¿En qué podemos ayudarte?

Para crear una nueva cuenta y transferir tu dominio a ella, sigue estos pasos: 1. **Crear la nueva cuenta**: Dirígete a nuestro sitio web y completa el formulario de registro con los datos solicitados. Confirma tu correo electrónico para activar la cuenta. 2. **Transferir el dominio**: Una vez creada la nueva cuenta, tienes dos opciones: - Si el dominio ya está registrado con nosotros, contacta al equipo de soporte técnico indicando el dominio que deseas traspasar y la nueva cuenta destino. Nosotros realizaremos el cambio sin costo adicional. - Si el dominio está en otro registrador, deberás solicitar el código de transferencia (authorization code) a tu proveedor actual e iniciar el proceso de transferencia en tu nueva cuenta. 3. **Confirmación**: Una vez completado el traspaso, recibirás un correo de confirmación. El dominio quedará asociado a tu nueva cuenta y podrás administrarlo desde el panel de control. Si requieres asistencia en alguno de estos pasos, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte.

Para agregar una nueva cuenta de correo electrónico en tu dominio, sigue estos pasos: 1. Accede a tu panel de control de hosting. 2. Busca la sección de "Correo Electrónico" o "Email". 3. Haz clic en "Crear cuenta de correo" o "Agregar correo". 4. Completa los siguientes datos: - Nombre de usuario (la parte anterior a la @) - Contraseña segura - Confirmación de contraseña 5. Selecciona el dominio donde deseas crear el correo. 6. Configura el espacio de almacenamiento (cuota) si es necesario. 7. Haz clic en "Crear" o "Guardar". Una vez creada, podrás acceder al correo a través de webmail usando tus credenciales, o configurarlo en clientes de email como Outlook, Gmail o Thunderbird utilizando los servidores SMTP e IMAP de tu hosting. Si necesitas ayuda adicional con la configuración en un cliente de correo específico, consulta nuestra documentación o contacta a soporte técnico.

Para crear una nueva cuenta de correo electrónico con tu dominio, sigue estos pasos: 1. Accede al panel de control de tu cuenta de hosting. 2. Busca la sección 'Correo Electrónico' o 'Email' en el menú principal. 3. Selecciona la opción 'Crear cuenta de correo' o 'Agregar cuenta'. 4. Ingresa el nombre de usuario que deseas para tu correo (la parte antes del @). 5. Establece una contraseña segura. 6. Configura el espacio de almacenamiento (cuota) para la cuenta si es necesario. 7. Guarda los cambios. La nueva cuenta estará disponible en formato: usuario@tudominio.com. Ten en cuenta que algunos planes de hosting incluyen un número limitado de cuentas de correo. Si necesitas crear múltiples cuentas, verifica que tu plan lo permita o considera un plan superior. Una vez creada, puedes configurar la cuenta en tu cliente de correo (Outlook, Gmail, Thunderbird, etc.) utilizando los datos de acceso.

Si no puedes acceder a cPanel para crear un nuevo correo electrónico, aquí hay varios pasos que puedes seguir: 1. **Verifica tus credenciales**: Asegúrate de que estés usando el nombre de usuario y contraseña correctos para acceder a cPanel. Si olvidaste tu contraseña, utiliza la opción de recuperación en la página de login. 2. **Comprueba tu conexión**: Verifica que tengas acceso a internet y que no haya restricciones de firewall o VPN bloqueando el acceso. 3. **Accede desde la URL correcta**: Intenta acceder a cPanel utilizando la dirección: tudominio.com:2083 o a través del panel de control de tu proveedor de hosting. 4. **Contacta con soporte**: Si continúas sin acceso, es posible que haya un problema técnico con tu cuenta o con los permisos. En este caso, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando tu nombre de dominio o número de cuenta para que verifiquemos el estado de tu hosting y restauremos el acceso. 5. **Alternativa temporal**: Mientras se resuelve el problema, algunos proveedores permiten crear correos a través de un panel alternativo o mediante tickets de soporte.

Si contrataste un plan de mayor capacidad (por ejemplo, pasar de 2GB a 20GB) y se creó una nueva cuenta en lugar de actualizar la existente, esto puede ocurrir si la contratación se realizó como un nuevo servicio independiente. Para resolver esta situación: 1. **Contacta con nuestro equipo de soporte** indicando que deseas consolidar ambas cuentas en una sola con la capacidad de 20GB. 2. **Proporciona el nombre de dominio** afectado y confirma cuál de las dos cuentas deseas mantener. 3. **Solicita que cancelen la cuenta no deseada** y migren el contenido a la cuenta con mayor capacidad si es necesario. 4. **Verifica los cambios de DNS** si es necesario, para asegurar que el dominio apunta al hosting correcto. Para futuras contrataciones de upgrades, asegúrate de: - Acceder a tu panel de control existente y buscar la opción "Upgrade" o "Cambiar plan" - Evitar contratar un nuevo servicio si solo necesitas ampliar capacidad - Consultar con soporte antes de completar la compra si tienes dudas Nuestro equipo resolverá esto rápidamente. No tendrás que pagar por ambas cuentas.

Si pagaste por una actualización de plan (por ejemplo, de Professional a Empresa) y el equipo de soporte creó una nueva cuenta con el plan superior en lugar de modificar tu cuenta existente, debes contactar inmediatamente al equipo técnico para que: 1. **Transfieran tu contenido**: Solicita que migren todos tus archivos, bases de datos y configuraciones desde tu cuenta original a la nueva cuenta con el plan mejorado. 2. **Actualicen los apuntadores de dominio**: Asegúrate de que tu dominio apunte a la nueva cuenta con el plan Empresa para que tus servicios funcionen correctamente. 3. **Cancelen la cuenta antigua**: Una vez que todo esté funcionando en la nueva cuenta, pide que cancelen tu plan Professional anterior para evitar cobros duplicados. 4. **Verifiquen el acceso**: Confirma que puedas acceder a tu panel de control, FTP y que tus aplicaciones (como tu portal de capacitación) estén operativas. Esta es una situación que requiere asistencia manual del equipo de soporte, ya que implica migración de datos. Comunícate con ellos indicando tu nombre de cuenta original y la nueva para que realicen el proceso correctamente. Si tu sitio está en producción con usuarios activos, marca tu solicitud como urgente para acelerar la atención.