¿En qué podemos ayudarte?

Si el dinero se ha debitado de tu cuenta pero la compra no se ha procesado correctamente, es probable que se trate de un error temporal en el servidor de pago. En estos casos: 1. **Verifica tu cuenta**: Accede a tu panel de control para confirmar si el hosting fue activado. Es posible que la compra se haya completado a pesar del mensaje de error. 2. **Revisa tu correo**: Busca en tu bandeja de entrada (incluyendo spam) un correo de confirmación de compra o activación del hosting. 3. **Espera la reversión**: Las transacciones fallidas que generan débito generalmente se revierten automáticamente en 3 a 5 días hábiles. Si después de este plazo el dinero no ha sido devuelto, contáctanos. 4. **Reintentar la compra**: Si confirmaste que la compra no se procesó, puedes intentar nuevamente. Recomendamos usar un navegador diferente o limpiar el caché. 5. **Contacta soporte**: Si el problema persiste o no ves reflejada la reversión después de 5 días, proporciona el detalle de la transacción (fecha y hora aproximada) para que nuestro equipo investigue en el sistema de pagos. Nota: No realices múltiples reintentos en corto tiempo, ya que esto puede generar cargos duplicados. Espera a que se confirme cada transacción.

Si realizaste una compra de dominio .com y se efectuó el cargo en tu tarjeta pero no has recibido la confirmación de compra, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Revisa tu bandeja de spam**: Es común que los correos de confirmación lleguen a la carpeta de correo no deseado. Verifica ahí primero. 2. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en tu cuenta de cliente. En el panel de control podrás ver el historial de compras y el estado de tus dominios registrados. 3. **Espera unos minutos**: Ocasionalmente hay pequeños retrasos en el envío de confirmaciones. Aguarda entre 5 a 15 minutos antes de asumir que no se procesó. 4. **Verifica tu dominio**: Si el dominio aparece activo en tu panel de control, la compra se realizó correctamente, aunque no hayas recibido el correo. 5. **Contacta con soporte**: Si el dominio no aparece en tu cuenta y el cargo sí se realizó, comunícate inmediatamente con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el número de transacción o comprobante de pago. Nuestro equipo investigará la transacción y resolverá el inconveniente a la brevedad.