¿En qué podemos ayudarte?

Si realizaste el pago de un dominio pero este no aparece en tu cuenta y la página de redirección no carga, sigue estos pasos: 1. **Verifica el correo de confirmación**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam para buscar un correo de confirmación del registro. Este correo contiene información importante sobre tu dominio. 2. **Espera el procesamiento**: En algunos casos, el registro del dominio puede tardar algunos minutos después de confirmar el pago. Te recomendamos esperar 15-30 minutos e intentar acceder nuevamente a tu cuenta. 3. **Recarga tu sesión**: Cierra sesión completamente, limpia el caché del navegador y vuelve a iniciar sesión para que se actualicen tus datos. 4. **Verifica el estado del pago**: Asegúrate de que el pago fue procesado correctamente. Revisa tu estado de cuenta o historial de transacciones. 5. **Contacta a soporte**: Si después de estos pasos el dominio sigue sin aparecer en tu cuenta pero el pago se efectuó, contáctanos directamente. Ten a mano tu número de transacción o recibo de pago para que podamos investigar y resolver el inconveniente de inmediato. Es importante que no realices nuevos pagos hasta resolver esta situación, ya que el dominio pudo haber sido registrado exitosamente aunque no se vea reflejado inmediatamente en la interfaz.

Si compraste un dominio y aún no aparece activo en tu cuenta, considera lo siguiente: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los dominios pueden tardar entre 15 minutos y 24 horas en activarse completamente, dependiendo del registro y del procesamiento del pago. 2. **Verificar el pago**: Asegúrate de que tu pago con tarjeta Visa se procesó correctamente. Revisa: - Tu estado de cuenta bancario - El correo de confirmación de compra - El panel de transacciones en tu cuenta de hosting 3. **Actualizar la sesión**: Cierra sesión completamente y vuelve a iniciar. A veces los cambios no se reflejan inmediatamente. 4. **Verificar el dominio correcto**: Confirma que iniciaste sesión en la cuenta donde realizaste la compra. 5. **Esperar el procesamiento**: Si todo lo anterior está correcto, espera hasta 24 horas hábiles para que el registro se complete. Si después de 24 horas el dominio aún no aparece activo y el pago fue procesado, contacta a nuestro equipo de soporte con detalles de la compra para que verifiquemos el estado manualmente.

Si ha realizado el pago de renovación pero continúa recibiendo recordatorios, esto generalmente ocurre porque el sistema aún no ha procesado o verificado el pago. Siga estos pasos: 1. **Verifique en su cuenta**: Inicie sesión en el panel de control y revise el estado de su dominio o servicio de hosting. Debería mostrar 'Activo' o una fecha de vencimiento renovada. 2. **Compruebe el método de pago**: Si pagó mediante transferencia bancaria o depósito, puede tomar entre 24 a 48 horas para que se procese. Si usó tarjeta de crédito o pasarela de pago en línea, debería ser inmediato. 3. **Revise su correo de confirmación**: Busque un correo de confirmación de pago que incluya un número de transacción o recibo. 4. **Contacte a soporte**: Si después de 48 horas el estado no se actualiza, presente su comprobante de pago (número de transacción, fecha y monto) al equipo de soporte técnico. Ellos pueden verificar manualmente el pago y procesarlo en el sistema. 5. **Evite multas**: Mientras se resuelve, puede contactar a soporte para confirmar que su pago fue identificado, lo que evitará cargos adicionales por reactivación. Los recordatorios automáticos cesarán una vez que el sistema confirme la renovación.

Si su banco confirma que el pago se realizó exitosamente, pero nuestro sitio indicó que la transacción no se completó, es probable que se trate de un error de sincronización entre los sistemas de pago. Esto puede ocurrir ocasionalmente cuando hay problemas de conexión o demoras en la comunicación entre plataformas. Para resolver esto: 1. **Verificar el estado**: Inicie sesión en su panel de cliente y consulte el estado actual de su dominio. Es posible que la renovación se haya procesado correctamente a pesar del mensaje de error. 2. **Contactar con soporte**: Si el dominio aún aparece sin renovar en su panel, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico. Proporcione: - Nombre del dominio - Fecha y hora aproximada del pago - Referencia o comprobante de transacción de su banco 3. **Tiempo de procesamiento**: En algunos casos, puede tomar entre 24 y 48 horas para que la renovación se refleje completamente en nuestros sistemas. Nuestro equipo podrá verificar el pago en nuestras pasarelas y confirmar manualmente la renovación si es necesario. No se preocupe, protegemos su dominio durante este proceso.

Si el dinero se ha debitado de tu cuenta pero la compra no se ha procesado correctamente, es probable que se trate de un error temporal en el servidor de pago. En estos casos: 1. **Verifica tu cuenta**: Accede a tu panel de control para confirmar si el hosting fue activado. Es posible que la compra se haya completado a pesar del mensaje de error. 2. **Revisa tu correo**: Busca en tu bandeja de entrada (incluyendo spam) un correo de confirmación de compra o activación del hosting. 3. **Espera la reversión**: Las transacciones fallidas que generan débito generalmente se revierten automáticamente en 3 a 5 días hábiles. Si después de este plazo el dinero no ha sido devuelto, contáctanos. 4. **Reintentar la compra**: Si confirmaste que la compra no se procesó, puedes intentar nuevamente. Recomendamos usar un navegador diferente o limpiar el caché. 5. **Contacta soporte**: Si el problema persiste o no ves reflejada la reversión después de 5 días, proporciona el detalle de la transacción (fecha y hora aproximada) para que nuestro equipo investigue en el sistema de pagos. Nota: No realices múltiples reintentos en corto tiempo, ya que esto puede generar cargos duplicados. Espera a que se confirme cada transacción.

Si ha realizado el pago de renovación de su dominio y este se ha debitado correctamente desde su banco, pero la página de confirmación muestra un error en blanco, no se preocupe. Esto suele ser un problema temporal en el navegador y no afecta el procesamiento de su renovación. Siga estos pasos: 1. **Verifique el estado**: Inicie sesión en su panel de control y consulte el estado actual de su dominio en la sección de dominios. 2. **Espere el procesamiento**: Los pagos pueden tardar entre 5 y 15 minutos en procesarse completamente en nuestro sistema, aunque ya aparezca el débito en su banco. 3. **Borrar caché del navegador**: Si continúa viendo la página en blanco, intente limpiar el caché de su navegador o acceder desde una ventana de navegación privada. 4. **Solicite su factura**: Puede solicitar su factura a través del panel de control en la sección de facturas o contactando directamente a soporte. 5. **Confirme el estado final**: Una vez procesado, recibirá un email de confirmación de renovación. Si después de 24 horas no recibe confirmación, contacte a soporte técnico con los detalles de la transacción. En la mayoría de los casos, el dominio habrá sido renovado correctamente a pesar del error visual.

Es normal que exista un desfase entre el momento en que se procesa tu pago y cuando el servicio aparece activo en tu cuenta. Esto puede ocurrir por varias razones: **Tiempos de procesamiento:** - Las transacciones pueden tardar entre 5 minutos y 2 horas en reflejarse completamente en el sistema. - Si pagaste fuera de horario comercial, el proceso puede extenderse hasta el siguiente día hábil. **Qué puedes hacer:** 1. Espera al menos 2 horas desde que realizaste el pago antes de contactar soporte. 2. Recarga la página de tu panel de control (presiona Ctrl+F5 para limpiar la caché del navegador). 3. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta. 4. Verifica en tu correo electrónico confirmaciones de pago o provisioning del servicio. **Si el problema persiste:** - Contacta a nuestro equipo de soporte con el número de transacción o comprobante de pago. - Proporciona la fecha y hora exacta de la transacción. - Incluye una captura del comprobante de pago. Nuestra prioridad es resolver esto rápidamente una vez que nos proporciones estos detalles.