¿En qué podemos ayudarte?

Si realizaste el pago de la renovación de tu dominio exitosamente pero aún no has recibido la factura, aquí te presentamos los pasos a seguir: 1. **Revisa tu correo de spam**: A veces las facturas pueden llegar en la bandeja de spam o correo no deseado. Verifica estas carpetas en tu cuenta de correo. 2. **Accede a tu panel de control**: Ingresa a tu cuenta en nuestro portal y dirígete a la sección de "Facturas" o "Historial de compras". Allí encontrarás todas tus transacciones y podrás descargar la factura en formato PDF. 3. **Verifica que el pago se procesó**: Confirma que el pago aparece como "completado" o "exitoso" en el historial de transacciones de tu cuenta. 4. **Tiempo de generación**: Las facturas generalmente se generan dentro de las primeras 24 horas después del pago exitoso. Si ya pasó este tiempo, la factura debería estar disponible. 5. **Contacta con soporte**: Si después de verificar lo anterior aún no encuentras tu factura, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con los detalles de tu dominio y la fecha de pago. Podremos reenviarte la factura o investigar el estado de tu transacción. Recuerda que siempre puedes descargar tus facturas desde tu panel de cliente en cualquier momento.

Si realizaste un pago exitoso por la renovación de tu dominio pero la fecha de expiración no se refleja en la sección 'Mis Dominios', esto puede deberse a un desfase temporal en la sincronización del sistema. Sigue estos pasos: 1. **Espera 15 a 30 minutos**: Los pagos pueden tardar este tiempo en procesarse completamente en nuestro sistema. 2. **Recarga la página**: Presiona F5 o limpia el caché de tu navegador (Ctrl+Shift+Supr) e ingresa nuevamente a tu cuenta. 3. **Verifica tu correo**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam para confirmar que recibiste el comprobante de renovación. 4. **Contacta con soporte**: Si después de 1 hora el dominio sigue sin renovarse, contacta al equipo de soporte técnico con: - El nombre de tu dominio - La fecha y hora del pago - Una captura del comprobante de pago exitoso Nuestro equipo verificará manualmente el pago y completará la renovación en tu cuenta de inmediato.