¿En qué podemos ayudarte?

Si tu dominio recién contratado muestra advertencias de software malicioso o contenido sospechoso, esto puede ocurrir por varias razones: **Causas comunes:** - El dominio fue previamente utilizado y aún contiene código malicioso del propietario anterior - Herencia de malware de un sitio anterior alojado en ese dominio - Falsos positivos de navegadores si el hosting aún no está completamente configurado **Pasos para resolver:** 1. **Verifica tu hosting:** Accede a tu panel de control y confirma que los archivos están vacíos o corresponden a tu contenido legítimo 2. **Elimina contenido sospechoso:** Si encuentras archivos que no creaste, elimínalos inmediatamente a través de FTP o el administrador de archivos 3. **Escanea tu dominio:** Utiliza herramientas gratuitas como Google Safe Browsing, VirusTotal o la herramienta de Google Search Console para verificar el estado de seguridad 4. **Solicita revisión:** Si confirmas que tu sitio es limpio, reporta el dominio a Google y otros navegadores para que revisen y eliminen la advertencia 5. **Contacta soporte:** Si el problema persiste o necesitas ayuda para limpiar el hosting, nuestro equipo técnico puede asistirte en la revisión y eliminación de contenido malicioso Esta situación se resuelve normalmente en pocas horas una vez que el contenido se verifica como seguro.

Si tu sitio web muestra spam, publicidad no autorizada o contenido basura, puede deberse a varias causas: 1. **Inyección de código malicioso**: Tu sitio podría haber sido comprometido. Verifica que no haya archivos sospechosos en tu servidor FTP. 2. **Plugins o temas comprometidos**: Si usas WordPress, actualiza todos los plugins y temas a sus versiones más recientes. Desactiva y elimina cualquier plugin desconocido o no confiable. 3. **Publicidad inyectada por tu proveedor anterior**: Si migraste desde otro hosting, algunos proveedores inyectan código publicitario. Revisa el código fuente de tu página (Ctrl+U) y busca scripts extraños. 4. **Malware en tu computadora**: Tu equipo local podría tener malware que inyecta publicidad. Realiza un escaneo antivirus. 5. **Configuración de DNS o dominio**: Verifica que tus registros DNS apunten correctamente a nuestros servidores. **Pasos recomendados**: - Accede a tu panel de control y verifica los archivos en tu directorio raíz - Cambiar contraseñas de FTP y panel de control - Ejecutar un análisis de seguridad o malware en tu sitio - Contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando tu URL para que revisar el contenido malicioso Nuestro equipo técnico puede ayudarte a identificar y eliminar el código comprometido de forma segura.

Los problemas que describes sugieren múltiples causas que requieren atención. Aquí te presentamos una guía de solución: **1. Problemas de caídas y funcionamiento inestable:** - Verifica el uso de recursos (CPU, memoria RAM) en tu panel de control. Si constantemente superas los límites de tu plan, considera una actualización. - Revisa los registros de errores (Error Logs) para identificar qué causa las caídas. - Comprueba si hay procesos PHP que se ejecutan indefinidamente. **2. Errores al crear páginas/entradas en WordPress:** - Incrementa el límite de memoria PHP editando el archivo wp-config.php (via FTP) y añade: define('WP_MEMORY_LIMIT', '256M'); - Desactiva todos los plugins accediendo a través de FTP renombrando la carpeta /plugins temporalmente, luego reactívalos uno a uno para identificar cuál causa conflicto. - Verifica que tu versión de WordPress y temas estén actualizados. **3. Limpieza de archivos basura en FTP:** - Accede via FTP y elimina archivos temporales, backups antiguos y carpetas no utilizadas. - Busca archivos sospechosos (.htaccess modificados, archivos .php desconocidos). - No elimines archivos críticos de WordPress. **4. Seguridad y protección:** - Instala un plugin de seguridad recomendado como Wordfence o Sucuri Security (si tu plan lo permite). - Solicita a nuestro equipo de soporte un análisis de malware completo. - Considera activar un servicio de escaneo de seguridad que ofrecemos para detectar vulnerabilidades. - Mantén WordPress, plugins y temas siempre actualizados. - Cambia las contraseñas de acceso a WordPress y FTP regularmente. **5. Si los problemas persisten:** - Contacta a nuestro equipo técnico para realizar un análisis profundo de seguridad. - Solicita una revisión del plan de hosting actual para verificar si se ajusta a las necesidades de tu sitio. - Considera realizar un backup completo antes de hacer cambios importantes.

Para resolver estos tres problemas: **1. Recuperación de contraseña:** Si no recibe el correo de recuperación, revise la carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no aparece, contacte a nuestro equipo de soporte indicando el correo asociado a su cuenta. Podemos enviar un nuevo enlace de recuperación o asistirle en el proceso. **2. Sitio web hackeado:** Si su sitio muestra mensajes de terceros o contenido no autorizado, es probable que haya sido comprometido. Acciones recomendadas: - Cambie inmediatamente todas sus contraseñas (panel de control, FTP, bases de datos) - Revise los registros de acceso y usuarios en su panel de control - Elimine archivos sospechosos o no reconocidos en su servidor - Instale un certificado SSL si aún no lo tiene - Realice un análisis de malware en su sitio Nuestro equipo técnico puede asistirle en estos pasos. Si usa WordPress u otro CMS, actualice a la versión más reciente. **3. Actualizar información de contacto:** Para modificar datos como dirección, teléfono y otros textos en su sitio web: - Acceda a su panel de control del hosting - Si usa un gestor de contenidos (WordPress, Joomla, etc.), edite la información desde el administrador del CMS - Si tiene archivos HTML, acceda por FTP y edite los archivos correspondientes - Si no tiene acceso directo, solicite asistencia a nuestro soporte técnico proporcionando los nuevos datos Recomendamos cambiar su contraseña y mejorar la seguridad de su cuenta después de resolver estos problemas.

Si tu sitio web se redirige automáticamente a Google sin que hayas realizado cambios, esto puede deberse a varias causas: **Causas comunes:** 1. **Redirección en el archivo .htaccess**: Verifica si existe código de redirección en tu archivo .htaccess (en la raíz del hosting). Accede vía FTP y revisa si contiene reglas de redirección hacia Google u otros sitios. 2. **Malware o código malicioso**: Es posible que tu sitio haya sido comprometido. Revisa los archivos principales de tu web, especialmente el index.php o index.html, en busca de código sospechoso. 3. **Configuración de dominio**: Verifica en el panel de control que no haya una redirección configurada a nivel de dominio o subdominio. 4. **Plugin o script comprometido** (si usas WordPress): Algunos plugins pueden haber sido infectados. Desactívalos temporalmente para identificar el problema. **Pasos para resolver:** - Conecta vía FTP y descarga el archivo .htaccess para revisarlo - Cambia las contraseñas de acceso FTP y panel de control - Verifica la configuración de redirecciones en tu panel de hosting - Revisa los logs de acceso para identificar actividad sospechosa - Si usas WordPress, ejecuta un análisis de seguridad Si no logras identificar el problema, contacta al equipo de soporte técnico con acceso FTP para una revisión más profunda.

Si sospechas que tu dominio ha sido comprometido, aquí te mostramos los pasos a seguir: **Señales de alerta:** - Tu sitio web muestra contenido que no subiste - Recibes reportes de usuarios sobre contenido malicioso - Tu dominio redirige a páginas desconocidas - Cambios no autorizados en la configuración DNS - Tu correo de contacto recibe notificaciones de Google sobre malware **Acciones inmediatas:** 1. **Verifica tus credenciales**: Cambia inmediatamente la contraseña de tu panel de control y todas las cuentas asociadas. 2. **Revisa la configuración DNS**: Accede a tu panel de dominio y verifica que los registros DNS sean los correctos. Busca cambios sospechosos en registros MX, A o CNAME. 3. **Inspecciona tu hosting**: Revisa los archivos de tu sitio web mediante FTP o gestor de archivos para detectar archivos maliciosos o inesperados. 4. **Contacta con soporte**: Abre una solicitud con nuestro equipo de soporte técnico compartiendo los detalles específicos. Podemos ayudarte a: - Escanear tu dominio y hosting - Restaurar backups limpios - Resetear accesos comprometidos - Implementar medidas de seguridad adicionales 5. **Protege el dominio**: Habilita la protección de dominio y autenticación de dos factores (2FA) en tu cuenta. 6. **Notifica a usuarios**: Si detectas contenido malicioso público, informa a tus visitantes y a Google Search Console. Nuestro equipo está disponible para asistirte en la verificación detallada y en la limpieza de tu dominio.