¿En qué podemos ayudarte?

Es común recibir notificaciones de vencimiento de dominio incluso cuando el pago está al día. Esto puede ocurrir por varias razones: **Causas frecuentes:** - **Notificaciones automáticas**: El sistema envía recordatorios periódicos antes del vencimiento como medida preventiva de seguridad. - **Renovación no procesada**: Aunque hayas pagado, la renovación podría estar en proceso y aún no reflejarse en el sistema. - **Cambio de fecha de facturación**: Si renovaste recientemente, la fecha de vencimiento se actualiza y pueden llegar notificaciones de la nueva fecha. - **Correos rezagados**: Es posible que sean notificaciones antiguas que llegan con retraso. **Qué debes hacer:** 1. Accede a tu panel de control y verifica la fecha de vencimiento actual de tu dominio. 2. Confirma que aparece como "Activo" y que la próxima fecha de vencimiento sea correcta. 3. Si todo está en orden, puedes ignorar las notificaciones antiguas. 4. Para evitar futuros problemas, considera activar la renovación automática en tu panel. Si después de verificar encuentras que el dominio realmente está a punto de vencer o aparece como inactivo, contacta con soporte técnico para revisar el estado de tu pago.

Es normal recibir recordatorios de expiración incluso después de haber procesado una renovación. Esto ocurre porque: 1. **Desfase en la sincronización**: Los recordatorios automáticos se generan según el dominio registrado en el sistema. Aunque hayas renovado y pagado, el recordatorio puede haber sido enviado antes de que el pago se procesara completamente. 2. **Actualización de registros**: La fecha de expiración en tu panel de control se actualiza una vez que la renovación se confirma totalmente. Si en tu panel aparece una fecha futura (como la que mencionas), significa que la renovación fue aceptada correctamente. 3. **Qué verificar**: - Accede a tu cuenta y consulta la fecha de expiración actual del dominio. - Si aparece una fecha posterior a la de hoy, tu renovación está activa. - Revisa tu historial de transacciones para confirmar que el pago fue procesado. 4. **Próximos pasos**: Puedes ignorar los recordatorios anteriores. En el futuro, te recomendamos activar la renovación automática para evitar estos inconvenientes y asegurar que tu dominio nunca expire. Si después de algunos días la fecha aún no se actualiza o tienes dudas sobre el estado del pago, contacta con soporte técnico.

Es normal recibir notificaciones de vencimiento incluso después de renovar tu dominio. Esto ocurre porque: 1. **Emails programados**: Los sistemas de notificación se envían automáticamente con anticipación (generalmente 60, 30 y 14 días antes de la fecha original de vencimiento). Aunque renueves el dominio, estos emails ya están programados en la cola de envío. 2. **Retraso en actualización**: Puede haber un pequeño desfase entre el momento en que procesamos tu renovación y cuando se actualiza la información en nuestros sistemas de notificación automática. 3. **Múltiples dominios**: Verifica que la notificación corresponda al dominio que renovaste, ya que podrías tener varios dominios registrados. **¿Qué debes hacer?** - Verifica en tu panel de control que el dominio figure con la nueva fecha de vencimiento (2 años más adelante). - Las notificaciones cesarán automáticamente en los próximos días. - No es necesario tomar acción adicional si confirmas que la renovación fue procesada correctamente. Si después de una semana sigues recibiendo notificaciones o la fecha de vencimiento en tu panel no se actualizó, contacta a nuestro equipo de soporte.

Si ha recibido una notificación de vencimiento de dominio pero el dominio no está registrado con nuestro servicio, es probable que se deba a una de las siguientes situaciones: 1. **Error en el envío**: Nuestro sistema puede haber generado un correo por error dirigido a su dirección de contacto. Le recomendamos verificar que los datos asociados a su cuenta estén correctos. 2. **Dominio registrado en otro proveedor**: Su dominio puede estar registrado y administrado en otra empresa de hosting o registrador de dominios. En ese caso, debe contactar directamente con el proveedor donde lo registró para cualquier renovación o gestión. 3. **Confusión de dominios**: Verifique que el dominio mencionado en el correo sea exactamente el suyo, considerando posibles variaciones en extensión (.cl, .com, etc.). **¿Qué debe hacer?** - Revise la información de su cuenta en nuestro panel de control para confirmar los dominios activos con nosotros. - Si el dominio no aparece en su cuenta, puede ignorar la notificación de forma segura. - Si considera que hay un error en nuestro sistema, contacte con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando los detalles del correo recibido para investigar y aclarar la situación. Si sus dominios están registrados con otro proveedor y requiere transferirlos a nuestro servicio, podemos asistirle en el proceso.

Es común recibir correos de vencimiento después de haber renovado tu hosting. Esto ocurre por las siguientes razones: 1. **Retrasos en la actualización**: Los sistemas de notificación pueden tardar algunas horas o días en sincronizarse con los cambios de renovación. Durante este período, es posible que se envíen correos programados anteriormente. 2. **Correos programados**: Las notificaciones de vencimiento suelen programarse automáticamente días antes de la fecha de expiración. Aunque renueves, algunos correos pueden haber sido ya encolados en el sistema. 3. **Verificación de vigencia**: Para confirmar que tu hosting está activo, accede a tu panel de control y verifica: - La fecha de vencimiento actual - El estado del servicio (debe mostrar "activo" o "vigente") - Si aparece marcado como renovado 4. **Solución**: Los correos de notificación deberían cesar en las próximas 24-48 horas. Si después de este período continúas recibiéndolos, contacta con soporte para que verifiquen manualmente el estado de tu cuenta y detengan las notificaciones automáticas. 5. **Recomendación**: Puedes también revisar tus preferencias de notificación para ajustar la frecuencia de estos correos según tus necesidades.

Si ha realizado el pago de la renovación de su dominio pero continúa recibiendo notificaciones de no pago, esto puede ocurrir por las siguientes razones: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos pueden tomar entre 24 y 48 horas en procesarse completamente en nuestro sistema. Durante este período, es normal recibir notificaciones automáticas pendientes. 2. **Orden de compra registrada**: Si cuenta con un número de orden de compra y comprobante de pago, significa que su transacción fue iniciada correctamente. Esto es un indicativo de que el pago fue recibido. 3. **Sincronización del sistema**: Ocasionalmente, existe un desfase temporal entre el registro del pago y la actualización del estado del dominio en nuestros servidores. **Pasos a seguir:** - Verifique que su pago haya sido confirmado con su banco o medio de pago. - Espere 48 horas desde la realización del pago. - Si después de este período continúa recibiendo notificaciones, contacte a nuestro equipo de soporte proporcionando su número de orden de compra para que verifiquemos el estado del pago en nuestro sistema. - Nuestro equipo se encargará de validar la transacción e inmediatamente actualizará el estado de su dominio. En la mayoría de los casos, el dominio se activa automáticamente una vez que el pago se procesa completamente en nuestros sistemas.

Si ha realizado el pago de renovación de su hosting pero continúa recibiendo mensajes de expiración, esto puede ocurrir por las siguientes razones: 1. **Procesamiento del pago**: Dependiendo del método de pago utilizado, puede haber un retraso de 24 a 48 horas para que el sistema registre la transacción. Durante este tiempo, es normal recibir recordatorios automáticos. 2. **Confirmación incompleta**: Verifique que el pago haya sido procesado correctamente. Revise su correo electrónico para confirmar que recibió un comprobante de transacción. 3. **Notificaciones programadas**: El sistema envía recordatorios automáticos antes de la fecha de vencimiento. Estos pueden seguir llegando aunque ya haya realizado el pago, hasta que se sincronice la información en la base de datos. 4. **Verificación en la cuenta**: Ingrese a su panel de control y consulte la fecha de vencimiento actual de su hosting. Si esta aparece actualizada, significa que la renovación fue procesada correctamente. **Recomendación**: Si después de 48 horas los avisos continúan y su panel muestra la renovación activa, las notificaciones deberían cesar automáticamente. Si persiste el problema o nota que el hosting aparece vencido, contacte con soporte técnico con los detalles de su transacción.

Las notificaciones de vencimiento se envían de forma automática con anticipación para recordarle que debe renovar su servicio antes de que expire. Esto es normal y forma parte de nuestro sistema de alertas preventivas. Generalmente enviamos notificaciones entre 30 y 60 días antes de la fecha de vencimiento real. Aunque su servicio venza en febrero de 2025, es posible que haya recibido un aviso con semanas de anticipación. Esto ocurre para: - Evitar que olvide renovar su servicio - Darle tiempo suficiente para realizar el pago - Prevenir interrupciones en su sitio web o servicios de correo Puede revisar la fecha exacta de vencimiento en su panel de control bajo la sección de servicios activos. Si cree que hay un error en la fecha mostrada en el aviso, contáctenos con los detalles específicos para que verifiquemos su cuenta.