¿En qué podemos ayudarte?

Si has realizado el pago de un dominio pero este no aparece en tu sección 'Mis dominios' y no has recibido el correo de confirmación, es probable que el proceso de registro esté en proceso o pendiente de validación. Aquí te recomendamos: 1. **Revisa tu bandeja de spam**: El correo de confirmación podría haber llegado a tu carpeta de correo no deseado. Busca mensajes de nuestro dominio y márcalos como no spam. 2. **Espera algunos minutos**: Aunque es poco común, el sistema puede tardar unos minutos en procesar la compra y enviar la confirmación. 3. **Verifica tu email registrado**: Asegúrate de que el correo electrónico asociado a tu cuenta sea el correcto. 4. **Contacta a soporte**: Si después de 24 horas no ves el dominio registrado ni recibiste confirmación, contacta a nuestro equipo técnico. Ten a mano el número de transacción o comprobante de pago para que podamos investigar si el pago se procesó correctamente en nuestro sistema. En casos excepcionales, el pago se procesa pero el registro del dominio puede no completarse automáticamente. El equipo de soporte puede forzar el registro manualmente una vez verificada la transacción.

Si al solicitar la contraseña de su dominio recibe un mensaje indicando que el email no está registrado en el sistema, esto puede ocurrir por varias razones: 1. **Email incorrecto**: Verifique que está utilizando exactamente el email con el que se registró el dominio. Considere que puede ser sensible a mayúsculas o espacios. 2. **Cambio de email anterior**: Si cambió el email de contacto después de registrar el dominio, intente con el email original de la compra. 3. **Dominio transferido**: Si el dominio fue transferido desde otro proveedor, el email registrado podría ser diferente. **Soluciones recomendadas:** - Intente recuperar la contraseña usando el email de la factura o recepción de compra. - Revise su bandeja de spam en caso de que haya recibido notificaciones del dominio. - Contacte con nuestro equipo de soporte técnico con su información de cliente o número de factura para que verifiquen y actualicen los datos de contacto asociados a su dominio. - Una vez confirmada su identidad, nuestro equipo puede generar una nueva contraseña o restablecerla directamente. Para cambiar de hosting manteniendo su dominio, asegúrese de tener acceso a la contraseña o los datos correctos antes de iniciar la migración.

Si tu dominio no aparece en tu listado de dominios disponibles para renovar, puede deberse a varios motivos: 1. **Dominio registrado con otra cuenta**: Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta en la que se encuentra registrado el dominio. 2. **Dominio expirado**: Si el dominio ha expirado hace cierto tiempo, podría no aparecer automáticamente en el listado de renovación. En este caso, contacta a nuestro equipo de soporte para reactivarlo. 3. **Filtros activos**: Revisa si hay algún filtro aplicado en tu panel de control que esté ocultando el dominio. 4. **Problema técnico**: Es posible que exista un error temporal en la carga de datos. Intenta: - Limpiar el caché de tu navegador - Cerrar sesión y volver a iniciar - Usar otro navegador 5. **Dominio registrado en otro proveedor**: Si registraste el dominio en otra empresa, debes renovarlo desde esa plataforma. Si después de verificar estos puntos el problema persiste, por favor contacta a nuestro equipo de soporte técnico con el nombre exacto de tu dominio para que podamos investigar tu caso específico.

Cuando cambias los DNS de tu dominio es normal que tarde cierto tiempo en propagarse. Aquí te mostramos cómo verificar y resolver este problema: **1. Tiempo de propagación de DNS:** Los cambios de DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente en internet. Durante este período, algunos usuarios podrían no ver tu sitio. **2. Verifica que los DNS sean correctos:** - Accede a tu panel de control del dominio - Confirma que los DNS apunten exactamente a los proporcionados por tu hosting - Asegúrate de no haber cometido errores tipográficos - Si tu hosting proporciona múltiples DNS, debes cambiarlos todos **3. Comprueba el estado de tu hosting:** Si ya confirmaste con tu proveedor de hosting que todo está correctamente configurado: - Verifica que tu sitio esté activo y desplegado en el servidor - Revisa que los archivos de tu página estén en la carpeta correcta (generalmente public_html o www) **4. Limpia el caché local:** - Vacía el caché de tu navegador - Intenta acceder desde navegación privada/incógnito - Prueba desde otro dispositivo o navegador **5. Usa herramientas de diagnóstico:** Puedes usar verificadores DNS gratuitos en línea para confirmar que tu dominio apunta correctamente a tu hosting. Si después de 48 horas aún no ves tu página, contacta a soporte técnico con los DNS que tu hosting te proporcionó para verificar la configuración.

Es completamente normal que tu dominio no aparezca inmediatamente después de la compra. Los dominios requieren un tiempo de procesamiento y activación que generalmente oscila entre 15 minutos y 24 horas, dependiendo del registro y la extensión del dominio. Aquí te mostramos qué esperar: **Proceso de activación:** - Los primeros 15-30 minutos: El sistema procesa tu pago y registra el dominio en los servidores de la autoridad registradora correspondiente. - 30 minutos a 2 horas: El dominio debe aparecer en tu panel de control. - Hasta 24 horas: En casos excepcionales, la propagación completa del dominio en los servidores DNS mundiales puede tomar hasta 24 horas. **Qué puedes hacer ahora:** 1. Actualiza tu navegador (presiona F5 o Ctrl+R) y vuelve a acceder a tu panel de control. 2. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta. 3. Verifica que tu compra fue confirmada correctamente en el historial de pagos. 4. Si después de 2 horas el dominio aún no aparece, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el comprobante de compra. **Para usar tu dominio:** Una vez que aparezca en tu panel, podrás configurar los registros DNS, conectarlo a tu hosting y apuntar tus servicios de correo. Este proceso es independiente de la activación del dominio.

Si uno de tus dominios no aparece en tu panel de gestión, puede deberse a varias causas: **Posibles razones:** - El dominio está registrado bajo una cuenta de usuario diferente - Existe un problema de sincronización en la base de datos - El dominio puede estar en estado de suspensión o cancelación **Pasos a seguir:** 1. **Verifica tus cuentas**: Revisa si tienes múltiples cuentas registradas con nosotros. Algunos clientes crean diferentes usuarios para gestionar dominios por separado. 2. **Accede al panel correcto**: Asegúrate de ingresar con las credenciales correctas. Comprueba el correo de confirmación que recibiste al registrarte. 3. **Contacta a soporte**: Si el dominio sigue sin aparecer, es importante que nos contactes antes de la fecha de vencimiento. Necesitaremos verificar: - El nombre del dominio - La cuenta o correo asociado - Fecha de vencimiento 4. **Renovación urgente**: Si la fecha de vencimiento está próxima, contacta al equipo de soporte de inmediato por chat, correo o teléfono para obtener ayuda prioritaria. **Recomendación:** Mantén un registro de todos tus dominios y las cuentas bajo las cuales están registrados para evitar confusiones en futuras renovaciones.

Si no puedes ver todos tus dominios registrados en el panel de control, esto puede deberse a varias razones: **Causas comunes:** - Los dominios pueden estar registrados bajo cuentas diferentes si utilizaste múltiples direcciones de correo electrónico para registrarlos - La sesión puede no estar autenticada correctamente - Pueden existir dominios asociados a cuentas antiguas o migraciones pendientes **Pasos para resolver:** 1. Verifica que estés iniciando sesión con la dirección de correo electrónica correcta asociada a cada dominio 2. Si tienes múltiples cuentas, accede con cada una para ver todos tus dominios 3. Prueba cerrar sesión completamente y vuelve a iniciarla 4. Limpia el caché del navegador si continúas teniendo problemas **Para renovar antes del vencimiento:** - Si encuentras el dominio, accede desde el panel y solicita la renovación inmediatamente - Si aún no lo localizas, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el nombre del dominio y proporcionaremos acceso directo para realizar la renovación - Es importante no esperar hasta la fecha de vencimiento, ya que el dominio podría desactivarse Si después de estos pasos continúas sin ver el dominio, nuestro equipo de soporte puede verificar el estado de tu cuenta y facilitar la renovación.

Es normal que tu dominio no aparezca inmediatamente después de configurar los DNS. Aquí te explicamos por qué y cómo resolver esto: **Tiempo de propagación DNS:** Los cambios de DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente a través de internet. Durante este período, algunos servidores DNS alrededor del mundo aún tienen la información antigua en caché. **Pasos para verificar el estado:** 1. Espera al menos 24 horas desde que realizaste la configuración de DNS. 2. Borra la caché de tu navegador o intenta acceder desde un navegador diferente. 3. Prueba en otra red (datos móviles) para descartar problemas locales. 4. Usa herramientas online gratuitas como "whatsmydns.net" para verificar si los DNS se han propagado globalmente. **Verifica tu configuración:** - Asegúrate de haber configurado correctamente los registros A (para IPv4) o AAAA (para IPv6) en tu panel de control. - Confirma que los nameservers apunten a los servidores correctos de tu proveedor de hosting. - Revisa que no haya errores tipográficos en la configuración. **Si después de 48 horas sigue sin funcionar:** Contacta con nuestro equipo de soporte técnico aportando tu nombre de dominio para revisar la configuración DNS y el estado de tu cuenta.

Es normal que exista un tiempo de espera después de realizar el pago de un dominio. El proceso de activación puede tomar entre 15 minutos a 24 horas, dependiendo de varios factores: **Tiempos de procesamiento:** - Validación del pago: 5-15 minutos - Verificación de datos: 5-30 minutos - Propagación en servidores DNS: hasta 24 horas **Qué puedes hacer:** 1. Espera al menos 1 hora y recarga tu panel de control 2. Limpia la caché del navegador (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R) 3. Verifica que el pago haya sido procesado correctamente en tu historial de transacciones 4. Si ya pasaron más de 2 horas sin cambios, contacta con soporte técnico con el comprobante de pago **Para configurar los servidores:** Una vez el dominio aparezca en tu panel, podrás acceder a la gestión de DNS y configurar los registros necesarios. Si requieres hacerlo con urgencia, el equipo de soporte puede ayudarte a acelerar el proceso manualmente.

Si registraste un dominio y no aparece en tu panel de control, esto puede deberse a varios motivos: 1. **Tiempo de propagación**: Después del registro, los dominios pueden tardar entre 15 minutos y 24 horas en propagarse completamente en el sistema. Te recomendamos esperar un poco más e intentar refrescar la página (Ctrl + F5 o Cmd + Shift + R). 2. **Caché del navegador**: Limpia el caché de tu navegador o intenta acceder desde otra pestaña en modo incógnito/privado. 3. **Sesión no actualizada**: Cierra tu sesión en el panel de control, espera algunos minutos y vuelve a iniciar sesión. 4. **Verificación de compra**: Confirma que el pago del dominio se procesó correctamente. Si no se completó la transacción, el dominio no será activado. 5. **Cuenta incorrecta**: Verifica que estés ingresando a la cuenta donde realizaste el registro del dominio. Si después de 24 horas el dominio sigue sin aparecer y confirmaste que el pago se realizó, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con los detalles de tu registro para investigar más a fondo.

Si tu dominio no aparece en el panel para renovar, es posible que esté registrado bajo una cuenta diferente a la que estás usando actualmente. Aquí te mostramos cómo resolver esto: 1. **Verifica el email asociado**: Asegúrate de estar accediendo al panel con la cuenta de correo que administra el dominio. Si utilizas múltiples direcciones de correo, intenta acceder con cada una. 2. **Busca el dominio en tu panel**: Una vez dentro, busca la sección de "Mis dominios" o "Dominios" y filtra por el dominio específico que deseas renovar. 3. **Si aún no lo encuentras**: Es posible que el dominio esté registrado bajo otra cuenta de correo. En este caso: - Revisa tus correos para encontrar confirmaciones de registro del dominio - Contacta a soporte técnico indicando el dominio (sin compartir datos sensibles) para que verifiquemos bajo qué cuenta está registrado 4. **Acceso temporal**: Si alguien más administra el dominio, puedes solicitar que transfiera la administración a tu cuenta o que ejecute la renovación directamente. Si después de estos pasos el dominio sigue sin aparecer, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a identificar la cuenta correcta y facilitar el acceso.

Si ha pagado un dominio pero el correo electrónico utilizado no aparece como cliente registrado en el sistema, esto generalmente ocurre cuando el dominio fue comprado con una cuenta diferente a la que intenta usar ahora. Para resolver este problema: 1. **Verifique la cuenta de compra**: El correo que debe usar es el que se asoció originalmente al realizar la compra del dominio. Si no es el correo que intenta usar, deberá acceder con esa cuenta. 2. **Recupere sus credenciales**: Si no recuerda la contraseña de la cuenta registrada, utilice la opción "Olvidé mi contraseña" en el panel de inicio de sesión. Se le enviará un enlace de recuperación al correo de la cuenta. 3. **Contacte a soporte**: Si la compra fue realizada por otra persona o cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte proporcionando: - El nombre del dominio - Comprobante o referencia de pago - El correo con el que desea gestionar el dominio Nuestro equipo podrá ayudarle a transferir la administración del dominio a la cuenta que requiere o resolver cualquier problema de asociación de datos. 4. **Actualice los datos de contacto**: Una vez acceda, puede actualizar el correo de contacto del dominio en la sección de configuración para futuras gestiones.

Si tu dominio no aparece en tu lista de dominios, puede deberse a varias razones: 1. **Dominio registrado con otra cuenta**: Verifica si el dominio está asociado a una cuenta de correo o usuario diferente. Accede con esas credenciales para localizarlo. 2. **Dominio registrado en otro proveedor**: Es posible que el dominio haya sido contratado con otro hosting o registrador. Consulta tu contrato o correo de confirmación original para identificar dónde está hospedado. 3. **Dominio próximo a expirar o expirado**: Los dominios próximos a vencer o ya vencidos a veces se ocultan temporalmente del panel. Revisa tu bandeja de correo para notificaciones de vencimiento. 4. **Problema de sincronización**: En casos raros, existe un desfase entre la base de datos y tu panel. Intenta cerrar sesión, limpiar cookies del navegador e ingresar nuevamente. **Para renovar tu dominio:** - Inicia sesión en tu panel de control - Busca la sección "Mis dominios" o "Dominios" - Si no lo ves listado, contacta a nuestro equipo de soporte indicando el nombre exacto del dominio - Nuestro equipo verificará su estado y te proporcionará las opciones de renovación disponibles Si necesitas ayuda adicional, proporciona el nombre de tu dominio y nuestro equipo podrá ayudarte de manera más específica.

Es normal que exista un delay entre el pago y la activación del dominio en tu panel de control. Los tiempos varían según el medio de pago utilizado: **Tiempos de activación esperados:** - Tarjeta de crédito/débito (WebPay): Entre 5 minutos y 2 horas - Transferencia bancaria: Hasta 24-48 horas hábiles - Otros métodos: Consulta según corresponda **Qué debes hacer:** 1. Espera entre 2 a 4 horas después de confirmar el pago 2. Actualiza tu navegador (presiona F5 o Ctrl+R) y vuelve a ingresar a tu panel 3. Cierra sesión completamente y vuelve a iniciar sesión 4. Verifica que el correo de confirmación de compra haya llegado a tu bandeja (revisa también spam) **Si después de 4 horas el dominio sigue sin aparecer:** - Revisa en tu banco que el cargo se procesó exitosamente - Asegúrate de que el pago no fue rechazado - Contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el comprobante o confirmación de pago No intentes realizar una nueva compra del mismo dominio, ya que podría generar duplicados o cargos adicionales.

Si realizaste el pago de un dominio pero este no aparece en tu cuenta y la página de redirección no carga, sigue estos pasos: 1. **Verifica el correo de confirmación**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam para buscar un correo de confirmación del registro. Este correo contiene información importante sobre tu dominio. 2. **Espera el procesamiento**: En algunos casos, el registro del dominio puede tardar algunos minutos después de confirmar el pago. Te recomendamos esperar 15-30 minutos e intentar acceder nuevamente a tu cuenta. 3. **Recarga tu sesión**: Cierra sesión completamente, limpia el caché del navegador y vuelve a iniciar sesión para que se actualicen tus datos. 4. **Verifica el estado del pago**: Asegúrate de que el pago fue procesado correctamente. Revisa tu estado de cuenta o historial de transacciones. 5. **Contacta a soporte**: Si después de estos pasos el dominio sigue sin aparecer en tu cuenta pero el pago se efectuó, contáctanos directamente. Ten a mano tu número de transacción o recibo de pago para que podamos investigar y resolver el inconveniente de inmediato. Es importante que no realices nuevos pagos hasta resolver esta situación, ya que el dominio pudo haber sido registrado exitosamente aunque no se vea reflejado inmediatamente en la interfaz.

Es normal que un dominio recién adquirido tarde algunos minutos en aparecer en la sección 'Mis dominios' de tu panel de control. Esto se debe a que el sistema debe procesar la compra y sincronizar la información en todas nuestras bases de datos. Pasos que puedes seguir: 1. **Espera unos minutos** - Por lo general, el dominio aparece en tu cuenta entre 5 y 15 minutos después de completar la compra. 2. **Recarga la página** - Presiona F5 o usa Ctrl+R (Cmd+R en Mac) para refrescar tu navegador y ver los cambios más recientes. 3. **Cierra sesión e ingresa nuevamente** - A veces, cerrar sesión en tu cuenta y volver a ingresar ayuda a actualizar los datos mostrados. 4. **Verifica el estado de la orden** - Accede a la sección 'Mis compras' o 'Historial de órdenes' para confirmar que el pago fue procesado exitosamente. Si después de 30 minutos el dominio aún no aparece en tu cuenta, o si la orden muestra un estado de error o pendiente, por favor contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el número de tu orden de compra para que puedan investigar el caso específico.

Cuando contratas un dominio y un hosting en proveedores diferentes, debes configurar los DNS del dominio para que apunten a los servidores del hosting. Aunque hayas realizado este cambio, hay varios factores a considerar: **1. Tiempo de propagación DNS:** Los cambios de DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse globalmente en Internet. Durante este período, es normal que el sitio no sea accesible desde todos los lugares. **2. Verifica que los DNS se hayan guardado correctamente:** - Accede a tu cuenta en el registrador del dominio - Confirma que los servidores DNS estén guardados exactamente como te los proporcionó el hosting - Asegúrate de que no haya espacios en blanco o caracteres adicionales **3. Revisa la dirección URL:** Nota: Si escribiste "http://wwww.deivo.net" con cuatro "w", este sería un error de escritura. La URL correcta sería "http://www.deivo.net" (con tres "w"). **4. Espera y verifica:** - Espera al menos 24-48 horas después de cambiar los DNS - Usa herramientas en línea como "DNS Checker" o "What's my DNS" para verificar si los DNS se han propagado - Intenta acceder desde diferentes dispositivos o usa incógnito/privada para limpiar caché del navegador **5. Contacta con tu proveedor de hosting:** Si después de 48 horas el sitio aún no aparece, verifica con tu proveedor que: - Tu dominio esté configurado correctamente en el hosting - Los registros DNS necesarios estén creados - No haya restricciones o bloqueos en tu cuenta Si el problema persiste después de verificar estos puntos, contacta con el equipo de soporte de tu proveedor de hosting con los detalles de tu dominio.

Si compraste un dominio pero no aparece como activado en tu panel de control, es probable que se deba a uno de estos motivos: 1. **Tiempo de propagación**: Los cambios en dominios pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente en Internet. Es normal que durante este período el estado no se actualice inmediatamente. 2. **Pago pendiente**: Verifica que el pago se haya procesado correctamente. Si hay problemas de pago, el dominio no se activará hasta completar la transacción. 3. **Confirmación de compra**: En algunos casos, es necesario confirmar la compra a través de un enlace enviado a tu correo electrónico registrado. 4. **Panel desactualizado**: Recarga la página de tu panel de control (presiona F5 o Ctrl+R) o cierra sesión y vuelve a ingresar para ver los cambios. 5. **Servidores DNS no configurados**: Si acabas de comprar el dominio, es posible que necesites apuntar los servidores DNS hacia tu hosting o configurarlos manualmente. **¿Qué hacer?** - Espera 24-48 horas y verifica nuevamente - Revisa tu correo (incluida la carpeta de spam) para confirmar la compra - Accede a tu panel y verifica el estado de pago - Si persiste el problema después de 48 horas, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el nombre del dominio

Si ha comprado múltiples dominios pero solo algunos aparecen en su panel de usuario, puede deberse a varias causas: **Causas comunes:** - El dominio aún no se ha procesado completamente (puede tardar entre 15 minutos y 24 horas) - El dominio fue comprado con una cuenta diferente a la que está utilizando actualmente - El período de validez del dominio ha expirado - Existe un error en el procesamiento de la compra **Pasos a seguir:** 1. Verifique que está ingresando con la cuenta correcta donde realizó la compra 2. Espere 24 horas desde la fecha de compra para que el sistema procese completamente el dominio 3. Recargue su navegador (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R) para limpiar la caché 4. Revise su correo de confirmación de compra para verificar que el dominio fue procesado correctamente 5. Si después de 24 horas el dominio no aparece, contacte a nuestro equipo de soporte técnico con el número de orden de compra **Para activar servicios en su dominio:** Una vez que el dominio aparezca en su panel, podrá acceder a la sección de configuración para activar DNS, correos electrónicos y otros servicios asociados.

Si realizaste una compra de dominio y este no aparece en tu lista de dominios, sigue estos pasos: 1. **Verifica el estado del pago**: Confirma que el pago fue procesado correctamente. Revisa tu correo de confirmación y el estado en tu cuenta. 2. **Espera el procesamiento**: Después de confirmar el pago, el dominio puede tardar entre 15 minutos y 2 horas en aparecer en tu panel de control, dependiendo del proceso de activación. 3. **Recarga tu navegador**: A veces es necesario refrescar la página o cerrar sesión e iniciar sesión nuevamente para que los cambios se reflejen. 4. **Verifica el email de confirmación**: Busca en tu correo (incluyendo carpeta de spam) la confirmación de compra del dominio. Este mensaje contiene información importante sobre el estado. 5. **Contacta con soporte**: Si después de 2 horas el dominio sigue sin aparecer y el pago fue confirmado, acude al equipo de soporte técnico con tu número de orden de compra y comprobante de pago. Proporcionaremos seguimiento inmediato.

Para enlazar tu dominio con Blogger desde cPanel, debes configurar los registros DNS correctamente. Sigue estos pasos: 1. **En cPanel**: Accede a la sección "Zona DNS" o "Editor de Zona DNS" 2. **Agregar registros**: Necesitas crear registros tipo CNAME o A según lo que Blogger requiera. Blogger generalmente pide que apuntes tu dominio a través de registros específicos 3. **En Blogger**: Ve a Configuración > Dominio personalizado e ingresa tu dominio 4. **Verificación de DNS**: Aunque Blogger indique que está configurado, la propagación de DNS puede tardar entre 24 a 48 horas en reflejarse completamente en internet **Recomendaciones:** - Verifica que los registros DNS en cPanel coincidan exactamente con lo que Blogger solicita (revisar mayúsculas, espacios y puntos finales) - Usa herramientas como "MXToolbox" o "DNS Checker" para verificar que tus registros DNS estén propagados correctamente - Si después de 48 horas aún no funciona, revisa que no haya conflictos con otros registros DNS en tu zona - Considera limpiar la caché de tu navegador con Ctrl+F5 Si los registros están correctos en cPanel pero Blogger aún no los reconoce, el problema puede estar en la configuración dentro de Blogger o en la propagación DNS pendiente.

Después de comprar un dominio y contratar hosting, pueden pasar algunos minutos hasta que el dominio aparezca en tu panel de control debido a los tiempos de propagación del DNS. Te recomendamos: 1. **Esperar 15-30 minutos**: Los cambios en los registros de dominio pueden tardar este tiempo en reflejarse. 2. **Actualizar el navegador**: Usa Ctrl+F5 (o Cmd+Shift+R en Mac) para limpiar la caché y recargar la página. 3. **Verificar el estado del pago**: Asegúrate de que la transacción se haya procesado correctamente. Si el pago está pendiente, el dominio podría no activarse. 4. **Contactar soporte si persiste**: Si después de 1 hora el dominio no aparece, contáctanos con el número de factura. Respecto a **comprar extensiones adicionales** como .ORG: - Verifica que no haya restricciones o requisitos especiales para esa extensión - Algunos dominios pueden tener limitaciones de disponibilidad simultánea - Asegúrate de tener saldo disponible o que el método de pago sea válido Para **configurar un dominio como alias**: - Accede a la sección de "Dominios" en tu panel de control - Busca la opción "Alias de dominio" o "Dominios adicionales" - Selecciona el dominio principal y el dominio que funcionará como alias - Guarda los cambios - La propagación del DNS puede tardar hasta 24 horas en completarse

El dominio .travel es una extensión de nivel superior especial (TLD) destinada a profesionales y empresas del sector turístico y viajes. Su disponibilidad y precio pueden variar según nuestra oferta actual. Si no logras visualizar el dominio .travel en nuestro portal de búsqueda, esto puede ocurrir por las siguientes razones: 1. **Disponibilidad limitada**: Los dominios .travel tienen restricciones de registro. Solo pueden registrarse entidades autorizadas por la Administración de Viajes (Travel.com), como agencias de viajes, operadores turísticos, hoteles y empresas relacionadas con la industria del turismo. 2. **Requisitos de elegibilidad**: Debes acreditar que tu negocio pertenece al sector viajes y turismo para ser elegible. 3. **No está en nuestro catálogo actual**: Es posible que en este momento no tengamos esta extensión disponible en nuestro servicio. **¿Qué puedes hacer?** - Contáctate con nuestro equipo de soporte para verificar si podemos gestionar registros .travel y qué documentación se requiere. - Consulta si hay alternativas disponibles como .tours, .hotel, .vacations u otras extensiones relacionadas con turismo. - Si tu empresa califica, podemos ayudarte con el proceso de registro especial que requiere esta extensión. Te recomendamos comunicarte directamente con soporte para recibir asesoramiento personalizado según tu caso específico.

Si tu dominio no aparece en Internet, hay varios aspectos a verificar: 1. **Verificar la propagación DNS**: Después de registrar o configurar un dominio, los cambios pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse globalmente. Usa herramientas en línea como "DNS Checker" para verificar si tu dominio se ha propagado. 2. **Confirmar que apunta al hosting correcto**: Asegúrate de que los servidores de nombres (nameservers) del dominio estén correctamente configurados para apuntar a tu proveedor de hosting. Revisa esta configuración en la sección de gestión de tu dominio. 3. **Verificar que el sitio web está publicado**: Confirma que tu sitio web esté correctamente subido a los servidores de hosting mediante FTP o el gestor de archivos. 4. **Revisar registros A o CNAME**: Si usas DNS personalizado, verifica que los registros A o CNAME estén correctamente configurados con la dirección IP de tu hosting. 5. **Esperar la propagación completa**: Si es la primera vez que configuras el dominio, ten paciencia. La propagación completa puede tomar hasta 48 horas. Si después de 48 horas el dominio sigue sin aparecer, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el nombre del dominio.

Si compraste un dominio y aún no aparece activo en tu cuenta, considera lo siguiente: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los dominios pueden tardar entre 15 minutos y 24 horas en activarse completamente, dependiendo del registro y del procesamiento del pago. 2. **Verificar el pago**: Asegúrate de que tu pago con tarjeta Visa se procesó correctamente. Revisa: - Tu estado de cuenta bancario - El correo de confirmación de compra - El panel de transacciones en tu cuenta de hosting 3. **Actualizar la sesión**: Cierra sesión completamente y vuelve a iniciar. A veces los cambios no se reflejan inmediatamente. 4. **Verificar el dominio correcto**: Confirma que iniciaste sesión en la cuenta donde realizaste la compra. 5. **Esperar el procesamiento**: Si todo lo anterior está correcto, espera hasta 24 horas hábiles para que el registro se complete. Si después de 24 horas el dominio aún no aparece activo y el pago fue procesado, contacta a nuestro equipo de soporte con detalles de la compra para que verifiquemos el estado manualmente.

Si realizaste la compra de un dominio pero este no aparece en tu lista de dominios, puede deberse a varias causas: **Causas comunes:** 1. **Sincronización en proceso**: Después de completar la compra, el dominio puede tardar algunos minutos (hasta 15-30 minutos) en aparecer en tu cuenta debido a la sincronización del sistema. 2. **Compra bajo otra cuenta**: Verifica que hayas iniciado sesión con la misma cuenta con la que realizaste la compra. Si utilizaste diferentes correos, los dominios estarán asociados a cuentas distintas. 3. **Pago no procesado**: Confirma que el pago fue procesado correctamente. Revisa tu orden de compra y el estado del pago. Si el pago quedó pendiente, el dominio no se asignará a tu perfil. 4. **Compra incompleta**: Es posible que la compra no se haya finalizado correctamente. Revisa el historial de órdenes para verificar el estado. **Pasos recomendados:** - Recarga la página o cierra sesión e ingresa nuevamente - Verifica que la orden de compra muestre estado "Completado" o "Pagado" - Comprueba que iniciaste sesión con la cuenta correcta - Si el problema persiste después de 30 minutos, contacta al equipo de soporte técnico con los detalles de tu orden de compra Una vez que el dominio aparezca en tu cuenta, podrás acceder a la configuración de DNS y otros parámetros necesarios.

Si tu dominio no aparece en el listado de dominios después de la migración desde chiledominios.net, es posible que existan varios motivos: **Causas comunes:** - El dominio aún se encuentra en proceso de migración o sincronización en nuestros sistemas - La cuenta de usuario no está correctamente vinculada al dominio migrado - El dominio puede haber sido registrado bajo una cuenta diferente durante la migración - Problemas con la transferencia de datos entre plataformas **Pasos que puedes seguir:** 1. Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta donde se realizó la migración 2. Espera 24-48 horas después de la migración para que todos los datos se sincronicen completamente 3. Intenta actualizar la página o acceder desde una ventana privada/incógnito 4. Revisa el correo de confirmación de la migración para verificar los detalles de tu cuenta **Si el problema persiste:** - Contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el nombre exacto del dominio y la cuenta afectada - Ten a mano la información de la migración o contrato anterior con chiledominios.net - Solicita que verifiquen manualmente el estado de la migración Nuestro equipo puede ayudarte a localizar el dominio y procesarla renovación correctamente una vez identificado en qué cuenta se encuentra.

Si compraste un dominio y recibiste la confirmación de compra, pero no aparece en tu listado de dominios, considera lo siguiente: 1. **Espera de propagación**: Los dominios pueden tardar entre 5 y 30 minutos en aparecer en tu panel después de la compra. Si es reciente, intenta recargar la página o esperar unos minutos. 2. **Verifica la sesión**: Cierra sesión completamente en tu cuenta y vuelve a iniciar sesión. A veces los cambios no se reflejan hasta actualizar la autenticación. 3. **Revisa el correo de confirmación**: Verifica que el correo de confirmación de compra llegó correctamente y contiene los detalles de tu dominio. 4. **Confirma el pago**: Asegúrate de que el pago se procesó exitosamente. Si hubo un problema con el pago, el dominio no será activado. 5. **Cuenta de usuario**: Si realizaste la compra desde diferentes cuentas, verifica que estés accediendo con la cuenta correcta en la que se registró la compra. 6. **Contacta con soporte**: Si pasaron más de 30 minutos y el dominio aún no aparece, o si el pago se confirmó pero no hay registro de la compra, contacta al equipo de soporte técnico con los detalles de tu transacción.

Es normal que un dominio no aparezca como registrado inmediatamente después de la compra. Aquí te explicamos qué puede estar ocurriendo: **Tiempo de propagación**: Los cambios en el registro de dominios pueden tardar entre 15 minutos y 48 horas en propagarse completamente a través de los servidores DNS mundiales. Durante este período, es posible que algunos servicios aún no reconozcan tu dominio como activo. **Verificar el estado en tu cuenta**: 1. Inicia sesión en tu panel de control 2. Dirígete a la sección de dominios 3. Busca tu nuevo dominio en la lista 4. Verifica que el estado muestre "Activo" o "Registrado" **Si aún no aparece después de 24 horas**: - Confirma que el pago fue procesado correctamente - Comprueba que no hay errores en los datos de registro - Revisa tu bandeja de correo (incluida spam) para confirmar el correo de confirmación - Limpia el caché de tu navegador y recarga la página **Verificación externa**: Puedes usar herramientas en línea como WHOIS para consultar si tu dominio está registrado correctamente a nivel mundial. Si después de 48 horas el dominio sigue sin aparecer, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el nombre exacto del dominio.

Es posible que exista un desfase entre el procesamiento del pago y la activación del dominio en nuestro sistema. Esto es normal y puede tomar algunas horas. Te recomendamos: 1. **Esperar entre 2 a 4 horas**: Los dominios suelen activarse automáticamente después de confirmarse el pago. 2. **Verificar el correo de confirmación**: Revisa tu bandeja de entrada y spam para confirmar que recibiste la factura y detalles del dominio. 3. **Revisar el panel de control**: Accede a tu cuenta y verifica el estado del dominio en la sección "Mis Dominios" o "Servicios". 4. **Verificar el pago**: Asegúrate de que el pago fue procesado exitosamente. Puedes revisar esto en tu historial de transacciones. Si después de 24 horas el dominio sigue sin activarse, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando tu número de pedido para que investiguen el estado específico de tu compra.

Si tu dominio no aparece en la lista de dominios de tu panel de control, puede deberse a varias razones: 1. **El dominio está registrado en otra cuenta**: Verifica si el dominio fue registrado con un correo electrónico o cuenta diferente. En ese caso, deberás acceder con las credenciales correctas. 2. **El dominio ha expirado y fue removido**: Si un dominio expira y no se renueva en el período de gracia (generalmente 30-45 días), puede ser eliminado del panel. Deberás verificar el estado del dominio e intentar renovarlo o re-registrarlo. 3. **El dominio está registrado en otro proveedor**: Si compraste el dominio en otra empresa de hosting, deberás renovarlo directamente en ese sitio o transferirlo a nuestro servicio. 4. **Problemas de sincronización**: En casos excepcionales, puede haber un desfase en la visualización. Intenta cerrar sesión, limpiar el caché del navegador e iniciar sesión nuevamente. **Pasos recomendados:** - Accede a tu panel de control con las credenciales correctas - Verifica en la sección "Mis dominios" o similar - Si aún no aparece, consulta la sección de renovación o busca el dominio por nombre - Si el dominio ya expiró, busca la opción de "re-registrar" o contacta a soporte para asistencia Si después de estos pasos no logras encontrar tu dominio, contacta al equipo de soporte técnico con el nombre del dominio para que puedan investigar su estado.

Si tu dominio no aparece en el panel de control para realizar la renovación, puede deberse a varias razones: 1. **Dominio próximo a expirar**: Algunos registradores bloquean temporalmente los dominios 24-48 horas antes de su vencimiento para evitar renovaciones accidentales. En este caso, deberás esperar a que expire o contactar al soporte técnico para una renovación manual. 2. **Cuenta de usuario**: Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta asociada al dominio. 3. **Estado del dominio**: El dominio podría estar en estado de suspensión, transferencia o bloqueo administrativo. Revisa el estado en la sección de detalles del dominio. 4. **Problemas de pago**: Si hay pagos pendientes o rechazados en tu cuenta, esto puede impedir las renovaciones. Actualiza tu método de pago. **Soluciones recomendadas**: - Contacta inmediatamente al equipo de soporte técnico para una renovación manual, ya que el vencimiento es hoy. - Proporciona el nombre exacto del dominio para que el equipo verifique el estado. - Ten a mano un método de pago válido para completar la transacción de emergencia. Es importante actuar rápido antes de que el dominio expire, ya que después del vencimiento puede entrar en período de gracia limitado antes de ser liberado.

Si tu dominio ha vencido y no lo ves en tu panel de control, esto es normal. Los dominios vencidos pueden no aparecer inmediatamente en la sección de gestión activa. Para renovarlo, tienes estas opciones: 1. **A través del panel de control**: Intenta acceder a la sección de dominios o historial y busca una opción para dominios vencidos o renovaciones. 2. **Contacta con soporte**: Proporciona el nombre exacto de tu dominio (sin datos personales) y nuestro equipo puede generar un enlace de pago directo para renovarlo. 3. **Verifica el estado**: Es posible que el dominio esté en período de gracia (generalmente 30 días después del vencimiento) durante el cual aún puede renovarse. 4. **Renuévalo antes del vencimiento**: Para futuras renovaciones, activa la renovación automática en la configuración de tu dominio para evitar este inconveniente. Importante: Actúa rápidamente, ya que después del período de gracia, el dominio puede ser liberado y estar disponible para otros registros.

Si adquiriste dominios recientemente y no los ves en tu panel de control, esto puede deberse a varias razones: **Tiempo de propagación**: Después de la compra, los dominios pueden tardar entre 15 minutos y 24 horas en aparecer en tu cuenta y propagarse en los servidores DNS mundiales. Te recomendamos esperar este tiempo antes de cualquier acción. **Verificación de la cuenta correcta**: Asegúrate de que estés iniciando sesión con la cuenta de email en la que realizaste la compra. A veces los clientes tienen múltiples cuentas. **Estado del pago**: Verifica que el pago se haya procesado correctamente. Si la transacción no se completó, los dominios no serán activados. Revisa tu historial de pagos o el estado de tu factura. **Caché del navegador**: Intenta limpiar la caché de tu navegador o accede desde una ventana privada/incógnito. A veces el navegador muestra información desactualizada. **Contacto con soporte**: Si después de 24 horas los dominios aún no aparecen y confirmas que el pago fue exitoso, contacta con nuestro equipo de soporte técnico con tu número de orden de compra para que investiguen el caso específicamente. En la mayoría de casos, el problema se resuelve esperando la propagación o verificando el estado del pago.

Si ha completado el pago de sus dominios pero estos no aparecen en su cuenta de usuario, puede deberse a varios motivos: **Causas comunes:** 1. **Procesamiento pendiente**: Los dominios pueden tardar entre 5 minutos y 24 horas en activarse después del pago, dependiendo del procesador de pagos y la extensión del dominio. 2. **Cuenta incorrecta**: Verifique que haya iniciado sesión con la misma cuenta de usuario con la que realizó la compra. A veces, los clientes tienen múltiples cuentas registradas. 3. **Correo de confirmación**: Revise su correo electrónico (incluyendo carpeta de spam) para verificar que recibió la confirmación de registro del dominio. 4. **Problemas con el pago**: Aunque recibió confirmación, el pago podría no haber sido procesado correctamente por el banco o procesador de pagos. **Qué hacer:** - Espere al menos 24 horas después del pago. - Cierre sesión, limpie el caché del navegador e intente ingresar nuevamente. - Verifique el estado del pago en su historial de transacciones dentro de la plataforma. - Si los dominios siguen sin aparecer, contacte a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando: - Número de transacción o referencia de pago - Nombres de los dominios registrados - Dirección de correo asociada a la cuenta Nuestro equipo investigará el estado de su solicitud y resolverá el problema en la brevedad posible.

Si ya realizaste el pago pero tu dominio aún no aparece activo en tu panel de control, aquí hay algunos pasos que puedes seguir: 1. **Espera el tiempo de propagación**: Después de completar el pago, los dominios pueden tardar entre 5 minutos y 24 horas en activarse completamente en el sistema, dependiendo del registrador y las configuraciones DNS. 2. **Verifica el estado del pago**: Accede a tu panel de control y revisa la sección de facturas o historial de pagos para confirmar que la transacción se procesó correctamente. 3. **Recarga tu navegador**: Limpia la caché del navegador (Ctrl+Shift+Supr) o intenta acceder desde otro navegador para ver si el dominio ya aparece en tu listado. 4. **Comprueba tu correo**: Revisa tu correo electrónico (incluyendo spam) para verificar que recibiste confirmación de la compra del dominio. 5. **Verifica los datos del dominio**: Asegúrate de que: - El dominio está correctamente registrado en tu cuenta - No hay restricciones o bloqueos en el servicio - Los datos de facturación y dominio coincidan 6. **Contacta a soporte**: Si después de 24 horas el dominio sigue sin activarse, contacta al equipo de soporte técnico con los detalles del pago para que revisen manualmente el estado de tu solicitud.

Si al ingresar a tu cuenta no visualizas dominios inscritos, puede deberse a varias razones: 1. **Dominio registrado en otra cuenta**: Es posible que tu dominio esté asociado a una cuenta de correo diferente. Verifica si utilizas la misma dirección de correo con la que registraste el dominio. 2. **Dominio registrado en otro proveedor**: Tu dominio podría haber sido contratado con otra empresa de hosting. Revisa tus correos de confirmación o facturas para identificar dónde está registrado. 3. **Sesión no sincronizada**: Cierra tu navegador completamente, limpia la caché y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta. **Para renovar tu dominio:** - Accede con la cuenta correcta donde está registrado - Dirígete a la sección "Mis Dominios" o "Dominios" - Selecciona el dominio y elige la opción "Renovar" - Completa el pago según las opciones disponibles Si después de verificar estos pasos aún no encuentras tu dominio, **contacta a nuestro equipo de soporte** proporcionando tu nombre de dominio para que verifiquemos en qué cuenta está registrado.

Si tu dominio no aparece en la sección de renovación, puede deberse a varias razones: **Causas comunes:** 1. **Dominio expirado:** Si el dominio ya expiró, es posible que se haya movido a un estado especial y no aparezca en renovaciones normales. Contacta con soporte para recuperarlo. 2. **Cuenta diferente:** Verifica que hayas iniciado sesión en la cuenta correcta donde está registrado el dominio. 3. **Filtros de búsqueda:** Algunos paneles de control tienen filtros activos. Intenta limpiar los filtros o buscar el dominio completo incluyendo la extensión (.com, .cl, etc.). 4. **Problemas de sincronización:** En ocasiones, el sistema puede tardar en actualizar la lista de dominios disponibles para renovación. **¿Qué hacer?** - Accede a la sección "Mis dominios" o "Administrar dominios" - Busca tu dominio específico por nombre - Si aún no lo encuentras, verifica en "Dominios por expirar" o "Dominios vencidos" - Si tu dominio está en estado vencido, comunícate con nuestro equipo de soporte para ayudarte a recuperarlo y renovarlo **Nota importante:** Es recomendable renovar tu dominio antes de que expire para evitar perderlo. Si está próximo a expirar, actúa con urgencia.

Si tu dominio ha expirado y no lo ves en tu panel de control (cPanel), aquí están las opciones disponibles: **1. Verificar el estado del dominio** Accede a tu cuenta y busca la sección de dominios o servicios activos. Los dominios expirados suelen moverse a una sección separada o de "dominios vencidos". **2. Renovar el dominio expirado** Si el período de gracia aún está vigente (generalmente 30-45 días después de la expiración), puedes renovarlo: - Dirígete a la sección de dominios expirados o vencidos - Selecciona tu dominio - Completa el proceso de renovación y pago - El dominio volverá a estar activo en pocas horas **3. Si pasó el período de gracia** Si el período de gracia ha terminado, el dominio puede haber sido liberado. En este caso: - Intenta registrarlo nuevamente como si fuera un dominio nuevo - Si no está disponible, otra persona pudo haberlo registrado **4. Contactar con soporte** Si tienes dudas sobre el estado de tu dominio o necesitas ayuda para renovarlo, nuestro equipo de soporte puede: - Verificar el estado exacto de tu dominio - Ayudarte con el proceso de renovación - Evaluar opciones de recuperación si aplica **Recomendación:** Activa las renovaciones automáticas en tu cuenta para evitar que tus dominios expiren en el futuro.

Los redireccionamientos bidireccionales (dominio A → dominio B y dominio B → dominio A) pueden ocurrir por varias razones: **Causas comunes:** - Configuraciones antiguas que aún permanecen activas en el servidor - Cambios pendientes de propagación en el DNS - Conflictos entre redireccionamientos a nivel de dominio y configuraciones en archivos del sitio (como .htaccess) - Caché del navegador o del servidor **Soluciones recomendadas:** 1. **Revisa todas las configuraciones**: Verifica no solo el panel de redireccionamientos, sino también archivos de configuración en tu sitio (si tienes acceso FTP/SFTP), como .htaccess en servidores Apache o web.config en IIS. 2. **Limpia la caché**: Borra la caché de tu navegador o prueba en modo incógnito/privado para descartar problemas de caché local. 3. **Espera a la propagación**: Los cambios de redireccionamiento pueden tardar hasta 24-48 horas en propagarse completamente. 4. **Elimina redireccionamientos conflictivos**: Desde tu panel, desactiva todos los redireccionamientos y configúralos nuevamente de forma ordenada. 5. **Contacta soporte**: Si persiste el problema después de estos pasos, el equipo técnico puede revisar las configuraciones a nivel de servidor y eliminar cualquier regla residual. **Recomendación**: Configura solo un redireccionamiento en una dirección (ej: dominio A → dominio B) y evita redireccionamientos bidireccionales, ya que pueden causar bucles infinitos.

Es normal que exista un pequeño retraso entre el pago y la aparición del dominio en tu cuenta. Aquí te indicamos qué hacer: 1. **Espera de 5 a 15 minutos**: Los pagos se procesan automáticamente, pero puede haber un retraso breve mientras se registra la transacción. 2. **Recarga la página**: Presiona F5 o Ctrl+R (Cmd+R en Mac) para actualizar tu navegador y ver los cambios. 3. **Cierra sesión e ingresa nuevamente**: A veces el caché del navegador evita que veas la información actualizada. Cierra tu sesión completamente y vuelve a iniciar. 4. **Verifica el correo de confirmación**: Revisa tu bandeja de entrada (incluyendo carpeta de spam) para confirmar que el pago se procesó correctamente. 5. **Contacta con soporte si persiste**: Si después de 30 minutos el dominio no aparece en tu cuenta, es posible que haya un problema con el procesamiento del pago. En ese caso, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico indicando el comprobante de pago.

Cuando se realiza un cambio de titular en un dominio, existen varios pasos que deben completarse antes de que el dominio aparezca en la nueva cuenta: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los cambios de titular pueden tomar entre 24 a 72 horas para procesarse completamente en nuestros sistemas. 2. **Confirmación de correo**: Es posible que haya sido enviado un correo de confirmación a la dirección asociada. Verifica tu bandeja de entrada y carpeta de spam para confirmar cualquier solicitud pendiente. 3. **Vinculación de cuenta**: El nuevo titular debe asegurarse de que la dirección de correo registrada esté vinculada a su cuenta en nuestro panel de control. Si no ha iniciado sesión con esa dirección de correo, puede que no vea el dominio. 4. **Actualización del panel**: Intenta cerrar sesión, limpiar el caché del navegador e iniciar sesión nuevamente para forzar la actualización de la información. 5. **Contacto con soporte**: Si después de 72 horas el dominio aún no aparece en tu cuenta, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con los detalles de la solicitud de cambio de titular para revisar el estado de la transferencia.

Si ha realizado el pago de su dominio pero este no aparece en su panel de control, hay varios pasos que puede seguir: 1. **Espere el procesamiento**: Los dominios pueden tardar entre 5 y 30 minutos en aparecer en su panel después de confirmar el pago, dependiendo del método de pago utilizado. 2. **Verifique el correo de confirmación**: Revise su bandeja de entrada y carpeta de spam para buscar un correo de confirmación que contenga los detalles del dominio y el número de orden. 3. **Compruebe la sesión**: Cierre la sesión de su cuenta y vuelva a iniciar sesión. A veces es necesario actualizar para ver los nuevos servicios. 4. **Revise el estado del pago**: Ingrese a la sección de histórico de pagos o facturas y verifique que la transacción aparezca como completada usando el número de orden que le proporcionó. 5. **Contacte al soporte**: Si después de estos pasos el dominio sigue sin aparecer, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el número de orden de su pago. Ellos podrán verificar el estado de su compra y activar manualmente el servicio si es necesario.

Es normal que un dominio recién comprado tarde un tiempo en aparecer en tu listado de dominios. Los tiempos varían según el tipo de dominio y el proceso de activación: **Tiempos típicos de activación:** - Dominios estándar (.com, .es, etc.): entre 5 minutos y 2 horas - Dominios especializados (.tv, .io, etc.): entre 2 y 24 horas - En casos excepcionales: hasta 48 horas **¿Qué puedes hacer mientras esperas?** 1. Recarga la página de tu cuenta (presiona F5 o Ctrl+F5) 2. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión 3. Revisa el correo de confirmación de compra para verificar que la transacción se completó correctamente 4. Comprueba que el pago fue procesado exitosamente en la sección de facturas **Si el dominio no aparece después de 24-48 horas:** - Contacta a soporte técnico con el número de factura o recibo de compra - Proporciona la fecha exacta de compra - Nuestro equipo verificará el estado del registro y completará la activación si es necesario En la mayoría de casos, el dominio estará disponible para configurar DNS, redirecciones y otros ajustes una vez que aparezca en tu listado.

Si realizó el pago de su dominio pero este aún no aparece registrado en nuestro sistema, es importante verificar los siguientes puntos: 1. **Confirmación de pago**: Asegúrese de que el pago fue procesado correctamente. Revise su correo electrónico para confirmar que recibió la factura o comprobante de transacción. 2. **Tiempo de procesamiento**: En ocasiones, después de realizar el pago puede existir un período de procesamiento de 24 a 48 horas antes de que el dominio se active completamente en nuestros servidores. 3. **Verificación de datos**: Confirme que los datos del dominio (nombre exacto, extensión y período de registro) coincidan con lo que especificó en su solicitud. 4. **Estado de la cuenta**: Verifique que su cuenta de usuario esté activa y sin restricciones. Si después de 48 horas el dominio aún no aparece registrado, le recomendamos contactar directamente a nuestro equipo de soporte técnico con los detalles de su compra. Estaremos disponibles para verificar el estado de su transacción y activar el registro de inmediato si existe algún inconveniente.

Si realizaste una compra de dominio pero este no aparece en tu lista de dominios, puede deberse a varias causas: **1. Compra aún en proceso de validación** Es posible que el dominio esté siendo procesado. Los dominios recién comprados pueden tardar algunos minutos en aparecer en tu panel de control mientras se confirma el pago. **2. Verifica el estado del pago** Asegúrate de que el pago se completó correctamente. Si el pago fue rechazado o quedó pendiente, el dominio no se activará. Revisa tu correo para confirmaciones de transacción. **3. Comprueba que iniciaste sesión con la cuenta correcta** Verifica que estés accediendo al panel con la misma cuenta de usuario con la que realizaste la compra. Si tienes múltiples cuentas, podrías estar mirando en la cuenta equivocada. **4. Actualiza tu navegador** Intenta recargar la página (presiona F5 o Ctrl+R) o accede desde una ventana privada/incógnito para descartar problemas de caché. **5. Contacta con soporte** Si después de estas verificaciones el dominio sigue sin aparecer, contacta con nuestro equipo de soporte técnico. Ten a mano tu número de compra o factura para que podamos investigar el estado de tu transacción.

Si has pagado tu dominio pero no aparece en tu panel de control, puede deberse a varios motivos: **Pasos a seguir:** 1. **Verifica el estado del pago**: Confirma que tu pago fue procesado exitosamente en WebPay. Revisa el correo de confirmación de la transacción. 2. **Espera el tiempo de activación**: Después del pago, el dominio puede tardar entre 15 minutos y 2 horas en aparecer en tu panel. Si pagaste recientemente, intenta refrescar la página o acceder nuevamente más tarde. 3. **Limpia el caché del navegador**: A veces el panel no se actualiza correctamente. Presiona Ctrl+F5 (o Cmd+Shift+R en Mac) para limpiar el caché. 4. **Verifica tu cuenta**: Asegúrate de estar iniciando sesión con la cuenta correcta. Si tienes múltiples cuentas, el dominio podría estar registrado en otra. 5. **Revisa el correo de confirmación**: Busca el email de confirmación del dominio. Allí encontrarás detalles sobre tu compra y cualquier información importante. 6. **Contacta con soporte**: Si después de 2 horas el dominio aún no aparece y el pago fue confirmado, comunícate con nuestro equipo de soporte. Ten a mano el número de transacción de WebPay para que podamos investigar rápidamente. **Nota**: Una vez que el dominio aparezca en tu panel, podrás vincularlo a tu hosting sin problemas.

Si compraste un dominio pero no aparece en tu panel de control, considera los siguientes puntos: **Tiempo de procesamiento**: Los dominios pueden tardar entre 5 y 30 minutos en procesarse después del pago. Te recomendamos esperar este tiempo y luego actualizar tu navegador (presiona F5 o Ctrl+R). **Verifica el pago**: Asegúrate de que el pago se completó correctamente. Revisa tu comprobante de transacción y confirma que el estado sea "aprobado" o "completado". **Cuenta correcta**: Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta en la que realizaste la compra. A veces los clientes tienen múltiples cuentas en la plataforma. **Limpia la caché**: Borra el caché y las cookies de tu navegador, luego vuelve a acceder a tu panel. **Contacta con soporte**: Si después de 30 minutos el dominio sigue sin aparecer y confirmas que el pago fue procesado correctamente, contacta al equipo de soporte técnico con tu comprobante de pago. Podremos verificar el estado de tu transacción en nuestros sistemas y resolver el problema rápidamente.

Es normal que exista un tiempo de espera después de comprar un dominio. El proceso de activación y vinculación a tu cuenta puede tomar entre 5 minutos y 24 horas, dependiendo de varios factores: **Pasos que puedes seguir:** 1. **Espera un tiempo**: Aguarda al menos 15-30 minutos después de la compra, ya que el sistema necesita procesar la transacción. 2. **Recarga la página**: Presiona F5 o Ctrl+R (Cmd+R en Mac) para actualizar tu navegador y limpiar la caché. 3. **Verifica el correo de confirmación**: Revisa tu bandeja de entrada (incluyendo carpeta de spam) para confirmar que la compra fue exitosa. El correo debe contener detalles de la transacción. 4. **Cierra sesión y vuelve a iniciar**: A veces, la interfaz necesita refrescarse. Cierra tu sesión completamente y vuelve a ingresar a tu cuenta. 5. **Verifica el estado del pago**: Asegúrate de que el pago fue procesado correctamente. Si hubo un error en la transacción, el dominio no se activará. **Si el problema persiste después de 24 horas:** - Contacta al equipo de soporte técnico con el correo de confirmación de compra. - Ten a mano el número de transacción o el ID del pedido. - Proporciona detalles sobre cuándo realizaste la compra. El equipo de soporte podrá verificar el estado de tu dominio y activarlo manualmente si es necesario.

Si ha pagado su dominio pero no ve contenido al visitarlo, esto es normal en los primeros momentos. Aquí están los pasos a seguir: 1. **Espere la propagación del DNS**: Después de la compra, los servidores de nombres pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse globalmente. Durante este tiempo, el dominio podría mostrar una página en blanco. 2. **Verifique su hosting**: Asegúrese de haber contratado también un plan de hosting. Un dominio solo es la dirección de su sitio; necesita un servicio de hosting para alojar los archivos y contenido. 3. **Apunte el dominio al hosting correcto**: Si tiene hosting contratado, debe configurar los registros DNS o nameservers del dominio para que apunten a los servidores de su proveedor de hosting. 4. **Suba su contenido**: Una vez configurado el hosting, debe subir los archivos de su sitio web (HTML, imágenes, etc.) mediante FTP o el gestor de archivos de su panel de control. 5. **Limpie la caché**: Si aún no ve cambios, intente: - Borrar la caché de su navegador - Acceder desde una ventana de incógnito - Esperar algunas horas más Si después de 48 horas sigue sin ver contenido y ha completado estos pasos, contáctenos con detalles de su configuración DNS y hosting.

Si has comprado dominios recientemente y no aparecen en tu perfil, es normal que exista un pequeño retraso en su activación. Aquí te indicamos qué hacer: **Pasos a seguir:** 1. **Espera el procesamiento**: Los dominios pueden tomar entre 5 y 15 minutos en aparecer en tu panel de control después de completada la compra. 2. **Recarga tu perfil**: Actualiza la página del navegador (F5 o Ctrl+R) para ver los cambios más recientes. 3. **Revisa el correo de confirmación**: Verifica tu bandeja de entrada y correo no deseado. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra. 4. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección "Mis Dominios" o "Gestión de Dominios". 5. **Activa los servicios**: Una vez que los dominios aparezcan, verifica que estén activos. Si requieren activación manual, encontrarás la opción en el menú de cada dominio. **Si aún no aparecen después de 30 minutos:** - Verifica que la compra se haya completado correctamente y que el pago fue procesado - Comprueba que iniciaste sesión con la cuenta correcta - Contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando tu número de orden de compra En la mayoría de los casos, los dominios estarán listos para usar en pocos minutos.

Si realizaste una compra de dominio y el cobro se procesó correctamente en tu cuenta bancaria, pero el dominio no aparece en tu perfil, esto generalmente se debe a un desfase temporal en la sincronización del sistema. Esto ocurre principalmente por: **Procesamiento en curso**: Las compras realizadas fuera del horario comercial (como en tu caso, cerca de las 21:30) pueden tardar algunas horas en procesarse completamente y reflejarse en el panel de control. **Sincronización del sistema**: El servidor puede necesitar tiempo para sincronizar la información entre el sistema de pagos y la base de datos de dominios. **Qué debes hacer**: 1. Espera entre 2 a 4 horas desde el momento de la compra para que se complete el procesamiento. 2. Actualiza tu navegador (presiona F5 o Ctrl+R) para ver cambios recientes. 3. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta. 4. Verifica tu correo electrónico de confirmación, que debe contener los detalles del dominio registrado. **Si después de 4 horas el dominio aún no aparece**, contacta a nuestro equipo de soporte indicando tu número de solicitud de registro. El equipo técnico podrá verificar el estado exacto de tu transacción y resolver cualquier inconveniente. Recuerda que el cobro procesado es un indicador positivo de que la transacción se llevó a cabo correctamente.

Si los dominios que compraste no aparecen en tu listado de dominios, hay varias causas posibles: 1. **Verificación pendiente**: Los dominios nuevos pueden tardar entre 5 y 30 minutos en aparecer en tu cuenta después de la compra. 2. **Asociación a otra cuenta**: Verifica que estés accediendo con la cuenta correcta. Si realizaste la compra con un correo diferente, los dominios estarán vinculados a esa cuenta. 3. **Estado de la compra**: Confirma que el pago fue procesado correctamente. Si la transacción no se completó, el dominio no será activado. 4. **Filtros activos**: Revisa si hay filtros aplicados en tu panel que estén ocultando los dominios (por estado, fecha, etc.). 5. **Sincronización**: Intenta cerrar sesión y volver a ingresar, o limpiar el caché del navegador. Si después de verificar estos puntos los dominios siguen sin aparecer, contacta al equipo de soporte con los detalles de tu compra (número de orden, fecha y dominio afectado) para una investigación más profunda.

Es normal que un dominio recién comprado no aparezca inmediatamente en tu cuenta. Aquí están los pasos a seguir: 1. **Espera la propagación**: Los cambios en dominios pueden tardar entre 5 minutos y 48 horas en propagarse completamente en internet. Durante este tiempo, es posible que no aparezca en tu panel. 2. **Verifica tu cuenta**: Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta donde realizaste la compra. A veces los clientes tienen múltiples cuentas. 3. **Actualiza el navegador**: Recarga la página (presiona F5 o Ctrl+R) para asegurar que estés viendo la información más actualizada. 4. **Revisa el correo de confirmación**: Busca el email de confirmación de compra. Allí encontrarás los detalles del dominio y números de referencia. 5. **Verifica el pago**: Confirma que tu pago fue procesado correctamente. Si hay un problema de pago, el dominio podría no estar activo. 6. **Contacta con soporte**: Si han pasado más de 48 horas y el dominio sigue sin aparecer, o si recibiste un error durante la compra, contacta a nuestro equipo de soporte con el número de orden de tu compra. En la mayoría de los casos, el dominio aparecerá en tu panel en menos de una hora.

Si realizaste la compra de un dominio y el monto fue descontado de tu cuenta corriente, pero el dominio aún no aparece en tu panel de control, esto puede deberse a varios motivos: 1. **Tiempo de procesamiento**: El sistema puede tardar entre 15 minutos y 2 horas en procesar la compra y activar el dominio en tu cuenta. Te recomendamos esperar este tiempo y luego recargar tu navegador (presiona F5 o Ctrl+R). 2. **Verificar el estado**: Revisa tu correo de confirmación para obtener los detalles de la compra. Verifica que el dominio esté registrado a tu nombre en el recibo. 3. **Acceso a la cuenta**: Asegúrate de estar logueado en la cuenta correcta donde realizaste la compra. A veces los clientes tienen múltiples cuentas. 4. **Caché del navegador**: Intenta acceder en una ventana de navegación privada o incógnita para descartar problemas de caché. 5. **Contactar soporte**: Si después de 2 horas el dominio aún no aparece, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con el número de transacción o recibo de pago. Ellos verificarán el estado de tu compra en el sistema de pagos y activarán manualmente el dominio si es necesario.

Si un dominio no aparece en la lista de dominios de tu cuenta, puede deberse a varias causas: **1. El dominio aún no ha sido registrado o transferido:** Verifica que el dominio se haya completado correctamente en el proceso de compra o transferencia. Revisa tu correo de confirmación para asegurar que la transacción fue exitosa. **2. El dominio está bajo otra cuenta:** Es posible que el dominio esté registrado bajo una cuenta diferente. Si tienes múltiples cuentas en nuestro servicio, verifica en cada una de ellas. **3. Tiempo de propagación:** Después de registrar o transferir un dominio, puede tomar entre 24 y 48 horas para que aparezca en tu panel de control mientras se propaga en los servidores DNS. **4. Problema técnico temporal:** En ocasiones, problemas técnicos pueden impedir que el dominio se visualice correctamente. Intenta: - Recargar la página (Ctrl + F5 o Cmd + Shift + R) - Cerrar sesión y volver a iniciar sesión - Acceder desde un navegador diferente **5. Dominio no activado:** Algunos registros de dominio pueden requerir activación manual. Verifica en la sección de "Dominios pendientes" o "Transacciones pendientes" en tu cuenta. **Próximos pasos:** Si el problema persiste después de 48 horas, contacta con el equipo de soporte técnico proporcionando el nombre del dominio para investigar la causa exacta.

Si has comprado un dominio .cl pero no lo ves en tu panel de control, es probable que se deba a uno de estos motivos: 1. **Tiempo de propagación**: Después de la compra, puede tomar entre 15 minutos y 24 horas para que el dominio aparezca en tu cuenta y se propague en los servidores DNS de internet. 2. **Recarga del navegador**: Intenta refrescar la página (presiona F5 o Ctrl+R) o cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu panel de control. 3. **Dominio asociado a otra cuenta**: Verifica que estés accediendo con la cuenta correcta. Si realizaste la compra con un correo diferente, el dominio podría estar vinculado a esa cuenta. 4. **Problema en la transacción**: Si pasaron más de 24 horas sin que el dominio aparezca, es posible que la compra no se haya procesado correctamente. Revisa tu historial de facturas y pagos. **Recomendación**: Si después de 24 horas el dominio aún no aparece, contacta con nuestro equipo de soporte técnico con tu número de orden de compra para investigar el caso.

Si ha realizado el pago de su dominio pero este no aparece en su lista de dominios comprados, puede deberse a un desfase en la sincronización del sistema. Siga estos pasos: 1. **Espere 5-10 minutos** y recargue su cuenta (limpie el caché del navegador con Ctrl+F5). 2. **Verifique su correo de confirmación**: Revise su bandeja de entrada y carpeta de spam. Debería recibir un email de confirmación con los detalles del dominio registrado. 3. **Revise el estado del pago**: Ingrese a su panel de control y verifique en el historial de transacciones que el pago se haya procesado correctamente. 4. **Compruebe los datos**: Asegúrese de haber ingresado correctamente el nombre del dominio durante la compra. Si después de estos pasos el dominio sigue sin aparecer, **contacte a nuestro equipo de soporte** proporcionando el comprobante de pago del banco. Nuestro equipo verificará el estado de su transacción y completará el registro manualmente si es necesario. El tiempo de respuesta suele ser de 24 a 48 horas.

Si realizaste una compra de dominio junto con hosting y el hosting aparece activo en tu cuenta pero el dominio no figura como comprado, hay varias causas posibles: **Causas comunes:** 1. **Procesamiento pendiente**: La compra del dominio puede estar en proceso de validación. Este proceso suele tomar entre 15 minutos y 24 horas. 2. **Problemas de pago**: Si el pago no se procesó completamente, el dominio no se habría asignado. Verifica en tu historial de pagos que ambos productos (hosting y dominio) fueron cobrados correctamente. 3. **Dominios vinculados a otra cuenta**: En algunas ocasiones, el dominio puede haberse registrado en un usuario o cuenta diferente si iniciaste sesión en otro momento. 4. **Retraso en la propagación**: Aunque esté comprado, el dominio puede no aparecer inmediatamente en el panel de control. **Soluciones recomendadas:** - Espera 24 horas desde la compra e intenta actualizar la página del panel de control. - Verifica tu correo de confirmación de compra para confirmar que el dominio fue incluido en la orden. - Revisa en tu historial de transacciones que se hayan cobrado ambos productos. - Accede desde una sesión diferente o desde otro navegador para descartar problemas de caché. Si después de 24 horas el dominio sigue sin aparecer, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el número de orden de compra para una revisión manual.

Si realizaste el pago de tu dominio pero este no aparece registrado en tu cuenta, existen varias causas posibles: **1. Tiempo de procesamiento** Los pagos en línea pueden tardar entre 5 y 30 minutos en procesarse completamente. Te recomendamos esperar este tiempo y luego actualizar la página o cerrar sesión e ingresar nuevamente. **2. Verifica el estado del pago** Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección de "Pagos" o "Facturación" para confirmar que la transacción fue completada exitosamente. Busca el comprobante o confirmación de pago. **3. El dominio fue pagado pero no asociado a la cuenta** Es posible que hayas realizado el pago sin estar registrado o conectado a tu cuenta. En este caso, contacta al equipo de soporte con el comprobante de pago para que asocien el dominio a tu cuenta. **4. Problema técnico** En ocasiones pueden ocurrir inconvenientes técnicos durante el proceso. Si después de 30 minutos el dominio aún no aparece y el pago fue procesado, contacta al equipo de soporte técnico con: - Comprobante de pago - Nombre del dominio - Email de tu cuenta El equipo podrá resolver esto rápidamente y activar tu dominio junto con los servicios de correo corporativo asociados.

Si realizaste una compra de dominio y no lo ves reflejado en tu cuenta, sigue estos pasos: 1. **Verifica el estado del pago**: Confirma que la transacción se completó exitosamente en tu banco o plataforma de pago. A veces los pagos tardan entre 24 y 48 horas en procesarse. 2. **Espera el procesamiento**: Después de confirmar el pago, el sistema puede tardar entre 15 minutos y varias horas en activar y asignar el dominio a tu cuenta, dependiendo del registro del dominio. 3. **Recarga tu sesión**: Cierra sesión en tu panel de control y vuelve a iniciar. Esto actualiza la información de tu cuenta. 4. **Revisa tu correo**: Busca en tu bandeja de entrada, correo no deseado y carpeta de promociones un mensaje de confirmación con los datos del dominio y acceso a los servidores. 5. **Verifica con datos de la compra**: Intenta ingresar al panel usando el correo o usuario con el que realizaste la compra, ya que podría ser diferente al de tu sesión actual. Si después de 48 horas el dominio sigue sin aparecer o no has recibido información de servidores, contacta con el equipo de soporte técnico proporcionando el comprobante de pago para que puedan investigar y resolver el inconveniente.

Si has realizado la compra de un dominio y este no aparece como habilitado o reconocido en tu cuenta, es posible que se deba a uno de los siguientes motivos: 1. **Tiempo de propagación**: La activación del dominio puede tomar entre 24 y 48 horas después de completada la transacción. Durante este período, el dominio se propaga en los servidores DNS globales. 2. **Verificación de pago**: Confirma que tu transacción fue aprobada correctamente. Revisa el estado del pago en tu panel de control o en el correo de confirmación recibido. 3. **Datos de registro incompletos**: Asegúrate de haber completado todos los datos requeridos para el registro del dominio (información del titular, datos de contacto, etc.). 4. **Caché del navegador**: Intenta limpiar la caché de tu navegador o acceder desde una ventana privada para ver los cambios reflejados. **Pasos recomendados:** - Aguarda 24-48 horas desde la compra antes de reportar el problema. - Verifica tu correo electrónico para buscar mensajes de confirmación o notificaciones del sistema. - Accede a tu panel de control y consulta el estado del dominio en la sección de "Mis Dominios". - Si el problema persiste después de 48 horas, contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles de tu orden de compra para una revisión manual.

Es normal que exista un tiempo de procesamiento después de realizar la compra de un dominio. Aunque el pago haya sido confirmado, pueden ocurrir los siguientes casos: **Tiempos de procesamiento:** - El dominio puede tardar entre 5 a 30 minutos en aparecer en tu panel de control después de completar el pago. - En algunos casos, especialmente fuera de horario comercial, el tiempo puede extenderse hasta 24 horas. **Qué verificar:** 1. Asegúrate de haber accedido con la cuenta correcta donde realizaste la compra. 2. Intenta refrescar la página (Ctrl+F5) o borrar el caché del navegador. 3. Cierra sesión y vuelve a iniciarla. 4. Revisa tu correo de confirmación, donde debería estar la información del dominio. **Si el problema persiste:** - Verifica que el pago se procesó correctamente consultando tu historial de transacciones. - Si el dominio no aparece después de 24 horas y el pago fue confirmado, contacta al equipo de soporte técnico con tu comprobante de pago para que investiguen el caso.

Si has comprado dominios recientemente y estos aún no aparecen en tu perfil, esto puede deberse a varios motivos: **1. Tiempo de procesamiento** Las compras de dominios pueden tardar entre 5 y 30 minutos en procesarse completamente. Te recomendamos esperar este tiempo y luego recargar tu navegador (presiona F5 o Ctrl+F5 para limpiar la caché). **2. Verifica el estado de pago** Asegúrate de que el pago se haya completado correctamente. Revisa tu correo electrónico para confirmar que recibiste un comprobante de transacción. Si el pago falló, deberás intentar la compra nuevamente. **3. Accede desde una sesión actualizada** Cierra sesión completamente de tu cuenta y vuelve a ingresar. A veces los cambios no se reflejan hasta que refrescas tu sesión. **4. Revisa el correo de confirmación** Busca un email de confirmación de compra en tu bandeja de entrada (incluyendo carpeta de spam). Este contendrá detalles sobre tus dominios. **5. Contacta con soporte** Si después de 30 minutos los dominios siguen sin aparecer, o si no recibiste confirmación de pago, contacta al equipo de soporte técnico con los detalles de tu compra para que revisen el estado de tu transacción.

Después de realizar el pago por la renovación de un dominio, es normal que el sitio web no aparezca inmediatamente. Esto puede deberse a varios factores: **Tiempos de propagación**: Los cambios en el DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse a nivel mundial. Durante este período, es posible que algunos usuarios vean el sitio mientras otros no. **Verificación del pago**: Asegúrate de que el pago se haya procesado correctamente. Revisa tu correo de confirmación y accede a tu panel de control para verificar el estado de la renovación. **Configuración del DNS**: Confirma que los registros DNS estén correctamente configurados y apuntando hacia los servidores de hosting apropiados. **Estado del hosting**: Verifica que tu servicio de hosting esté activo y que los archivos de tu sitio web estén correctamente subidos. **Cache del navegador**: Intenta limpiar el cache del navegador o acceder desde una ventana privada para descartar problemas de cache local. Si después de 48 horas tu sitio web sigue sin aparecer, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el nombre de tu dominio para que puedan verificar el estado de tu configuración.

Después de comprar un dominio, puede tomar entre 24 y 48 horas para que se propague completamente en los servidores DNS de internet y aparezca como activo en tu panel de control. Durante este período, es normal que el dominio no esté visible o funcional. Para verificar el estado de tu dominio: 1. Accede a tu panel de cliente y revisa la sección de dominios 2. Verifica que el pago se haya procesado correctamente en tu historial de transacciones 3. Confirma que recibiste el email de confirmación de compra 4. Espera al menos 24-48 horas antes de reportar un problema Si después de 48 horas el dominio sigue inactivo: - Intenta limpiar el caché de tu navegador (Ctrl+Shift+Supr) - Prueba desde otro navegador o dispositivo - Verifica en herramientas WHOIS que el dominio esté registrado a tu nombre - Contacta a soporte técnico con el nombre exacto del dominio En la mayoría de casos, el dominio se activa automáticamente sin requerir acciones adicionales.

Si acaba de comprar un dominio y no lo ve en su panel de control, considere lo siguiente: **Tiempo de propagación**: Los dominios pueden tardar entre 5 minutos y 48 horas en aparecer en su cuenta después de la compra, dependiendo de los servidores DNS. **Pasos que debe seguir**: 1. **Verifique el correo de confirmación**: Revise su bandeja de entrada y carpeta de spam. Debe tener un email de confirmación de la compra con los detalles del dominio. 2. **Actualice la página**: Intente refrescar su navegador (presione F5 o Ctrl+R) o cierre sesión e inicie sesión nuevamente. 3. **Verifique la cuenta correcta**: Asegúrese de estar en la cuenta donde realizó la compra. Si tiene múltiples cuentas, intente con las otras. 4. **Contacte a soporte**: Si han pasado más de 48 horas y el dominio sigue sin aparecer, comuníquese con nuestro equipo de soporte con el número de orden o referencia de pago. **Para integrar con Shopify**: Una vez que el dominio aparezca en su cuenta, puede agregarlo a Shopify accediendo a la configuración de dominios personalizados en tu tienda Shopify e ingresando los registros DNS que le proporcionaremos.

Si ha realizado el pago de renovación de su dominio pero este aún no aparece como vigente en su panel de control, le recomendamos: 1. **Verificar la confirmación del pago**: Revise su correo electrónico y el comprobante de pago para confirmar que la transacción se procesó correctamente. 2. **Esperar la actualización**: Los cambios en el estado del dominio pueden tardar entre 15 minutos y 2 horas en reflejarse en el sistema. Le sugerimos esperar este tiempo y luego recargar la página. 3. **Limpiar caché del navegador**: A veces el navegador muestra información antigua. Intente presionar Ctrl+F5 (o Cmd+Shift+R en Mac) para forzar la recarga de la página. 4. **Verificar el estado en panel de control**: Ingrese a su panel de cliente, sección de dominios, y confirme que aparece como "Activo" o "Vigente". 5. **Contactar soporte**: Si después de 2 horas el dominio sigue mostrando como vencido a pesar del pago confirmado, le recomendamos contactar al equipo de soporte técnico adjuntando el comprobante de pago. Nuestro equipo verificará manualmente el estado de su dominio.

Si has pagado un dominio pero este no aparece en tu panel de control, es probable que se deba a uno de los siguientes motivos: 1. **Procesamiento del pago**: El pago puede estar en proceso de validación. Generalmente tarda entre 5 y 30 minutos en confirmarse, aunque en algunos casos puede tomar hasta 24 horas. 2. **Activación del dominio**: Después de confirmar el pago, el dominio necesita ser activado en tu cuenta. Recarga la página del panel de control o cierra sesión e inicia sesión nuevamente para ver los cambios. 3. **Verifica el correo de confirmación**: Revisa tu correo electrónico (incluyendo la carpeta de spam) para confirmar que recibiste la confirmación de compra del dominio. 4. **Dominio registrado a otro usuario**: Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta donde realizaste la compra. 5. **Problemas técnicos**: Si después de 24 horas aún no aparece, contacta con nuestro equipo de soporte técnico con el comprobante de pago para que verifiquemos manualmente el estado de tu dominio. **Recomendación**: Espera al menos 30 minutos desde la confirmación del pago, luego recarga tu navegador (Ctrl + F5 o Cmd + Shift + R) e intenta acceder nuevamente al panel.

Si tus dominios están registrados pero no aparecen en tu lista de dominios en el panel de control, esto puede deberse a varias causas: 1. **Dominios bajo otra cuenta**: Verifica que hayas iniciado sesión en la cuenta correcta. Los dominios se asocian a la cuenta específica donde fueron registrados. 2. **Dominios en otra empresa**: Confirma que ambos dominios fueron registrados con nuestro servicio. Si fueron registrados con otro proveedor, necesitarás transferirlos a nuestra plataforma. 3. **Proceso de registro en curso**: Si los dominios fueron registrados recientemente, pueden tardar algunas horas en aparecer en el panel debido a la propagación en el sistema. 4. **Caché del navegador**: Intenta limpiar la caché del navegador o acceder desde una ventana incógnita/privada. 5. **Sincronización de cuenta**: En ocasiones, los datos pueden no estar sincronizados correctamente. Cierra sesión, espera unos minutos y vuelve a iniciar sesión. Si después de revisar estos puntos los dominios siguen sin aparecer, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con los nombres exactos de los dominios para que verifiquemos el estado de tu registro.

Si has comprado un dominio pero no lo ves en tu perfil, esto puede deberse a varias causas: 1. **Procesamiento de la compra**: Los dominios pueden tardar algunos minutos en aparecer en tu cuenta después de completar el pago. Intenta refrescar la página o esperar 5-10 minutos antes de verificar nuevamente. 2. **Verificar sesión**: Asegúrate de estar conectado a la cuenta correcta. Si tienes múltiples cuentas, verifica que hayas iniciado sesión en la cuenta donde realizaste la compra. 3. **Limpiar caché del navegador**: Los datos en caché pueden mostrar información desactualizada. Intenta limpiar el caché y cookies de tu navegador, o accede desde una ventana privada/incógnita. 4. **Verificar el estado del pago**: Revisa tu correo electrónico para confirmar que el pago fue procesado exitosamente. Si no recibiste confirmación, es posible que la transacción no se haya completado. 5. **Contactar al soporte técnico**: Si ya han pasado más de 30 minutos y el dominio sigue sin aparecer, y el pago fue confirmado, contacta al equipo de soporte con los detalles de tu compra. Proporciónales el nombre del dominio y la fecha/hora de la compra.

Si tu dominio no aparece en la lista de dominios de tu cuenta, puede deberse a varias causas: **1. Dominio aún en proceso de activación** Los dominios recién registrados pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer en el panel. Si lo acabas de contratar, espera este tiempo antes de preocuparte. **2. Dominio registrado en otra cuenta** Verifica que hayas iniciado sesión en la cuenta correcta donde registraste el dominio. Si tienes múltiples cuentas, asegúrate de estar en la correcta. **3. Dominio vencido o sin renovación** Si el dominio venció y no fue renovado automáticamente, puede haber sido liberado. Revisa el estado de tus pagos y el historial de renovaciones. **4. Problemas con la sincronización** En ocasiones raras, existe un desfase entre la base de datos del registro y tu panel. Intenta: - Cerrar sesión y volver a iniciar - Borrar el caché del navegador - Esperar algunos minutos e intentar nuevamente **5. Dominio registrado en otro proveedor** Si registraste el dominio en otra empresa de hosting, no aparecerá en nuestro panel. Deberías transferir el dominio a nosotros si deseas gestionarlo desde aquí. **¿Qué hacer?** Si después de intentar estas acciones el dominio sigue sin aparecer, contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles de tu dominio para que podamos investigar directamente en nuestros sistemas.

Si tu dominio sigue funcionando correctamente con los DNS configurados pero no aparece en la lista de dominios de tu cuenta, puede deberse a varios motivos: 1. **Problema de sincronización**: Es posible que exista un desfase entre la base de datos de dominios y el panel de control. En estos casos, la información suele actualizarse automáticamente en pocas horas. 2. **Dominio registrado en otra cuenta**: Verifica que estés consultando en la cuenta correcta donde se registró el dominio. Si utilizas múltiples cuentas, el dominio podría estar en una diferente. 3. **Dominio registrado externamente**: Si el dominio fue registrado en otra plataforma de hosting y solo estás usando nuestros servidores DNS, es normal que no aparezca en tu lista de dominios registrados. 4. **Caché del navegador**: Intenta limpiar el caché o acceder desde una ventana privada para asegurar que ves la información más actualizada. 5. **Problema técnico**: Si el dominio sigue sin aparecer después de 24 horas, contacta con nuestro equipo de soporte técnico para investigar más a fondo. **Recomendación**: Verifica que el dominio aún tenga tiempo de vigencia válido en tu cuenta. Si funciona pero no aparece listado, lo más probable es que se trate de un problema de sincronización que se resolverá automáticamente.

Es normal que exista un pequeño retraso entre la confirmación de compra y la visualización del dominio en tu panel de control. Esto puede deberse a varios factores: **Causas comunes:** - El dominio aún se está procesando en nuestros servidores (puede tomar entre 5 y 30 minutos) - La sesión del navegador no se ha actualizado correctamente - El pago está pendiente de confirmación o procesamiento **Soluciones recomendadas:** 1. **Espera unos minutos** y actualiza la página (presiona F5 o Ctrl+R) 2. **Cierra sesión y vuelve a iniciar** en tu cuenta para forzar una sincronización de datos 3. **Vacía la caché del navegador** o intenta acceder desde otro navegador 4. **Verifica el estado del pago** en tu historial de facturas para confirmar que fue procesado exitosamente 5. **Revisa tu correo** (incluyendo spam) para confirmar que recibiste los correos de confirmación de compra y registro Si después de 1-2 horas el dominio aún no aparece y el pago fue confirmado, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando tu comprobante de pago. Es importante que tengas a mano el número de pedido o factura para una resolución más rápida.

Si tu dominio no aparece en tu lista de dominios después de iniciar sesión, puede deberse a varias razones: **Causas comunes:** - **Dominio expirado:** Si el dominio pasó su fecha de vencimiento sin renovación, puede haber sido removido de tu cuenta o puesto en estado de suspensión. - **Problema de sincronización:** En ocasiones hay retrasos en la actualización de la información. Intenta cerrar sesión, limpiar el caché del navegador e iniciar sesión nuevamente. - **Cambio de cuenta:** Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta en la que registraste el dominio. - **Transferencia del dominio:** Si realizaste una transferencia a otro proveedor, el dominio puede haber sido removido de nuestra plataforma. - **Suspensión o bloqueo:** El dominio podría estar suspendido por falta de pago u otros problemas de cuenta. **Pasos para resolver:** 1. Cierra sesión completamente de tu cuenta. 2. Limpia el caché y cookies del navegador. 3. Inicia sesión nuevamente. 4. Si continúa sin aparecer, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el nombre exacto del dominio para investigar su estado actual. Nuestro equipo puede verificar el estado del dominio en nuestros sistemas y orientarte sobre las opciones disponibles.

Es normal que exista un pequeño retraso entre el pago y la confirmación del registro de un dominio. Estos son los pasos que debes seguir: 1. **Verifica tu correo**: Revisa la bandeja de entrada, spam y correo no deseado. Busca correos de confirmación o recibos de compra, que pueden tardar entre 5 a 15 minutos en llegar. 2. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control para verificar el estado del dominio. Allí deberías ver si el registro está en proceso o completado. 3. **Espera un poco más**: Si el dominio aún no aparece registrado, aguarda entre 30 minutos a 2 horas. Los sistemas de registro global pueden tardar este tiempo en procesar la solicitud. 4. **Verifica el pago**: Confirma que el pago se procesó correctamente en tu banco o método de pago. Si ves que se cobró, pero el dominio no está registrado, contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles de tu transacción. 5. **Contacta soporte**: Si después de 2 horas el dominio sigue sin aparecer registrado y el pago se completó, nuestro equipo técnico podrá investigar el caso y resolver la situación rápidamente. En la mayoría de los casos, el dominio aparecerá en tu cuenta en poco tiempo sin necesidad de acciones adicionales.

Si tu dominio contratado no aparece en la plataforma, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu orden de compra**: Confirma que el dominio fue procesado correctamente. Revisa el número de orden en tu correo de confirmación. 2. **Espera el tiempo de propagación**: Después de la compra, los dominios pueden tardar entre 5 minutos y 48 horas en sincronizarse en tu panel de control. 3. **Recarga la plataforma**: Limpia el caché del navegador (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R) e ingresa nuevamente a tu cuenta. 4. **Verifica tu cuenta**: Asegúrate de estar conectado con la cuenta correcta donde realizaste la compra. 5. **Contacta soporte**: Si después de 48 horas el dominio aún no aparece, proporciona tu número de orden al equipo de soporte técnico para que verifiquen el estado. Una vez que el dominio aparezca en tu panel, podrás configurar los servidores DNS, registros MX, certificados SSL y otros parámetros necesarios según tu proyecto.

Si eres el titular registrado de un dominio pero no aparece en tu panel de control y el sistema indica que está ocupado, esto puede ocurrir por varias razones: 1. **Dominio registrado con otra cuenta**: El dominio puede haber sido registrado con un correo o cuenta diferente. Verifica si tienes otros accesos en nuestra plataforma. 2. **Falta de sincronización**: En ocasiones, los datos pueden no sincronizarse correctamente. Intenta cerrar sesión, limpiar el caché del navegador e iniciar sesión nuevamente. 3. **Dominio próximo a expirar**: Si el dominio está muy próximo a su fecha de vencimiento, el sistema puede restringir ciertas operaciones temporalmente. 4. **Registrar con otro proveedor**: Es posible que el dominio esté registrado con otro proveedor de dominios, no con nosotros. **Pasos recomendados:** - Verifica tu correo de confirmación original del registro del dominio - Comprueba los datos WHOIS del dominio para confirmar quién es el registrador - Contacta con nuestro equipo de soporte técnico y proporciona el nombre del dominio para que verifiquemos la titularidad y resolvamos el acceso a tu cuenta Nuestro equipo puede ayudarte a vincular correctamente el dominio a tu cuenta o procesar la renovación de forma manual si es necesario.

Es normal que exista un pequeño retraso entre la compra de un dominio y su aparición en tu panel de control. Esto puede deberse a varios factores: **Causas comunes:** - **Tiempo de propagación:** Los cambios en el sistema pueden tardar entre 5 y 30 minutos en reflejarse en tu panel. - **Navegador:** Intenta limpiar la caché de tu navegador o accede en modo incógnito/privado y vuelve a iniciar sesión. - **Sincronización de datos:** En ocasiones, los servidores necesitan sincronizar la información de tu nueva compra. **Qué hacer:** 1. **Espera unos minutos** y recarga la página del panel (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R para limpiar caché). 2. **Cierra sesión** y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta. 3. **Verifica la compra:** Revisa tu email de confirmación para asegurar que el dominio fue registrado correctamente. 4. **Contacta con soporte:** Si después de 30 minutos el dominio aún no aparece, contacta con nuestro equipo de soporte técnico con el número de compra o factura. **Para configurar los DNS:** Una vez que el dominio aparezca en tu panel, podrás acceder a la sección de configuración de DNS para realizar el alineamiento que necesitas.

Si adquiriste múltiples dominios recientemente y solo algunos aparecen en tu lista, esto puede deberse a varias razones: 1. **Tiempo de propagación**: Los dominios pueden tardar entre 24 y 48 horas en procesarse completamente y aparecer en tu panel de control después de la compra. 2. **Pagos pendientes**: Verifica que el pago de todos tus dominios haya sido procesado correctamente. Un pago rechazado o incompleto puede impedir que el dominio se active. 3. **Errores en la compra**: Revisa tu historial de compras y confirmaciones de correo electrónico para asegurar que ambos dominios fueron adquiridos exitosamente. 4. **Panel desactualizado**: Intenta cerrar sesión de tu cuenta y volver a ingresar, o actualizar la página del navegador para forzar una recarga de datos. 5. **Registración incompleta**: Es posible que el dominio requiera información adicional para completar su registro. **Recomendación**: Si han pasado más de 48 horas desde la compra, el dominio sigue sin aparecer y confirmas que el pago fue procesado, contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando la fecha de compra y el nombre exacto del dominio faltante.

Si compraste un dominio y no aparece en tu lista de dominios, revisa lo siguiente: 1. **Verifica tu correo de confirmación**: Después de la compra, deberías recibir un email de confirmación. Comprueba que el pago se procesó correctamente. 2. **Espera a la activación**: Los dominios pueden tardar entre 5 y 30 minutos en aparecer en tu cuenta después de completar el pago. Si es menor tiempo, recarga la página o cierra sesión e inicia nuevamente. 3. **Confirma el pago**: Asegúrate de que la transacción se completó. Revisa tu bandeja de spam si no recibiste confirmación de pago. 4. **Verifica la cuenta correcta**: Si tienes múltiples cuentas, confirma que iniciaste sesión en la cuenta donde realizaste la compra. 5. **Contacta a soporte**: Si pasaron más de 30 minutos y el dominio no aparece, y el pago fue procesado, contacta al equipo de soporte técnico con el número de transacción o el nombre del dominio para que investiguen el caso.

Si tu dominio no aparece en el listado para configurar los DNS, puede deberse a varios motivos: 1. **Dominio no activado**: Verifica que el dominio esté completamente registrado y activo en tu cuenta. Si aún está en proceso de activación, puede tardar hasta 24-48 horas en aparecer en el panel. 2. **Dominio registrado en otra cuenta**: Si el dominio está asociado a una cuenta diferente, deberás iniciar sesión con las credenciales correctas o transferir el dominio a tu cuenta actual. 3. **Dominio expirado**: Un dominio vencido puede no aparecer en la lista de configuración. Revisa la fecha de vencimiento y renuévalo si es necesario. 4. **Caché del navegador**: Intenta limpiar la caché del navegador o acceder desde una ventana de incógnito/privada. 5. **Permisos de acceso**: Confirma que tu usuario tiene permisos suficientes para gestionar dominios en la cuenta. **Pasos recomendados**: - Accede a tu panel de control y verifica el estado del dominio en la sección "Mis dominios". - Si el problema persiste después de 24-48 horas, contacta al equipo de soporte técnico con el nombre exacto del dominio.

Si compraste un dominio y realizaste el pago correctamente pero no lo ves en tu cuenta, aquí hay algunos pasos que puedes seguir: 1. **Actualiza la página**: Cierra completamente tu navegador y vuelve a acceder a tu cuenta. A veces la información tarda unos minutos en sincronizarse. 2. **Revisa el correo de confirmación**: Verifica tu bandeja de entrada y carpeta de spam. Deberías haber recibido un correo de confirmación con los detalles de tu compra y datos de acceso al dominio. 3. **Espera el tiempo de propagación**: Los dominios nuevos pueden tardar entre 15 minutos y 24 horas en aparecer completamente en el sistema y propagarse en internet. 4. **Confirma el pago**: Asegúrate de que el pago se procesó correctamente. Verifica tu estado de cuenta bancario o de tarjeta para confirmar que se realizó el cargo. 5. **Verifica la cuenta correcta**: Si tienes múltiples cuentas, confirma que estés ingresando en la cuenta donde realizaste la compra. 6. **Contacta soporte**: Si después de seguir estos pasos el dominio sigue sin aparecer, contacta a nuestro equipo de soporte con los datos de tu compra y transacción. Te ayudaremos a verificar el estado y resolver el problema.

Si has pagado tu dominio y servicio de direccionamiento pero aún no aparece en internet, esto es normal en las primeras horas. Te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verifica el pago**: Confirma en tu panel de control que el pago se haya procesado correctamente y que el estado del dominio sea "Activo". 2. **Espera la propagación DNS**: Después de la activación, los cambios pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse a nivel mundial. Puedes verificar el estado usando herramientas online de propagación DNS. 3. **Revisa la configuración**: Asegúrate de que: - Los servidores DNS estén correctamente configurados en tu panel - El direccionamiento (redirección) esté bien apuntado al destino correcto - Si usas hosting, verifica que el dominio esté asignado a la cuenta correcta 4. **Borra el caché**: Intenta acceder desde navegación privada/incógnito o limpia el caché del navegador. 5. **Contacta soporte**: Si después de 48 horas el dominio aún no aparece, comunícate con nuestro equipo técnico proporcionando el nombre del dominio para una revisión más detallada.

Si realizaste el pago de tu dominio pero este aún aparece como disponible en nuestro sistema, es probable que el pago esté en proceso de validación. Aquí te indicamos qué hacer: 1. **Verifica el comprobante de pago**: Asegúrate de que el pago se haya completado exitosamente en tu medio de pago (Mercado Pago, tarjeta de crédito, etc.). Revisa el estado de la transacción. 2. **Espera el procesamiento**: Los pagos pueden tomar entre 5 y 30 minutos en procesarse en nuestro sistema, dependiendo del método de pago utilizado. 3. **Recarga la página**: A veces el navegador mantiene datos en caché. Recarga la página de tu cuenta o intenta acceder desde otro navegador o dispositivo. 4. **Revisa tu correo**: Verifica tu bandeja de entrada (incluyendo spam) para confirmar que recibiste el correo de confirmación del registro del dominio. 5. **Contacta a soporte**: Si después de 30 minutos el dominio sigue sin aparecer registrado y tienes el comprobante de pago, contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando tu número de transacción o comprobante de pago. Nos aseguraremos de que tu dominio se active correctamente.

Si experimenta problemas al crear nuevas cuentas de correo desde cPanel o no puede ver sus cuentas existentes, siga estos pasos: 1. **Verifique el acceso a cPanel**: Asegúrese de que ha iniciado sesión correctamente con sus credenciales de administrador. 2. **Revise los límites de cuenta**: Compruebe que su plan de hosting permite crear más cuentas de correo. Algunos planes tienen límites de cuentas de correo. 3. **Limpie la caché del navegador**: Cierre completamente su navegador y bórrelo de caché cookies. Luego, acceda nuevamente a cPanel. 4. **Intente acceder desde otra sección**: Si no ve las cuentas antiguas, acceda a la sección "Cuentas de correo" o "Email accounts" en lugar de la opción rápida. 5. **Verifique el espacio disponible**: Asegúrese de que su cuenta de hosting tenga espacio suficiente en disco duro. 6. **Reinicie los servicios de correo**: En algunos casos, los servicios de correo pueden necesitar reiniciarse. 7. **Contacte al soporte técnico**: Si el problema persiste después de intentar lo anterior, proporcione detalles sobre el plan contratado y el mensaje de error exacto que recibe. El equipo técnico podrá revisar los registros del servidor.

Después de realizar el pago de la renovación de tus casillas de correo, la actualización de la fecha de vencimiento en tu área de cliente puede tomar algunos minutos debido al procesamiento del sistema. A continuación, te mostramos qué hacer: 1. **Espera unos minutos**: El sistema necesita procesar el pago y actualizar los datos. Generalmente esto ocurre en menos de 15 minutos. 2. **Recarga la página**: Presiona F5 o Ctrl+R (Cmd+R en Mac) para actualizar tu navegador y descartar el caché. 3. **Cierra sesión y vuelve a iniciar**: A veces es necesario cerrar tu sesión en el área de cliente y volver a conectarte para que se actualicen todos los datos. 4. **Revisa el correo de confirmación**: Verifica tu bandeja de entrada y spam para confirmar que el pago fue procesado correctamente. 5. **Si persiste el problema**: Si después de 1 hora la fecha aún no se actualiza, revisa que el pago haya sido autorizado correctamente en tu método de pago y contacta con soporte técnico proporcionando el comprobante de pago para una revisión manual.

Si tus cuentas de correo han desaparecido de cPanel y no puedes acceder a ellas, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu acceso a cPanel**: Asegúrate de estar ingresando con las credenciales correctas. Si olvidaste la contraseña, restablécela desde tu panel de cliente. 2. **Revisa el estado de tu cuenta de hosting**: Verifica que tu servicio de hosting esté activo y no haya expirado. Una cuenta suspendida o vencida puede ocultar las cuentas de email. 3. **Comprueba los límites de tu plan**: Algunos planes de hosting tienen límites en la cantidad de cuentas de email. Si alcanzaste el límite, no podrás crear nuevas. 4. **Limpia el caché del navegador**: A veces cPanel muestra información desactualizada. Limpia cookies y caché, cierra el navegador completamente y vuelve a ingresar. 5. **Intenta desde otro navegador**: Accede a cPanel desde Chrome, Firefox o Edge para descartar problemas de compatibilidad. 6. **Contacta con soporte técnico**: Si después de estos pasos las cuentas siguen sin aparecer, es posible que haya un problema técnico en tu cuenta. Contacta al equipo de soporte con detalles de cuándo dejaron de funcionar y qué cambios notaste.

Si no visualizas tus correos al acceder al webmail, aquí hay algunos pasos para resolver este problema: 1. **Verifica tu conexión**: Asegúrate de tener una conexión a internet estable y recarga la página (presiona F5 o Ctrl+R). 2. **Limpia el caché del navegador**: Los datos almacenados pueden causar conflictos. Borra el caché y las cookies de tu navegador, luego intenta acceder nuevamente. 3. **Prueba otro navegador**: Accede al webmail desde un navegador diferente (Chrome, Firefox, Safari, Edge) para descartar problemas específicos del navegador. 4. **Verifica la carpeta correcta**: Confirma que estás viendo la carpeta "Bandeja de entrada". A veces los correos pueden estar en otras carpetas como Spam o Archivados. 5. **Revisa el espacio de almacenamiento**: Si tu buzón está lleno, puede afectar la visualización. Verifica tu cuota de almacenamiento en la configuración del webmail. 6. **Sincronización de servidores**: Es posible que haya un retraso en la sincronización. Espera algunos minutos y recarga. 7. **Accede desde dispositivo diferente**: Prueba desde otro dispositivo (móvil, tablet, otra computadora) para identificar si es un problema local. Si después de estos pasos los correos siguen sin aparecer, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando detalles de cuándo dejaron de ser visibles.

Si tus correos electrónicos no aparecen en cPanel, sigue estos pasos para resolver el problema: 1. **Verifica el acceso a cPanel**: Asegúrate de estar ingresando con las credenciales correctas y que tu cuenta de hosting esté activa. 2. **Revisa las cuentas de correo**: En cPanel, ve a la sección "Email Accounts" (Cuentas de correo) y verifica que las cuentas estén creadas y habilitadas. 3. **Comprueba el webmail**: Intenta acceder directamente a través del webmail (RoundCube, Horde u otro) usando las credenciales de tu cuenta de correo. 4. **Revisa el almacenamiento**: Si la cuota de correo está llena, no podrás recibir nuevos mensajes. Verifica el uso de espacio en cPanel. 5. **Consulta los filtros y carpetas**: Los correos podrían estar en la carpeta de spam, papelera o desviados por filtros automáticos. 6. **Verifica el cliente de correo**: Si usas programas como Outlook o Thunderbird, asegúrate de que estén configurados correctamente con los servidores IMAP o POP3. 7. **Contacta con soporte**: Si persiste el problema, nuestro equipo técnico puede investigar los registros del servidor de correo y hacer un respaldo de tus mensajes si es necesario. Es importante que actúes rápidamente, ya que los correos pueden eliminarse después de un tiempo si no se resuelve el problema.

Si experimentas problemas para sincronizar tu correo de dominio en Outlook y no puedes visualizar tu hosting en el panel de control, es probable que se deba a uno o más de los siguientes factores: 1. **Verificación de datos de acceso**: Confirma que estés utilizando las credenciales correctas del correo (usuario y contraseña). Asegúrate de que la contraseña sea la del correo, no la del panel de hosting. 2. **Configuración de servidor de correo**: Verifica que hayas configurado correctamente los servidores IMAP/SMTP de tu proveedor de hosting. Estos datos deben coincidir exactamente con la información proporcionada en tu panel de control. 3. **Estado del hosting**: Si tu hosting no aparece en el panel, es posible que el servicio esté suspendido o que hayas perdido acceso temporal. Revisa el estado de tu cuenta y verifica que tus pagos estén al día. 4. **Autenticación y permisos**: Algunos clientes de correo requieren aplicaciones de terceros habilitadas. En Microsoft 365, asegúrate de tener habilitado el acceso de aplicaciones menos seguras si es necesario. 5. **Contacta a soporte**: Si después de verificar estos puntos el problema persiste, contacta al equipo de soporte técnico con detalles específicos del error que recibes. Esto permitirá diagnosticar la causa exacta de manera más rápida.

Si no visualizas la lista de correos creados en tu panel de control, esto puede deberse a varios motivos: **Causas comunes:** - La sección de correos puede estar en una ruta diferente a la esperada según tu versión de panel. - Los permisos de tu usuario podrían estar limitados. - Es posible que no hayas creado aún las cuentas de correo. **Soluciones:** 1. Accede a tu panel de control y busca la sección "Cuentas de correo" o "Email". 2. Si la ruta de acceso es diferente a la habitual, verifica la estructura del menú en tu interfaz específica. 3. Asegúrate de tener permisos de administrador para crear y gestionar cuentas. 4. Para crear correos para tu CRM: ve a la sección de correo, selecciona "Crear nueva cuenta", ingresa los datos requeridos y guarda los cambios. 5. Una vez creadas, las cuentas deberán aparecer en la lista de correos disponibles. **Si persiste el problema:** - Intenta limpiar la caché del navegador. - Prueba con otro navegador. - Contacta con soporte técnico indicando la ruta que ves en tu panel para revisar tu configuración específica.

Si has comprado un hosting y dominio pero estos no aparecen vinculados en tu perfil, aquí te mostramos cómo solucionarlo: **Pasos a seguir:** 1. **Verifica tu correo de confirmación**: Revisa el correo electrónico de confirmación de la compra. Allí encontrarás los detalles de tu contratación y un enlace de activación si es necesario. 2. **Comprueba si la compra se procesó**: Ingresa a la sección "Mis compras" o "Historial de pedidos" en tu cuenta. Confirma que la transacción se completó correctamente y que el estado es "activo". 3. **Actualiza tu navegador**: A veces los datos no se cargan correctamente. Intenta cerrar sesión completamente, limpiar el caché del navegador y volver a iniciar sesión. 4. **Revisa la asociación de la cuenta**: Si compraste con una dirección de correo diferente a la actual de tu perfil, el sistema podría no reconocer los servicios. Asegúrate de usar la misma dirección de correo con la que realizaste la compra. 5. **Contacta a soporte**: Si después de estos pasos los servicios siguen sin aparecer, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con tu dirección de correo de compra. Ellos pueden asociar manualmente los servicios a tu perfil. **Consejo**: Mantén una copia de tu correo de confirmación de compra, ya que contiene información importante para acceder a tu hosting y dominio.

Si has comprado un dominio y un plan de hosting pero no aparecen registrados a tu nombre, es importante verificar lo siguiente: 1. **Revisa tu correo de confirmación**: Después de la compra, deberías haber recibido un correo de confirmación con los detalles de tu pedido y acceso a los servicios. Verifica que no esté en spam o carpeta de promociones. 2. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta del hosting. Allí debería aparecer el dominio y hosting activos. Si no los ves, espera algunos minutos ya que los sistemas pueden tardar en sincronizarse. 3. **Verifica los datos de registrante**: Es posible que los servicios estén registrados pero bajo diferentes datos. Revisa si el dominio y hosting están vinculados correctamente en la sección de "Mis servicios" o "Dominios". 4. **Consulta el estado de tu pedido**: En tu panel, busca el historial de pedidos para verificar si la compra se completó exitosamente. 5. **Contacta con soporte**: Si después de estas verificaciones no encuentras tus servicios, es posible que haya un problema técnico. Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a localizar tu compra y asegurar que todo esté correctamente asignado a tu nombre.

Si has contratado un servicio de hosting y este no aparece en tu panel de control, te recomendamos verificar los siguientes puntos: 1. **Confirma el pago**: Accede a tu cuenta y revisa el estado de tu factura. Es posible que la plataforma esté esperando la confirmación del pago antes de activar el servicio. 2. **Actualiza tu navegador**: Intenta recargar la página con F5 o Ctrl+R, o prueba acceder desde otro navegador. A veces el caché puede impedir que veas los cambios recientes. 3. **Cierra y abre sesión nuevamente**: Desconéctate completamente de tu cuenta y vuelve a iniciar sesión. Esto puede sincronizar tu panel con los últimos cambios. 4. **Verifica el email de confirmación**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam. Deberías haber recibido un email de confirmación con los detalles de activación de tu hosting. 5. **Tiempo de activación**: En algunos casos, después de confirmar el pago, el servicio puede tomar entre 15 minutos a 1 hora para activarse completamente en el sistema. Si después de realizar estos pasos el problema persiste, te recomendamos contactar al equipo de soporte técnico con el número de compra o factura para que verifiquen el estado de tu cuenta.

Si ha realizado recientemente un cambio o upgrade de plan de hosting y no ve la información del nuevo plan en la sección 'Mi Hosting' de su zona de clientes, es posible que los cambios aún se estén procesando en nuestros servidores. **Pasos a seguir:** 1. **Espere 15-30 minutos**: Los cambios de plan pueden tomar un tiempo para reflejarse en su panel de control. 2. **Actualice su navegador**: Presione F5 o Ctrl+R para forzar una actualización completa de la página, o intente acceder desde otro navegador. 3. **Limpie cookies**: Elimine las cookies de su navegador relacionadas con nuestra plataforma y vuelva a iniciar sesión. 4. **Cierre sesión e inicie nuevamente**: Salga completamente de su cuenta y vuelva a ingresar. 5. **Si el problema persiste**: Si después de estos pasos sigue sin ver el plan actualizado o no puede acceder al cPanel, contacte a nuestro equipo de soporte técnico indicando su número de orden de compra. Nuestro equipo verificará el estado del cambio de plan y completará manualmente el proceso si es necesario. Una vez que el plan se haya activado correctamente, podrá acceder al cPanel para gestionar sus cuentas de correo y demás servicios.

Es normal que después de comprar un hosting exista un tiempo de procesamiento antes de que aparezca en tu panel de control y recibas el correo de confirmación. Sigue estos pasos: 1. **Espera el tiempo de procesamiento**: Por lo general, pueden pasar entre 15 minutos a 2 horas para que el servicio se active completamente y aparezca en tu panel. 2. **Revisa tu correo spam**: El correo de confirmación podría haber llegado a la carpeta de correo no deseado. Verifica ahí antes de contactar soporte. 3. **Actualiza tu navegador**: Recarga el panel de control (presiona F5 o Ctrl+R) para asegurar que estés viendo la información más actualizada. 4. **Verifica tu orden de compra**: Confirma que el pago fue procesado correctamente. Deberías tener un número de orden o referencia de transacción. 5. **Si persiste el problema**: Si después de 2-3 horas el hosting aún no aparece en tu panel y no has recibido confirmación, contacta al equipo de soporte técnico con el número de tu orden de compra. Ellos podrán verificar el estado exacto de tu solicitud y activar el servicio manualmente si es necesario.

Es normal que exista un pequeño retraso entre la contratación de un hosting y su visualización en el panel de control. Aquí se detallan los pasos a seguir: 1. **Espera de propagación**: Después de contratar, el sistema puede tardar entre 5 a 30 minutos en procesar la orden y mostrar el servicio en tu panel. 2. **Verifica tu panel**: Accede a tu panel de control con tus credenciales y actualiza la página (presiona F5 o Ctrl+R). Es posible que ya esté disponible. 3. **Revisa tu correo**: Deberías haber recibido un correo de confirmación con los detalles de tu hosting, incluyendo datos de acceso FTP y configuración. 4. **Asocia el dominio (si es necesario)**: Si contrataste hosting y dominio por separado, asegúrate de que el dominio esté apuntando correctamente a los servidores de nombres del hosting. Esta configuración aparece en la sección de DNS. 5. **Si persiste el problema**: Si después de 1 hora el hosting no aparece, contacta con soporte técnico indicando la fecha y hora de tu contratación para que verifiquen el estado de tu orden. Una vez visible en el panel, podrás acceder a tus herramientas para configurar tu sitio web.

Cuando adquieres un plan de hosting con mayor capacidad de almacenamiento, este puede tardar algunos minutos en activarse y reflejarse en tu panel de control. Aquí te indicamos qué hacer: 1. **Espera de 5 a 15 minutos**: Los cambios en tu plan generalmente se procesan de forma automática. Refresca tu navegador (presiona F5 o Ctrl+R) después de este tiempo. 2. **Reinicia el panel de control**: Cierra sesión completamente de tu panel de control y vuelve a ingresar. 3. **Verifica tu correo**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam. Deberías haber recibido un correo de confirmación con los detalles de la activación. 4. **Comprueba el estado de pago**: Asegúrate de que el pago fue procesado correctamente. Ingresa a la sección de "Mis compras" o "Facturas" para verificar el estado. 5. **Contacta con soporte**: Si después de 30 minutos el almacenamiento aún no aparece, es importante que contactes al equipo de soporte técnico con tu número de orden de compra. Es posible que exista un inconveniente que requiera activación manual. Nota: El tiempo de activación puede variar según el tipo de plan y la carga del sistema. En la mayoría de los casos, la actualización se completa en menos de 15 minutos.

Si contrataste un hosting y este no aparece en tu sección 'Mis Hostings', hay varias causas posibles: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los hosting pueden tomar entre 5 y 30 minutos en estar disponibles después de la contratación. Te recomendamos esperar un poco e intentar recargar la página. 2. **Caché del navegador**: A veces el navegador guarda información antigua. Intenta limpiar el caché o acceder en modo incógnito/privado. 3. **Sesión no actualizada**: Cierra sesión completamente, limpia las cookies y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta. 4. **Pago no procesado**: Verifica que el pago haya sido aprobado correctamente. Si hubo un error en la transacción, el hosting no se activará. 5. **Cuenta diferente**: Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta donde realizaste la compra. Si después de estos pasos el hosting sigue sin aparecer, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el comprobante de compra o el correo de confirmación del pedido para que puedan verificar el estado de tu contratación.

Si tu hosting no aparece en tu panel de control y tu sitio web está caído, es probable que el servicio haya expirado. Sigue estos pasos: 1. **Verifica el estado de tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control con tus credenciales. Si no puedes acceder, intenta recuperar tu contraseña. 2. **Revisa la sección de servicios**: Busca la opción "Mis servicios", "Hosting" o "Productos activos". Si está vacía, significa que el hosting ha vencido. 3. **Renovación del hosting**: - Ve a la sección de "Renovaciones" o "Servicios vencidos" - Selecciona el período de renovación deseado (1 año, 2 años, etc.) - Realiza el pago según el método disponible - Una vez confirmado el pago, el hosting se reactiva automáticamente 4. **Tiempo de reactivación**: Después de realizar el pago, puede tomar entre 5 minutos y 2 horas que el servicio se active completamente. 5. **Si aún tienes problemas**: Contacta con el equipo de soporte técnico proporcionando tu dominio. Ten en cuenta que durante el período de vencimiento, los datos del hosting se pueden perder según las políticas de la empresa. **Recomendación**: Activa la renovación automática en tu panel para evitar futuros vencimientos.

Si ha realizado el pago de su hosting y dominio pero no aparecen en su listado de servicios, considere lo siguiente: **Causas comunes:** 1. **Tiempo de procesamiento**: El sistema puede tardar entre 5 y 15 minutos en procesar y activar el servicio después del pago. Intente refrescar la página (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R) después de unos minutos. 2. **Verificación de pago**: Confirme que el pago se completó correctamente. Revise el correo de confirmación o su estado bancario para asegurar que la transacción fue procesada sin errores. 3. **Cuenta de usuario**: Verifique que está logueado con la cuenta de usuario correcta en la que realizó la compra. 4. **Página en caché**: Cierre el navegador completamente y vuelva a acceder a su panel de control para limpiar la caché. **Qué hacer si persiste el problema:** - Espere 24 horas máximo para que se procese completamente - Revise su correo electrónico (incluyendo carpeta de spam) por notificaciones de activación - Si después de 24 horas aún no aparece, contacte con nuestro equipo de soporte técnico con el comprobante de pago para investigar el incidente

Si ha contratado un servicio de hosting pero este no aparece en la sección 'Mis Hosting' de su cuenta, puede deberse a varias causas: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los servicios de hosting pueden tardar algunos minutos en procesarse y aparecer en su panel de control tras la compra. Le recomendamos esperar 5-10 minutos y recargar la página. 2. **Caché del navegador**: Limpie el caché de su navegador o intente acceder desde una ventana privada/incógnito para descartar problemas de almacenamiento en caché. 3. **Cuenta diferente**: Si ha contratado hosting con otras cuentas anteriormente, verifique que esté ingresando con la misma cuenta donde realizó la compra actual. El hosting aparecerá solo en la cuenta asociada a ese pedido. 4. **Pago pendiente**: Confirme que el pago se haya procesado correctamente. Revise el estado de su compra en la sección de Facturas o Pedidos. 5. **Problema técnico**: Si después de realizar los pasos anteriores el hosting sigue sin aparecer, contacte a nuestro equipo de soporte técnico con el número de pedido para que revisen el estado de su servicio.

La opción 'Select PHP Version' en cPanel puede no aparecer por varias razones: **Causas comunes:** 1. **Plan de hosting incompatible**: Algunos planes básicos no incluyen esta funcionalidad. Verifica que tu plan sea compatible con la selección de versiones PHP. 2. **Hosting con cPanel antiguo**: Si tu servidor tiene una versión desactualizada de cPanel, esta opción podría no estar disponible. 3. **Configuración de servidor**: En algunos casos, el servidor está configurado para usar una versión única de PHP sin permitir cambios. 4. **MultiPHP no instalado**: La función requiere que MultiPHP esté instalado y habilitado en el servidor. **Soluciones:** - Accede a cPanel y busca en la sección 'Software' o 'Programas'. En versiones recientes, la opción se encuentra bajo 'MultiPHP Manager'. - Si aún no la encuentras, contacta con nuestro equipo de soporte técnico. Podremos verificar tu plan, actualizar tu cPanel si es necesario o cambiar la versión de PHP desde el panel administrativo del servidor. - Asegúrate de estar usando la versión más reciente de cPanel disponible para tu hosting.

Es normal que exista un tiempo de procesamiento después de realizar una compra de hosting. Los tiempos típicos de activación son: **Procesamiento automático:** La mayoría de los servicios de hosting se activan automáticamente entre 5 minutos y 2 horas después del pago confirmado. **Verificación manual:** En algunos casos, especialmente si el pago requiere validación adicional, el proceso puede tomar hasta 24 horas hábiles. **Qué verificar:** 1. Confirma que el pago fue procesado correctamente. Revisa tu correo de confirmación de compra y tu estado de cuenta bancario. 2. Accede a tu panel de control con las credenciales proporcionadas en el correo de confirmación. 3. Si realizaste la compra el fin de semana, es posible que se procese al iniciar el día hábil siguiente. **Si aún no aparece después de 24 horas:** - Revisa la carpeta de spam en tu correo para no perder notificaciones. - Intenta cerrar sesión y volver a acceder a tu cuenta. - Si el problema persiste, contacta directamente con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando tu correo de cliente y comprobante de pago para investigar el estado de tu servicio.

Si ha comprado un hosting pero no lo ve en su panel de control, puede deberse a varios motivos: 1. **Tiempo de propagación**: Después de la compra, puede tomar entre 5 y 30 minutos para que el hosting aparezca en su cuenta. Le recomendamos esperar este tiempo y luego recargar la página. 2. **Caché del navegador**: Intente limpiar el caché de su navegador (Ctrl+Shift+Supr en Chrome/Firefox) o acceda en modo incógnito para ver si aparece el servicio. 3. **Compra bajo otra cuenta**: Verifique que haya iniciado sesión con la cuenta correcta en la que realizó la compra. A veces los clientes tienen múltiples cuentas registradas. 4. **Pago no completado**: Confirme que el pago se procesó correctamente. Si la transacción falló o está pendiente, el hosting no será activado. Revise su historial de pagos. 5. **Actualizar la sesión**: Cierre sesión completamente, espere unos segundos y vuelva a iniciar sesión. Si después de seguir estos pasos el hosting sigue sin aparecer, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico con el número de ticket o referencia de su compra para que investiguemos el problema.

Si no visualizas la sección 'Acceder' para editar tu sitio web, aunque sí puedas ingresar a tu cuenta en nuestro panel de control, puede deberse a varias causas: **Posibles soluciones:** 1. **Verifica el estado de tu hosting**: Asegúrate de que tu servicio de hosting esté activo y pagado. Si vence o se cancela, se puede restringir el acceso al editor. 2. **Recarga la página**: Intenta refrescar el navegador (F5 o Ctrl+R) o cierra la sesión y vuelve a ingresar. A veces se trata de un problema de caché. 3. **Limpia el caché del navegador**: Borra las cookies y datos almacenados de nuestro sitio, luego intenta nuevamente. 4. **Usa otro navegador**: Prueba con otro navegador web (Chrome, Firefox, Edge) para descartar problemas de compatibilidad. 5. **Revisa los permisos de la cuenta**: Si otros usuarios acceden a tu cuenta, verifica que tengas los permisos necesarios para editar el contenido. 6. **Contacta a soporte**: Si ninguna de las opciones anteriores funciona, nuestro equipo de soporte técnico puede revisar tu cuenta y resolver el problema.

Los servidores DNS de tu hosting son datos fundamentales para configurar tu dominio. Si no los ves claramente en cPanel, aquí te mostramos cómo encontrarlos: **Ubicación en cPanel:** 1. Inicia sesión en tu cPanel 2. Busca la sección "Información de la Cuenta" o "Account Information" 3. Allí encontrarás los servidores DNS listados (generalmente con nombres como ns1.tuproveedor.com, ns2.tuproveedor.com, etc.) **Si aún no los ves:** - Revisa el correo de bienvenida que recibiste cuando contrataste el hosting. Los DNS suelen incluirse en ese mensaje. - En la sección "Dominios" o "Addon Domains" de cPanel, selecciona tu dominio y verifica la información de DNS asociada. - Si tu dominio está registrado con nosotros, accede a tu panel de control de dominios (no cPanel) y busca la gestión de DNS allí. **Alternativa:** - Contacta directamente a nuestro equipo de soporte proporcionando tu nombre de usuario de hosting. Te proporcionaremos los DNS exactos que necesitas. Los DNS son necesarios para apuntar tu dominio hacia tu hosting. Asegúrate de tener esta información a mano cuando necesites hacer cambios en la configuración de tu dominio.

Es normal que después de contratar un dominio y hosting exista un tiempo de espera antes de que todos los datos aparezcan en tu panel de control. Esto se debe a que el sistema requiere procesar y configurar tu cuenta. Aquí te ofrecemos algunos pasos para resolver esta situación: 1. **Espera de propagación**: La activación completa puede tomar entre 15 minutos y 2 horas. Te recomendamos esperar un poco más y luego refrescar tu navegador (presiona Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R). 2. **Limpia el caché**: Borra el caché del navegador o intenta acceder desde otra navegador (Chrome, Firefox, Safari, etc.). 3. **Verifica tu email**: Revisa tu correo electrónico (incluyendo carpeta de spam) para confirmar que recibiste los emails de confirmación y activación de tu hosting. 4. **Accede directamente a cPanel**: Si tu proveedor ofrece acceso directo a cPanel, intenta ingresar a través de la dirección tudominio.com:2083 con tus credenciales. 5. **Reinicia sesión**: Cierra sesión completamente de tu panel de control y vuelve a iniciar sesión. Si después de estas acciones los datos aún no aparecen, es recomendable contactar con soporte técnico proporcionando el número de tu pedido o dominio para que revisen manualmente la activación de tu cuenta.

Si tu hosting fue renovado pero no aparece en tu panel de control, esto puede deberse a varias razones: 1. **Sincronización pendiente**: Después de procesar el pago, el sistema puede tardar algunos minutos en actualizar tu panel. Intenta refrescar la página (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R) o cierra sesión e inicia sesión nuevamente. 2. **Cuenta de usuario diferente**: Verifica que estés iniciando sesión con la misma cuenta de usuario con la que se realizó la renovación. A veces los clientes tienen múltiples cuentas. 3. **Pago no procesado**: Confirma que el pago de la renovación se procesó correctamente. Revisa tu historial de transacciones o comprobantes de pago. 4. **Servicios en diferentes cuentas**: Es posible que el dominio y el hosting estén asociados a cuentas diferentes. Verifica ambas cuentas. 5. **Periodo de propagación**: En casos raros, especialmente con migraciones, puede haber un retraso de hasta 24-48 horas para que los cambios se reflejen completamente. **Solución recomendada**: Intenta limpiar el caché del navegador y acceder nuevamente. Si el problema persiste después de 24 horas, contacta con el equipo de soporte técnico proporcionando detalles de tu cuenta para una investigación más profunda.

Si tu página web no aparece en línea, hay varios aspectos a verificar: 1. **Verifica el estado del hosting**: Accede a tu panel de control y confirma que tu cuenta de hosting está activa y con pagos al día. 2. **Comprueba la configuración del dominio**: Asegúrate de que los servidores de nombres (nameservers) del dominio apunten correctamente a tu proveedor de hosting. Este cambio puede tardar 24-48 horas en propagarse. 3. **Revisa los archivos en tu servidor**: Conecta mediante FTP o el administrador de archivos y verifica que tu página principal (index.html o index.php) esté subida en la carpeta raíz (public_html). 4. **Comprueba el navegador**: Intenta acceder desde otro navegador, en modo incógnito o desde otro dispositivo para descartar problemas locales de caché. 5. **Revisa los registros de error**: En el panel de hosting, consulta los logs de errores para identificar problemas específicos. 6. **Esperá a la propagación del DNS**: Si cambiaste de proveedor recientemente, espera 24-48 horas para que los cambios se propagen globalmente. Si después de verificar estos puntos la página sigue sin aparecer, contacta con el equipo de soporte técnico con detalles específicos del problema.

Es normal que exista un tiempo de espera entre la contratación de un servicio de hosting y su disponibilidad en el Panel de Control. Este proceso incluye la activación del servidor, configuración de los recursos y, en tu caso, la instalación de WordPress con certificado SSL. Esto puede tomar entre 15 minutos a 2 horas, dependiendo del volumen de solicitudes. Para verificar el estado de tu servicio: 1. Accede a tu Panel de Control con tus credenciales. 2. Actualiza la página o cierra sesión e ingresa nuevamente. 3. Revisa la sección de "Servicios" o "Mi Hosting" para ver si aparece el nuevo servicio. Si después de 2 horas el hosting sigue sin aparecer, verifica: - Que hayas completado el pago correctamente. - Tu correo de confirmación de la compra (revisa también la carpeta de spam). - Contacta con soporte técnico proporcionando los detalles de tu contratación para que aceleren la activación manual. Una vez disponible, podrás acceder a WordPress y comenzar a configurar tu sitio web.

Si has contratado un servicio de hosting y este no aparece en tu Panel de Control, es posible que se deba a uno de los siguientes motivos: **Tiempo de procesamiento:** Los servicios de hosting pueden tardar entre 15 minutos y 2 horas en activarse completamente después de la contratación, dependiendo de la carga del sistema y la verificación de pagos. **Actualización del navegador:** Intenta recargar la página del Panel de Control presionando Ctrl+F5 (o Cmd+Shift+R en Mac) para limpiar el caché y forzar una actualización completa. **Sesión de usuario:** Cierra tu sesión en el Panel de Control y vuelve a iniciar sesión para asegurar que ves los datos más actualizados. **Verificación de cuenta:** Confirma que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta en la que realizaste la contratación. **Pendiente de revisión:** En algunos casos, si hay indicios de fraude o datos inconsistentes, el sistema puede retener la activación automática mientras se verifica manualmente. **Contactar soporte:** Si después de esperar 2 horas y realizar los pasos anteriores el servicio sigue sin aparecer, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con los detalles de tu compra. El equipo podrá verificar el estado de tu pedido en el sistema de órdenes y activar manualmente si es necesario.

Si contrató un plan que incluye SSL pero no ve la opción de seguridad en cPanel, es probable que el servicio aún no esté completamente activado o configurado. Siga estos pasos: 1. **Verificar activación del servicio**: Inicie sesión en su cuenta de cliente y confirme que el plan contratado incluye SSL. El certificado puede tardar entre 15 minutos a 24 horas en activarse. 2. **Buscar SSL en cPanel**: En cPanel, generalmente encontrará SSL en la sección "Seguridad" o directamente como "Certificados SSL/TLS". Si no aparece, intente refrescar la página o limpiar el caché del navegador. 3. **Multidominio**: Si contrató multidominio, verifique en cPanel la opción "Addon Domains" (Dominios Adicionales) en la sección de Dominios. Esta debe estar disponible según su plan. 4. **Solucionar problemas comunes**: - Cierre sesión en cPanel y vuelva a ingresar - Use navegador diferente - Desactiva extensiones del navegador que puedan interferir 5. **Si persiste el problema**: Es posible que su plan no incluya estas características o que haya un retraso en la configuración inicial. Contacte al equipo de soporte técnico con el número de su plan contratado para verificación inmediata.

Si contrataste un dominio junto con un plan de hosting y este no aparece en la sección 'Mis Hosting' de tu panel de control, existen varias causas posibles: **Verificaciones iniciales:** 1. **Tiempo de activación**: Después de la compra, el hosting puede tardar entre 5 y 30 minutos en activarse. Intenta refrescar tu navegador o acceder nuevamente después de unos minutos. 2. **Revisar la confirmación**: Verifica tu correo electrónico (incluyendo carpeta de spam) para confirmar que la compra se completó correctamente y que recibiste un email de activación. 3. **Estado del pago**: Asegúrate de que el pago se procesó exitosamente. Si hay problemas con la transacción, el hosting no se activará. **Pasos a seguir:** - Accede a tu panel de control y dirígete a 'Mis Compras' o 'Facturas' para verificar el estado de tu pedido. - Si el estado es 'Completado' o 'Activo', pero aún no ves el hosting en 'Mis Hosting', cierra sesión, borra el caché del navegador e intenta ingresar nuevamente. - Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta en la que realizaste la compra. **Si el problema persiste:** Contacta al equipo de soporte técnico proporcionando el número de dominio o el número de pedido. Incluye una captura de pantalla del estado en tu panel para que puedan investigar y resolver rápidamente.

Si tu plan de hosting aparece en tu contrato pero no se visualiza en la zona de clientes, puede deberse a varios motivos: 1. **Cuenta de usuario incorrecta**: Verifica que estés accediendo con la misma cuenta de usuario con la que realizaste la compra. A veces los clientes tienen múltiples cuentas registradas. 2. **Servicio en proceso de activación**: Si el contrato es reciente, el hosting puede estar en período de activación (generalmente 24-48 horas) y aún no aparece en el panel. 3. **Problema de asignación**: Existe la posibilidad de que el servicio no se haya vinculado correctamente a tu cuenta durante el proceso de compra. 4. **Estado de pago pendiente**: Aunque sea menos común, verifica que el pago haya sido procesado correctamente. **Pasos que puedes seguir:** - Cierra sesión completamente y vuelve a iniciar sesión - Prueba desde otro navegador o en modo incógnito - Verifica el email de confirmación de compra para datos adicionales - Contacta al equipo de soporte técnico con tu número de contrato para que revisen la asignación del servicio a tu cuenta El equipo de soporte podrá acceder a los registros de compra y asegurar que el hosting quede correctamente vinculado a tu usuario.

Si tu página web no se activa o no aparece en línea, aquí están los pasos básicos para resolver el problema: 1. **Verifica la propagación del dominio**: Después de registrar o apuntar tu dominio, puede tomar entre 24 y 48 horas para que se propague completamente en internet. Usa herramientas como whois o DNS checker para verificar el estado. 2. **Comprueba los servidores de nombres (DNS)**: Asegúrate de que los servidores de nombres de tu dominio apunten correctamente a tu hosting. Revisa la configuración de DNS en el panel de control de tu dominio. 3. **Verifica que el hosting esté activo**: Inicia sesión en tu panel de control del hosting y confirma que tu cuenta está activa y no tiene problemas de pago o suspensión. 4. **Revisa los archivos del sitio**: Asegúrate de que has subido los archivos de tu página web (index.html o index.php) a la carpeta raíz del servidor mediante FTP o el administrador de archivos. 5. **Limpia la caché del navegador**: Presiona Ctrl+F5 (o Cmd+Shift+R en Mac) para recargar la página y eliminar la caché local. 6. **Contacta a soporte**: Si después de estas verificaciones el problema persiste, nuestro equipo técnico puede ayudarte a revisar la configuración de tu dominio y hosting. Cualquiera de estos factores puede impedir que tu página se muestre correctamente.

Los cambios de plan de hosting pueden tomar entre 24 y 48 horas para procesarse completamente en nuestros servidores. Durante este tiempo, es posible que aún veas información del plan anterior en tu panel de control. Para verificar el estado de tu cambio: 1. **Revisa tu panel de control**: Accede a tu cuenta y consulta la sección de servicios activos. A veces la información se actualiza gradualmente. 2. **Espera el tiempo de procesamiento**: Si realizaste la solicitud hace poco, es normal que no se vea reflejado inmediatamente. Te recomendamos esperar 48 horas. 3. **Verifica tu correo**: Revisa tu bandeja de entrada (incluyendo spam) para confirmar que el cambio fue aprobado. 4. **Consulta los recursos**: Si el plan incluye cambios en almacenamiento, ancho de banda u otros recursos, estos deberían actualizarse automáticamente una vez completado el proceso. 5. **Contacta a soporte si persiste**: Si después de 48 horas sigue sin reflejarse, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico con la fecha exacta del cambio para investigar cualquier inconveniente.

Si tu servicio de hosting no aparece en el listado de renovación, puede deberse a varias razones: **Causas comunes:** - El hosting ya ha expirado y fue cancelado automáticamente del sistema - Tu cuenta tiene pagos pendientes o facturas vencidas - Existe una restricción en tu cuenta por falta de verificación - El servicio está asociado a otra cuenta de usuario diferente - Hay un problema técnico temporal en el sistema **Qué puedes hacer:** 1. Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta donde contrataste el hosting 2. Revisa si tienes pagos pendientes o deudas en tu cuenta y liquídalas 3. Consulta la sección de "Mis servicios" o "Dashboard" para ver el estado actual de tu hosting 4. Si el servicio ya expiró, es posible que debas recontratarlo como un nuevo servicio 5. Contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el dominio asociado al hosting para que verifiquemos el estado de tu cuenta y te asistamos en el proceso de renovación **Tip:** Recomendamos renovar los servicios con anticipación (30-60 días antes de la fecha de vencimiento) para evitar interrupciones en tu sitio web.

Cuando contratas un plan de almacenamiento adicional, existen varios motivos por los que el espacio podría no reflejarse inmediatamente: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los cambios en tu plan pueden tardar entre 15 minutos y 2 horas en procesarse completamente en el sistema. 2. **Actualización de la información**: Intenta cerrar sesión en tu panel de control y volver a ingresar para forzar una actualización de los datos. 3. **Verificación de pago**: Asegúrate de que el pago haya sido procesado correctamente. Si hay un problema con tu método de pago, el plan no se activará. 4. **Panel desactualizado**: En algunos casos, el navegador cachea información antigua. Intenta limpiar el caché o usar una ventana de incógnito para acceder al panel. 5. **Sincronización del servidor**: En raras ocasiones, puede haber un desfase en la sincronización entre servidores. **Recomendaciones:** - Espera al menos 2 horas desde la compra y recarga el panel. - Verifica el estado del pago en tu factura o historial de transacciones. - Si el problema persiste después de 24 horas, contacta con nuestro equipo de soporte técnico con tu número de contrato para revisar manualmente la activación del plan.

Después de comprar espacio adicional en tu hosting, existen varios pasos que pueden ser necesarios para que el aumento se refleje correctamente: 1. **Espera de procesamiento**: Los cambios de capacidad pueden tardar entre 5 y 30 minutos en procesarse en nuestros servidores, dependiendo de la carga del sistema. 2. **Recarga del panel de control**: Cierra sesión completamente en tu panel de control y vuelve a iniciarla. A veces es necesario limpiar el caché del navegador (presiona Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R). 3. **Reinicio de servicios**: En algunos casos, es necesario reiniciar el servicio de hosting. Accede a tu panel de control y busca la opción de "Reiniciar servicios" o contacta a soporte técnico para que lo realice. 4. **Verificación del pago**: Asegúrate de que el pago de la compra se procesó correctamente. Si el pago está pendiente, el aumento no se activará. 5. **Contacto con soporte**: Si después de realizar los pasos anteriores el espacio sigue sin reflejarse, nuestro equipo técnico puede verificar manualmente tu cuenta y activar el aumento de forma inmediata. En la mayoría de los casos, esperar unos minutos y recargar el panel de control resuelve el problema.

Si tu dominio aparece en tu panel de control pero el hosting no se visualiza, puede deberse a varios motivos: **Causas comunes:** - Problemas de sincronización temporal del sistema después de mantenimiento - El hosting y el dominio están registrados bajo cuentas diferentes - Retraso en la actualización de la información en el panel **Pasos que puedes realizar:** 1. Limpia el navegador (caché y cookies) y recarga la página 2. Intenta acceder desde otro navegador para descartar problemas locales 3. Espera 24-48 horas después del mantenimiento para que el sistema se sincronice completamente 4. Verifica que estés ingresando con la cuenta donde contrataste el hosting 5. Intenta acceder directamente a tu panel de control del hosting usando la URL de acceso **Si el problema persiste:** Contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando capturas de pantalla del problema. Verificaremos que tu servicio de hosting esté activo en nuestros servidores y realizaremos la actualización manual de información en tu perfil si es necesario.

Si ha renovado su dominio y enviado el comprobante de pago sin recibir confirmación, le recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verifique el estado actual**: Ingrese a su panel de control y consulte el estado del dominio. Puede que la renovación se haya procesado sin que haya llegado el correo de confirmación. 2. **Recopile su documentación**: Guarde tanto el comprobante de depósito como la confirmación de envío del correo que realizó. Estos documentos serán necesarios para cualquier reclamo. 3. **Contacte a soporte técnico**: Si el dominio sigue sin aparecer a su nombre, envíe un nuevo correo a nuestro equipo de soporte incluyendo: - Nombre del dominio - Fecha y hora del depósito - Monto pagado - Referencia o número de transferencia (si aplica) - Fecha en que envió la documentación anteriormente 4. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos por transferencia bancaria pueden tomar entre 24 a 48 horas hábiles en procesarse. Si ya pasó este tiempo, es prioritario contactar al equipo de soporte. 5. **Solicite un comprobante de transacción**: Nuestro equipo puede verificar si el pago fue recibido en nuestras cuentas y resolver cualquier discrepancia. Es importante que no realice pagos duplicados mientras se resuelve la situación. El equipo de soporte investigará el comprobante original y le confirmará el estado de su renovación.

Si has completado el pago de tu hosting y dominio pero no visualizas los servicios en tu cuenta ni has recibido el correo con las instrucciones de inicio, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu correo de spam**: Los correos de bienvenida y credenciales a veces llegan a la carpeta de spam o promociones. Revisa estas secciones antes de contactar soporte. 2. **Espera el procesamiento**: Después de confirmar el pago, pueden transcurrir algunos minutos (hasta 15-30 minutos en algunos casos) para que los servicios se activen y aparezcan en tu panel de control. 3. **Actualiza tu navegador**: Cierra sesión completamente en tu cuenta y vuelve a ingresar. También prueba limpiar el caché del navegador o acceder desde otro navegador. 4. **Verifica el estado del pago**: Ingresa a tu panel de cliente y confirma que el pago aparece como "completado" o "aprobado". Si dice "pendiente", contacta a soporte de pagos. 5. **Revisa los detalles de la compra**: Asegúrate de que compraste exactamente el plan de hosting y dominio que necesitabas. A veces se pueden confundir durante el proceso de compra. 6. **Contacta a soporte**: Si después de estos pasos los servicios aún no aparecen en tu cuenta, contacta al equipo de soporte técnico con la referencia de tu pago. Ten a mano el comprobante de pago o número de transacción.

Si realizaste la compra de dominio y hosting pero solo ves el dominio en tu cuenta, esto puede deberse a varios motivos: **Causas comunes:** 1. **Tiempo de procesamiento**: Los servicios de hosting pueden tardar entre 15 minutos y 2 horas en activarse después del pago, dependiendo del procesamiento de tu medio de pago. 2. **Pago pendiente de confirmación**: Aunque hayas recibido un comprobante, el procesamiento del pago podría aún estar en validación. Durante este período, el hosting no se activa automáticamente. 3. **Problema en la orden**: Ocasionalmente, errores en el sistema pueden hacer que el hosting se separe de la orden del dominio. En este caso, necesitaremos revisar tu comprobante de pago. 4. **Diferente cuenta de usuario**: Verifica que estés accediendo con la misma cuenta de correo con la que realizaste la compra. **¿Qué hacer?** - Espera 2-3 horas y recarga tu panel de control (limpia el caché del navegador). - Revisa tu correo de confirmación de compra para verificar qué servicios fueron incluidos en la orden. - Si después de 3 horas el hosting sigue sin aparecer, contacta a nuestro equipo de soporte adjuntando: - Tu comprobante de pago - Número de orden (si lo tienes) - Correo de la cuenta Nuestro equipo verificará el estado del pago y activará manualmente el servicio si es necesario.

Si ha realizado la compra de un dominio y ha efectuado el pago a través de WebPay, pero el dominio no aparece en su cuenta ni ha recibido la factura, le recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verificar el estado del pago**: Confirme que la transacción fue autorizada correctamente en su banco o plataforma de pago. Si recibió notificación de la orden, el pago fue procesado. 2. **Esperar la sincronización**: Después de un pago exitoso, puede tomar entre 15 minutos a 1 hora para que el dominio aparezca en su cuenta y se genere la factura automáticamente. 3. **Solicitar factura personalizada**: Si necesita que la factura incluya datos específicos de su empresa (razón social, RUT, dirección, descripción del proyecto, etc.), debe contactar directamente al equipo de facturación indicando: - Número de orden - Dominio comprado - Datos de facturación completos - Cualquier descripción adicional que deba incluirse 4. **Contactar soporte**: Si después de 1 hora el dominio aún no aparece en su cuenta, contacte al equipo de soporte técnico proporcionando el número de orden y fecha de transacción para que verifiquen manualmente el estado de su compra. El equipo de facturación procesará su solicitud y le enviará la factura personalizada por correo electrónico en el plazo establecido.

Si realizaste un pago con tarjeta de crédito y este no aparece registrado en tu cuenta, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verifica el estado en tu banco**: Confirma en tu entidad bancaria que el cargo se procesó correctamente y que el dinero fue debitado. 2. **Espera 24-48 horas**: Los pagos con tarjeta pueden tardar entre 24 y 48 horas en reflejarse en nuestro sistema, dependiendo de tu banco y la red de procesamiento. 3. **Revisa tu email**: Busca en tu bandeja de entrada (incluida spam) un correo de confirmación de pago. Guarda esta información. 4. **Contacta a nuestro soporte**: Si pasaron más de 48 horas y el pago sigue sin aparecer, contacta al equipo de soporte técnico. Ten a mano: - El comprobante o pantallazo del banco - La fecha y hora exacta del pago - El monto pagado - Los últimos dígitos de la tarjeta utilizada 5. **Valida el destino correcto**: Asegúrate de que el pago se realizó a través de nuestro portal de pagos oficial y no a través de un sitio fraudulento. Nuestro equipo investigará el pago y, si fue procesado correctamente por el banco, lo registraremos en tu cuenta de inmediato.

Si tu dominio y plan de hosting aparecen como pagados pero no se visualizan en la sección 'Mis Hosting' de tu panel de control, puede deberse a varias causas: **Causas comunes:** 1. **Sincronización de datos**: A veces hay un desfase entre el procesamiento del pago y la actualización en el panel. Intenta cerrar sesión y volver a ingresar después de algunos minutos. 2. **Pago aplicado a otra cuenta**: Verifica que el pago se haya realizado con la misma cuenta de correo con la que accedes al panel. Si pagaste con un email diferente, puede haberse creado una cuenta separada. 3. **Filtros de visualización**: Revisa si hay filtros activos en la sección 'Mis Hosting' que puedan estar ocultando tus servicios (por estado, fecha de vencimiento, etc.). 4. **Navegador o caché**: Borra la caché del navegador e intenta acceder nuevamente, o prueba con un navegador diferente. 5. **Retraso en la activación**: En casos excepcionales, pueden existir retrasos en la activación automática del servicio. **¿Qué hacer?** - Verifica tu correo de confirmación de pago para confirmar los detalles del servicio contratado - Comprueba la fecha de vencimiento que aparece en la confirmación - Si el problema persiste después de 24 horas, contacta con soporte técnico proporcionando tu correo de confirmación de pago Este es un problema común que se resuelve fácilmente en la mayoría de casos.

Si realizó un pago por renovación de casillas de email y este aún no se refleja en su cuenta, existen varias razones comunes: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos pueden tardar entre 24 y 48 horas en procesarse completamente en el sistema, dependiendo del método de pago utilizado (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, etc.). 2. **Verificación del pago**: Confirme que: - El pago fue procesado exitosamente (revise su correo de confirmación o estado de cuenta bancaria) - Los datos ingresados coincidan exactamente con su cuenta de hosting - No haya errores en el monto o en la referencia de pago 3. **Sincronización del sistema**: En ocasiones, existe un desfase entre la confirmación del pago y su actualización en el panel de control. Le recomendamos: - Actualizar la página (F5 o Ctrl+R) - Cerrar sesión y volver a ingresar - Vaciar el caché del navegador 4. **Contacto con soporte**: Si después de 48 horas el pago no se refleja, o si detecta cualquier anomalía, contacte al equipo de soporte técnico con: - Fecha y hora exacta del pago - Método de pago utilizado - Referencia o número de transacción Nuestro equipo podrá verificar el estado del pago en el sistema y completar manualmente la renovación de sus casillas si es necesario.

Si realizaste un pago a través de Onepay pero no ves la confirmación ni el dominio registrado a tu nombre, sigue estos pasos: 1. **Verifica el estado del pago**: Accede a tu cuenta en nuestro panel de control y revisa el historial de transacciones. Busca el comprobante de pago o el número de referencia de Onepay. 2. **Espera el procesamiento**: Los pagos mediante pasarelas externas como Onepay pueden tardar entre 5 minutos y 24 horas en procesarse completamente, dependiendo del banco y la hora de la transacción. 3. **Revisa tu correo electrónico**: Busca confirmaciones de pago tanto de Onepay como de nuestro sistema. Verifica también la carpeta de spam. 4. **Confirma los datos del dominio**: Asegúrate de que ingresaste correctamente los datos del titular durante el proceso de compra. 5. **Contacta a soporte**: Si después de 24 horas el pago no aparece procesado o el dominio no está registrado a tu nombre, comunícate con nuestro equipo de soporte proporcionando el número de referencia de Onepay. Ellos podrán investigar el estado de la transacción y completar el registro manualmente si es necesario.

Si realizaste el pago para contratar un plan de hosting y el dinero fue debitado de tu cuenta, pero aún no ves el servicio activado en tu panel, sigue estos pasos: 1. **Espera un momento**: Los sistemas de pago pueden tardar algunos minutos en sincronizarse. Si acabas de realizar la compra, espera entre 5 y 15 minutos antes de continuar. 2. **Verifica tu correo**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam para buscar un correo de confirmación de compra. Este correo contiene información importante sobre tu nuevo hosting. 3. **Consulta tu panel de cliente**: Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección "Mis productos" o "Servicios activos" para verificar si el hosting aparece allí. 4. **Recopila la información de pago**: Si después de 15-20 minutos el hosting aún no aparece, ten a mano el comprobante o notificación de pago (número de transacción, fecha y monto). 5. **Contacta al soporte técnico**: Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de soporte proporcionando los detalles de tu pago. Generalmente, los casos de pagos procesados se resuelven en pocas horas, ya que nuestro equipo puede verificar el estado de la transacción y activar manualmente el servicio si es necesario. En la mayoría de los casos, estos problemas se resuelven rápidamente una vez que el soporte verifica que el pago llegó correctamente a nuestros sistemas.

Si realizaste un pago pero tu servicio aún aparece como vencido o no actualizado, esto puede deberse a varios motivos: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos pueden tardar entre 24 y 48 horas en procesarse y reflejarse en tu cuenta, dependiendo del método de pago utilizado. 2. **Sincronización del sistema**: Ocasionalmente, el sistema tarda en sincronizar la información. Te recomendamos esperar algunas horas y luego refrescar tu navegador o cerrar sesión e iniciar nuevamente. 3. **Pago no identificado**: Verifica que el monto pagado coincida exactamente con lo solicitado y que el comprobante de pago esté completo. 4. **Método de pago rechazado**: En algunos casos, aunque parezca que el pago se procesó, puede haber sido rechazado por el banco o plataforma de pago. **¿Qué puedes hacer?** - Consulta el estado de tu pago en la sección "Mis Pagos" o "Historial de Transacciones" en tu panel de control. - Revisa tu correo de confirmación de pago. - Si han pasado más de 48 horas y el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el comprobante de pago. Nuestro equipo verificará el estado de tu transacción y actualizará tu servicio manualmente si es necesario.

Si realizaste un pago con tarjeta de crédito pero el dominio no aparece en tu cuenta, es importante que sigas estos pasos: 1. **Espera algunos minutos**: Los pagos pueden tomar entre 5 y 15 minutos en procesarse. Recarga la página de tu cuenta (F5 o Cmd+R). 2. **Verifica tu correo electrónico**: Busca un email de confirmación de compra en tu bandeja de entrada y carpeta de spam. Este correo contiene información importante sobre tu dominio. 3. **Revisa el estado del pago**: Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección de historial de transacciones o "Mis compras" para confirmar que el pago fue procesado correctamente. 4. **Contacta con soporte si persiste el problema**: Si después de 30 minutos el dominio aún no aparece: - Accede a tu panel de control - Abre un ticket de soporte describiendo el problema - Proporciona la referencia o número de transacción de tu pago - Nuestro equipo investigará el problema y completará tu compra manualmente si es necesario 5. **Verifica datos correctos**: Asegúrate de que usaste el email correcto al registrar la compra, ya que los dominios se vinculan a la cuenta asociada a ese correo.

Si realizaste el pago de la renovación de tu dominio pero este aún no aparece reflejado en tu cuenta, esto puede ocurrir por las siguientes razones: **1. Tiempo de procesamiento:** Las transferencias bancarias pueden tardar entre 24 y 72 horas en procesarse. Te recomendamos esperar este tiempo antes de reportar el problema. **2. Verificación del pago:** Confirma que: - El monto transferido coincida exactamente con el total de tu orden de compra (incluido IVA) - La transferencia se haya completado exitosamente en tu banco - Tengas el comprobante de la transacción **3. Sincronización del sistema:** Después de que el pago se acredite en nuestra cuenta bancaria, el sistema puede tardar algunas horas adicionales en actualizar automáticamente el estado de tu dominio. **4. Qué hacer:** - Intenta cerrar sesión y volver a ingresar a tu cuenta - Actualiza la página web (F5 o Ctrl+R) - Borra el caché de tu navegador - Si después de 72 horas el dominio sigue sin renovarse, contacta a soporte técnico con el comprobante de transferencia bancaria **5. Verificación de datos:** Asegúrate de que el número de orden de compra en tu transferencia sea correcto para que el sistema pueda asociar el pago a tu cuenta.

Si realizaste una compra de dominio y hosting pero estos no aparecen en tu cuenta, considera lo siguiente: 1. **Espera el procesamiento**: Tras completar el pago, el sistema puede tardar entre 5 y 30 minutos en procesar la orden y activar los servicios en tu cuenta. 2. **Verifica el correo de confirmación**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam. Deberías recibir un correo con los detalles de tu compra y credenciales de acceso. 3. **Confirma el pago**: Asegúrate de que el pago se procesó correctamente. Verifica tu estado de cuenta bancario o de tarjeta de crédito. Si el pago fue rechazado, la orden no se completará. 4. **Inicia sesión nuevamente**: Cierra tu sesión, limpia el navegador (elimina caché y cookies) e inicia sesión nuevamente. A veces los datos se actualizan después de esto. 5. **Verifica la orden correcta**: Confirma que iniciaste sesión en la cuenta donde realizaste la compra. Si utilizaste diferentes correos, podrías estar verificando la cuenta equivocada. 6. **Contacta con soporte**: Si después de estos pasos los servicios aún no aparecen y el pago fue procesado exitosamente, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico con el número de orden de compra para una revisión manual.

Es normal que exista un desfase entre el momento en que se procesa tu pago y cuando el servicio aparece activo en tu cuenta. Esto puede ocurrir por varias razones: **Tiempos de procesamiento:** - Las transacciones pueden tardar entre 5 minutos y 2 horas en reflejarse completamente en el sistema. - Si pagaste fuera de horario comercial, el proceso puede extenderse hasta el siguiente día hábil. **Qué puedes hacer:** 1. Espera al menos 2 horas desde que realizaste el pago antes de contactar soporte. 2. Recarga la página de tu panel de control (presiona Ctrl+F5 para limpiar la caché del navegador). 3. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta. 4. Verifica en tu correo electrónico confirmaciones de pago o provisioning del servicio. **Si el problema persiste:** - Contacta a nuestro equipo de soporte con el número de transacción o comprobante de pago. - Proporciona la fecha y hora exacta de la transacción. - Incluye una captura del comprobante de pago. Nuestra prioridad es resolver esto rápidamente una vez que nos proporciones estos detalles.

Si realizaste el pago por uno o más dominios y el monto fue descontado de tu cuenta corriente, pero los dominios aún no aparecen activos en tu panel de control, esto suele deberse a un desfase en la sincronización del sistema. Esto es normal y puede ocurrir por: 1. **Procesamiento en curso**: El sistema puede tardar entre 15 minutos y 2 horas en procesar y reflejar el registro del dominio después de confirmar el pago. 2. **Verificación de datos**: Si proporcionaste información de contacto durante el registro, el sistema valida los datos antes de activar el dominio. 3. **Sincronización bancaria**: En algunos casos, aunque el dinero se haya descontado, el servidor de hosting puede no haber recibido la confirmación oficial del banco. **¿Qué hacer?** - Espera entre 1 y 2 horas y recarga tu panel de control (limpia la caché del navegador si es necesario). - Revisa tu bandeja de correo (incluyendo spam) para confirmar que recibiste un correo de confirmación del registro. - Verifica en tu cuenta bancaria que el descuento sea correcto y tenga referencia al servicio. Si después de 2 horas los dominios no aparecen, contacta al equipo de soporte técnico con tu comprobante de pago y los nombres de dominio registrados para investigar el caso.

Si realizaste una compra recientemente y no aparece en tu panel de control, considera lo siguiente: 1. **Tiempo de procesamiento**: Las compras pueden tardar algunos minutos en procesarse y aparecer en el panel. Espera entre 5 y 15 minutos y recarga la página. 2. **Verifica tu email**: Revisa el correo electrónico asociado a tu cuenta. Debería haber recibido una confirmación de compra. Si no está en la bandeja de entrada, revisa carpeta de spam. 3. **Confirma el inicio de sesión**: Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta. Si tienes múltiples cuentas, verifica que estés usando la misma cuenta con la que realizaste la compra. 4. **Estado del pago**: Si el pago no se procesó correctamente, la compra no se completará. Verifica el estado del pago en tu banco o medio de pago utilizado. 5. **Limpia caché del navegador**: En ocasiones el navegador muestra información antigua. Borra el caché y las cookies, luego intenta nuevamente. 6. **Contacta con soporte**: Si después de estos pasos la compra sigue sin aparecer, contacta al equipo de soporte técnico con el número de confirmación de tu compra (que debería estar en tu email) para que verifiquemos el estado manualmente.

Si ha realizado una compra de dominio que aparece facturada dos veces en su cuenta pero el dominio no se refleja como activo, esto puede deberse a varias razones: 1. **Procesamiento de pago pendiente**: En algunos casos, el sistema puede registrar dos intentos de compra mientras se procesa el pago. Espere 15-30 minutos y actualice su navegador para verificar si el estado se normaliza. 2. **Error en el carrito de compra**: Si agregó el dominio dos veces al carrito sin darse cuenta, se habrán generado dos compras separadas. 3. **Fallo temporal del sistema**: Ocasionalmente, errores técnicos pueden generar cobros duplicados sin completar ambas compras correctamente. **Pasos recomendados:** - Verifique el estado de ambos dominios en su panel de control. - Revise el historial de transacciones para identificar las dos compras. - Si un dominio aparece inactivo o no registrado, contacte a nuestro equipo de soporte con las pruebas de pago (capturas de pantalla o números de transacción). - Solicitaremos la reemisión o cancelación del cobro duplicado según corresponda. Nuestro equipo procesará el reembolso dentro de 5-7 días hábiles una vez confirmado el error.

Es normal que exista un tiempo de espera entre realizar el pago y que los servicios se activen completamente en tu cuenta. Aquí te indicamos qué verificar: **Tiempo de procesamiento:** - Los pagos pueden tardar entre 5 y 30 minutos en confirmarse según el método utilizado. - Después de la confirmación del pago, la activación de dominio, hosting y certificado SSL toma entre 15 minutos a 24 horas. **Qué revisar:** 1. Confirma que el pago fue procesado correctamente. Verifica tu correo de confirmación o el estado en tu método de pago. 2. Inicia sesión en tu panel de control y recarga la página (presiona F5 o Ctrl+Shift+R para limpiar caché). 3. Revisa la sección "Mis Servicios" o "Dominios" para ver si aparecen con estado "Activo". 4. Verifica que pagaste con los datos asociados a tu cuenta de cliente. **Si aún no aparecen después de 24 horas:** - Contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el número de transacción o recibo de pago. - Es posible que haya un problema de vinculación entre el pago y tu cuenta que requiera asistencia manual.

Si realizaste el pago de tu dominio pero no recibes el comprobante de transferencia ni ves reflejado el pago en tu sesión, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Revisa tu correo de spam**: Es posible que el comprobante haya llegado a la carpeta de correo no deseado. Verifica allí antes de continuar. 2. **Espera el procesamiento**: Los pagos pueden tardar entre 24 a 48 horas en procesarse y reflejarse en tu panel de control, dependiendo del medio de pago utilizado. 3. **Accede a tu panel**: Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección de "Dominios" o "Mis Compras" para verificar el estado actual del dominio. 4. **Solicita el comprobante**: Si aún no aparece después de 48 horas, puedes solicitar manualmente el comprobante de pago contactando al equipo de soporte con los detalles de tu transacción (fecha de pago, monto y método utilizado). 5. **Valida tu información**: Asegúrate de que el correo registrado en tu cuenta sea correcto, ya que los comprobantes se envían a esa dirección. Si después de estos pasos el problema persiste, contacta directamente con nuestro equipo de soporte técnico con la información de tu transacción para que puedan verificar manualmente el estado del pago.

Si ha realizado uno o varios pagos por un dominio y estos no se reflejan en su cuenta de usuario, siga estos pasos: 1. **Verifique el estado del pago**: Inicie sesión en su cuenta y revise el historial de transacciones. Busque el comprobante de pago o confirmación del banco. 2. **Espere el procesamiento**: Los pagos pueden tardar entre 24 a 48 horas en procesarse según el banco y método utilizado. Durante este tiempo, el dominio no aparecerá en su cuenta. 3. **Revise la bandeja de correo**: Busque confirmaciones de compra o transacciones fallidas en su correo electrónico (incluyendo carpeta de spam). 4. **Identifique pagos duplicados**: Si pagó múltiples veces, es posible que los sistemas hayan registrado transacciones pendientes. No realice pagos adicionales hasta resolver esto. 5. **Contacte a soporte**: Si después de 48 horas el dominio no aparece en su cuenta o detecta duplicados de pago, comuníquese con nuestro equipo de soporte proporcionando: - Fecha y hora del/los pago(s) - Método de pago utilizado - Nombre del dominio - Comprobantes o referencias de transacción Nuestro equipo verificará el estado de su pago en nuestros sistemas y del banco, y realizará la activación del dominio si corresponde o procesará un reembolso.

Si realizaste una compra de dominios y el monto fue descontado de tu cuenta pero no aparece el comprobante o el registro de la transacción, es importante que sigas estos pasos: 1. **Verifica tu bandeja de correo**: Revisa tu correo electrónico (incluyendo carpeta de spam) para buscar el comprobante de compra. Este suele llegar automáticamente al correo asociado a tu cuenta. 2. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección de "Mis dominios" o "Compras" para verificar si los dominios aparecen allí, aunque no hayas recibido el correo. 3. **Consulta tu historial de pagos**: En la sección de facturación o estado de cuenta, verifica que el pago haya sido procesado correctamente y busca el comprobante de transacción. 4. **Contacta con soporte técnico**: Si después de estos pasos los dominios no aparecen en tu cuenta o el pago se realizó pero la compra no se completó, es necesario que te comuniques con nuestro equipo de soporte. Proporciona los detalles de la transacción (fecha, monto, dominios solicitados) para que investiguen y resuelvan el inconveniente. En la mayoría de los casos, los dominios se activan automáticamente en pocas horas después del pago. Si hay un retraso, nuestro equipo puede acelerar el proceso o reembolsar el monto si es necesario.

Si realizaste una compra de hosting y el pago fue procesado correctamente, pero el servicio aún no aparece en tu cuenta, esto es normal en algunos casos. Los tiempos de activación pueden variar: **Pasos a seguir:** 1. **Espera algunos minutos**: La activación automática del hosting puede tomar entre 5 y 15 minutos después de confirmar el pago. 2. **Recarga la página**: Cierra tu navegador completamente y vuelve a ingresar a tu cuenta. A veces es necesario limpiar el caché del navegador. 3. **Verifica tu correo**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam para confirmar que recibiste el correo de bienvenida con los datos de acceso. 4. **Consulta el estado del pedido**: Ingresa a la sección "Mis Compras" o "Facturas" de tu cuenta para verificar que el pedido fue confirmado. 5. **Contacta al equipo de soporte**: Si después de 30 minutos el hosting aún no aparece, contacta al soporte técnico proporcionando el código de autorización de tu pago. El equipo podrá verificar manualmente el estado de tu contratación y activar tu servicio de inmediato si es necesario. Es importante guardar el código de autorización del pago, ya que será útil para que el equipo de soporte verifique la transacción rápidamente.

Si has realizado el pago de la renovación de tu dominio pero aún no aparece reflejado en nuestro sistema, aquí te presentamos las causas más comunes y sus soluciones: **1. Tiempo de procesamiento** Los pagos pueden tardar entre 5 minutos y 24 horas en procesarse según el método utilizado. Te recomendamos esperar este tiempo antes de tomar acciones adicionales. **2. Verificar el estado del pago** Ingresa a tu panel de control y revisa: - El historial de pagos - El estado actual de tu dominio - Los correos de confirmación recibidos **3. Problemas comunes** - El pago fue rechazado por el banco o entidad financiera - Datos de pago incorrectos - Sesión expirada durante la transacción **4. Pasos para resolver** - Verifica el correo de confirmación de pago - Revisa tu extracto bancario para confirmar el débito - Accede al panel y actualiza la página (Ctrl+F5) - Si el dominio muestra "expirado", espera a que se sincronice **5. Si el problema persiste** Contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando: - Número de pedido o factura - Método de pago utilizado - Fecha del pago Nuestro equipo verificará el estado del pago en nuestros registros y completará la renovación si es necesario.

Si realizaste el pago de tu plan profesional mediante Webpay pero tu perfil aún muestra 'No posee hosting contratado', es posible que el servicio esté en proceso de activación. Esto suele ocurrir por las siguientes razones: 1. **Tiempo de procesamiento**: Después de confirmar el pago, la activación puede tardar entre 5 a 30 minutos. Te recomendamos esperar este tiempo y luego recargar la página (presiona F5 o limpia el caché del navegador). 2. **Pago pendiente de confirmación**: Aunque veas el cobro en tu cuenta bancaria, el sistema de pago puede estar procesando la transacción. Verifica tu correo electrónico (incluyendo la carpeta de spam) para confirmar la recepción del comprobante de pago. 3. **Error en la transacción**: Si pasaron más de 30 minutos y el hosting sigue sin activarse, es posible que haya ocurrido un problema. Revisa tu correo para buscar notificaciones de error o contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionándoles tu número de transacción de Webpay. 4. **Caché del navegador**: Intenta acceder en una ventana de navegación privada (incógnita) o con otro navegador para descartar problemas de caché. Si el problema persiste después de estas verificaciones, nuestro equipo de soporte podrá revisar el estado de tu transacción y activar manualmente tu servicio.

Si has realizado el pago de tu dominio pero aún no ves el registro activado en tu cuenta, es importante seguir estos pasos: 1. **Verifica el comprobante de pago**: Confirma que el pago se procesó correctamente y que tienes el número de operación bancaria. 2. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos pueden tardar entre 24 a 48 horas en procesarse, especialmente si fueron realizados fuera del horario bancario. Te recomendamos esperar este tiempo antes de contactar soporte. 3. **Revisa tu correo electrónico**: Verifica tu bandeja de entrada y carpeta de spam para confirmar si recibiste la notificación de activación del dominio. 4. **Contacta con soporte**: Si pasadas 48 horas el dominio aún no aparece registrado, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico. Proporciona: - Número de operación bancaria - Fecha y hora exacta del pago - Nombre del dominio que intentaste registrar - Correo electrónico asociado a tu cuenta 5. **Verificación manual**: Nuestro equipo verificará el pago en nuestro sistema y activará manualmente el dominio si es necesario. Recuerda que en algunos casos, especialmente con transferencias bancarias o pagos internacionales, el procesamiento puede tomar un poco más de tiempo. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

Si se ha descontado el dinero de tu cuenta bancaria pero el dominio no aparece en tu panel de administración y recibiste un error de conexión durante el proceso de compra, es probable que la transacción haya quedado en estado pendiente o incompleto. En estos casos recomendamos: 1. **Revisa tu panel de administración**: Espera 5-10 minutos y actualiza la página (Ctrl+F5). A veces los dominios tardan un poco en sincronizarse. 2. **Verifica el estado del pago**: Accede a la sección de "Facturas" o "Historial de pagos" en tu cuenta para confirmar si el pago fue registrado exitosamente. 3. **Contacta a soporte técnico**: Si después de esperar el dominio aún no aparece en tu panel, es importante que nos contactes directamente proporcionando: - Número de referencia del pago o comprobante bancario - Nombre exacto de los dominios que intentaste registrar - Fecha y hora aproximada de la transacción Nuestro equipo verificará el estado de la compra en nuestros servidores y en el registro de dominios. Si el dominio fue registrado correctamente, nos encargaremos de vincularlo a tu cuenta. Si el pago se procesó pero el registro falló debido al error de conexión, gestionaremos la activación sin costo adicional. Nota: El error "Misdirected Request" generalmente se debe a problemas temporales de conexión con el servidor de registro y no impide que el pago se haya procesado.

Si el monto fue descontado de tu tarjeta de crédito pero no ves el comprobante de pago ni se refleja en tu cuenta, sigue estos pasos: 1. **Espera 24-48 horas**: Los pagos pueden tardar este tiempo en procesarse y sincronizarse con nuestro sistema, especialmente si fue realizado fuera del horario laboral. 2. **Revisa tu correo**: Verifica la bandeja de entrada y carpeta de spam en busca del comprobante de pago. Asegúrate de revisar todos los correos recibidos. 3. **Verifica tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control y dirígete a la sección "Mis facturas" o "Historial de pagos" para confirmar si el pago ya fue registrado. 4. **Revisa tu estado de cuenta bancario**: Confirma que el débito aparezca en tu tarjeta de crédito con el concepto correcto. 5. **Contacta con soporte**: Si después de 48 horas el pago no aparece registrado, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con los siguientes datos: monto pagado, fecha de la transacción y últimos dígitos de la tarjeta utilizada (sin proporcionar datos completos). Nuestro equipo investigará el estado de tu pago y lo procesará manualmente si es necesario.

Si realizaste el pago de un dominio y el proceso se interrumpió sin que el dominio se registre en tu cuenta, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verifica el estado de tu pago**: Revisa tu estado de cuenta bancaria o de tarjeta para confirmar si el débito se realizó efectivamente. 2. **Comprueba tu cuenta de hosting**: Accede a tu panel de control y verifica si el dominio aparece registrado, aunque no se haya mostrado el mensaje de confirmación. 3. **Busca correos de confirmación**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam por mensajes de confirmación o recibos del pago. 4. **Reinicia el proceso**: Si el pago no se procesó, intenta realizar nuevamente la compra. Asegúrate de completar todos los pasos hasta recibir la confirmación final. 5. **Contacta con soporte**: Si el pago se realizó pero el dominio no aparece en tu cuenta, nuestro equipo de soporte puede verificar el estado de la transacción y completar manualmente el registro si es necesario. Proporciona el número de transacción o referencia de tu banco. Generalmente estos problemas se resuelven rápidamente una vez que nuestro equipo verifica los registros de pago.

Si tu empresa no aparece al ingresar el RUT en el sistema de solicitud de facturas, puede deberse a las siguientes causas: 1. **Datos de registro incompletos**: Verifica que los datos de tu empresa estén completos en tu perfil de cliente. Accede a tu cuenta y revisa la sección de información de la empresa. 2. **RUT ingresado incorrectamente**: Asegúrate de ingresar el RUT sin espacios ni guiones, en el formato correcto (8 dígitos + guión + dígito verificador). 3. **Cuenta no asociada**: Es posible que tu cuenta de cliente no esté vinculada correctamente con los datos de tu empresa en el sistema. 4. **Información no sincronizada**: En algunos casos, los cambios en los datos de la empresa pueden tardar algunas horas en actualizarse en el sistema. **Soluciones recomendadas:** - Actualiza los datos de tu empresa en tu perfil de cliente - Intenta nuevamente después de 24 horas - Contacta al equipo de soporte técnico para que verifiquen la asociación de tu cuenta con los datos de la empresa Si el problema persiste, nuestro equipo de soporte podrá validar manualmente los datos y habilitarte para emitir facturas correctamente.

Si ha realizado el pago de su dominio pero este aún no aparece como registrado en su panel de control, es posible que el proceso de activación esté en curso. Los pagos de dominios pueden tardar entre 15 minutos y 24 horas en procesarse completamente, dependiendo del método de pago utilizado y de la validación del sistema. Recomendamos: 1. Esperar algunas horas y actualizar su navegador (limpiar caché) 2. Verificar que el pago haya sido confirmado en su correo de confirmación de transacción 3. Si después de 24 horas el dominio no aparece registrado, contacte a nuestro equipo de soporte con el comprobante de pago Respecto a los planes de hosting, ofrecemos múltiples opciones con diferentes capacidades de almacenamiento. Los planes van desde 20GB hasta opciones de almacenamiento ilimitado, así como planes escalables según sus necesidades. Le recomendamos revisar la sección de planes en nuestro sitio web o contactar a nuestro equipo de ventas para identificar la opción que mejor se adapte a los requisitos de su proyecto.

Si ha realizado el pago de su dominio pero este no aparece en su perfil, le recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verifique el correo de confirmación**: Revise su bandeja de entrada y carpeta de spam para confirmar que el pago fue procesado correctamente. El correo debe contener los detalles de la transacción. 2. **Actualice la página**: Cierre sesión completamente de su cuenta y vuelva a iniciar sesión. A veces, los cambios no se reflejan inmediatamente en la sesión activa. 3. **Espere algunos minutos**: Los pagos pueden tardar entre 5 y 15 minutos en procesarse y reflejarse en el sistema. 4. **Verifique el estado del pago**: Acceda a la sección de "Historial de pagos" o "Facturas" en su panel de control para confirmar que la transacción fue completada exitosamente. 5. **Compruebe que usó la cuenta correcta**: Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta asociada con el pago realizado. Si después de realizar estos pasos el dominio aún no aparece en su perfil, o el pago muestra estado "pendiente", le recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte técnico con los detalles de su transacción para una investigación más detallada.

Si recibiste un correo con instrucciones para crear tu contraseña pero no ves la pestaña o enlace correspondiente, puedes intentar lo siguiente: 1. **Revisa el correo nuevamente**: Busca un enlace o botón que diga "Crear contraseña", "Establecer contraseña" o similar. Puede estar en el cuerpo del mensaje o en un botón destacado. 2. **Copia el enlace directo**: Si el correo contiene un enlace, cópialo completo en la barra de direcciones de tu navegador (algunos navegadores pueden no mostrar correctamente ciertos botones). 3. **Limpia la caché del navegador**: Borra el historial y caché de tu navegador, luego intenta acceder nuevamente. A veces los datos antiguos pueden interferir. 4. **Intenta con otro navegador**: Prueba con Chrome, Firefox, Edge u otro navegador diferente al que normalmente usas. 5. **Verifica la bandeja de spam**: Es posible que el correo haya llegado a la carpeta de correo no deseado. Revísala y marca el mensaje como "No es spam". 6. **Contacta a soporte**: Si después de estos pasos aún no ves la opción, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico indicando cuándo recibiste el correo. Te ayudaremos a reenviar el enlace o crear tu contraseña de forma alternativa.

Si tu sitio web muestra errores de SSL en el navegador y el certificado no aparece como instalado en cPanel, esto generalmente ocurre por una de las siguientes razones: **Causas comunes:** - El certificado SSL no ha sido instalado correctamente en tu dominio - El certificado aún está en proceso de generación o validación - La plantilla que utilizaste no activó el SSL automáticamente - Hay un conflicto entre el dominio y el subdominio (www vs sin www) **Pasos para resolver:** 1. **Accede a cPanel** y dirígete a la sección de SSL/TLS 2. **Instala un certificado SSL:** - Si tienes un certificado gratuito (Let's Encrypt), selecciona tu dominio y haz clic en "Install Certificate" - Si es un certificado pagado, importa los archivos correspondientes 3. **Verifica el dominio:** Asegúrate de incluir ambas versiones (con www y sin www) en la instalación 4. **Redirige HTTP a HTTPS:** En cPanel, habilita la redirección automática en la sección de SSL 5. **Espera la propagación:** Puede tomar hasta 24 horas para que se propague completamente **Si el problema persiste:** - Limpia el caché del navegador (Ctrl+Shift+Supr) - Intenta desde otro navegador o dispositivo - Contacta a soporte técnico si la instalación no se completa

Si has contratado un hosting con certificado SSL incluido pero no aparece en cPanel, es posible que el proceso de instalación aún no se haya completado. Los certificados SSL pueden tomar entre 15 minutos y varias horas en propagarse y activarse después de la compra. Pasos que debes seguir: 1. **Verifica el estado en cPanel**: Accede a tu panel de control y dirígete a la sección "Certificados SSL/TLS" o "AutoSSL". Si aparece un estado pendiente, espera a que se complete automáticamente. 2. **Comprueba que el dominio está resuelto**: Asegúrate de que los servidores DNS del dominio apunten correctamente a nuestros servidores de hosting. Esto puede tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente. 3. **Verifica los archivos del sitio**: Confirma que has subido los archivos de tu sitio web (HTML, imágenes, etc.) a través de FTP o el administrador de archivos de cPanel en la carpeta public_html. 4. **Fuerza la instalación del SSL**: Si continúa el error, puedes intentar forzar la instalación desde la opción "Instalar" o "Configurar" en la sección de certificados. Si después de 24 horas el certificado aún no aparece o el sitio no se visualiza, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el nombre de tu dominio para una revisión personalizada.

Si ha comprado un certificado SSL pero este no aparece activado en su panel de control, es una situación común que tiene varias soluciones posibles: **Causas frecuentes:** 1. **Tiempo de activación**: Los certificados SSL pueden tardar entre 15 minutos y 2 horas en activarse completamente después de la compra. Si acaba de comprarlo, le recomendamos esperar este tiempo antes de tomar otras medidas. 2. **Falta de validación de dominio**: Algunos certificados requieren validación del dominio. Revise su correo electrónico (incluyendo la carpeta de spam) para buscar un mensaje de confirmación del proveedor del certificado con un enlace de validación que debe completar. 3. **Sincronización del panel**: Intente refrescar su navegador (presione F5 o Ctrl+F5) o cierre sesión y vuelva a ingresar a su panel de control para actualizar la información. 4. **Requisitos no cumplidos**: Asegúrese de que: - El dominio esté activo y correctamente apuntado a nuestros servidores - Los datos de su cuenta estén completos y actualizados - La factura del certificado esté pagada **¿Qué hacer si persiste el problema?** Contacte con nuestro equipo de soporte técnico indicando el nombre del dominio y la fecha de compra del certificado. Ellos pueden verificar el estado de la solicitud en nuestros sistemas y del proveedor del certificado.