar la cancelación del registro • Los servicios asociados (hosting, correos) también dejarán de funcionar con ese dominio Si tienes dificultades para encontrar esta opción en tu panel, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el nombre exacto del dominio.
Un dominio puede estar bloqueado por varias razones, como problemas de pago, solicitud de seguridad o transferencia pendiente. Para desbloquearlo, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control** con tus credenciales de cliente. 2. **Ubica la sección de Dominios** y busca el dominio bloqueado. 3. **Verifica el motivo del bloqueo** - generalmente aparece un mensaje explicativo. 4. **Realiza las acciones necesarias:** - Si es por pago vencido: actualiza tu método de pago y realiza el pago pendiente. - Si es por seguridad: confirma tu identidad según lo solicitado. - Si es por transferencia: completa o cancela el proceso según corresponda. 5. **Solicita el desbloqueo** desde la opción disponible en tu dominio. La mayoría de los desbloqueos se procesan automáticamente en pocos minutos. Si después de realizar estos pasos el dominio sigue bloqueado, contacta con nuestro equipo de soporte técnico a través del panel de control para recibir asistencia personalizada.
Para transferir tu dominio a nuestro servicio, sigue estos pasos: **1. Solicitar el código de transferencia:** - Accede a la cuenta de tu proveedor actual (registrador del dominio). - Busca la opción de "Código de transferencia", "Auth Code" o "EPP Code". - Solicita el código; generalmente se envía por correo electrónico a la dirección registrada del dominio. - Este código es confidencial y necesario para autorizar la transferencia. **2. Preparar el dominio:** - Asegúrate de que el dominio esté desbloqueado en tu proveedor actual. - Verifica que no haya restricciones de transferencia. - Comprueba que la información WHOIS sea correcta. **3. Iniciar la transferencia en nuestro servicio:** - Ingresa a tu cuenta con nosotros o crea una nueva. - Selecciona la opción "Transferir dominio". - Ingresa el nombre del dominio y el código de transferencia. - Completa los datos de contacto requeridos. **4. Confirmación y finalización:** - Recibirás un correo de confirmación en la dirección asociada al dominio. - Deberás aprobar la transferencia desde ese correo. - El proceso puede tomar entre 24 y 72 horas. - Una vez completado, tu dominio estará bajo nuestro servicio. **Nota importante:** Durante la transferencia, el dominio seguirá funcionando normalmente. No habrá interrupciones en tu sitio web.
Para cambiar los servidores DNS de tu dominio, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta de cliente. 2. **Ubica la sección de dominios**: Busca la opción 'Mis dominios' o 'Gestión de dominios'. 3. **Selecciona el dominio**: Haz clic en el dominio que deseas modificar. 4. **Accede a la configuración de DNS**: Busca la opción 'Servidores DNS', 'Nameservers' o 'DNS'. 5. **Ingresa los nuevos DNS**: Reemplaza los servidores DNS actuales con los nuevos que deseas utilizar. Por lo general necesitarás: - Servidor DNS primario (NS1) - Servidor DNS secundario (NS2) 6. **Guarda los cambios**: Confirma la modificación. 7. **Espera la propagación**: Los cambios DNS pueden tomar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente en Internet. **Importante**: Si cambias los DNS a un proveedor externo, asegúrate de tener los datos correctos para evitar que tu dominio deje de resolver. Si necesitas los DNS de nuestro hosting, puedes encontrarlos en tu panel de control o contactarnos para obtener la información específica de tu plan.
Para transferir tu dominio a otro registrador, debes seguir estos pasos: 1. **Desbloquea el dominio**: Accede a tu panel de control y desbloquea el dominio para permitir su transferencia. 2. **Deshabilita la protección de privacidad**: Si tienes activada la privacidad del dominio, desactívala temporalmente. Esto permite que el nuevo registrador acceda a los datos de contacto necesarios para completar la transferencia. 3. **Verifica el correo del titular**: Asegúrate de que el contacto administrativo del dominio tenga una dirección de correo electrónico válida y que puedas acceder a ella. El nuevo registrador te enviará un enlace de confirmación. 4. **Obtén el código de autorización (EOA)**: Solicita el código de autorización o Authorization Code en tu panel de control. Este código es obligatorio para la mayoría de extensiones de dominio (no se requiere para algunos TLD específicos). 5. **Inicia la transferencia en el nuevo registrador**: Con el código de autorización a mano, dirígete al nuevo registrador e inicia el proceso de transferencia. 6. **Confirma la transferencia**: Verifica tu correo electrónico para confirmar la solicitud de transferencia cuando el nuevo registrador te lo solicite. Una vez completado el proceso, tu dominio estará bajo la administración del nuevo registrador. El tiempo de transferencia generalmente toma entre 5 y 7 días.
Para traspasar la titularidad de un dominio a otra persona, debes seguir estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Ingresa al panel de control con tus credenciales. 2. **Localiza el dominio**: Dirígete a la sección de "Mis dominios" o "Gestión de dominios". 3. **Solicita el traspaso**: Busca la opción "Cambiar propietario", "Transferencia de titularidad" o "Change owner" (según tu panel). 4. **Completa los datos**: Ingresa la información personal del nuevo propietario (nombre completo, correo electrónico, dirección y teléfono). 5. **Confirma los cambios**: Revisa que todos los datos sean correctos y confirma la operación. 6. **Validación**: Es posible que se envíe un correo de confirmación al nuevo propietario o a la dirección de contacto del dominio para validar el cambio. **Nota importante**: Algunos dominios de nivel superior (como .cl, .ar, etc.) pueden tener requisitos adicionales o procesos específicos. Revisa las políticas particulares de tu extensión de dominio. Si necesitas asistencia durante el proceso, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.
Para traspasar la propiedad de un dominio, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control de dominios. 2. **Ubica el dominio**: Localiza el dominio que deseas traspasar en tu lista de dominios activos. 3. **Solicita el código de transferencia**: Busca la opción de "Cambio de titularidad", "Transferencia de dominio" o "Cambio de propietario". Esto te generará un código de autorización (también llamado EPP code o AUTH code). 4. **Proporciona los datos del nuevo propietario**: Completa el formulario con la información de la persona que recibirá el dominio (nombre, correo electrónico, dirección, teléfono). 5. **Confirma la operación**: Valida tu identidad según lo requiera el sistema. Algunos registros solicitan confirmación por correo electrónico. 6. **Notifica al nuevo propietario**: Comunica al nuevo propietario que la transferencia está en proceso. Es posible que reciba un correo de confirmación. 7. **Completa el proceso**: Una vez confirmada la transferencia, el dominio será registrado a nombre del nuevo propietario. **Nota importante**: Asegúrate de que el dominio no esté bloqueado para transferencias y que no tenga restricciones activas. Si necesitas ayuda durante el proceso, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con el nombre del dominio.
Para cambiar el titular de un dominio, debe realizar un traspaso de titularidad. Este proceso requiere que proporcione los datos completos de la nueva persona titular, incluyendo nombre completo, dirección, ciudad y correo de contacto. Pasos generales: 1. Acceda a su cuenta en nuestro panel de control con las credenciales asociadas al dominio. 2. Localice la sección de administración del dominio en cuestión. 3. Busque la opción de "Cambiar titular" o "Traspaso de titularidad". 4. Complete el formulario con los datos de la nueva persona titular. 5. Revise cuidadosamente que todos los datos sean correctos antes de confirmar. 6. El sistema puede requerir confirmación por correo electrónico de parte de la nueva titular. 7. Una vez confirmado, se procesará el cambio de titularidad. Importante: Asegúrese de tener acceso a la cuenta de correo registrada para recibir confirmaciones del proceso. Si requiere asistencia adicional durante este trámite, contáctenos con los datos de la nueva titular y nos encargaremos de guiarle paso a paso.
Para cambiar el propietario de tu dominio, debes seguir estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Ingresa al panel de control de tu cuenta de hosting/dominios. 2. **Localiza la opción de dominio**: Busca la sección de "Mis dominios" o "Gestión de dominios". 3. **Selecciona el dominio**: Elige el dominio que deseas modificar (en este caso, nomadevr.com). 4. **Edita los datos del propietario**: Dentro de la configuración del dominio, encontrarás la opción para actualizar la información del propietario registrado. Los datos que generalmente necesitamos son: - Nombre completo del nuevo propietario - Email de contacto - Teléfono - Dirección postal - País 5. **Guarda los cambios**: Confirma y guarda la información actualizada. 6. **Verificación**: Es posible que recibas un correo de confirmación para validar el cambio de propietario. Si prefieres que nuestro equipo realice este cambio por ti, puedes contactarnos con los datos del nuevo propietario y procesaremos la solicitud de forma segura.
Para cambiar los servidores DNS de tu dominio en cPanel o VPS, sigue estos pasos: 1. **Accede a cPanel** con tus credenciales de administrador. 2. **Ubicar la sección de DNS:** - Busca la opción "Zones DNS" o "Editor de Zonas DNS" en el área de dominios. 3. **Editar los registros DNS:** - Selecciona el dominio que deseas modificar. - Localiza los registros NS (nameserver) existentes que deseas reemplazar. - Elimina los registros antiguos haciendo clic en el botón de eliminar/borrar. 4. **Agregar los nuevos registros:** - Haz clic en "Añadir registro DNS". - Tipo de registro: selecciona "A" o "CNAME" según corresponda. - Nombre: ingresa el nombre del servidor DNS (ej: ns1, ns2). - Dirección IP: ingresa la dirección IP correspondiente. - Guarda cada registro. 5. **Verificar los cambios:** - Los cambios pueden tardar entre 24 a 48 horas en propagarse completamente por Internet. - Puedes verificar la propagación usando herramientas en línea de consulta DNS. **Si reciben un error al guardar:** - Verifique que la dirección IP sea válida. - Compruebe que no haya caracteres especiales o espacios en blanco. - Asegúrese de que el servidor DNS esté activo y disponible. - Contacte a soporte técnico si el error persiste.
Cuando un dominio expira, ingresa en un período de gracia durante el cual aún puede renovarse al precio normal. Después de este período, el dominio entra en fase de restauración por un tiempo limitado (generalmente entre 30 y 90 días según la extensión del dominio). Durante la fase de restauración, puede recuperar su dominio pagando una tarifa adicional de restauración además del costo de renovación. Esta tarifa varía según la extensión del dominio (.com, .cl, .es, etc.). Para confirmar el plazo exacto de restauración de su dominio específico y el costo total, le recomendamos: 1. Ingresar a su panel de control y verificar el estado actual de su dominio 2. Contactar con nuestro equipo de soporte proporcionando el nombre del dominio para obtener información precisa sobre fechas límite y montos 3. Proceder al pago de la restauración antes de que venza el plazo, ya que después de este período el dominio se libera y puede ser registrado por terceros No asuma fechas aproximadas; confirme siempre con nuestro equipo los plazos exactos antes de realizar el pago.
Para restaurar un dominio, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en el panel de control de tu cuenta de hosting/dominios. 2. **Ubica el dominio**: Dirígete a la sección "Mis dominios" o "Gestión de dominios". 3. **Verifica el estado**: Comprueba si el dominio está expirado, cancelado o inactivo. 4. **Opciones de restauración**: - Si está expirado: Renuévalo pagando la cuota correspondiente. - Si fue cancelado voluntariamente: Contáctanos para evaluar si está dentro del período de gracia (generalmente 30-45 días después de la cancelación). - Si está inactivo: Reactívalo desde el panel. 5. **Realiza el pago**: Si corresponde, completa el pago de la renovación o restauración. 6. **Confirma la operación**: Verifica que el dominio aparezca como activo en tu panel. Si el dominio fue cancelado hace más de 45 días, es posible que ya no esté disponible para restauración y debas registrarlo nuevamente como un nuevo dominio. Si encuentras dificultades, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el nombre del dominio.
El bloqueo antirobo (también llamado protección antitransferencia o lock) es una medida de seguridad que impide transferencias no autorizadas de tu dominio. Para desbloquearlo, sigue estos pasos: 1. Accede a tu panel de control de hosting/dominios con tus credenciales. 2. Busca la sección de "Mis Dominios" o "Gestión de Dominios". 3. Selecciona el dominio que deseas desbloquear. 4. Localiza la opción "Bloqueo Antirobo", "Domain Lock" o "Protección Antitransferencia". 5. Desactiva o desbloquea esta opción según lo que indique tu panel. 6. Confirma los cambios. Una vez desbloqueado, podrás transferir el dominio a otro proveedor si lo deseas. Ten en cuenta que después de desbloquearlo, tu dominio estará más expuesto a transferencias no autorizadas, por lo que se recomienda volver a activar esta protección después de completar cualquier operación necesaria. Si no encuentras esta opción en tu panel o necesitas asistencia, contacta a nuestro equipo de soporte técnico.
Para renovar tu dominio, puedes hacerlo directamente desde tu panel de control de cliente siguiendo estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión con tus credenciales en nuestro portal de clientes. 2. **Busca la sección de dominios**: Localiza tu dominio en el listado de servicios activos. 3. **Selecciona renovación**: Haz clic en la opción de renovar y elige el período de renovación deseado (1, 2, 3 años, etc.). 4. **Revisa el carrito**: Verifica que el dominio y la duración sean correctos antes de proceder. 5. **Completa el pago**: Selecciona tu método de pago preferido (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal u otros disponibles) e ingresa los datos solicitados. Alternativamente, puedes contactar directamente a nuestro equipo de soporte indicando qué dominio deseas renovar, y te enviaremos una factura con las instrucciones de pago. Ten en cuenta que es recomendable renovar tu dominio antes de que expire para evitar la pérdida del servicio. Recibirás recordatorios por correo electrónico con anticipación.
Para crear cuentas de correo con tu dominio adquirido, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu Panel de Control**: Inicia sesión en tu cuenta de hosting. 2. **Busca la sección de Correo Electrónico**: Generalmente encontrarás una opción como "Email", "Cuentas de Correo" o "Mail" en el panel de administración. 3. **Crea una nueva cuenta**: Selecciona la opción "Crear cuenta de correo" o "Agregar cuenta de email". 4. **Completa los datos**: - Nombre de usuario: La parte antes del @ (ejemplo: contacto) - Dominio: Selecciona tu dominio de la lista desplegable - Contraseña: Crea una contraseña segura - Cuota de almacenamiento: Define el espacio máximo si es necesario 5. **Confirma la creación**: Haz clic en guardar o crear. 6. **Configura tu cliente de correo** (opcional): Si deseas usar Outlook, Gmail o similar, necesitarás los datos SMTP e IMAP que generalmente aparecen en tu panel o en la documentación del proveedor. La nueva cuenta estará disponible inmediatamente con el formato: nombredeusuario@tudominio.com
Para agregar un contacto técnico a tu cuenta de hosting o dominio, debes acceder al panel de control de tu cuenta y dirigirte a la sección de 'Contactos' o 'Gestión de contactos'. Allí encontrarás la opción para agregar un nuevo contacto técnico. Deberás proporcionar la siguiente información: • Nombre completo del contacto • Correo electrónico • Teléfono (si es requerido) • Empresa (opcional) Una vez completes los datos, guarda los cambios. El nuevo contacto técnico recibirá una notificación en el correo registrado para confirmar su designación. Este contacto será autorizado para recibir notificaciones sobre problemas técnicos, mantenimiento del servidor y otras cuestiones relacionadas con el servicio. Si no encuentras esta opción en tu panel o necesitas ayuda adicional, contacta con nuestro equipo de soporte técnico con el nombre del contacto que deseas agregar y tu equipo te asistirá en el proceso.
Para renovar o cambiar tu hosting a un plan superior, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control de cliente. 2. **Revisa tus servicios actuales**: Dirígete a la sección de "Mis Servicios" o "Hosting" para ver los detalles de tu plan actual. 3. **Solicita la mejora**: Puedes realizar la actualización directamente desde el panel (si está disponible) o contactar a nuestro equipo de soporte para solicitar una mejora de plan. 4. **Revisa las opciones disponibles**: Te mostraremos los planes superiores con sus características, capacidad de almacenamiento, ancho de banda y recursos adicionales. 5. **Genera una cotización**: Si requieres una cotización formal (como en el caso de instituciones), nuestro equipo de ventas puede proporcionártela. Contáctanos indicando tu caso específico y tus necesidades de hosting. 6. **Realiza el cambio**: Una vez aprobada la cotización, procesamos la actualización. Los datos de tu sitio se migran sin interrupción del servicio. 7. **Confirmación**: Recibirás una confirmación del cambio realizado y los nuevos detalles de tu servicio. Para solicitudes de cotización especiales, como las de instituciones públicas, es recomendable contactar directamente a nuestro departamento comercial con detalles de tu institución y requisitos técnicos.
Para configurar los servidores DNS (NS1 y NS2) en un servidor dedicado, sigue estos pasos: **Formato correcto:** - Utiliza nombres de dominio completamente calificados (FQDN) - Ejemplo: ns1.tudominio.com y ns2.tudominio.com - O direcciones IP: 192.168.1.1 y 192.168.1.2 **Procedimientos comunes:** 1. **A través del panel de control:** - Accede a la sección de gestión de DNS o nameservers - Ingresa los datos en los campos correspondientes sin espacios adicionales - Asegúrate de incluir el punto final si el sistema lo requiere (ej: ns1.tudominio.com.) 2. **Verificación de requisitos:** - Los servidores DNS deben estar activos y respondiendo - Deben estar registrados en la zona raíz de tu dominio - Verifica que no haya caracteres especiales o espacios 3. **Errores frecuentes:** - Espacios en blanco antes o después del nombre - Formato incorrecto (falta de punto final o caracteres inválidos) - Dirección IP incorrecta o servidor DNS no disponible - Intentar registrar nameservers que no existen **Si continúa el error:** - Valida la sintaxis en un validador DNS online - Asegúrate de que los servidores DNS responden correctamente - Verifica que tengas permisos de administrador en el servidor - Contacta con soporte técnico indicando el mensaje de error exacto
Para aumentar el espacio de almacenamiento de tu plan de hosting, puedes acceder a tu panel de control y solicitar la ampliación a través de la sección 'Mi Cuenta' o 'Servicios'. También puedes contactar directamente con nuestro equipo de soporte para que te asesore sobre las opciones disponibles según tu plan actual. Algunas consideraciones importantes: • Los planes de hosting ofrecen diferentes niveles de almacenamiento (2GB, 5GB, 10GB, etc.) con precios escalonados. • El costo adicional dependerá de la diferencia entre tu plan actual y el nuevo plan que contrates. • Los cambios se aplican de inmediato sin afectar tu servicio. • Es posible que el aumento se facture de forma prorrateada según los días restantes de tu ciclo de facturación actual. Te recomendamos que revises los planes disponibles en tu cuenta o que te comuniques con nuestro equipo de soporte para recibir un presupuesto personalizado según tus necesidades específicas.
Para pagar la renovación anual de tu dominio y servicios de correo, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en el panel de control de tu cuenta. 2. **Consulta tus servicios activos**: Dirígete a la sección de facturación o "Mis servicios" donde podrás ver todos los servicios contratados y sus fechas de vencimiento. 3. **Métodos de pago disponibles**: Generalmente ofrecemos los siguientes métodos: - Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) - Transferencia bancaria - Billeteras digitales o plataformas de pago online - Otros métodos según tu país 4. **Realiza el pago**: Selecciona el método de pago de tu preferencia y sigue las instrucciones en pantalla. 5. **Confirmación**: Recibirás una confirmación por correo electrónico con el comprobante de pago. **Tip importante**: Te recomendamos configurar renovaciones automáticas en tu cuenta para evitar que tus servicios se suspendan por vencimiento. Puedes hacerlo desde la configuración de cada servicio. Si tienes dudas sobre un método de pago específico o encuentras problemas durante el proceso, contáctanos a través del formulario de soporte.
Para cambiar a un plan empresa, sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu panel de control de cliente. 2. Dirígete a la sección 'Mis Servicios' o 'Hosting'. 3. Localiza tu servicio de hosting actual y selecciona la opción 'Cambiar Plan' o 'Upgrade'. 4. Elige el plan empresa de la lista de planes disponibles. 5. Revisa el resumen de cambios, incluyendo la diferencia de precio. 6. Confirma el cambio y procede al pago si es necesario. Si tu renovación está próxima (dentro de 30 días), el sistema calculará el costo del upgrade de forma proporcional. Es decir, solo pagarás la diferencia de precio entre tu plan actual y el plan empresa por el tiempo restante hasta tu próxima renovación. Si prefieres no hacerlo por tu cuenta, puedes contactar al equipo de soporte técnico y ellos realizarán el cambio por ti sin costo adicional.
Para actualizar tu plan de hosting de 1GB a un plan ilimitado, sigue estos pasos: 1. **Inicia sesión** en tu panel de control (cPanel o el panel que proporcione tu proveedor). 2. **Accede a la sección de Planes o Upgrades** (generalmente disponible en el menú principal). 3. **Selecciona el plan ilimitado** que deseas contratar. 4. **Revisa los detalles** del nuevo plan y confirma las características y precio. 5. **Completa el proceso de pago** con el método de pago registrado en tu cuenta. Una vez confirmado el pago: - El upgrade se procesa generalmente en forma inmediata o en pocas horas. - Tu cuenta se actualiza automáticamente con los nuevos recursos. - No es necesario migrar contenido; tus archivos, bases de datos y configuraciones se mantienen intactos. - Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu nuevo plan. Si necesitas realizar este cambio de forma urgente y tienes dudas durante el proceso, contacta directamente con nuestro equipo de soporte técnico, que puede acelerar la gestión.
Si tu cuenta ha vencido, puedes reactivarla realizando el pago pendiente. Aquí está el procedimiento: 1. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión con tus credenciales en tu cuenta de cliente. 2. **Localiza la sección de pagos**: Busca el apartado 'Facturas', 'Pagos pendientes' o 'Estado de la cuenta'. 3. **Identifica el monto adeudado**: Consulta el detalle del pago vencido, incluyendo la fecha de vencimiento y el monto a pagar. 4. **Elige el método de pago**: Selecciona entre las opciones disponibles (tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria, etc.). 5. **Realiza el pago**: Completa la transacción siguiendo las instrucciones del sistema. 6. **Confirma la reactivación**: Una vez procesado el pago, tu servicio se reactivará automáticamente en cuestión de minutos. **Importante**: Durante el período de vencimiento, tus servicios (hosting, dominio, correos) pueden estar suspendidos. La reactivación es inmediata una vez confirmado el pago. Si tienes problemas para acceder a tu panel o completar el pago, contacta con nuestro equipo de soporte técnico.
Una vez que hayas creado tu empresa y cuentes con el RUT, puedes actualizar los datos de facturación de tu dominio a través de tu panel de control de cliente. Accede a la sección de 'Mis Dominios' o 'Facturación', selecciona el dominio correspondiente y busca la opción 'Actualizar datos de facturación' o 'Cambiar RUT'. Completa los datos requeridos y guarda los cambios. Si prefieres asistencia personalizada o tienes dudas durante el proceso, también puedes contactar directamente con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto en nuestro sitio web, el chat en vivo o tu panel de cliente. Proporciona el nombre de tu dominio y los nuevos datos fiscales para que podamos actualizar tu información rápidamente. Es importante que actualices estos datos cuanto antes para asegurar que la facturación refleje correctamente tu empresa.
En nuestra plataforma puedes realizar pagos de forma segura a través de varios métodos: **Métodos de pago disponibles:** - Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) - Tarjeta de débito - Transferencia bancaria - Billeteras digitales y pasarelas de pago locales (según tu país) **Cómo realizar un pago:** 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección "Pagos" o "Facturación" 3. Selecciona el servicio a pagar (hosting, dominio, renovación, etc.) 4. Elige el método de pago que prefieras 5. Ingresa los datos requeridos de forma segura 6. Confirma la transacción 7. Recibirás una confirmación por correo electrónico con tu recibo **Información importante:** - Todos nuestros pagos se procesan mediante conexiones encriptadas (SSL) - Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores - Puedes establecer renovaciones automáticas para tus servicios - Si tu pago es rechazado, recibirás una notificación con instrucciones para reintentar Si necesitas cambiar tu método de pago o tienes dudas sobre una transacción, contacta a nuestro equipo de soporte.
Entendemos que el servicio contratado no cumpla con tus expectativas. Para gestionar la cancelación de tu compra, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Revisa nuestras políticas de reembolso**: Consulta los términos y condiciones de tu plan específico, ya que los períodos de cancelación varían según el tipo de servicio y tiempo transcurrido desde la compra. 2. **Contacta al equipo de soporte**: Si la compra es reciente (generalmente dentro de los primeros 30 días), es posible que califiques para una cancelación con reembolso. Accede a tu panel de cliente y abre un ticket indicando que deseas cancelar tu servicio. 3. **Proporciona detalles**: Explica brevemente por qué el servicio no es adecuado para tus necesidades. Esta información nos ayuda a mejorar. 4. **Alternativas antes de cancelar**: Si necesitas funcionalidades más avanzadas, considera estos cambios antes de cancelar: - Actualizar a un plan superior con más opciones - Integrar herramientas externas (WordPress, Shopify, etc.) que ofrecen mayor flexibilidad - Solicitar asesoría técnica sobre las capacidades reales del servicio 5. **Tiempo de procesamiento**: Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesará según los términos de tu plan, generalmente entre 5 a 10 días hábiles. Si tienes dudas sobre las funcionalidades disponibles o necesitas orientación personalizada antes de cancelar, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
Si realizaste un pago superior al monto requerido, no te preocupes. Te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Contacta a nuestro equipo de soporte**: Envía un mensaje detallando el monto pagado, el monto que debería haber sido, y la fecha de la transacción. 2. **Tiempo de respuesta**: Nuestro equipo revisa todas las solicitudes de reembolso. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método de pago utilizado. 3. **Métodos de reembolso**: Una vez verificada la diferencia, procederemos de la siguiente manera: - Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se acreditará en tu cuenta bancaria en 3 a 7 días hábiles. - Si pagaste por transferencia, te reembolsaremos al mismo método de pago. - La diferencia también puede ser aplicada como crédito en tu cuenta para futuras renovaciones. 4. **Seguimiento**: Si no recibes respuesta en un plazo razonable, intenta contactarnos nuevamente proporcionando toda la información del pago original. En caso de que hayas enviado mensajes sin recibir respuesta, te sugerimos verificar tu bandeja de correo no deseado (spam) y reintentar la solicitud con los datos completos.
Si ha realizado el pago por la renovación de su dominio pero no ha recibido la factura correspondiente, puede solicitarla a través de los siguientes pasos: 1. **Acceda a su panel de control**: Ingrese con sus credenciales en la plataforma de cliente. 2. **Localice el historial de pagos**: Busque la sección de "Facturación" o "Mis servicios" donde aparecerán todos sus pagos registrados. 3. **Descargue la factura**: Si la factura está disponible, podrá descargarla directamente desde su cuenta. 4. **Contacte a soporte si no aparece**: Si el pago se procesó correctamente pero no ve la factura en su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte indicando: - El nombre del dominio renovado - La fecha aproximada del pago - El monto de la transacción - Los datos de facturación requeridos (razón social, RUT o número de identificación, dirección y giro si corresponde) 5. **Tiempo de emisión**: Las facturas se generan automáticamente después de confirmar el pago. Si han pasado más de 24 horas y aún no la recibe, nuestro equipo la emitirá de forma manual. Nuestro equipo de soporte procesará su solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Si necesitas enviar un comprobante de pago para tu sitio web o servicio de hosting, puedes hacerlo de las siguientes formas: 1. **A través de tu panel de control**: Accede a tu cuenta y busca la opción "Soporte" o "Tickets" para adjuntar el documento directamente en una solicitud. 2. **Contacto directo con soporte**: Puedes abrir un ticket de soporte indicando el motivo (verificación de pago, reclamo, etc.) y adjuntar la imagen o archivo PDF del comprobante. 3. **Información a incluir**: Asegúrate de que el comprobante contenga: - Fecha de la transacción - Monto pagado - Método de pago utilizado - Referencia o número de transacción - Tu nombre de usuario o dominio asociado 4. **Formatos aceptados**: Los archivos PDF, JPG y PNG son los más recomendados. Nuestro equipo de soporte revisará tu documento y te contactará en el plazo de 24 a 48 horas hábiles para confirmar el pago o resolver cualquier inconveniente.
La renovación de tus servicios de hosting y dominio depende de la fecha de contratación inicial. Recibirás notificaciones por correo electrónico aproximadamente 30 días antes de que expire tu servicio, indicándote la fecha exacta de vencimiento y las instrucciones para renovar. Para renovar tus servicios: 1. Accede a tu panel de control con tus credenciales. 2. Dirígete a la sección de "Servicios" o "Mis Dominios". 3. Selecciona el servicio a renovar. 4. Elige el período de renovación (1, 2, 3 años, etc.). 5. Procede al pago mediante los métodos disponibles. También puedes habilitar la renovación automática en la configuración de tu cuenta para que tus servicios se renueven automáticamente antes de su vencimiento, evitando interrupciones. Si tienes dudas sobre tu fecha específica de renovación, consulta tu panel de control donde aparece el estado de cada servicio.
Para actualizar tu plan de hosting a una versión superior, tienes las siguientes opciones: 1. **A través del panel de control**: Accede a tu cuenta, busca la sección de 'Mis servicios' o 'Planes' y selecciona la opción de upgrade o cambiar plan. El sistema te mostrará los planes disponibles y te permitirá elegir el que desees. 2. **Contactando al equipo de soporte**: Puedes escribir a nuestro equipo de soporte técnico con tu solicitud de upgrade, indicando claramente el plan actual y el plan destino que deseas contratar. 3. **Por teléfono o chat en vivo**: Nuestro equipo de atención al cliente puede asistirte directamente en el proceso. Al realizar un upgrade, los cambios generalmente se aplican de inmediato, y los costos se ajustarán según el tiempo restante de tu período de facturación actual. No perderás datos ni configuraciones al cambiar de plan. Si recibiste una notificación sobre cuota de disco, es probable que hayas alcanzado el límite de tu plan actual, por lo que un upgrade te proporcionará más recursos (espacio en disco, ancho de banda, etc.).
Si necesitas enviar un comprobante de pago a nuestro equipo, tienes varias opciones: 1. **A través de tu panel de control**: Accede a tu cuenta y busca la sección de "Pagos" o "Facturas". Muchas plataformas permiten cargar documentos directamente. 2. **Contactando a soporte**: Envía un correo a nuestro equipo de soporte técnico adjuntando el comprobante. Asegúrate de incluir tu número de cliente o el dominio asociado para identificar tu cuenta rápidamente. 3. **En el formulario de contacto**: Completa el formulario de contacto en nuestro sitio web y adjunta el archivo del comprobante. **Formatos aceptados**: PDF, JPG, PNG o archivos de imagen común. **Recomendaciones**: - Asegúrate de que el comprobante sea legible y muestre claramente el monto y fecha de la transacción. - Incluye tu número de cliente o email registrado para acelerar el proceso. - El equipo de soporte revisará tu comprobante y actualizará el estado de tu cuenta en el plazo establecido.
Si has olvidado tu contraseña de acceso al panel de control, puedes recuperarla fácilmente siguiendo estos pasos: 1. Dirígete a la página de inicio de sesión de tu panel de control. 2. Busca el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" o "Recuperar contraseña". 3. Ingresa el correo electrónico o nombre de usuario asociado a tu cuenta. 4. Recibirás un correo electrónico con un enlace de recuperación. 5. Haz clic en el enlace del correo (válido por un tiempo limitado). 6. Establece una nueva contraseña segura. 7. Confirma la nueva contraseña e inicia sesión. Si no recibes el correo de recuperación, verifica tu carpeta de spam o correo no deseado. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando datos de verificación de tu cuenta.
Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, es importante actuar de inmediato. Siga estos pasos: 1. **Contacte a soporte técnico**: Notifique al equipo de soporte lo antes posible indicando que ha detectado actividad sospechosa. Proporcione detalles como cambios no autorizados en archivos, envíos de correo inesperados o tráfico anómalo. 2. **Cambio de contraseña**: El equipo de soporte puede resetear sus claves de acceso a la plataforma. Solicite un cambio inmediato de: - Contraseña de la plataforma de control - Credenciales FTP/SFTP - Contraseñas de bases de datos - Contraseñas de cuentas de correo 3. **Medidas adicionales**: Una vez restablecidas las claves, le recomendamos: - Cambiar sus contraseñas desde una conexión segura - Revisar los registros de acceso para identificar conexiones no autorizadas - Escanear sus archivos en busca de código malicioso - Actualizar todos los permisos de acceso - Considerar activar autenticación de dos factores si está disponible 4. **Investigación de seguridad**: El equipo técnico puede revisar los registros del servidor para determinar cómo se produjo el acceso no autorizado y ayudar a implementar medidas preventivas. No espere: contacte a soporte inmediatamente para proteger su información.
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