¿En qué podemos ayudarte?

Si tu dominio está pagado y al día pero aparece suspendido, generalmente esto ocurre por razones de seguridad o incumplimiento de políticas de servicio. Para reactivarlo: 1. **Verifica el estado**: Accede a tu panel de control y revisa el estado del dominio. Allí encontrarás la razón específica de la suspensión. 2. **Razones comunes de suspensión**: - Verificación de titularidad pendiente - Incumplimiento de términos de servicio - Problemas de seguridad o actividad sospechosa - Datos de contacto incompletos o inválidos - Resolución de disputas o reclamos 3. **Pasos para reactivar**: - Si la suspensión es por verificación, completa los datos solicitados en tu cuenta - Si es por políticas, revisa los términos de servicio para resolver el incumplimiento - Contacta con nuestro equipo de soporte con tu número de dominio o cuenta para que revisen el caso específico 4. **Modificar DNS**: Una vez reactivado el dominio, podrás acceder a la sección de DNS en tu panel de control para realizar los cambios que necesites. **Nota importante**: No intentes realizar cambios mientras el dominio esté suspendido, ya que no serán procesados. Primero es necesario reactivar el servicio.

Si tu dominio ha desaparecido antes de la fecha de vencimiento que compraste, hay varias causas posibles que debes revisar: **1. Suspensión por falta de pago:** Verifica que todos los pagos asociados al dominio estén al día. Si hay cuotas pendientes o pagos rechazados, el dominio puede haber sido suspendido automáticamente. **2. Cuenta de cliente inactiva:** Algunas políticas de hosting requieren que la cuenta mantenga una actividad mínima. Si tu cuenta ha estado inactiva, el dominio podría haber sido desactivado. **3. Cambios no autorizados:** Revisa tu panel de control para verificar si el dominio sigue en tu poder o si ha habido transferencias no autorizadas. Comprueba el registro WHOIS y los servidores DNS configurados. **4. Problemas técnicos temporales:** Es posible que sea un problema de propagación DNS o una indisponibilidad temporal. Espera 24-48 horas y verifica nuevamente. **5. Error en la renovación automática:** Si tenías activada la renovación automática, verifica que el método de pago registrado sea válido. **Pasos a seguir:** - Accede a tu panel de control y busca el dominio en tu lista de servicios activos. - Revisa el estado del dominio y la fecha de vencimiento real. - Consulta el historial de pagos y transacciones. - Si no encuentras el dominio en tu cuenta, contacta con nuestro equipo de soporte técnico inmediatamente con prueba de compra. Nuestro equipo podrá investigar qué ocurrió y ayudarte a recuperar acceso al dominio si es posible.

Para agregar múltiples idiomas a tu sitio web, las opciones dependen de cómo hayas creado tu página: **Si usas WordPress:** - Instala un plugin de multiidioma como WPML, Polylang o Weglot - Configura los idiomas deseados desde la sección de plugins - Traduce o duplica el contenido en cada idioma - Los visitantes podrán cambiar entre idiomas con un selector de lengua **Si es HTML/CSS personalizado:** - Crea versiones separadas de tus páginas (ej: index.html, index-en.html) - Agrega un menú selector de idioma con enlaces entre versiones - Consulta con nuestro equipo si necesitas ayuda técnica específica **Para integrar WebPay:** WebPay es una pasarela de pagos que generalmente requiere: 1. Tener una cuenta comercial activa con WebPay 2. Obtener tus credenciales (código de comercio y contraseña) 3. Descargar el plugin o módulo de integración según tu plataforma 4. Si recibes errores 500, puede deberse a: - Credenciales de WebPay incorrectas - Incompatibilidad con tu versión de WordPress/plataforma - Permisos insuficientes en archivos del servidor Si encuentras errores 500 durante la integración, contacta a nuestro soporte técnico indicando qué plataforma utilizas (WordPress, Wix, personalizada, etc.) para ayudarte de forma más específica.

Si tu sitio web aparece con un mensaje de suspensión a pesar de tener pagos al día, puede deberse a varias razones: **Causas comunes:** 1. **Suspensión por violación de términos de servicio**: El hosting puede haber sido suspendido por incumplimiento de políticas (contenido prohibido, spam, malware, etc.), independientemente del estado de pagos. 2. **Retraso en la sincronización**: Aunque el pago se haya realizado, puede tomar algunas horas para que se procese y se reactive el servicio. 3. **Problema técnico en el procesamiento**: El pago no se procesó correctamente en nuestro sistema, aunque aparezca como realizado en tu banco. 4. **Vencimiento del dominio**: Si tu dominio ha expirado, el sitio puede aparecer suspendido aunque el hosting esté activo. **Qué puedes hacer:** - Verifica en tu panel de control el estado exacto de tu cuenta y el dominio. - Revisa el correo de confirmación de pago para asegurar que fue procesado. - Intenta borrar el caché y cookies del navegador, o accede desde otro navegador. - Si el problema persiste después de 24 horas, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el estado de tu servicio. Nuestro equipo investigará tu caso específicamente para resolver la suspensión.

Si tu sitio web está caído a pesar de tener el hosting y dominio pagos y activos, hay varios aspectos a revisar: **Verificaciones principales:** 1. **Estado del dominio:** Confirma que tu dominio esté correctamente registrado y que los servidores de nombres (nameservers) apunten a nuestros servidores. Puedes verificar esto en tu panel de control. 2. **Notificaciones de registro:** Si has recibido notificaciones del registro de dominios sobre cambios en las cláusulas o políticas de registro, es posible que se requieran acciones adicionales para mantener el dominio activo. 3. **Archivos del sitio:** Verifica que los archivos de tu sitio web estén correctamente subidos al servidor FTP en la carpeta raíz (public_html). 4. **Errores del servidor:** Accede a los logs de error del hosting para identificar problemas de configuración o errores en el código. 5. **DNS y propagación:** Los cambios en DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse completamente. Si realizaste cambios recientes, espera a que se completen. **Próximos pasos:** - Revisa el panel de control de tu cuenta para verificar el estado del hosting y dominio. - Comprueba las notificaciones recibidas del registro de dominios y cumple con los requisitos mencionados. - Si la caída persiste, contacta con el equipo de soporte técnico proporcionando acceso a tu cuenta para una investigación más profunda.

Las facturas se emiten como documentos electrónicos y se envían al correo registrado en tu cuenta dentro de 3 días hábiles posteriores al pago realizado. **Durante la compra o renovación:** Tienes la opción de solicitar la factura directamente en el formulario de solicitud durante el proceso de pago. **Si no la solicitaste en el momento:** Puedes contactarnos por correo electrónico y generaremos la factura de manera interna. Proporciona los detalles de tu transacción para que podamos procesarla rápidamente. **Importante:** Asegúrate de tener registrado correctamente el correo asociado a tu cuenta, ya que es donde recibirás el documento tributario.

Para verificar que tu pago de hosting se ha procesado correctamente, debes revisar los siguientes datos: 1. **Número de Orden**: Identifica tu compra en el sistema. Guarda este número para futuros trámites. 2. **Código de Autorización**: Es el código que emite tu banco o procesador de pagos. Confirma que tu transacción fue autorizada. 3. **Detalles de la Transacción**: Verifica la fecha, hora exacta y el monto cobrado. 4. **Medio de Pago**: Confirma que se utilizó la tarjeta correcta. 5. **Estado de tu Servicio**: Accede a tu panel de control y verifica que tu hosting o dominio esté activo y con la vigencia renovada. Si encuentras discrepancias entre el monto esperado y lo cobrado, o si tu servicio no se activó después de 24 horas, contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando tu número de orden. También puedes revisar el estado de tu cuenta en tu correo de confirmación, donde recibirás un resumen completo de la transacción.

Para obtener una factura por un pago de renovación, puede realizar lo siguiente: 1. **A través de su panel de control**: Acceda a su cuenta y busque la sección de "Facturas" o "Comprobantes". Allí podrá visualizar y descargar automáticamente todas sus facturas emitidas. 2. **Contacte a soporte técnico**: Si no encuentra la factura en el panel o requiere una copia adicional, comuníquese con nuestro equipo de soporte y proporcione el número de orden de compra o referencia de pago. Nuestro equipo procesará su solicitud y le enviará el comprobante por correo electrónico. 3. **Información necesaria**: Tenga a mano el número de orden de compra (OC) o la fecha del pago para agilizar la búsqueda. Las facturas normalmente se generan de forma automática después del procesamiento del pago y están disponibles para descarga inmediata en su cuenta.

Para solicitar facturas de años anteriores, puedes acceder a tu panel de control de cliente donde generalmente encontrarás un apartado de 'Facturación' o 'Historial de Pagos'. Desde allí podrás descargar directamente las facturas en formato PDF de todos tus pagos realizados. Si no logras acceder a las facturas desde tu panel: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección de 'Facturación' o 'Estado de Cuenta' 3. Selecciona el período o año que necesitas (2017 u otro) 4. Descarga o imprime la factura en PDF En caso de no encontrar las facturas en tu panel o si tienes problemas para acceder, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico indicando el período específico que necesitas. Ten a mano tu número de cliente o correo electrónico asociado a la cuenta para agilizar el proceso. Nuestro equipo podrá enviarte las facturas solicitadas en un plazo máximo de 24 a 48 horas.

Puedes descargar tus facturas y boletas electrónicas desde tu panel de control. Para acceder: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección "Facturas" o "Historial de pagos" 3. Busca el período o servicio específico (contratación inicial, ampliaciones, renovaciones, etc.) 4. Haz clic en el botón descargar o ver comprobante 5. El archivo se descargará en formato PDF Alternativamente, también recibirás automáticamente un correo de confirmación con el comprobante cada vez que realices un pago. Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam o contacta con soporte indicando las fechas de los pagos realizados para que te re-envíe los comprobantes.

Si ha realizado el pago de la renovación de su dominio pero continúa recibiendo notificaciones de no pago, esto puede ocurrir por las siguientes razones: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos pueden tomar entre 24 y 48 horas en procesarse completamente en nuestro sistema. Durante este período, es normal recibir notificaciones automáticas pendientes. 2. **Orden de compra registrada**: Si cuenta con un número de orden de compra y comprobante de pago, significa que su transacción fue iniciada correctamente. Esto es un indicativo de que el pago fue recibido. 3. **Sincronización del sistema**: Ocasionalmente, existe un desfase temporal entre el registro del pago y la actualización del estado del dominio en nuestros servidores. **Pasos a seguir:** - Verifique que su pago haya sido confirmado con su banco o medio de pago. - Espere 48 horas desde la realización del pago. - Si después de este período continúa recibiendo notificaciones, contacte a nuestro equipo de soporte proporcionando su número de orden de compra para que verifiquemos el estado del pago en nuestro sistema. - Nuestro equipo se encargará de validar la transacción e inmediatamente actualizará el estado de su dominio. En la mayoría de los casos, el dominio se activa automáticamente una vez que el pago se procesa completamente en nuestros sistemas.

Si realizaste un pago por error en tu cuenta de hosting o dominios, puedes solicitar una devolución siguiendo estos pasos: 1. **Contacta a soporte técnico**: Accede a tu panel de control y utiliza el formulario de contacto o envía un correo al equipo de soporte detallando el error cometido. 2. **Proporciona información clara**: Indica qué servicio pagaste por error, la fecha del pago, el monto y cuál era tu intención original (por ejemplo, pagar solo el dominio en lugar del hosting). 3. **Verifica tu solicitud**: El equipo de soporte revisará tu cuenta, confirmará el pago duplicado o erróneo y procesará la devolución. 4. **Tiempo de procesamiento**: Las devoluciones generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco y método de pago. 5. **Confirmación**: Recibirás un correo de confirmación cuando la devolución haya sido aprobada y procesada. Importante: No incluyas datos bancarios sensibles en tus comunicaciones iniciales. El equipo de soporte te indicará el protocolo seguro para facilitar la devolución si es necesario.

Para obtener la factura asociada a la compra de tu dominio, puedes acceder a tu cuenta en el panel de control y dirigirte a la sección de 'Facturas' o 'Historial de Pagos'. Allí encontrarás un listado con todos tus compras y podrás descargar las facturas en formato PDF. Si no encuentras la factura en tu panel de control o necesitas una factura de una compra anterior, puedes contactar al equipo de soporte técnico proporcionando el nombre del dominio y la fecha aproximada de la compra. El equipo verificará tu cuenta y te enviará el comprobante fiscal por correo electrónico. Asegúrate de revisar tu carpeta de spam o correo no deseado en caso de que el email no llegue a tu bandeja principal.

Si realizaste la renovación de tu dominio y aún no has recibido la factura, aquí te indicamos cómo obtenerla: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en el panel de control de tu cuenta de hosting/dominios. 2. **Sección de facturación**: Dirígete a la sección "Facturas" o "Historial de pagos" en tu panel. 3. **Busca la renovación**: Localiza el movimiento correspondiente a la renovación de tu dominio según la fecha (en este caso, 27 de agosto de 2018). 4. **Descarga la factura**: Generalmente encontrarás la opción de descargar o imprimir la factura en PDF. 5. **Si no aparece**: Si la factura no está disponible en tu panel después de 24 horas desde la renovación, contacta con nuestro equipo de soporte técnico con los detalles de tu dominio para que emitan la factura correspondiente. **Nota**: Las facturas suelen generarse automáticamente tras confirmar el pago. Si tienes datos de facturación específicos (razón social, RUT, dirección), asegúrate de que estén actualizados en tu perfil para que la factura se emita correctamente.

Al realizar un depósito bancario para contratar un servicio de hosting o dominio, es importante incluir una referencia clara que vincule tu pago con tu orden de compra. Aquí te indicamos cómo proceder: 1. **Consulta tu orden de compra**: Revisa el número de orden o referencia que recibiste al generar tu solicitud de contratación. 2. **Incluye la referencia en el depósito**: Al realizar el depósito bancario, utiliza el concepto o descripción de la transferencia para indicar el número de orden o el dominio asociado (por ejemplo: "Orden #12345" o el nombre del dominio). 3. **Envía comprobante de pago**: Después de realizar el depósito, es recomendable contactar con el equipo de soporte y enviar el comprobante o referencia del pago. Esto acelera la verificación y activación de tu servicio. 4. **Tiempo de confirmación**: Una vez verificado el pago, el equipo confirmará la recepción y procederá a activar tu servicio. Si tienes dudas sobre los datos bancarios o la referencia a utilizar, consulta el correo de confirmación de tu orden de compra o comunícate con nuestro equipo de soporte técnico.

El error 403 que aparece al procesar pagos con Khipu generalmente indica un problema de acceso o bloqueo de conexión entre tu sitio web y los servidores de Khipu. Esto puede ocurrir por varias razones relacionadas con la configuración de tu hosting: **Causas comunes:** - Tu servidor de hosting está bloqueando las conexiones salientes (outbound) hacia los servidores de Khipu - Restricciones de firewall que impiden la comunicación con dominios externos - Configuración de puertos bloqueados - Restricciones de SSL/TLS en la comunicación **Soluciones recomendadas:** 1. **Revisa la configuración de firewall**: Accede a tu panel de control de hosting y verifica si existe un firewall habilitado que esté bloqueando las conexiones salientes. 2. **Solicita a tu proveedor de hosting**: Contacta al equipo de soporte de tu hosting para que: - Desbloqueen las conexiones salientes hacia los servidores de Khipu - Verifiquen que los puertos 80 (HTTP) y 443 (HTTPS) estén habilitados - Confirmen que no hay restricciones en la configuración del firewall 3. **Verifica los datos de integración**: Asegúrate de que tus credenciales de Khipu estén correctas y que la URL de retorno esté bien configurada. 4. **Prueba la conectividad**: Solicita a tu proveedor de hosting que realice una prueba de conectividad hacia los servidores de Khipu para descartar problemas de red. **Nota**: Es común que proveedores de hosting con configuraciones de seguridad estrictas bloqueen conexiones salientes por defecto. Esta es una medida de seguridad que debe ser desactivada específicamente para los servicios de pago que necesites.

Si realizaste un pago por la renovación de tu dominio y necesitas que el equipo de soporte lo verifique o procese, puedes contactar directamente al equipo de atención al cliente a través del formulario de soporte técnico. Proporciona los siguientes datos para agilizar la revisión: - Nombre del dominio (ejemplo: tudominio.org) - Período de renovación pagado (ejemplo: 2 años) - Fecha aproximada del pago - Método de pago utilizado (transferencia, tarjeta de crédito, etc.) - Número de referencia o comprobante de pago si está disponible El equipo de soporte verificará tu pago en el sistema de pagos y actualizará el estado de renovación de tu dominio. En general, los pagos se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles. Si tu dominio aún no se ha renovado después de este período, es importante que contactes al soporte con los detalles mencionados para acelerar el proceso.

Para obtener una factura por el pago de tu dominio, puedes acceder a ella directamente desde tu panel de control: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección "Facturas" o "Historial de pagos" 3. Localiza el pago correspondiente a tu dominio 4. Haz clic en "Descargar factura" o "Ver factura" La factura se generará automáticamente en formato PDF con todos los detalles del pago, incluyendo fecha, monto, concepto y datos de la empresa. Si no encuentras la factura en tu panel o necesitas una factura de un pago anterior, puedes contactar a nuestro equipo de soporte indicando la fecha del pago y el nombre del dominio, y te la enviaremos por correo electrónico. Nota: Las facturas están disponibles para descargar en cualquier momento después de completado el pago.

Si realizaste una transferencia electrónica para renovar tu servicio de hosting, es normal que el acreditamiento en nuestro sistema tarde entre 24 y 48 horas hábiles después de que el banco procese la transacción. Para verificar que tu pago fue recibido correctamente: 1. **Revisa tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta y verifica el estado de tu servicio y fecha de renovación. 2. **Comprueba el estado en tu banco**: Asegúrate de que la transferencia se procesó exitosamente en tu banco. 3. **Espera el procesamiento**: Si ya transcurrieron menos de 48 horas, aguarda un poco más. Los pagos por transferencia requieren tiempo para acreditarse. 4. **Contacta a soporte**: Si después de 48 horas hábiles tu servicio no se ha renovado o no ves reflejado el pago, contacta a nuestro equipo de soporte indicando: - Monto de la transferencia - Fecha de envío - Dominio o servicio afectado Nuestro equipo verificará en nuestro banco y asociará el pago a tu cuenta según corresponda.

Si experimentaste problemas técnicos en nuestra plataforma que causaron pagos duplicados, es importante que lo reportes inmediatamente a nuestro equipo de soporte. Aquí te explicamos cómo proceder: 1. **Verifica tu historial de pagos**: Accede a tu panel de control y revisa el estado de tus transacciones para identificar exactamente cuántos pagos se realizaron y en qué fechas. 2. **Contacta a soporte**: Envía un ticket al equipo de soporte técnico detallando: - Fechas y horas aproximadas cuando se realizaron los pagos - Montos duplicados - Descripción del problema técnico que experimentaste - Tu cuenta o número de servicio 3. **Proporción documentación**: Ten a mano tu extracto de tarjeta o comprobante de pago para facilitar la investigación. 4. **Proceso de reembolso**: Nuestro equipo revisará el caso, verificará los pagos duplicados y procesará el reembolso correspondiente. Los reembolsos generalmente se devuelven a tu método de pago original y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco. No esperes demasiado para reportarlo; cuanto antes contactes a soporte, más rápido podremos resolver la situación.

El ERROR 288 que aparece en el sistema de pagos (Web Pay) al intentar renovar un dominio generalmente está relacionado con problemas en la transacción o validación de datos. Aquí se presentan las soluciones más comunes: **Causas y soluciones:** 1. **Datos de pago incompletos o incorrectos**: Verifica que todos los datos de tu método de pago (tarjeta de crédito, datos personales, dirección) estén completos y sean correctos. Asegúrate de que la tarjeta no esté vencida. 2. **Problemas con el banco**: Algunos bancos rechazan transacciones por razones de seguridad. Contacta con tu banco para autorizar transacciones en nuestro sitio o intenta con otro método de pago. 3. **Fondos insuficientes**: Verifica que tu cuenta bancaria o tarjeta tenga saldo suficiente para cubrir el costo de la renovación. 4. **Navegador o caché**: Limpia el caché del navegador, borra las cookies o intenta acceder desde otro navegador. A veces, datos antiguos causan conflictos. 5. **Intentos fallidos previos**: Si intentaste varias veces sin éxito, espera algunos minutos antes de reintentar. Algunos sistemas bloquean temporalmente por seguridad. 6. **Dominio con problemas administrativos**: Verifica que el dominio no tenga restricciones administrativas o esté suspendido. **Pasos recomendados:** - Intenta renovar nuevamente después de limpiar el caché - Prueba con un método de pago diferente - Contacta con nuestro equipo de soporte si el error persiste, proporcionando detalles de tu intento (fecha y hora aproximada)

Para obtener una factura por la renovación de tus dominios, puedes acceder a tu panel de control y dirigirte a la sección de facturas o historial de pagos. Allí encontrarás todas tus transacciones y podrás descargar las facturas en formato PDF. Si no encuentras la factura en tu panel: 1. Inicia sesión en tu cuenta 2. Ve a la sección "Facturación" o "Mis facturas" 3. Busca la transacción de renovación de dominios por fecha o concepto 4. Descarga el documento en PDF Las facturas se generan automáticamente con cada pago realizado y contienen todos los datos necesarios para propósitos contables: fecha, concepto, monto, número de factura e identificación de tu cuenta. Si necesitas una factura específica que no aparece en tu panel o requieres que se reemita, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando los detalles de la transacción (fecha de pago, monto y dominios renovados) para que puedan asistirte.

Para solicitar boleta o factura por tus servicios de dominio y hosting, sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu panel de control con tus credenciales. 2. Dirígete a la sección "Facturación" o "Historial de pagos". 3. Busca la transacción correspondiente al período que deseas. 4. Selecciona la opción "Descargar factura" o "Descargar boleta". 5. El documento se generará automáticamente en formato PDF. Si no encuentras la opción de descarga automática, puedes contactar al equipo de soporte técnico indicando la fecha del pago y el servicio (dominio/hosting) para que se genere y envíe el comprobante. Generalmente procesamos estas solicitudes en un máximo de 24 horas. Nota: Asegúrate de tener los datos de facturación correctos en tu perfil para que los comprobantes se generen con la información adecuada.

Para solicitar una boleta por el pago realizado en concepto de renovación de hosting y dominio, puedes seguir estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control con tus credenciales. 2. **Busca la sección de facturación**: Dirígete a la sección de "Facturas", "Pagos" o "Historial de facturación". 3. **Localiza el pago**: Encontrarás un listado de tus transacciones. Identifica el pago correspondiente a la renovación de hosting y dominio. 4. **Descarga o solicita la boleta**: En la mayoría de casos, podrás descargar la boleta directamente en formato PDF desde tu panel. Si no ves esta opción, podrás enviar una solicitud formal indicando la fecha del pago y el concepto. 5. **Contacta con soporte si es necesario**: Si no encuentras el pago registrado o tienes problemas para acceder a la boleta, comunícate con nuestro equipo de soporte proporcionando los detalles de tu transacción. Nota: Las boletas se generan automáticamente al procesar el pago y generalmente están disponibles de inmediato en tu historial de facturación.

Si ha realizado accidentalmente dos pagos por el mismo servicio de hosting o dominio, puede solicitar la corrección de la siguiente manera: 1. **Contacte al soporte técnico**: Comuníquese con nuestro equipo de soporte indicando que realizó un pago duplicado. Proporcione detalles como la fecha de los pagos y el servicio afectado (hosting, dominio o ambos). 2. **Solicite el reembolso**: Nuestro equipo verificará los pagos duplicados en su cuenta y procesará el reembolso del pago excedente según nuestras políticas. 3. **Aplique crédito a su cuenta**: Como alternativa, puede solicitar que el monto duplicado se convierta en crédito de cuenta para aplicar a renovaciones futuras o para cambiar su plan a una contratación de dos años. 4. **Cambio de período de contratación**: Si desea extender su servicio a dos años, indíquelo al soporte y ellos ajustarán el período de renovación según el crédito disponible y sus preferencias. **Recomendación**: Revise regularmente su panel de control para verificar el estado de sus renovaciones y evitar contrataciones duplicadas. Si utiliza renovación automática, asegúrese de que está configurada correctamente.

Las prórrogas en los pagos de dominios y servicios de correo dependen de la política de cada empresa y situación específica. Te recomendamos: 1. **Contactar directamente con soporte**: Comunícate con el equipo de atención al cliente lo antes posible, explicando tu situación y la fecha que requieres como prórroga. 2. **Revisar tu contrato**: Verifica los términos y condiciones de tu servicio para conocer las políticas de prórroga disponibles. 3. **Actuar antes del vencimiento**: Es importante solicitar la prórroga antes de que expire tu servicio, ya que esto aumenta las posibilidades de que sea aprobada. 4. **Opciones alternativas**: Si no es posible una prórroga, consulta sobre planes de pago flexible o si puedes renovar el servicio de forma inmediata. Nota: Si tu dominio vence, puede ser suspendido o liberado, por lo que es fundamental regularizar tu situación a tiempo. Contáctanos cuanto antes para evaluar tu caso particular.

Puedes consultar y descargar tu historial de pagos directamente desde tu panel de control: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección "Facturación" o "Pagos" 3. Selecciona "Historial de facturas" o "Transacciones" 4. Aquí encontrarás todos tus pagos ordenados por fecha, con detalles de cada transacción 5. Puedes descargar los comprobantes en formato PDF haciendo clic en cada factura El historial incluye información como: - Fecha de pago - Monto pagado - Método de pago utilizado - Concepto (renovación de dominio, hosting, etc.) - Estado de la transacción Si no encuentras algún pago específico o necesitas un recibo de una transacción antigua, puedes contactar a nuestro equipo de soporte indicando el período o servicio solicitado.

Sí, recibirá una factura después de completar su pago. Nuestro sistema genera automáticamente un comprobante de pago que se envía al correo electrónico asociado a su cuenta. Esta factura contiene el desglose de los servicios contratados, el monto pagado, la fecha de la transacción y el período de validez del servicio. Puede encontrar también todas sus facturas en el panel de control de su cuenta, en la sección de "Facturas" o "Historial de pagos", donde podrá descargarlas en formato PDF cuando lo necesite. Si no ha recibido la factura en su correo después de algunos minutos, le recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado. Si aún así no la encuentra, puede contactar con nuestro equipo de soporte para que le proporcione una copia del comprobante de pago.

Los pagos realizados por transferencia bancaria pueden tomar entre 1 a 3 días hábiles en procesarse, dependiendo de tu banco y del banco receptor. Durante este tiempo, tu solicitud se encuentra en cola de validación. Una vez que confirmamos el depósito en nuestra cuenta, activaremos tu servicio (dominio, hosting u otro producto) en un plazo máximo de 24 horas. Si han pasado más de 3 días hábiles desde que realizaste la transferencia y aún no recibes confirmación: 1. Verifica que los datos de transferencia sean correctos (número de cuenta, monto exacto, concepto del pedido) 2. Consulta el estado de la transacción con tu entidad bancaria 3. Contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando el comprobante de transferencia, fecha y hora de envío Nuestro equipo revisará manualmente tu caso y activará el servicio una vez validado el pago.

Puedes obtener tu factura de renovación de varias formas: 1. **A través de tu Panel de Control**: Inicia sesión en tu cuenta, dirígete a la sección de 'Facturación' o 'Mis Facturas' y descarga el documento en formato PDF. 2. **Por correo electrónico**: Las facturas se envían automáticamente al correo asociado a tu cuenta cuando se procesa un pago. Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam. 3. **Contactando al soporte**: Si no encuentras la factura en tu panel o no la recibiste por correo, nuestro equipo de soporte puede remitírtela directamente. Especifica el período de renovación o fecha del pago. 4. **Historial de pagos**: En tu panel de control encontrarás un historial detallado de todas tus transacciones y facturas asociadas. Si necesitas una factura con datos fiscales específicos o tienes problemas para acceder a tu panel, contacta directamente con nuestro equipo de soporte técnico.

Si has realizado un pago a tu cuenta y deseas reportarlo, es importante que sigas estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control de cliente. 2. **Dirígete a la sección de pagos**: Busca la opción "Pagos", "Facturas" o "Historial de transacciones" en tu panel. 3. **Reporta el pago**: Si el pago aún no aparece reflejado automáticamente, la mayoría de nuestros sistemas de pago procesan las transacciones en un plazo de 24 a 48 horas. 4. **Adjunta comprobante si es necesario**: Si realizaste una transferencia bancaria u otro método que requiera confirmación manual, puedes: - Contactar directamente al equipo de soporte técnico - Proporcionar el comprobante de pago (capture de pantalla o archivo PDF) - Incluir detalles como fecha, monto y método de pago utilizado 5. **Verifica el estado**: Nuestro equipo revisará la información y actualizará tu cuenta en el menor tiempo posible. **Nota**: Los pagos con tarjeta de crédito y transferencias electrónicas se procesan automáticamente. Si tu pago no se refleja después de 48 horas, contacta con soporte indicando los detalles de la transacción.

Si realizaste el pago para la renovación de tu dominio pero el proceso no se completó correctamente, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control y revisa el estado de tu dominio. Busca si aparece como «pendiente de renovación» o «expirado». 2. **Revisa el correo de confirmación**: Consulta tu bandeja de entrada y carpeta de spam para ver si recibiste un correo de confirmación del pago o de la renovación. 3. **Adjunta tu comprobante**: Si el pago fue procesado por el banco pero la renovación no se registró en tu cuenta, contacta al equipo de soporte con el comprobante de pago. Incluye la fecha, monto y número de transacción. 4. **Reintentar el pago**: Si el pago no fue procesado, puedes intentar realizar el pago nuevamente desde tu panel de control usando el mismo método de pago u otro diferente. 5. **Plazo de gracia**: Ten en cuenta que muchos dominios tienen un período de gracia de 30 a 45 días después de la expiración, durante el cual aún puedes renovarlos sin perder tus datos. Nuestro equipo de soporte revisará tu caso y se encargará de completar la renovación si existe un error en la transacción.