¿En qué podemos ayudarte?

Si compraste un dominio y aún no aparece activo en tu cuenta, considera lo siguiente: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los dominios pueden tardar entre 15 minutos y 24 horas en activarse completamente, dependiendo del registro y del procesamiento del pago. 2. **Verificar el pago**: Asegúrate de que tu pago con tarjeta Visa se procesó correctamente. Revisa: - Tu estado de cuenta bancario - El correo de confirmación de compra - El panel de transacciones en tu cuenta de hosting 3. **Actualizar la sesión**: Cierra sesión completamente y vuelve a iniciar. A veces los cambios no se reflejan inmediatamente. 4. **Verificar el dominio correcto**: Confirma que iniciaste sesión en la cuenta donde realizaste la compra. 5. **Esperar el procesamiento**: Si todo lo anterior está correcto, espera hasta 24 horas hábiles para que el registro se complete. Si después de 24 horas el dominio aún no aparece activo y el pago fue procesado, contacta a nuestro equipo de soporte con detalles de la compra para que verifiquemos el estado manualmente.

Es normal que exista un pequeño retraso entre confirmar el pago y la activación completa de tu dominio. Aquí te explicamos qué esperar: **Tiempos de activación:** - Los pagos generalmente se procesan en minutos - La activación del dominio puede tardar entre 15 minutos a 2 horas - En algunos casos, puede tomar hasta 24 horas (especialmente en fines de semana) **Qué puedes hacer ahora:** 1. Verifica en tu panel de control que el pago se haya procesado correctamente 2. Comprueba el correo de confirmación de compra (incluye detalles de tu dominio) 3. Recarga la página de tu panel con Ctrl+F5 (recarga forzada del navegador) 4. Espera al menos 2 horas antes de contactar soporte **Si aún no se activa después de 24 horas:** - Contacta a nuestro equipo de soporte indicando el nombre de tu dominio - Proporciona la confirmación del pago o número de transacción - Nuestro equipo verificará el estado y acelerará la activación si es necesario La mayoría de los dominios están completamente funcionales en menos de una hora. Si tienes prisa, nuestro soporte técnico puede ayudarte a priorizar tu solicitud.

Si su banco confirma que el pago se realizó exitosamente, pero nuestro sitio indicó que la transacción no se completó, es probable que se trate de un error de sincronización entre los sistemas de pago. Esto puede ocurrir ocasionalmente cuando hay problemas de conexión o demoras en la comunicación entre plataformas. Para resolver esto: 1. **Verificar el estado**: Inicie sesión en su panel de cliente y consulte el estado actual de su dominio. Es posible que la renovación se haya procesado correctamente a pesar del mensaje de error. 2. **Contactar con soporte**: Si el dominio aún aparece sin renovar en su panel, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico. Proporcione: - Nombre del dominio - Fecha y hora aproximada del pago - Referencia o comprobante de transacción de su banco 3. **Tiempo de procesamiento**: En algunos casos, puede tomar entre 24 y 48 horas para que la renovación se refleje completamente en nuestros sistemas. Nuestro equipo podrá verificar el pago en nuestras pasarelas y confirmar manualmente la renovación si es necesario. No se preocupe, protegemos su dominio durante este proceso.