¿En qué podemos ayudarte?

Si ha realizado el pago de los saldos pendientes de su dominio, este debería activarse automáticamente en un plazo de 24 a 48 horas después de que se procese el pago. Durante este tiempo, el sistema verifica la transacción y actualiza el estado de su cuenta. Si después de este período su dominio aún no se encuentra activo, le recomendamos: 1. Verificar en su panel de control que el pago fue registrado correctamente en el historial de transacciones. 2. Comprobar que el dominio no tenga restricciones adicionales (bloqueo administrativo, problemas de verificación, etc.). 3. Si el dominio sigue inactivo, contacte a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el nombre del dominio y detalles de su pago. Ellos podrán revisar manualmente su cuenta y activar el dominio de forma inmediata si es necesario. En algunos casos, si el dominio estuvo vencido por un período prolongado, puede haber entrado en un ciclo de recuperación. En tal situación, el equipo de soporte le informará sobre las opciones disponibles.

Si ha renovado su dominio y realizado el pago correctamente, pero este aún aparece como eliminado en su panel de control, existen varias causas posibles: **1. Procesamiento pendiente:** Los pagos pueden tardar entre 24 y 48 horas en procesarse completamente en nuestro sistema. Le recomendamos esperar este tiempo antes de tomar otras acciones. **2. Verificar el estado del pago:** Acceda a su panel de cliente y revise el historial de transacciones para confirmar que el pago fue registrado correctamente. Si aparece como "completado" o "procesado", el dominio debería activarse pronto. **3. Sincronización del registro:** A veces existe un desfase entre el sistema de pagos y la base de datos de dominios. En estos casos, la actualización se realiza automáticamente dentro de 24-48 horas. **4. Verificar la renovación correcta:** Asegúrese de que renovó el dominio exacto. Algunos clientes renuevan un dominio pero consultan por otro diferente. **5. Contactar al soporte técnico:** Si después de 48 horas el dominio sigue apareciendo como eliminado, contáctenos con el comprobante de pago. Nuestro equipo verificará manualmente el estado de la transacción y activará su dominio de inmediato. Nota: Durante el período de espera, el dominio puede aparecer en estado "eliminado" o "inactivo" en el panel, pero esto es temporal mientras se procesa la renovación.

Si ha realizado el pago de su hosting pero este aún no se encuentra activo, existen varias razones y pasos que puede seguir: 1. **Tiempo de procesamiento**: La activación automática del hosting generalmente ocurre entre 5 a 30 minutos después de confirmar el pago. Si acaba de pagar, le recomendamos esperar este tiempo antes de contactar a soporte. 2. **Verificar el estado del pago**: Ingrese a su panel de control y verifique que el pago haya sido procesado correctamente. Busque el estado de la transacción en su historial de pagos. 3. **Revisar el correo de confirmación**: Compruebe su bandeja de entrada y carpeta de spam para obtener el correo de confirmación del pago y activación del servicio. 4. **Verificar datos de la cuenta**: Asegúrese de que los datos registrados en su cuenta sean correctos y completos, ya que un perfil incompleto puede retrasar la activación. 5. **Contactar a soporte**: Si después de 30 minutos el hosting sigue inactivo, contacte al equipo de soporte técnico proporcionando el número de transacción o comprobante de pago. El equipo revisará el estado y realizará la activación manual si es necesario. La mayoría de los casos se resuelven automáticamente. Si el problema persiste, nuestro equipo de soporte estará disponible para asistirle.

Si ha realizado el pago de la renovación de su dominio pero continúa recibiendo notificaciones de no pago, esto puede ocurrir por las siguientes razones: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos pueden tomar entre 24 y 48 horas en procesarse completamente en nuestro sistema. Durante este período, es normal recibir notificaciones automáticas pendientes. 2. **Orden de compra registrada**: Si cuenta con un número de orden de compra y comprobante de pago, significa que su transacción fue iniciada correctamente. Esto es un indicativo de que el pago fue recibido. 3. **Sincronización del sistema**: Ocasionalmente, existe un desfase temporal entre el registro del pago y la actualización del estado del dominio en nuestros servidores. **Pasos a seguir:** - Verifique que su pago haya sido confirmado con su banco o medio de pago. - Espere 48 horas desde la realización del pago. - Si después de este período continúa recibiendo notificaciones, contacte a nuestro equipo de soporte proporcionando su número de orden de compra para que verifiquemos el estado del pago en nuestro sistema. - Nuestro equipo se encargará de validar la transacción e inmediatamente actualizará el estado de su dominio. En la mayoría de los casos, el dominio se activa automáticamente una vez que el pago se procesa completamente en nuestros sistemas.

Para verificar una factura pendiente en tu cuenta: 1. **Accede a tu panel de control** con tus credenciales de cliente. 2. **Dirígete a la sección 'Facturación' o 'Mis facturas'** donde podrás ver el historial completo de documentos. 3. **Identifica la factura pendiente** por su número de orden de compra (OC) o fecha. 4. **Revisa los detalles** incluyendo monto, fecha de vencimiento y conceptos facturados. 5. **Procede al pago** usando los métodos disponibles (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, etc.). Si no encuentras la factura, tienes dudas sobre los cargos, o necesitas una copia del documento, **contacta con nuestro equipo de facturación** proporcionando el número de orden de compra para una revisión detallada. Importante: Mantén tus facturas pagadas a tiempo para evitar interrupciones en tus servicios de hosting o dominios.

Si ha realizado el pago de su dominio pero este aún aparece como expirado en su panel de control, es probable que se encuentre en uno de estos casos: **Tiempo de procesamiento:** Los pagos pueden tardar entre 24 a 48 horas en procesarse y reflejarse en el sistema. Durante este período, el dominio puede seguir mostrando estado de expiración. **Verificación del pago:** Confirme que: - El pago fue procesado exitosamente (verifique su extracto bancario o medio de pago) - Recibió confirmación de transacción de nuestra plataforma - El comprobante corresponde al dominio específico que desea renovar **Próximos pasos recomendados:** 1. Espere 48 horas desde la realización del pago 2. Actualice su navegador (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R) para limpiar la caché 3. Si después de 48 horas sigue sin reflejarse, contacte a nuestro equipo de soporte con su comprobante de pago **Importante:** Si cuenta con un correo de confirmación de compra, guárdelo como respaldo. Este es fundamental para verificar la transacción en caso necesario.

Si realizó un pago pero su hosting aún aparece como impago, esto puede deberse a varios motivos: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos pueden tomar entre 24 a 48 horas para procesarse y reflejarse en el sistema, dependiendo del medio de pago utilizado (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, etc.). 2. **Verificación del pago**: Revise el comprobante o confirmación del pago. Asegúrese de que el monto y la cuenta destino sean correctos. 3. **Número de referencia**: Si pagó por transferencia bancaria, verifique que incluyó correctamente el número de cliente o referencia en el concepto. 4. **Pago no procesado**: En ocasiones, el pago puede no haberse completado correctamente. Consulte con su banco si la transacción se efectuó correctamente. 5. **Facturación anterior**: Confirme que el pago corresponde a la factura pendiente correcta. **Pasos recomendados**: - Espere 48 horas desde que realizó el pago. - Acceda a su panel de control para verificar el estado actual. - Si después de 48 horas aún aparece impago, contacte al equipo de soporte técnico con el comprobante de pago para que verifiquemos la transacción manualmente.

Si has realizado el pago pero tu cuenta aún aparece como no pagada, es posible que exista un desfase en la sincronización del sistema. Aquí te indicamos qué hacer: 1. **Verifica el estado del pago**: Revisa tu correo de confirmación del banco o medio de pago utilizado para obtener el número de transacción o comprobante. 2. **Recopila la evidencia**: Guarda capturas de pantalla o documentos que demuestren que completaste el pago (recibo bancario, confirmación de pasarela de pago, estado de tu cuenta bancaria). 3. **Contacta a soporte**: Comunícate con nuestro equipo de soporte técnico y proporciona: - Número de transacción o referencia del pago - Fecha y hora en que realizaste el pago - Medio de pago utilizado - Capturas de la confirmación del pago 4. **Tiempo de procesamiento**: Ten en cuenta que algunos pagos pueden tardar 24-48 horas en confirmarse en el sistema, dependiendo del medio de pago utilizado. Nuestro equipo verificará manualmente el pago en tu banco y actualizará tu cuenta una vez que se confirme la transacción. El servicio se reactivará automáticamente después de la confirmación.

Sí, es posible pagar una orden de compra pendiente para habilitar tu servicio de hosting. Si tienes una orden de compra sin pagar, puedes realizar el pago siguiendo estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control** con tus credenciales de cliente. 2. **Dirígete a la sección de Facturación o Mis Órdenes** donde podrás ver todas tus órdenes pendientes. 3. **Selecciona la orden** que deseas pagar e elige el método de pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.). 4. **Completa el proceso de pago** siguiendo las instrucciones. Una vez que el pago sea confirmado, tu servicio se activará automáticamente en un plazo máximo de 24 horas. Si experimentas problemas durante el proceso de pago o tu servicio no se activa después de ese tiempo, te recomendamos contactar directamente con el equipo de soporte técnico proporcionando tu número de orden para que puedan verificar el estado y resolver tu caso de manera más rápida.