¿En qué podemos ayudarte?

Si no visualizas todos tus dominios en el panel de control, considera lo siguiente: 1. **Dominios recién comprados**: Los dominios recientemente registrados pueden tardar entre 15 minutos y 2 horas en aparecer en tu listado mientras se procesan en el sistema. 2. **Verifica tu cuenta activa**: Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta correcta donde realizaste las compras. Es común tener múltiples cuentas. 3. **Actualiza la página**: Cierra sesión completamente, limpia el caché del navegador y vuelve a iniciar sesión. 4. **Dominios en otros proveedores**: Confirma que todos tus dominios fueron registrados con nosotros. Si alguno fue adquirido en otra plataforma, deberá administrarse desde allí. 5. **Estado de la transacción**: Verifica que el pago de tus dominios se haya procesado correctamente. Un dominio no registrado completamente no aparecerá en tu listado. Si después de 2 horas el dominio no aparece y el pago fue confirmado, contacta a nuestro equipo de soporte indicando el nombre exacto del dominio.

Si no visualizas dominios en tu cuenta a pesar de necesitar renovar uno, existen varias causas posibles: **1. Dominio registrado en otra cuenta:** Es posible que el dominio esté asociado a una cuenta diferente. Verifica si utilizas múltiples cuentas de correo o si fue registrado bajo otro usuario. **2. Dominio expirado:** Si el dominio expiró hace varios años, puede haber sido liberado y ya no está vinculado a tu cuenta. En este caso, deberías registrarlo nuevamente. **3. Problema de sincronización:** Ocasionalmente, los dominios pueden no visualizarse correctamente debido a un problema temporal de sincronización en el sistema. **Pasos que puedes seguir:** - Inicia sesión con todas las credenciales que hayas utilizado anteriormente - Verifica el correo de confirmación del registro o últimas facturas para identificar la cuenta correcta - Si el dominio tiene pocos días de expiración, contacta a nuestro equipo de soporte para que verifique el estado en nuestros sistemas - Proporciona el nombre del dominio para que podamos ayudarte a localizarlo Nuestro equipo de soporte puede investigar el estado de tu dominio y ayudarte a restaurar la asociación con tu cuenta si es necesario.

Si tu dominio no aparece en tu listado de dominios disponibles para renovar, puede deberse a varios motivos: 1. **Dominio registrado con otra cuenta**: Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta en la que se encuentra registrado el dominio. 2. **Dominio expirado**: Si el dominio ha expirado hace cierto tiempo, podría no aparecer automáticamente en el listado de renovación. En este caso, contacta a nuestro equipo de soporte para reactivarlo. 3. **Filtros activos**: Revisa si hay algún filtro aplicado en tu panel de control que esté ocultando el dominio. 4. **Problema técnico**: Es posible que exista un error temporal en la carga de datos. Intenta: - Limpiar el caché de tu navegador - Cerrar sesión y volver a iniciar - Usar otro navegador 5. **Dominio registrado en otro proveedor**: Si registraste el dominio en otra empresa, debes renovarlo desde esa plataforma. Si después de verificar estos puntos el problema persiste, por favor contacta a nuestro equipo de soporte técnico con el nombre exacto de tu dominio para que podamos investigar tu caso específico.

Si uno de tus dominios no aparece en tu panel de gestión, puede deberse a varias causas: **Posibles razones:** - El dominio está registrado bajo una cuenta de usuario diferente - Existe un problema de sincronización en la base de datos - El dominio puede estar en estado de suspensión o cancelación **Pasos a seguir:** 1. **Verifica tus cuentas**: Revisa si tienes múltiples cuentas registradas con nosotros. Algunos clientes crean diferentes usuarios para gestionar dominios por separado. 2. **Accede al panel correcto**: Asegúrate de ingresar con las credenciales correctas. Comprueba el correo de confirmación que recibiste al registrarte. 3. **Contacta a soporte**: Si el dominio sigue sin aparecer, es importante que nos contactes antes de la fecha de vencimiento. Necesitaremos verificar: - El nombre del dominio - La cuenta o correo asociado - Fecha de vencimiento 4. **Renovación urgente**: Si la fecha de vencimiento está próxima, contacta al equipo de soporte de inmediato por chat, correo o teléfono para obtener ayuda prioritaria. **Recomendación:** Mantén un registro de todos tus dominios y las cuentas bajo las cuales están registrados para evitar confusiones en futuras renovaciones.

Si no puedes ver todos tus dominios registrados en el panel de control, esto puede deberse a varias razones: **Causas comunes:** - Los dominios pueden estar registrados bajo cuentas diferentes si utilizaste múltiples direcciones de correo electrónico para registrarlos - La sesión puede no estar autenticada correctamente - Pueden existir dominios asociados a cuentas antiguas o migraciones pendientes **Pasos para resolver:** 1. Verifica que estés iniciando sesión con la dirección de correo electrónica correcta asociada a cada dominio 2. Si tienes múltiples cuentas, accede con cada una para ver todos tus dominios 3. Prueba cerrar sesión completamente y vuelve a iniciarla 4. Limpia el caché del navegador si continúas teniendo problemas **Para renovar antes del vencimiento:** - Si encuentras el dominio, accede desde el panel y solicita la renovación inmediatamente - Si aún no lo localizas, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el nombre del dominio y proporcionaremos acceso directo para realizar la renovación - Es importante no esperar hasta la fecha de vencimiento, ya que el dominio podría desactivarse Si después de estos pasos continúas sin ver el dominio, nuestro equipo de soporte puede verificar el estado de tu cuenta y facilitar la renovación.

Después de comprar un dominio y cambiar los registros DNS, la página web puede tardar en ser visible debido a la propagación de DNS. Este proceso generalmente toma entre 24 y 48 horas, aunque en algunos casos puede ser más rápido. Para resolver esto: 1. **Verifica la configuración de DNS**: Asegúrate de haber ingresado correctamente los registros DNS (nameservers) proporcionados por tu proveedor de hosting en la configuración de tu dominio. 2. **Espera la propagación**: La propagación de DNS es un proceso global que puede tardar. Puedes verificar el estado en sitios como whatsmydns.net. 3. **Confirma los archivos en el hosting**: Asegúrate de que los archivos de tu página web (index.html, index.php, etc.) estén subidos correctamente al servidor de hosting en la carpeta raíz o carpeta pública. 4. **Limpia el caché del navegador**: A veces el navegador muestra información antigua. Intenta limpiar el caché o usar una ventana de navegación privada. 5. **Contacta soporte si persiste**: Si después de 48 horas aún no ves tu página, verifica que el dominio y hosting estén activos y correctamente vinculados.

Si tu dominio no aparece en el panel para renovar, es posible que esté registrado bajo una cuenta diferente a la que estás usando actualmente. Aquí te mostramos cómo resolver esto: 1. **Verifica el email asociado**: Asegúrate de estar accediendo al panel con la cuenta de correo que administra el dominio. Si utilizas múltiples direcciones de correo, intenta acceder con cada una. 2. **Busca el dominio en tu panel**: Una vez dentro, busca la sección de "Mis dominios" o "Dominios" y filtra por el dominio específico que deseas renovar. 3. **Si aún no lo encuentras**: Es posible que el dominio esté registrado bajo otra cuenta de correo. En este caso: - Revisa tus correos para encontrar confirmaciones de registro del dominio - Contacta a soporte técnico indicando el dominio (sin compartir datos sensibles) para que verifiquemos bajo qué cuenta está registrado 4. **Acceso temporal**: Si alguien más administra el dominio, puedes solicitar que transfiera la administración a tu cuenta o que ejecute la renovación directamente. Si después de estos pasos el dominio sigue sin aparecer, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a identificar la cuenta correcta y facilitar el acceso.

Si tu dominio no aparece en tu lista de dominios, puede deberse a varias razones: 1. **Dominio registrado con otra cuenta**: Verifica si el dominio está asociado a una cuenta de correo o usuario diferente. Accede con esas credenciales para localizarlo. 2. **Dominio registrado en otro proveedor**: Es posible que el dominio haya sido contratado con otro hosting o registrador. Consulta tu contrato o correo de confirmación original para identificar dónde está hospedado. 3. **Dominio próximo a expirar o expirado**: Los dominios próximos a vencer o ya vencidos a veces se ocultan temporalmente del panel. Revisa tu bandeja de correo para notificaciones de vencimiento. 4. **Problema de sincronización**: En casos raros, existe un desfase entre la base de datos y tu panel. Intenta cerrar sesión, limpiar cookies del navegador e ingresar nuevamente. **Para renovar tu dominio:** - Inicia sesión en tu panel de control - Busca la sección "Mis dominios" o "Dominios" - Si no lo ves listado, contacta a nuestro equipo de soporte indicando el nombre exacto del dominio - Nuestro equipo verificará su estado y te proporcionará las opciones de renovación disponibles Si necesitas ayuda adicional, proporciona el nombre de tu dominio y nuestro equipo podrá ayudarte de manera más específica.

Es normal que exista un delay entre el pago y la activación del dominio en tu panel de control. Los tiempos varían según el medio de pago utilizado: **Tiempos de activación esperados:** - Tarjeta de crédito/débito (WebPay): Entre 5 minutos y 2 horas - Transferencia bancaria: Hasta 24-48 horas hábiles - Otros métodos: Consulta según corresponda **Qué debes hacer:** 1. Espera entre 2 a 4 horas después de confirmar el pago 2. Actualiza tu navegador (presiona F5 o Ctrl+R) y vuelve a ingresar a tu panel 3. Cierra sesión completamente y vuelve a iniciar sesión 4. Verifica que el correo de confirmación de compra haya llegado a tu bandeja (revisa también spam) **Si después de 4 horas el dominio sigue sin aparecer:** - Revisa en tu banco que el cargo se procesó exitosamente - Asegúrate de que el pago no fue rechazado - Contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el comprobante o confirmación de pago No intentes realizar una nueva compra del mismo dominio, ya que podría generar duplicados o cargos adicionales.

Es normal que un dominio recién adquirido tarde algunos minutos en aparecer en la sección 'Mis dominios' de tu panel de control. Esto se debe a que el sistema debe procesar la compra y sincronizar la información en todas nuestras bases de datos. Pasos que puedes seguir: 1. **Espera unos minutos** - Por lo general, el dominio aparece en tu cuenta entre 5 y 15 minutos después de completar la compra. 2. **Recarga la página** - Presiona F5 o usa Ctrl+R (Cmd+R en Mac) para refrescar tu navegador y ver los cambios más recientes. 3. **Cierra sesión e ingresa nuevamente** - A veces, cerrar sesión en tu cuenta y volver a ingresar ayuda a actualizar los datos mostrados. 4. **Verifica el estado de la orden** - Accede a la sección 'Mis compras' o 'Historial de órdenes' para confirmar que el pago fue procesado exitosamente. Si después de 30 minutos el dominio aún no aparece en tu cuenta, o si la orden muestra un estado de error o pendiente, por favor contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el número de tu orden de compra para que puedan investigar el caso específico.

Si tu cuenta muestra que no tienes dominios registrados, aunque sabes que tienes uno próximo a expirar, esto puede ocurrir por varias razones: **Causas comunes:** 1. **Dominio en estado de expiración**: Cuando un dominio está muy cerca de su fecha de vencimiento, algunos sistemas pueden dejar de mostrarlo activo en el panel de control como medida de seguridad. 2. **Problemas con el pago pendiente**: Si hay un pago vencido asociado a tu dominio, este puede ser ocultado del listado de dominios activos. 3. **Sincronización de datos**: En ocasiones, la base de datos puede tardar en actualizar la información después de cambios recientes. **¿Qué hacer?** - **Verifica tu estado de pagos**: Ingresa a la sección de facturación y revisa si hay pagos pendientes o vencidos. - **Revisa tu correo**: Busca notificaciones de vencimiento enviadas por nuestro sistema. Estas contienen información sobre cómo renovar. - **Renueva tu dominio**: Si tiene menos de 5 días para expirar, es recomendable renovarlo inmediatamente. La renovación generalmente restaura la visibilidad del dominio en tu cuenta. - **Contacta a soporte**: Si después de renovar el dominio aún no aparece en tu cuenta, o si necesitas asistencia para completar el proceso, nuestro equipo puede ayudarte a resolver la situación.

Si realizaste una compra de dominio y este no aparece en tu lista de dominios, sigue estos pasos: 1. **Verifica el estado del pago**: Confirma que el pago fue procesado correctamente. Revisa tu correo de confirmación y el estado en tu cuenta. 2. **Espera el procesamiento**: Después de confirmar el pago, el dominio puede tardar entre 15 minutos y 2 horas en aparecer en tu panel de control, dependiendo del proceso de activación. 3. **Recarga tu navegador**: A veces es necesario refrescar la página o cerrar sesión e iniciar sesión nuevamente para que los cambios se reflejen. 4. **Verifica el email de confirmación**: Busca en tu correo (incluyendo carpeta de spam) la confirmación de compra del dominio. Este mensaje contiene información importante sobre el estado. 5. **Contacta con soporte**: Si después de 2 horas el dominio sigue sin aparecer y el pago fue confirmado, acude al equipo de soporte técnico con tu número de orden de compra y comprobante de pago. Proporcionaremos seguimiento inmediato.

Si realizaste una compra de dominio y el cargo se procesó correctamente en tu cuenta, pero el dominio no aparece en tu panel de control, esto puede deberse a varios motivos: **Causas comunes:** 1. **Tiempo de propagación**: Después de la compra, el dominio puede tardar entre 5 y 30 minutos en aparecer en tu panel de control, aunque el pago se haya procesado inmediatamente. 2. **Página no actualizada**: Intenta refrescar tu navegador (F5 o Ctrl+R) o limpiar la caché del navegador. 3. **Sesión activa**: Cierra sesión en tu cuenta y vuelve a iniciar sesión. 4. **Error en el procesamiento**: Aunque sea raro, a veces el pago se procesa pero la orden de compra no se completa correctamente. **Pasos a seguir:** - Espera 30 minutos y recarga tu panel. - Si el dominio sigue sin aparecer, verifica tu correo de confirmación de compra para obtener los datos del dominio. - Revisa el historial de transacciones para confirmar que el pago se aprobó. - Si después de este tiempo aún no aparece, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el número de transacción o el dominio que adquiriste. Nuestro equipo investigará si hubo algún inconveniente en el procesamiento de tu compra.

Si has comprado un dominio recientemente y el cobro ya se reflejó en tu banco, pero el dominio aún no aparece en tu cuenta, esto es normal en ciertos casos: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los dominios pueden tardar entre 5 y 30 minutos en aparecer en tu panel de control después de la compra, dependiendo del registro del dominio. 2. **Actualiza tu navegador**: Intenta refrescar la página (presiona F5 o Ctrl+R) o accede desde una ventana de incógnito para limpiar la caché. 3. **Verifica tu bandeja de correo**: Revisa tu email registrado (incluyendo spam) para confirmar que recibiste el correo de confirmación de compra con los detalles del dominio. 4. **Cierra sesión y vuelve a ingresar**: A veces una nueva sesión resuelve problemas de sincronización temporal. 5. **Revisa el estado del pago**: Asegúrate de que el pago fue completado exitosamente. Si ves el cargo en tu banco pero el dominio no aparece después de 30 minutos, contacta a soporte indicando el monto y la fecha del cargo. Si después de estos pasos el dominio sigue sin aparecer, nuestro equipo de soporte podrá verificar el estado de tu compra directamente en el sistema.

Si uno de tus dominios no aparece en tu cuenta a pesar de haberlo adquirido con nosotros, puede deberse a varias razones: **Posibles causas:** - El dominio está registrado bajo una cuenta de correo diferente a la que estás utilizando actualmente. - Existe una cuenta duplicada o secundaria en nuestro sistema. - El dominio se encuentra en estado de expiración o requiere renovación. **Pasos para resolver:** 1. Verifica que estés iniciando sesión con el correo electrónico correcto asociado al dominio. 2. Si tienes múltiples cuentas, accede a cada una para localizar el dominio. 3. Revisa tu historial de compras o confirmaciones de pago en tu correo principal. 4. Si el dominio no aparece en ninguna cuenta, contacta al equipo de soporte técnico e indica: - El nombre exacto del dominio que buscas - El correo que utilizaste para la compra - Cualquier comprobante de pago disponible El equipo podrá verificar si el dominio está registrado en el sistema y asociarlo correctamente a tu cuenta, o facilitarte el proceso de pago si aún no se ha completado.

Si tu dominio no aparece en el listado de dominios después de la migración desde chiledominios.net, es posible que existan varios motivos: **Causas comunes:** - El dominio aún se encuentra en proceso de migración o sincronización en nuestros sistemas - La cuenta de usuario no está correctamente vinculada al dominio migrado - El dominio puede haber sido registrado bajo una cuenta diferente durante la migración - Problemas con la transferencia de datos entre plataformas **Pasos que puedes seguir:** 1. Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta donde se realizó la migración 2. Espera 24-48 horas después de la migración para que todos los datos se sincronicen completamente 3. Intenta actualizar la página o acceder desde una ventana privada/incógnito 4. Revisa el correo de confirmación de la migración para verificar los detalles de tu cuenta **Si el problema persiste:** - Contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el nombre exacto del dominio y la cuenta afectada - Ten a mano la información de la migración o contrato anterior con chiledominios.net - Solicita que verifiquen manualmente el estado de la migración Nuestro equipo puede ayudarte a localizar el dominio y procesarla renovación correctamente una vez identificado en qué cuenta se encuentra.

Es normal que un dominio no aparezca como registrado inmediatamente después de la compra. Aquí te explicamos qué puede estar ocurriendo: **Tiempo de propagación**: Los cambios en el registro de dominios pueden tardar entre 15 minutos y 48 horas en propagarse completamente a través de los servidores DNS mundiales. Durante este período, es posible que algunos servicios aún no reconozcan tu dominio como activo. **Verificar el estado en tu cuenta**: 1. Inicia sesión en tu panel de control 2. Dirígete a la sección de dominios 3. Busca tu nuevo dominio en la lista 4. Verifica que el estado muestre "Activo" o "Registrado" **Si aún no aparece después de 24 horas**: - Confirma que el pago fue procesado correctamente - Comprueba que no hay errores en los datos de registro - Revisa tu bandeja de correo (incluida spam) para confirmar el correo de confirmación - Limpia el caché de tu navegador y recarga la página **Verificación externa**: Puedes usar herramientas en línea como WHOIS para consultar si tu dominio está registrado correctamente a nivel mundial. Si después de 48 horas el dominio sigue sin aparecer, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el nombre exacto del dominio.

Si tu dominio no aparece en la lista de dominios de tu panel de control, puede deberse a varias razones: 1. **El dominio está registrado en otra cuenta**: Verifica si el dominio fue registrado con un correo electrónico o cuenta diferente. En ese caso, deberás acceder con las credenciales correctas. 2. **El dominio ha expirado y fue removido**: Si un dominio expira y no se renueva en el período de gracia (generalmente 30-45 días), puede ser eliminado del panel. Deberás verificar el estado del dominio e intentar renovarlo o re-registrarlo. 3. **El dominio está registrado en otro proveedor**: Si compraste el dominio en otra empresa de hosting, deberás renovarlo directamente en ese sitio o transferirlo a nuestro servicio. 4. **Problemas de sincronización**: En casos excepcionales, puede haber un desfase en la visualización. Intenta cerrar sesión, limpiar el caché del navegador e iniciar sesión nuevamente. **Pasos recomendados:** - Accede a tu panel de control con las credenciales correctas - Verifica en la sección "Mis dominios" o similar - Si aún no aparece, consulta la sección de renovación o busca el dominio por nombre - Si el dominio ya expiró, busca la opción de "re-registrar" o contacta a soporte para asistencia Si después de estos pasos no logras encontrar tu dominio, contacta al equipo de soporte técnico con el nombre del dominio para que puedan investigar su estado.

Si tu dominio ha vencido y no lo ves en tu panel de control, esto es normal. Los dominios vencidos pueden no aparecer inmediatamente en la sección de gestión activa. Para renovarlo, tienes estas opciones: 1. **A través del panel de control**: Intenta acceder a la sección de dominios o historial y busca una opción para dominios vencidos o renovaciones. 2. **Contacta con soporte**: Proporciona el nombre exacto de tu dominio (sin datos personales) y nuestro equipo puede generar un enlace de pago directo para renovarlo. 3. **Verifica el estado**: Es posible que el dominio esté en período de gracia (generalmente 30 días después del vencimiento) durante el cual aún puede renovarse. 4. **Renuévalo antes del vencimiento**: Para futuras renovaciones, activa la renovación automática en la configuración de tu dominio para evitar este inconveniente. Importante: Actúa rápidamente, ya que después del período de gracia, el dominio puede ser liberado y estar disponible para otros registros.

Si adquiriste dominios recientemente y no los ves en tu panel de control, esto puede deberse a varias razones: **Tiempo de propagación**: Después de la compra, los dominios pueden tardar entre 15 minutos y 24 horas en aparecer en tu cuenta y propagarse en los servidores DNS mundiales. Te recomendamos esperar este tiempo antes de cualquier acción. **Verificación de la cuenta correcta**: Asegúrate de que estés iniciando sesión con la cuenta de email en la que realizaste la compra. A veces los clientes tienen múltiples cuentas. **Estado del pago**: Verifica que el pago se haya procesado correctamente. Si la transacción no se completó, los dominios no serán activados. Revisa tu historial de pagos o el estado de tu factura. **Caché del navegador**: Intenta limpiar la caché de tu navegador o accede desde una ventana privada/incógnito. A veces el navegador muestra información desactualizada. **Contacto con soporte**: Si después de 24 horas los dominios aún no aparecen y confirmas que el pago fue exitoso, contacta con nuestro equipo de soporte técnico con tu número de orden de compra para que investiguen el caso específicamente. En la mayoría de casos, el problema se resuelve esperando la propagación o verificando el estado del pago.

Si ha realizado el pago de un dominio pero este no aparece en su sección 'Mis dominios', puede deberse a varios factores: **Causas comunes:** 1. **Tiempo de procesamiento**: El registro de dominios puede tardar algunos minutos después de confirmar el pago. Le recomendamos esperar entre 5 y 15 minutos y luego refrescar la página (presione F5 o Ctrl+R). 2. **Sesión no actualizada**: Cierre sesión en su cuenta y vuelva a iniciar sesión para que el sistema recargue sus dominios. 3. **Pago pendiente de confirmar**: Verifique el estado de su pago en el historial de transacciones. Si aparece como 'pendiente', el registro no se procesará hasta que se confirme. 4. **Cuenta o correo incorrecto**: Asegúrese de estar iniciando sesión con la cuenta correcta asociada al pago realizado. **Pasos que puede seguir:** - Acceda a su panel de control y verifique el estado del pedido. - Consulte el email de confirmación del pago recibido. - Limpie el caché del navegador e intente nuevamente. - Si el problema persiste después de 24 horas, contacte a nuestro equipo de soporte indicando el número de orden de registro.

Cuando compras un dominio, puede tomar entre 15 minutos y 24 horas para que aparezca en tu panel de control y se procese completamente en nuestros servidores. Durante este período de propagación, es normal que el dominio siga mostrándose como disponible en búsquedas externas. Aquí te recomendamos: 1. **Espera la propagación**: Aguarda entre 24 y 48 horas para que el dominio se registre completamente en el sistema global de DNS. 2. **Verifica tu correo**: Revisa tu bandeja de entrada (incluyendo carpeta de spam) para confirmar que recibiste el correo de confirmación de compra. 3. **Recarga el panel**: Cierra sesión, limpia el caché del navegador y vuelve a ingresar a tu panel de control. 4. **Revisa el estado de pago**: Asegúrate de que el pago se procesó correctamente. Si fue rechazado, el dominio no se registrará. 5. **Contacta a soporte**: Si han pasado más de 24 horas y el dominio no aparece, contacta a nuestro equipo de soporte con el número de factura o email asociado para verificar manualmente el estado del registro.

Si has comprado un dominio pero no lo ves en tu cuenta, aquí hay los pasos a seguir: 1. **Espera a la confirmación**: Después de completar la compra, el dominio puede tardar algunos minutos en procesarse y aparecer en tu panel de control. Intenta refrescar la página (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R). 2. **Verifica el email de confirmación**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam el email de confirmación de compra. Este contiene detalles importantes sobre tu dominio. 3. **Accede con la cuenta correcta**: Asegúrate de estar iniciando sesión con la misma cuenta de usuario con la que realizaste la compra. 4. **Revisa el estado del pago**: Confirma que el pago fue procesado exitosamente. Si el pago no se completó, el dominio no será activado. 5. **Limpia el caché del navegador**: Elimina cookies y caché de tu navegador e intenta acceder nuevamente. 6. **Contacta con soporte**: Si después de 24 horas el dominio sigue sin aparecer y el pago fue confirmado, contacta al equipo de soporte técnico con el número de orden de compra.

Es normal que un dominio recién comprado tarde un tiempo en aparecer en tu lista de dominios. Esto ocurre porque el sistema necesita procesar la compra y activar el dominio en tu cuenta. Generalmente, este proceso toma entre 5 y 30 minutos, aunque en algunos casos puede extenderse hasta 2 horas. Para verificar el estado de tu dominio: 1. **Revisa tu correo de confirmación**: Deberías haber recibido un email de confirmación de compra con los detalles de tu dominio. 2. **Espera unos minutos y recarga**: Si acabas de comprar el dominio, intenta recargar la página de tu panel de control (presiona F5 o Ctrl+R) después de algunos minutos. 3. **Borra la caché del navegador**: A veces el navegador muestra información antigua. Intenta limpiar el caché o abrir una ventana privada/incógnita para ver si el dominio aparece. 4. **Verifica el estado de pago**: Confirma que el cargo en tu tarjeta de crédito fue exitoso. Si aparece en tu estado de cuenta bancario, la compra fue procesada correctamente. 5. **Contacta con soporte**: Si después de 2 horas el dominio aún no aparece en tu cuenta y tienes confirmación de pago, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con tu número de pedido o comprobante de pago. Recuerda que el cobro a tu tarjeta es automático cuando la compra se procesa exitosamente, así que si viste el cargo, es muy probable que todo esté bien y solo sea cuestión de tiempo.

Si ha completado el pago de sus dominios pero estos no aparecen en su cuenta de usuario, puede deberse a varios motivos: **Causas comunes:** 1. **Procesamiento pendiente**: Los dominios pueden tardar entre 5 minutos y 24 horas en activarse después del pago, dependiendo del procesador de pagos y la extensión del dominio. 2. **Cuenta incorrecta**: Verifique que haya iniciado sesión con la misma cuenta de usuario con la que realizó la compra. A veces, los clientes tienen múltiples cuentas registradas. 3. **Correo de confirmación**: Revise su correo electrónico (incluyendo carpeta de spam) para verificar que recibió la confirmación de registro del dominio. 4. **Problemas con el pago**: Aunque recibió confirmación, el pago podría no haber sido procesado correctamente por el banco o procesador de pagos. **Qué hacer:** - Espere al menos 24 horas después del pago. - Cierre sesión, limpie el caché del navegador e intente ingresar nuevamente. - Verifique el estado del pago en su historial de transacciones dentro de la plataforma. - Si los dominios siguen sin aparecer, contacte a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando: - Número de transacción o referencia de pago - Nombres de los dominios registrados - Dirección de correo asociada a la cuenta Nuestro equipo investigará el estado de su solicitud y resolverá el problema en la brevedad posible.

Si realizaste el pago de tu dominio pero aún no lo ves en tu perfil, considera lo siguiente: 1. **Espera a la confirmación del pago**: Los pagos con tarjeta pueden tardar entre 5 y 15 minutos en procesarse. Refresca tu navegador o intenta acceder nuevamente a tu cuenta. 2. **Verifica el estado del pago**: Ingresa a la sección de "Mis pagos" o "Historial de transacciones" en tu panel de control. Busca tu comprobante de pago para confirmar que fue aprobado correctamente. 3. **Revisa el correo de confirmación**: Comprueba tu bandeja de entrada y carpeta de spam. El sistema envía un email de confirmación cuando el dominio está activo. 4. **Actualiza tu navegador**: A veces el caché impide ver cambios recientes. Presiona Ctrl+F5 (Windows) o Cmd+Shift+R (Mac) para refrescar completamente la página. 5. **Verifica que el pago sea correctamente asociado**: Asegúrate de que el pago se realizó en la misma cuenta de usuario donde intentas ver el dominio. 6. **Contacta con soporte si persiste**: Si después de 30 minutos el dominio sigue sin aparecer y el pago muestra como aprobado, proporciona tu comprobante de pago al equipo de soporte técnico para una revisión manual.

Si has adquirido un dominio recientemente y no lo ves reflejado en tu cuenta, esto puede deberse a varios factores: **Tiempo de procesamiento**: Las compras de dominios pueden tardar entre 5 a 15 minutos en procesarse completamente en el sistema. Te recomendamos esperar este tiempo y luego recargar la página de tu cuenta. **Verificar el correo de confirmación**: Revisa tu bandeja de entrada (incluyendo carpeta de spam) para confirmar que la compra se completó exitosamente. El correo de confirmación contendrá los detalles de tu transacción. **Limpiar caché del navegador**: A veces el navegador mantiene información antigua en caché. Intenta limpiar el caché o acceder a tu cuenta desde una ventana de incógnito. **Verificar estado de pago**: Asegúrate de que el pago se procesó correctamente. Si hubo un error en la transacción, la compra podría no haberse completado. **Contactar soporte**: Si después de 30 minutos el dominio sigue sin aparecer y confirmas que el pago se realizó, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el nombre del dominio y el correo de la cuenta.

Si realizaste una compra de dominio y este no aparece en tu perfil ni tienes el comprobante de pago, esto puede deberse a varios motivos: **Causas comunes:** - El pago está en proceso de validación (puede tardar entre 5 minutos y 24 horas según el método de pago) - La transacción fue rechazada o cancelada por el banco/pasarela de pago - Problemas de sincronización entre el sistema de pagos y tu cuenta - El dominio fue registrado bajo otra cuenta de correo **Pasos para resolver:** 1. Revisa tu correo electrónico (incluyendo carpeta de spam) buscando confirmación de pago o registro de dominio 2. Accede a tu cuenta y ve a la sección de historial de transacciones o facturas para verificar el estado del pago 3. Si el pago aparece aprobado pero el dominio no está en tu perfil, contacta a nuestro equipo de soporte con el comprobante de pago 4. Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta donde realizaste la compra **Importante:** Si el pago fue procesado pero el dominio no aparece después de 24 horas, comunícate con soporte técnico proporcionando tu comprobante de pago para que activemos manualmente el dominio en tu cuenta.

Si compraste un dominio pero no lo ves reflejado en tu panel de control, es probable que se deba a uno de los siguientes motivos: 1. **Tiempo de propagación**: Después de la compra, el dominio puede tardar entre 5 minutos y 24 horas en propagarse completamente en los servidores DNS mundiales. Te recomendamos esperar un tiempo y refrescar la página. 2. **Sesión no actualizada**: Cierra tu sesión completamente, cierra el navegador y vuelve a ingresar a tu cuenta. A veces los cambios no se reflejan hasta que inicias sesión nuevamente. 3. **Verificación de pago**: Confirma que el pago se procesó correctamente. Revisa tu correo de confirmación de compra y verifica el estado del pago en tu historial de transacciones. 4. **Dominio en cuenta diferente**: Si tienes múltiples cuentas, asegúrate de estar ingresando en la cuenta correcta donde realizaste la compra. 5. **Caché del navegador**: Intenta limpiar la caché y cookies de tu navegador, o accede desde una ventana privada/incógnito. Si después de 24 horas el dominio aún no aparece, contacta a nuestro equipo de soporte con tu correo de confirmación de compra para que verifiquemos manualmente el estado de tu dominio.

Si no visualizas tus dominios registrados en la sección de Dominios de tu cuenta, existen varias causas posibles: **Causas comunes:** 1. **Sesión expirada o cierre de sesión:** Intenta cerrar sesión completamente y volver a ingresar con tus credenciales. 2. **Dominios bajo otra cuenta:** Verifica que estés ingresando con la cuenta correcta. Es posible que los dominios estén registrados bajo un email o usuario diferente. 3. **Problemas de caché del navegador:** Limpia el caché y cookies de tu navegador, luego intenta acceder nuevamente. 4. **Dominios con pago pendiente:** Algunos dominios pueden no aparecer si tienen pagos vencidos o pendientes. Revisa tu estado de pagos. 5. **Sincronización de base de datos:** En ocasiones, existe un desfase temporal entre servidores. Espera unos minutos e intenta nuevamente. 6. **Problema técnico en la plataforma:** Si el problema persiste después de intentar lo anterior, contacta a nuestro equipo de soporte técnico para investigar tu cuenta específicamente. **Recomendaciones:** - Intenta acceder desde otro navegador o dispositivo - Si utilizas múltiples cuentas, verifica estar en la correcta - Contacta a soporte si el problema persiste después de 24 horas

Si realizaste el pago de tu dominio pero aún no aparece en tu cuenta, aquí hay varios pasos que puedes seguir: **Pasos recomendados:** 1. **Verifica el correo de confirmación**: Revisa tu bandeja de entrada (incluyendo spam) para confirmar que el registro fue completado. Deberías recibir un correo con los detalles de tu dominio. 2. **Actualiza tu navegador**: A veces los cambios tardan unos minutos en propagarse. Intenta refrescar la página (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R) o accede con un navegador diferente. 3. **Espera a la propagación**: Después del pago, puede tomar entre 5 minutos y 24 horas para que el dominio aparezca completamente en tu panel de control y se propague en los servidores DNS. 4. **Revisa el estado del pago**: Inicia sesión en tu cuenta y verifica en la sección de facturas o historial de pagos que la transacción fue procesada correctamente. 5. **Valida los datos de registro**: Asegúrate de que proporcionaste correctamente los datos de contacto durante el registro. **Si después de 24 horas aún no aparece:** Contacta a nuestro equipo de soporte técnico con tu número de transacción o comprobante de pago para que podamos investigar si hubo algún problema en el procesamiento.

Si un dominio que gestionaste anteriormente no aparece en tu lista de dominios, pueden existir varias razones: 1. **Dominio expirado sin renovación**: Si el dominio venció y no fue renovado a tiempo, puede haber sido liberado automáticamente del sistema y pasado a disponibilidad pública. 2. **Dominio bajo otra cuenta**: Es posible que el dominio esté registrado bajo una cuenta diferente. Verifica si usaste otro email o usuario para su compra inicial. 3. **Dominio con otro proveedor**: El dominio podría estar alojado en otra empresa de hosting o registrador. Revisa tus correos de confirmación de compra del año pasado. 4. **Problema técnico**: En casos excepcionales, puede haber un error en la sincronización de datos. **¿Qué hacer?** - Accede a tu panel de control y revisa el historial de dominios. - Busca en tus correos antiguos el recibo o confirmación de compra del dominio. - Si el dominio aún está disponible, puedes intentar renovarlo o volver a registrarlo. - Contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el nombre del dominio para que verifiquemos su estado actual en el sistema.

Es normal que exista un pequeño retraso entre el pago y la aparición del dominio en tu cuenta. Aquí te indicamos qué hacer: 1. **Espera de 5 a 15 minutos**: Los pagos se procesan automáticamente, pero puede haber un retraso breve mientras se registra la transacción. 2. **Recarga la página**: Presiona F5 o Ctrl+R (Cmd+R en Mac) para actualizar tu navegador y ver los cambios. 3. **Cierra sesión e ingresa nuevamente**: A veces el caché del navegador evita que veas la información actualizada. Cierra tu sesión completamente y vuelve a iniciar. 4. **Verifica el correo de confirmación**: Revisa tu bandeja de entrada (incluyendo carpeta de spam) para confirmar que el pago se procesó correctamente. 5. **Contacta con soporte si persiste**: Si después de 30 minutos el dominio no aparece en tu cuenta, es posible que haya un problema con el procesamiento del pago. En ese caso, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico indicando el comprobante de pago.

Si acabas de comprar dominios y no los ves en tu panel de control, esto es normal en algunos casos. Aquí te mostramos qué verificar: **Tiempo de procesamiento**: Las compras de dominios pueden tomar entre 5 y 30 minutos para aparecer en tu cuenta, dependiendo del procesamiento del pago. **Verifica tu pago**: Confirma que el pago se procesó correctamente. Revisa tu correo electrónico para buscar confirmaciones de compra. Si no recibiste ningún correo, es posible que la transacción no se completó. **Recarga la página**: A veces el panel no actualiza automáticamente. Intenta refrescar la página (presiona F5 o Ctrl+R en tu navegador) o cierra sesión y vuelve a iniciar sesión. **Revisa tu bandeja de spam**: Algunos correos de confirmación pueden llegar a la carpeta de correo no deseado. **Contacta con soporte**: Si después de 30 minutos los dominios no aparecen y confirmas que el pago fue exitoso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico. Proporciona el número de factura o la fecha exacta de tu compra para que podamos investigar.

Cuando se realiza un cambio de titular en un dominio, existen varios pasos que deben completarse antes de que el dominio aparezca en la nueva cuenta: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los cambios de titular pueden tomar entre 24 a 72 horas para procesarse completamente en nuestros sistemas. 2. **Confirmación de correo**: Es posible que haya sido enviado un correo de confirmación a la dirección asociada. Verifica tu bandeja de entrada y carpeta de spam para confirmar cualquier solicitud pendiente. 3. **Vinculación de cuenta**: El nuevo titular debe asegurarse de que la dirección de correo registrada esté vinculada a su cuenta en nuestro panel de control. Si no ha iniciado sesión con esa dirección de correo, puede que no vea el dominio. 4. **Actualización del panel**: Intenta cerrar sesión, limpiar el caché del navegador e iniciar sesión nuevamente para forzar la actualización de la información. 5. **Contacto con soporte**: Si después de 72 horas el dominio aún no aparece en tu cuenta, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con los detalles de la solicitud de cambio de titular para revisar el estado de la transferencia.

Si no visualizas tus dominios registrados en el panel de control, considera lo siguiente: 1. **Verifica tu sesión**: Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta correcta. A veces tenemos múltiples cuentas y accedemos con la incorrecta. 2. **Recarga la página**: Algunos cambios pueden tardar en sincronizarse. Intenta refrescar el navegador (F5) o limpiar la caché. 3. **Revisa el estado del dominio**: Es posible que el dominio esté en proceso de registro o transferencia. Verifica en el historial de transacciones si hay algún proceso pendiente. 4. **Comprueba la fecha de vencimiento**: Si el dominio venció y no fue renovado, podría no aparecer en el listado de dominios activos. 5. **Contacta con soporte**: Si después de estos pasos el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico. Tendrán acceso a tu cuenta para investigar el estado específico de tus dominios.

Si has subido correctamente los archivos de tu sitio web a la carpeta public_html mediante FTP pero tu página no aparece en el navegador, es probable que el problema esté relacionado con la nomenclatura de los archivos. Un error común es que los nombres de los archivos estén escritos en MAYÚSCULAS. Los servidores Linux (que son los más comunes en hosting) son sensibles a mayúsculas y minúsculas, es decir, "Index.html", "INDEX.HTML" e "index.html" se consideran archivos diferentes. **Solución:** 1. Accede a tu cuenta FTP utilizando un cliente como FileZilla, WinSCP o Cyberduck 2. Navega a la carpeta public_html 3. Revisa los nombres de todos tus archivos 4. Renombra los archivos que estén en mayúsculas a minúsculas, especialmente el archivo principal (generalmente "index.html") 5. Guarda los cambios y actualiza tu navegador (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R para limpiar caché) **Recomendaciones:** - Utiliza siempre letras minúsculas y sin espacios en los nombres de archivo (usa guiones o guiones bajos si es necesario) - El archivo principal de tu sitio debe llamarse "index.html" o "index.php" - Evita caracteres especiales, acentos y mayúsculas en nombres de archivos para hosting Si después de realizar estos cambios tu sitio sigue sin aparecer, verifica que el dominio esté correctamente apuntado a tu hosting.

Si renovaste tu servicio de hosting pero solo visualizas el dominio en tu panel de control, puede deberse a varios motivos: **Causas comunes:** - El hosting aún está siendo procesado después del pago (puede tomar entre 1 a 24 horas) - El pago fue aplicado a una cuenta diferente a la que contiene tu dominio - Existe un desfase entre el procesamiento del pago y la activación del servicio - El hosting se encuentra bajo una orden de compra pendiente de validación **Pasos a seguir:** 1. Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta asociada a tu dominio 2. Recarga la página del panel de control (presiona F5 o Ctrl+R) 3. Espera entre 24 y 48 horas para que el sistema procese automáticamente la renovación 4. Revisa el estado de tu pago en la sección de facturación/comprobantes 5. Si después de 48 horas el hosting no aparece, contacta al equipo de soporte técnico con tu comprobante de pago El equipo verificará que tu pago haya sido aplicado correctamente y activará el servicio de hosting en tu cuenta de forma manual si es necesario.

Si has contratado un servicio de hosting y este no aparece en tu panel de control, te recomendamos verificar los siguientes puntos: 1. **Confirma el pago**: Accede a tu cuenta y revisa el estado de tu factura. Es posible que la plataforma esté esperando la confirmación del pago antes de activar el servicio. 2. **Actualiza tu navegador**: Intenta recargar la página con F5 o Ctrl+R, o prueba acceder desde otro navegador. A veces el caché puede impedir que veas los cambios recientes. 3. **Cierra y abre sesión nuevamente**: Desconéctate completamente de tu cuenta y vuelve a iniciar sesión. Esto puede sincronizar tu panel con los últimos cambios. 4. **Verifica el email de confirmación**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam. Deberías haber recibido un email de confirmación con los detalles de activación de tu hosting. 5. **Tiempo de activación**: En algunos casos, después de confirmar el pago, el servicio puede tomar entre 15 minutos a 1 hora para activarse completamente en el sistema. Si después de realizar estos pasos el problema persiste, te recomendamos contactar al equipo de soporte técnico con el número de compra o factura para que verifiquen el estado de tu cuenta.

Si has comprado un hosting y dominio pero la página no se visualiza al acceder a través del navegador, hay varios pasos que debes verificar: 1. **Espera la propagación del dominio**: Después de comprar un dominio, puede tomar entre 24 y 48 horas para que se propague completamente en Internet. Durante este tiempo, es posible que la página no sea visible. 2. **Verifica los servidores de nombres (DNS)**: Asegúrate de que tu dominio esté apuntando a los servidores de nombres correctos de tu proveedor de hosting. Puedes verificar esto en la configuración de DNS de tu dominio. 3. **Sube contenido al hosting**: Si el hosting está vacío (sin archivos), la página no mostrará nada. Debes subir tus archivos HTML, WordPress u otro contenido mediante FTP o el administrador de archivos. 4. **Crea un archivo index**: Asegúrate de que exista un archivo llamado "index.html", "index.php" u otro archivo de inicio en la carpeta raíz (public_html o www) del hosting. 5. **Revisa el estado del servicio**: Confirma que tu servicio de hosting esté activo y pagado. Si la cuenta está suspendida o vencida, la página no será accesible. 6. **Borra el caché del navegador**: A veces el navegador guarda información antigua. Intenta vaciar el caché (Ctrl+Shift+Supr) o abre la página en modo incógnito. Si después de seguir estos pasos la página sigue sin verse, contacta con el equipo de soporte técnico con más detalles sobre tu configuración.

Si tu hosting no aparece en tu panel de control y tu sitio web está caído, es probable que el servicio haya expirado. Sigue estos pasos: 1. **Verifica el estado de tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control con tus credenciales. Si no puedes acceder, intenta recuperar tu contraseña. 2. **Revisa la sección de servicios**: Busca la opción "Mis servicios", "Hosting" o "Productos activos". Si está vacía, significa que el hosting ha vencido. 3. **Renovación del hosting**: - Ve a la sección de "Renovaciones" o "Servicios vencidos" - Selecciona el período de renovación deseado (1 año, 2 años, etc.) - Realiza el pago según el método disponible - Una vez confirmado el pago, el hosting se reactiva automáticamente 4. **Tiempo de reactivación**: Después de realizar el pago, puede tomar entre 5 minutos y 2 horas que el servicio se active completamente. 5. **Si aún tienes problemas**: Contacta con el equipo de soporte técnico proporcionando tu dominio. Ten en cuenta que durante el período de vencimiento, los datos del hosting se pueden perder según las políticas de la empresa. **Recomendación**: Activa la renovación automática en tu panel para evitar futuros vencimientos.

Si algunos de tus dominios no muestran el contenido esperado mientras que otros sí funcionan correctamente, generalmente se debe a problemas de configuración específica por dominio. Aquí te indicamos qué verificar: 1. **Verifica la raíz de documentos (Document Root)**: Cada dominio debe apuntar a la carpeta correcta en cPanel. Accede a tu panel de control, sección Dominios, y confirma que cada dominio esté configurado para usar la carpeta correcta donde subiste los archivos. 2. **Revisa los registros DNS**: Asegúrate de que todos tus dominios tengan los registros DNS correctos apuntando a tu servidor de hosting. Los cambios DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse completamente. 3. **Verifica la estructura de carpetas**: Comprueba que los archivos (fotos y demás contenido) estén en la carpeta raíz correcta de cada dominio, no en subcarpetas no accesibles. 4. **Comprueba permisos de archivos**: Asegúrate de que los permisos de los archivos sean correctos (generalmente 644 para archivos y 755 para carpetas). 5. **Vacía la caché del navegador**: A veces el navegador muestra contenido en caché. Intenta limpiar el caché o acceder en modo incógnito. Si el problema persiste después de verificar estos puntos, contacta a nuestro equipo de soporte indicando qué dominio específico tiene el problema y qué error o contenido se muestra.

Si tu sitio web no es visible o aparece caído, existen varias causas comunes y soluciones que puedes verificar: **Causas frecuentes:** - Problema de DNS o configuración de dominio - Límites de recursos agotados en el hosting (aunque hayas aumentado el plan, puede requerir activación) - Archivos no subidos correctamente al servidor - Errores en la configuración de cPanel - Suspensión de cuenta por incumplimiento de términos de servicio **Pasos que puedes seguir:** 1. Accede a tu cPanel y verifica que los archivos de tu sitio estén en la carpeta public_html 2. Comprueba el uso de recursos (CPU, memoria) en tu panel de control 3. Revisa si hay mensajes de error o avisos en tu cuenta 4. Verifica que el dominio apunte correctamente a tu hosting (registros DNS) 5. Intenta acceder a través de la IP del servidor si el dominio no resuelve **Solución rápida:** - Si necesitas ayuda inmediata, contacta al equipo de soporte a través del panel de control. Accede a tu cuenta y busca la opción "Enviar ticket" o "Chat en vivo" (disponible en la mayoría de planes) - Proporciona detalles específicos: nombre del dominio, mensaje de error que ves, y cuándo dejó de funcionar - Considera que algunas soluciones requieren cambios en configuración que nuestro equipo técnico puede realizar de forma remota **Para futuro:** Consulta nuestra documentación sobre cómo configurar correctamente tu hosting. Si tienes dudas recurrentes, puedes solicitar una sesión de orientación con soporte técnico para conocer mejor tu plan.

Si tu hosting fue renovado pero no aparece en tu panel de control, esto puede deberse a varias razones: 1. **Sincronización pendiente**: Después de procesar el pago, el sistema puede tardar algunos minutos en actualizar tu panel. Intenta refrescar la página (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R) o cierra sesión e inicia sesión nuevamente. 2. **Cuenta de usuario diferente**: Verifica que estés iniciando sesión con la misma cuenta de usuario con la que se realizó la renovación. A veces los clientes tienen múltiples cuentas. 3. **Pago no procesado**: Confirma que el pago de la renovación se procesó correctamente. Revisa tu historial de transacciones o comprobantes de pago. 4. **Servicios en diferentes cuentas**: Es posible que el dominio y el hosting estén asociados a cuentas diferentes. Verifica ambas cuentas. 5. **Periodo de propagación**: En casos raros, especialmente con migraciones, puede haber un retraso de hasta 24-48 horas para que los cambios se reflejen completamente. **Solución recomendada**: Intenta limpiar el caché del navegador y acceder nuevamente. Si el problema persiste después de 24 horas, contacta con el equipo de soporte técnico proporcionando detalles de tu cuenta para una investigación más profunda.

Si realizaste un pago con tarjeta de crédito pero el dominio no aparece en tu cuenta, es importante que sigas estos pasos: 1. **Espera algunos minutos**: Los pagos pueden tomar entre 5 y 15 minutos en procesarse. Recarga la página de tu cuenta (F5 o Cmd+R). 2. **Verifica tu correo electrónico**: Busca un email de confirmación de compra en tu bandeja de entrada y carpeta de spam. Este correo contiene información importante sobre tu dominio. 3. **Revisa el estado del pago**: Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección de historial de transacciones o "Mis compras" para confirmar que el pago fue procesado correctamente. 4. **Contacta con soporte si persiste el problema**: Si después de 30 minutos el dominio aún no aparece: - Accede a tu panel de control - Abre un ticket de soporte describiendo el problema - Proporciona la referencia o número de transacción de tu pago - Nuestro equipo investigará el problema y completará tu compra manualmente si es necesario 5. **Verifica datos correctos**: Asegúrate de que usaste el email correcto al registrar la compra, ya que los dominios se vinculan a la cuenta asociada a ese correo.

Si realizaste el pago de la renovación de tu dominio pero este aún no aparece reflejado en tu cuenta, esto puede ocurrir por las siguientes razones: **1. Tiempo de procesamiento:** Las transferencias bancarias pueden tardar entre 24 y 72 horas en procesarse. Te recomendamos esperar este tiempo antes de reportar el problema. **2. Verificación del pago:** Confirma que: - El monto transferido coincida exactamente con el total de tu orden de compra (incluido IVA) - La transferencia se haya completado exitosamente en tu banco - Tengas el comprobante de la transacción **3. Sincronización del sistema:** Después de que el pago se acredite en nuestra cuenta bancaria, el sistema puede tardar algunas horas adicionales en actualizar automáticamente el estado de tu dominio. **4. Qué hacer:** - Intenta cerrar sesión y volver a ingresar a tu cuenta - Actualiza la página web (F5 o Ctrl+R) - Borra el caché de tu navegador - Si después de 72 horas el dominio sigue sin renovarse, contacta a soporte técnico con el comprobante de transferencia bancaria **5. Verificación de datos:** Asegúrate de que el número de orden de compra en tu transferencia sea correcto para que el sistema pueda asociar el pago a tu cuenta.

Si realizaste una compra de dominio y hosting pero estos no aparecen en tu cuenta, considera lo siguiente: 1. **Espera el procesamiento**: Tras completar el pago, el sistema puede tardar entre 5 y 30 minutos en procesar la orden y activar los servicios en tu cuenta. 2. **Verifica el correo de confirmación**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam. Deberías recibir un correo con los detalles de tu compra y credenciales de acceso. 3. **Confirma el pago**: Asegúrate de que el pago se procesó correctamente. Verifica tu estado de cuenta bancario o de tarjeta de crédito. Si el pago fue rechazado, la orden no se completará. 4. **Inicia sesión nuevamente**: Cierra tu sesión, limpia el navegador (elimina caché y cookies) e inicia sesión nuevamente. A veces los datos se actualizan después de esto. 5. **Verifica la orden correcta**: Confirma que iniciaste sesión en la cuenta donde realizaste la compra. Si utilizaste diferentes correos, podrías estar verificando la cuenta equivocada. 6. **Contacta con soporte**: Si después de estos pasos los servicios aún no aparecen y el pago fue procesado exitosamente, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico con el número de orden de compra para una revisión manual.

Es normal que exista un desfase entre el momento en que se procesa tu pago y cuando el servicio aparece activo en tu cuenta. Esto puede ocurrir por varias razones: **Tiempos de procesamiento:** - Las transacciones pueden tardar entre 5 minutos y 2 horas en reflejarse completamente en el sistema. - Si pagaste fuera de horario comercial, el proceso puede extenderse hasta el siguiente día hábil. **Qué puedes hacer:** 1. Espera al menos 2 horas desde que realizaste el pago antes de contactar soporte. 2. Recarga la página de tu panel de control (presiona Ctrl+F5 para limpiar la caché del navegador). 3. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta. 4. Verifica en tu correo electrónico confirmaciones de pago o provisioning del servicio. **Si el problema persiste:** - Contacta a nuestro equipo de soporte con el número de transacción o comprobante de pago. - Proporciona la fecha y hora exacta de la transacción. - Incluye una captura del comprobante de pago. Nuestra prioridad es resolver esto rápidamente una vez que nos proporciones estos detalles.

Si realizaste una compra recientemente y no aparece en tu panel de control, considera lo siguiente: 1. **Tiempo de procesamiento**: Las compras pueden tardar algunos minutos en procesarse y aparecer en el panel. Espera entre 5 y 15 minutos y recarga la página. 2. **Verifica tu email**: Revisa el correo electrónico asociado a tu cuenta. Debería haber recibido una confirmación de compra. Si no está en la bandeja de entrada, revisa carpeta de spam. 3. **Confirma el inicio de sesión**: Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta. Si tienes múltiples cuentas, verifica que estés usando la misma cuenta con la que realizaste la compra. 4. **Estado del pago**: Si el pago no se procesó correctamente, la compra no se completará. Verifica el estado del pago en tu banco o medio de pago utilizado. 5. **Limpia caché del navegador**: En ocasiones el navegador muestra información antigua. Borra el caché y las cookies, luego intenta nuevamente. 6. **Contacta con soporte**: Si después de estos pasos la compra sigue sin aparecer, contacta al equipo de soporte técnico con el número de confirmación de tu compra (que debería estar en tu email) para que verifiquemos el estado manualmente.

Si realizaste una compra de dominio y el cargo aparece en tu tarjeta, pero el dominio no se muestra en la sección "Mis dominios", esto puede ocurrir por varias razones: **Causas comunes:** - El proceso de compra se completó parcialmente debido al error mostrado en pantalla - Existe un desfase temporal entre el cobro y la activación del dominio en tu panel (puede tardar algunos minutos) - La transacción se procesó pero el registro del dominio en el sistema aún está pendiente **Pasos recomendados:** 1. Espera entre 5 y 15 minutos y recarga tu panel de control 2. Limpia el caché de tu navegador (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R) 3. Intenta acceder desde otra navegador o dispositivo 4. Revisa tu correo electrónico registrado, incluyendo la carpeta de spam, en busca de confirmación de la compra **Si el problema persiste:** Contacta directamente al equipo de soporte técnico proporcionando: - El nombre del dominio registrado - La fecha y hora aproximada de la compra - El método de pago utilizado Nuestro equipo verificará el estado de tu transacción y completará manualmente el registro si es necesario.

Si realizaste el pago de tu dominio pero aún no lo ves en tu cuenta, considera lo siguiente: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos pueden tardar entre 5 y 15 minutos en procesarse. Espera un poco y recarga la página de tu cuenta. 2. **Verifica el correo de confirmación**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam. Deberías recibir un correo de confirmación del dominio registrado con los detalles de la compra. 3. **Comprueba el estado del pago**: Accede a la sección de "Historial de pagos" o "Facturación" en tu cuenta para confirmar que el pago fue procesado correctamente. 4. **Datos de registro incorrectos**: Si los datos proporcionados durante el registro no eran válidos, el dominio podría no haberse activado. Verifica que ingresaste la información correctamente. 5. **Problema técnico**: Si has esperado más de 30 minutos y el dominio sigue sin aparecer, y el pago fue confirmado, contacta al equipo de soporte técnico. Ten a mano el número de confirmación del pago o transacción. 6. **Múltiples intentos de pago**: Si intentaste pagar varias veces, es posible que se hayan generado cargos duplicados. El equipo de soporte puede ayudarte a consolidar o reembolsar. En la mayoría de casos, el dominio aparecerá automáticamente una vez que el sistema procese el pago completamente.

Si has contratado un hosting con certificado SSL incluido pero no aparece en cPanel, es posible que el proceso de instalación aún no se haya completado. Los certificados SSL pueden tomar entre 15 minutos y varias horas en propagarse y activarse después de la compra. Pasos que debes seguir: 1. **Verifica el estado en cPanel**: Accede a tu panel de control y dirígete a la sección "Certificados SSL/TLS" o "AutoSSL". Si aparece un estado pendiente, espera a que se complete automáticamente. 2. **Comprueba que el dominio está resuelto**: Asegúrate de que los servidores DNS del dominio apunten correctamente a nuestros servidores de hosting. Esto puede tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente. 3. **Verifica los archivos del sitio**: Confirma que has subido los archivos de tu sitio web (HTML, imágenes, etc.) a través de FTP o el administrador de archivos de cPanel en la carpeta public_html. 4. **Fuerza la instalación del SSL**: Si continúa el error, puedes intentar forzar la instalación desde la opción "Instalar" o "Configurar" en la sección de certificados. Si después de 24 horas el certificado aún no aparece o el sitio no se visualiza, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el nombre de tu dominio para una revisión personalizada.