¿En qué podemos ayudarte?

Es común que al registrar un dominio se incluya un plan de hosting básico de forma automática. Si posteriormente adquiriste otro plan de hosting adicional, es probable que tengas ambos servicios activos en tu cuenta. Para verificar cuántos planes tienes contratados: 1. Accede a tu panel de control de cliente 2. Dirígete a la sección "Mis Productos" o "Mis Servicios" 3. Allí verás la lista completa de planes de hosting activos con sus detalles y fechas de renovación Si tienes dos planes pero solo necesitas uno, puedes contactar con soporte para evaluar si deseas cancelar el plan innecesario y evitar cobros duplicados. Regarding al certificado SSL: si instalaste un certificado SSL en tu dominio pero no ves el candado de seguridad o la designación HTTPS en tu navegador, verifica que: - El certificado esté correctamente asignado al dominio en tu panel de control - Hayas realizado la instalación en el plan de hosting correcto (en caso de tener varios) - Todos los recursos de tu sitio (imágenes, scripts, estilos) se carguen también por HTTPS - Borres la caché del navegador y hagas una recarga completa (Ctrl+F5) Si después de verificar esto el símbolo de seguridad aún no aparece, el soporte técnico puede ayudarte a revisar la configuración del certificado.

Si tiene dos servicios de hosting activos y desea mantener solo uno con características diferentes, le recomendamos seguir estos pasos: 1. **Identifique cuál desea conservar**: Determine cuál de los dos hostings necesita mantener activo. 2. **Solicite la consolidación**: Contacte a nuestro equipo de soporte indicando que desea eliminar el hosting duplicado y cambiar el plan del hosting que desea mantener. Especifique el plan multidominio u otro que necesite. 3. **Evite migraciones innecesarias**: Si sus datos ya están en el hosting que desea conservar, no es necesario realizar migraciones. Nuestro equipo puede cambiar el plan sin afectar sus archivos. 4. **Verifique el nuevo valor**: Una vez realizado el cambio de plan, se actualizará el precio de facturación según el nuevo servicio. 5. **Cancele el servicio duplicado**: El hosting anterior se puede desactivar para evitar cobros innecesarios. Nuestra recomendación es contactar directamente con soporte especificando que no desea migraciones adicionales. El equipo puede realizar estos cambios administrativamente sin afectar su servicio activo.