¿En qué podemos ayudarte?

Si realizaste la compra de un dominio y el monto fue descontado de tu cuenta corriente, pero el dominio aún no aparece en tu panel de control, esto puede deberse a varios motivos: 1. **Tiempo de procesamiento**: El sistema puede tardar entre 15 minutos y 2 horas en procesar la compra y activar el dominio en tu cuenta. Te recomendamos esperar este tiempo y luego recargar tu navegador (presiona F5 o Ctrl+R). 2. **Verificar el estado**: Revisa tu correo de confirmación para obtener los detalles de la compra. Verifica que el dominio esté registrado a tu nombre en el recibo. 3. **Acceso a la cuenta**: Asegúrate de estar logueado en la cuenta correcta donde realizaste la compra. A veces los clientes tienen múltiples cuentas. 4. **Caché del navegador**: Intenta acceder en una ventana de navegación privada o incógnita para descartar problemas de caché. 5. **Contactar soporte**: Si después de 2 horas el dominio aún no aparece, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con el número de transacción o recibo de pago. Ellos verificarán el estado de tu compra en el sistema de pagos y activarán manualmente el dominio si es necesario.

Para conocer el monto exacto a cancelar por la renovación de tu dominio, debes acceder a tu panel de control y dirigirte a la sección de Dominios. Allí podrás ver: • El estado actual de tu dominio y su fecha de vencimiento • El precio de renovación según el período que selecciones (1, 2, 3 años, etc.) • Cualquier promoción o descuento vigente aplicable También puedes: 1. Revisar tu factura o historial de pagos anteriores para tener referencia del costo 2. Contactar a nuestro equipo de soporte para obtener una cotización personalizada 3. Configurar la renovación automática en tu cuenta para evitar que venza Ten en cuenta que el precio de renovación puede variar según la extensión del dominio (.com, .cl, .mx, etc.) y promociones vigentes. Te recomendamos renovar con anticipación antes de la fecha de vencimiento para evitar la suspensión de tu dominio.

El monto de renovación depende de la cantidad de años que desees renovar. Encontrarás el valor detallado en: • Tu panel de control de usuario • La orden de compra que se genera al solicitar la renovación • Nuestro sitio web Respecto a las formas de pago, ofrecemos varias opciones sin necesidad de tarjeta de crédito: • Depósito en cuenta bancaria: Al generar tu orden de renovación, recibirás los datos de nuestra cuenta bancaria para realizar el depósito • Transferencia bancaria en línea: Puedes hacer una transferencia directa desde tu banco • Tarjetas bancarias: Si prefieres usar tarjeta, puedes pagar a través de nuestra plataforma de procesamiento de pagos Nota: Por el momento no contamos con la opción de pago vía ServiPag.

Si tu orden de compra aparece con un monto de $0 y no puedes procesarla, esto puede ocurrir por varias razones: **Causas comunes:** 1. **Cupones o descuentos aplicados**: Si aplicaste un código promocional que cubre el 100% del costo, el monto puede quedar en $0. En este caso, algunos sistemas permiten procesar la orden sin pago adicional. 2. **Servicio gratuito o período de prueba**: Algunos servicios incluyen períodos de prueba sin costo. Verifica si tu servicio califica. 3. **Error en el cálculo del sistema**: Puede haber un error en la plataforma. Intenta lo siguiente: - Vaciar el carrito y volver a agregar los servicios - Limpiar cookies y caché del navegador - Intentar desde otro navegador 4. **Problemas con la validación**: La plataforma puede requerir al menos un monto mínimo. Verifica los términos de tu servicio. **Pasos recomendados:** - Revisa los detalles de tu orden para identificar descuentos o promociones aplicadas - Contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el número de orden para que verifiquemos el estado - Si es un período de prueba, puede que la orden sea válida sin pago inicial Si el problema persiste, nuestro equipo puede revisar manualmente tu cuenta y resolver la situación.

Cuando aumentas tu plan de hosting, el sistema puede calcular el costo de dos formas diferentes según tu situación: **Upgrade parcial (solo diferencia):** Si aumentas dentro del mismo período de facturación y tu plan actual tiene crédito disponible, es posible que solo se cobre la diferencia entre ambos planes. **Renovación con nuevo plan (costo completo):** Si tu período de facturación está próximo a vencer o si el aumento es significativo, el sistema puede generar una nueva factura con el costo completo del nuevo plan. Esto ocurre porque se inicia un nuevo ciclo de facturación desde la fecha del cambio. **Recomendaciones:** - Revisa la fecha de vencimiento de tu plan actual - Consulta con nuestro equipo de soporte si el aumento se aplica cerca de la renovación - Solicita que se evalúe si es posible ajustar los créditos o fechas de facturación - Algunos planes permiten upgrades sin costo adicional si se realiza dentro de ciertos períodos Si consideras que el cobro no es correcto, contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando los detalles de tu compra anterior y la actual para revisar tu caso específico.

El valor a cancelar se encuentra en varios lugares de tu cuenta: 1. **Panel de Control**: Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección "Facturación" o "Estado de Cuenta". Allí verás el resumen de servicios activos y sus costos. 2. **Correo de Factura**: Revisa tu correo electrónico (incluyendo carpeta de spam) para buscar la factura más reciente. En ella aparece el monto total a pagar. 3. **Sección de Pagos Pendientes**: En el panel, busca una sección llamada "Pagos Pendientes", "Facturas Abiertas" o "Mis Facturas" donde se detalla: - Servicios contratados (hosting, dominio, etc.) - Período de facturación - Monto total a cancelar - Fecha de vencimiento 4. **Detalles por Servicio**: Algunos servicios (dominios, hosting, certificados SSL) muestran su costo individual en sus respectivas páginas de administración. Si aún no encuentras el valor, verifica que: - Tu sesión esté activa y con permisos de administrador - Los servicios estén activos (algunos servicios cancelados no muestran cargos) - Haya facturas pendientes (algunos servicios pueden estar pagados al día) Si continúas sin encontrar el monto, contacta con el equipo de soporte proporcionando el nombre del servicio o dominio del que deseas conocer el valor.

Si realizaste un pago superior al monto requerido, no te preocupes. Te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Contacta a nuestro equipo de soporte**: Envía un mensaje detallando el monto pagado, el monto que debería haber sido, y la fecha de la transacción. 2. **Tiempo de respuesta**: Nuestro equipo revisa todas las solicitudes de reembolso. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método de pago utilizado. 3. **Métodos de reembolso**: Una vez verificada la diferencia, procederemos de la siguiente manera: - Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se acreditará en tu cuenta bancaria en 3 a 7 días hábiles. - Si pagaste por transferencia, te reembolsaremos al mismo método de pago. - La diferencia también puede ser aplicada como crédito en tu cuenta para futuras renovaciones. 4. **Seguimiento**: Si no recibes respuesta en un plazo razonable, intenta contactarnos nuevamente proporcionando toda la información del pago original. En caso de que hayas enviado mensajes sin recibir respuesta, te sugerimos verificar tu bandeja de correo no deseado (spam) y reintentar la solicitud con los datos completos.

Para conocer el monto a pagar por la renovación de tu dominio, te recomendamos: 1. **Acceder a tu cuenta**: Inicia sesión en nuestro panel de control con tus credenciales. 2. **Verificar detalles del dominio**: Dirígete a la sección "Mis Dominios" o "Dominios" donde encontrarás una lista de todos tus dominios activos. 3. **Revisar información de facturación**: En los detalles de cada dominio aparecerá: - Fecha de vencimiento - Precio de renovación - Opciones de renovación automática 4. **Contactar con soporte**: Si no encuentras la información o tienes dudas sobre el monto, puedes contactar al equipo de soporte técnico a través del formulario de contacto en nuestro sitio web, vía chat en línea o correo electrónico. Ellos te proporcionarán el detalle exacto del costo y cualquier promoción vigente. Nota: Los precios de renovación pueden variar según promociones, extensión del dominio (.org, .com, etc.) y período de renovación seleccionado.

Si al intentar renovar o cambiar de plan tu hosting la orden de compra se genera con monto cero, esto generalmente se debe a uno de los siguientes motivos: **Causas comunes:** - Crédito disponible en tu cuenta que se aplica automáticamente - Cupones o descuentos activos que cubren el monto total - Promociones vigentes en tu plan - Errores temporales en el sistema de cálculo de precios **Soluciones recomendadas:** 1. **Verifica tu saldo de crédito:** Ingresa a tu panel de control y revisa si tienes crédito disponible que está siendo aplicado a la compra. 2. **Revisa cupones y promociones:** Confirma si tienes algún código de descuento activo que esté cubriendo el costo total. 3. **Intenta nuevamente:** A veces se trata de un error temporal. Intenta generar la orden de compra nuevamente después de unos minutos. 4. **Limpia tu navegador:** Borra cookies y caché, luego intenta nuevamente. 5. **Prueba otro navegador:** Usa un navegador diferente para descartar problemas de compatibilidad. **Si el problema persiste:** Contacta directamente a nuestro equipo de soporte técnico indicando: - El ID de la orden de compra que genera el error - El plan que deseas contratar - El monto que esperas pagar Nuestro equipo podrá revisar tu cuenta en detalle y procesar manualmente la compra si es necesario.

Si deseas cancelar tu plan de hosting y solicitar el reembolso del monto pagado, debes contactar directamente con nuestro equipo de soporte técnico. Para procesar tu solicitud de cancelación y reversa de pago, necesitaremos la siguiente información: • Número de orden de compra • Fecha de pago • Método de pago utilizado • Motivo de la cancelación Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te informará sobre la viabilidad del reembolso según nuestras políticas de cancelación, que pueden variar dependiendo del tiempo transcurrido desde la compra y las condiciones del servicio contratado. Es importante que presentes tu solicitud de forma clara y detallada para acelerar el proceso. Si has experimentado problemas técnicos o de soporte, documenta estos también, ya que pueden influir en la decisión. El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá del método de pago original y puede tomar entre 5 a 15 días hábiles una vez aprobada tu solicitud.

Si deseas anular tu compra y solicitar un reembolso, debes contactar directamente con nuestro equipo de soporte indicando el número de orden de compra y el motivo de la cancelación. Para procesar tu solicitud de anulación y reversa de pago, es importante que proporciones: - Número de orden de compra - Motivo de la anulación - Datos de la cuenta asociada a la compra Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, si aplica, procesará el reembolso según las políticas vigentes. Los tiempos de reembolso varían según tu banco o método de pago, generalmente entre 5 a 10 días hábiles después de que hayamos aprobado la devolución. Si experimentaste problemas técnicos o de soporte con el servicio contratado, también puedes informarnos al momento de solicitar la anulación para que podamos mejorar nuestros servicios. Para agilizar el proceso, utiliza el formulario de contacto indicando claramente que se trata de una solicitud de cancelación y reembolso.

Existen dos situaciones comunes que pueden explicar estas diferencias: **Respecto al monto cobrado:** La diferencia entre el precio mostrado y el monto final en la pasarela de pago puede deberse a: - Impuestos aplicables (IVA u otros gravámenes según tu jurisdicción) - Comisiones de procesamiento de la pasarela de pago - Promociones o descuentos que no se aplicaron correctamente - Configuración regional de la moneda Te recomendamos verificar el desglose de costos en la página de resumen antes de confirmar el pago. Si la diferencia persiste, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el producto y el monto que observaste. **Respecto al RUT de la empresa:** Para ingresar el RUT de tu empresa y recibir factura a nombre legal: 1. Accede a tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección "Datos de Facturación" o "Perfil" 3. Completa los campos de información de la empresa 4. Asegúrate de ingresar el RUT sin puntos, solo con guión (ej: 12345678-9) 5. Guarda los cambios Si el sistema no reconoce tu RUT, verifica que esté correctamente escrito. Si continúa sin funcionar, nuestro soporte puede ayudarte a validar los datos en el sistema.