¿En qué podemos ayudarte?

Sí, puedes renovar tu dominio con nosotros siguiendo el mismo proceso de años anteriores. Para realizar la renovación, accede a tu panel de control y dirígete a la sección de dominios, donde encontrarás la opción para renovar. Respecto a los correos de renovación: es importante que verifiques la autenticidad de cualquier mensaje recibido. Los correos legítimos de nuestra empresa provienen de direcciones verificadas y contienen información específica de tu dominio. Si tienes dudas sobre la legitimidad de un correo, te recomendamos: 1. No hacer clic en enlaces sospechosos ni proporcionar datos personales a través de correos no verificados 2. Acceder directamente a tu panel de control usando la URL que ya conoces 3. Contactarnos a través de los canales de soporte oficiales si tienes sospechas de phishing o correos fraudulentos Recuerda que nuestra empresa nunca solicita datos personales sensibles por correo. Si recibiste un mensaje sospechoso, es recomendable reportarlo al equipo de seguridad para proteger tu cuenta y la de otros clientes.

Si recibes un correo sospechoso y deseas verificar su legitimidad, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verifica el remitente**: Comprueba cuidadosamente la dirección de correo completa. Los correos fraudulentos frecuentemente usan direcciones similares a las legítimas pero con pequeñas variaciones. 2. **Consulta con soporte**: Si el correo supuestamente proviene de una empresa con la que trabajas, contacta directamente a su equipo de soporte para confirmar si el mensaje es auténtico. Nosotros podemos ayudarte a verificar si corresponds a alguna comunicación legítima. 3. **Analiza el contenido**: Los emails fraudulentos suelen: - Solicitar información personal o financiera de forma urgente - Contener enlaces o archivos adjuntos sospechosos - Presentar errores de ortografía o formato irregular - Amenazar con consecuencias si no actúas inmediatamente 4. **No hagas clic en enlaces**: Si sospechas fraude, no hagas clic en enlaces ni descarges archivos adjuntos. En su lugar, accede directamente al sitio web escribiendo la URL en tu navegador. 5. **Reporta el email**: La mayoría de proveedores de correo permiten marcar mensajes como phishing o spam. Si necesitas que validemos un email específico, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con los detalles del mensaje (sin datos sensibles) y te asistiremos.

Si recibió un correo de desactivación de cuenta que no solicitó, es muy probable que se trate de un intento de fraude o phishing. Aquí le indicamos cómo proceder: 1. **No haga clic en enlaces del correo sospechoso**: Los correos fraudulentos suelen incluir botones o enlaces diseñados para robar sus credenciales. 2. **Verifique el remitente**: Compruebe cuidadosamente la dirección de correo del remitente. Los correos oficiales de soporte técnico provienen de direcciones de correo corporativas verificadas, no de cuentas personales. 3. **Cambie su contraseña inmediatamente**: Acceda directamente al panel de control (sin usar enlaces del correo sospechoso) e ingrese a través de la URL oficial. Cambie su contraseña por una nueva y robusta. 4. **Contacte a soporte directamente**: Si tiene dudas, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales de la empresa (sitio web, teléfono o panel de cliente). 5. **Reporte el correo fraudulento**: Marque el correo como spam o fraude en su cliente de correo y considere reportarlo a las autoridades si es necesario. **Recuerde**: Nunca solicitaremos cambios sensibles en su cuenta a través de correos no verificados. Cuando tenga dudas sobre la legitimidad de un correo, comuníquese directamente con nosotros usando la información de contacto oficial.

Si has recibido una notificación de un organismo registrador (como NIC) indicando que tu dominio se está utilizando para ataques de phishing u otra actividad maliciosa, es importante actuar de inmediato: 1. **Cambia tus credenciales de acceso**: Modifica las contraseñas de FTP, panel de control y cualquier acceso administrativo a tu cuenta de hosting de forma segura. 2. **Revisa tu cuenta de hosting**: Accede a tu panel de control y verifica que no haya ficheros sospechosos, usuarios no autorizados o cambios no realizados por ti. 3. **Escanea tu sitio web**: Busca archivos maliciosos, formularios no autorizados o redirecciones sospechosas. Si utilizas WordPress u otro gestor, actualiza todos los plugins y temas a sus últimas versiones. 4. **Contacta a nuestro equipo de soporte**: Proporciona la notificación recibida y solicita asistencia para investigar la vulnerabilidad y limpiar tu servidor si es necesario. 5. **Implementa medidas de seguridad**: Considera instalar un certificado SSL (si no lo tienes), usar contraseñas fuertes, limitar accesos por IP y realizar copias de seguridad regulares. 6. **Notifica al registrador**: Una vez resuelto el problema, comunica al NIC que la actividad maliciosa ha sido eliminada para que retiren la alerta. Es fundamental actuar rápidamente, ya que la actividad maliciosa puede afectar tu reputación y la de otros usuarios.

Si tu sitio ha sido marcado como peligroso o bloqueado, y no puedes acceder a cPanel, es importante actuar rápidamente. Aquí te indicamos los pasos a seguir: 1. **Contacta con soporte técnico urgentemente**: Reporta que tu sitio está bloqueado y que necesitas recuperar acceso a cPanel. Proporciona detalles sobre el problema de seguridad. 2. **Verificación de identidad**: El equipo de soporte te solicitará información para verificar que eres el propietario de la cuenta antes de proporcionar credenciales de cPanel. 3. **Cambio de contraseña**: Una vez verificado, soporte puede resetear tu contraseña de cPanel para que recuperes el acceso. 4. **Análisis de seguridad**: Si el sitio fue marcado como peligroso, es posible que contenga malware o código malicioso. Soporte puede ayudarte a: - Identificar el origen del problema - Limpiar el contenido afectado - Restaurar archivos desde copias de seguridad si es necesario 5. **Solicitar revisión**: Una vez solucionado, puedes solicitar que los buscadores y navegadores revisen nuevamente tu sitio para remover el aviso de peligro. **Consejo importante**: Mientras esperas respuesta, revisa tu correo (incluyendo carpeta de spam) para mensajes del soporte. Si no has recibido respuesta en 24-48 horas, intenta contactar nuevamente especificando que se trata de un problema de seguridad urgente.

Si has recibido un correo alertándote sobre actividad de spamming en tu dominio, es importante verificar su autenticidad antes de actuar. Aquí te indicamos cómo proceder: **Características de un correo legítimo de nuestra empresa:** - Proviene de un dominio oficial verificado - Contiene detalles específicos de tu cuenta (dominio afectado, tipo de infracción) - Incluye instrucciones claras y enlaces seguros hacia tu panel de control - No solicita contraseñas ni datos sensibles por correo - Mantiene un tono profesional y formal **Pasos para verificar la autenticidad:** 1. Revisa cuidadosamente la dirección de correo del remitente 2. Accede directamente a tu panel de control (sin hacer clic en enlaces del correo) y busca notificaciones o mensajes 3. Contacta directamente a nuestro equipo de soporte para confirmar la legitimidad 4. Desconfía de correos que pidan contraseñas o datos bancarios **Si el correo es legítimo:** - Tu dominio puede haber sido utilizado para enviar spam sin tu consentimiento - Revisa las credenciales de FTP, bases de datos y correos para detectar accesos no autorizados - Cambia todas tus contraseñas de acceso - Actualiza tu sitio web a las últimas versiones disponibles - Ejecuta análisis de seguridad para detectar malware **Si sospechas que es estafa:** - No hagas clic en enlaces ni descargues archivos adjuntos - Reporta el correo como phishing - Contacta directamente a nuestro equipo de soporte con la captura del mensaje Siempre puedes escribirnos directamente si tienes dudas sobre la legitimidad de cualquier comunicación.