¿En qué podemos ayudarte?

Si ha realizado el pago de la renovación de su dominio pero continúa recibiendo notificaciones de no pago, esto puede ocurrir por las siguientes razones: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos pueden tomar entre 24 y 48 horas en procesarse completamente en nuestro sistema. Durante este período, es normal recibir notificaciones automáticas pendientes. 2. **Orden de compra registrada**: Si cuenta con un número de orden de compra y comprobante de pago, significa que su transacción fue iniciada correctamente. Esto es un indicativo de que el pago fue recibido. 3. **Sincronización del sistema**: Ocasionalmente, existe un desfase temporal entre el registro del pago y la actualización del estado del dominio en nuestros servidores. **Pasos a seguir:** - Verifique que su pago haya sido confirmado con su banco o medio de pago. - Espere 48 horas desde la realización del pago. - Si después de este período continúa recibiendo notificaciones, contacte a nuestro equipo de soporte proporcionando su número de orden de compra para que verifiquemos el estado del pago en nuestro sistema. - Nuestro equipo se encargará de validar la transacción e inmediatamente actualizará el estado de su dominio. En la mayoría de los casos, el dominio se activa automáticamente una vez que el pago se procesa completamente en nuestros sistemas.

Si realizaste un pago por transferencia bancaria hace más de 20 días pero tu dominio sigue mostrando estado de atraso, esto puede deberse a que el pago aún no ha sido procesado en nuestro sistema. Los tiempos de acreditación para transferencias bancarias varían según tu banco y pueden tomar entre 3 a 5 días hábiles. Pasos que recomendamos: 1. **Verifica el comprobante**: Asegúrate de que la transferencia fue completada exitosamente en tu banco y que incluya la referencia o número de pedido correcto. 2. **Contacta con soporte**: Si han pasado más de 5 días hábiles desde la transferencia, comunícate con nuestro equipo de soporte proporcionando el comprobante de pago. Ellos pueden verificar el estado de acreditación en nuestras cuentas bancarias. 3. **Evita la suspensión**: Mientras se resuelve, tu dominio puede ser suspendido si el atraso se prolonga. Si esto ocurre, el soporte técnico puede reactivarlo una vez que confirmen el pago. 4. **Pagos futuros**: Para futuras renovaciones, considera usar métodos de pago más rápidos como tarjeta de crédito o billeteras digitales, que se procesan de forma inmediata. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a localizar y confirmar tu pago.

Si realizó el pago de renovación de su dominio pero continúa viendo el estado 'RENOVAR', esto puede deberse a varios motivos: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos con tarjeta de débito pueden tardar entre 24 a 48 horas en procesarse completamente. Durante este tiempo, el dominio puede seguir mostrando el estado anterior. 2. **Verificación del pago**: Asegúrese de que el pago fue aprobado correctamente. Revise el estado de la transacción en su banco o en el panel de facturación de su cuenta. 3. **Actualizar la página**: A veces la información no se actualiza inmediatamente. Intente limpiar el caché del navegador (Ctrl+F5) o acceder desde otra ventana privada. 4. **Verificar en el panel de control**: Ingrese a su panel de cliente y navegue a la sección de dominios. Allí debería ver el estado actual y la fecha de vencimiento actualizada si el pago fue procesado. 5. **Contacto con soporte**: Si han pasado más de 48 horas y el estado no cambia, contacte a nuestro equipo de soporte técnico indicando el número de orden de pago. Ellos podrán verificar manualmente el estado de su transacción y realizar los ajustes necesarios.