¿En qué podemos ayudarte?

Si ha contratado un paquete que incluye tanto dominio como hosting, pero desea utilizar un servicio de hosting externo, tiene las siguientes opciones: 1. **Modificar su plan**: Comuníquese con nuestro equipo de soporte para solicitar un cambio de plan. Podemos ofrecerle un plan que incluya solo el dominio, eliminando el servicio de hosting de su contrato actual. 2. **Cancelar el hosting**: Si prefiere mantener su contrato actual pero sin el servicio de hosting, solicite la cancelación del hosting mientras mantiene activo el dominio. Esto le permitirá pagar solo por el dominio. 3. **Cambiar los servidores DNS**: Alternativamente, puede mantener el hosting contratado pero apuntar los registros DNS de su dominio hacia los servidores de su hosting externo. De esta forma, aunque tenga hosting incluido con nosotros, su sitio web se servirá desde el proveedor externo. **Para proceder**, le recomendamos contactar directamente a nuestro equipo de soporte indicando cuál de estas opciones prefiere. Ellos tramitarán los cambios necesarios en su cuenta de forma rápida. Tenga en cuenta que los cambios pueden afectar la facturación, por lo que es importante coordinar esto antes de cualquier renovación de su servicio.

Cuando adquieres un dominio con un plan de hosting, ambos servicios deben estar vinculados correctamente en tu cuenta. Si recibes un mensaje indicando que debes pagar el hosting nuevamente, es posible que: 1. **El hosting aún no está activado**: Verifica que el pago se haya procesado correctamente. Revisa tu correo confirmación de compra y el estado de tu factura en la sección "Mis Compras" o "Facturas" de tu cuenta. 2. **Los servicios no están asociados**: Es posible que el dominio y el hosting se hayan creado como servicios separados. Contacta con soporte indicando los detalles de tu compra para que vinculen correctamente el dominio www.lavamagic.cl con tu plan de hosting de 500MB. 3. **Acceso a cPanel**: Una vez que el hosting esté activo y asociado a tu dominio, podrás acceder a cPanel usando las credenciales que recibiste por correo. Generalmente, la URL es: cpanel.tudominio.cl o la URL de acceso directo que te proporcionamos. 4. **Verificación de pago**: Si el pago se realizó, no deberías ser cobrado nuevamente. Si aún ves cargos pendientes, es importante que contactes a soporte con tu número de factura o compra para revisar el caso. En resumen: ya pagaste por el hosting incluido en tu plan, así que no deberías pagar nuevamente. Si experimentas este problema, contacta a soporte con los detalles de tu compra para que resuelvan la asociación entre tu dominio y hosting.

Algunos planes de hosting incluyen un certificado SSL gratuito (generalmente Let's Encrypt), mientras que otros ofrecen SSL de pago con características adicionales como validación extendida (EV) o cobertura de múltiples dominios. Para verificar qué certificado corresponde a tu plan: 1. **Revisa los detalles de tu contratación**: Consulta el correo de confirmación o el panel de control para ver qué tipo de SSL incluye tu plan específico. 2. **Tipos de certificados SSL**: - **Let's Encrypt (Gratuito)**: Certificado básico incluido en la mayoría de planes - **SSL Premium (Pago)**: Con validación extendida, garantía y soporte prioritario - **Wildcard/Multi-dominio (Pago)**: Para proteger múltiples dominios o subdominios 3. **Si hay discrepancia**: Si contratas un plan que explícitamente incluye SSL gratuito pero se te cobra, contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles de tu pedido para resolver el problema. 4. **Instalación automática**: Si tu plan incluye SSL, este se instala automáticamente en tu dominio en la mayoría de los casos, sin acciones adicionales de tu parte.