¿En qué podemos ayudarte?

Si experimentas múltiples problemas simultáneamente (correos no llegados, factura ausente y cambios en redireccionamiento que no se aplican), es probable que se trate de un problema relacionado con la configuración general de tu cuenta o dominio. Te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verifica tu correo de notificaciones**: Revisa la bandeja de spam o correo no deseado, ya que los correos de validación frecuentemente terminan allí. Asegúrate de que la dirección de correo registrada en tu perfil sea correcta. 2. **Soluciona problemas con el correo de validación**: Si aún no recibes el correo, solicita que se reenvíe desde tu panel de control. Si continúa sin llegar después de varios intentos, contacta a soporte técnico. 3. **Verifica la factura**: Confirma en tu panel que tu cuenta esté activa y sin problemas de pago. La factura debería estar disponible en la sección de "Historial de pagos" o "Documentos". 4. **Cambia el redireccionamiento de tu dominio**: Accede a tu panel de control, busca la sección de "Gestión de dominios" o "DNS", y modifica los registros según sea necesario. Los cambios pueden tardar entre 24-48 horas en propagarse completamente en internet. Si después de realizar estos pasos persisten los problemas, es importante contactar al equipo de soporte técnico con detalles específicos de lo que intentaste, ya que puede haber una restricción temporal en tu cuenta que requiera revisión manual.

Para solicitar facturas de años anteriores, puedes acceder a tu panel de control de cliente donde generalmente encontrarás un apartado de 'Facturación' o 'Historial de Pagos'. Desde allí podrás descargar directamente las facturas en formato PDF de todos tus pagos realizados. Si no logras acceder a las facturas desde tu panel: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección de 'Facturación' o 'Estado de Cuenta' 3. Selecciona el período o año que necesitas (2017 u otro) 4. Descarga o imprime la factura en PDF En caso de no encontrar las facturas en tu panel o si tienes problemas para acceder, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico indicando el período específico que necesitas. Ten a mano tu número de cliente o correo electrónico asociado a la cuenta para agilizar el proceso. Nuestro equipo podrá enviarte las facturas solicitadas en un plazo máximo de 24 a 48 horas.

Puedes descargar tus facturas y boletas electrónicas desde tu panel de control. Para acceder: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección "Facturas" o "Historial de pagos" 3. Busca el período o servicio específico (contratación inicial, ampliaciones, renovaciones, etc.) 4. Haz clic en el botón descargar o ver comprobante 5. El archivo se descargará en formato PDF Alternativamente, también recibirás automáticamente un correo de confirmación con el comprobante cada vez que realices un pago. Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam o contacta con soporte indicando las fechas de los pagos realizados para que te re-envíe los comprobantes.

Para verificar una factura pendiente en tu cuenta: 1. **Accede a tu panel de control** con tus credenciales de cliente. 2. **Dirígete a la sección 'Facturación' o 'Mis facturas'** donde podrás ver el historial completo de documentos. 3. **Identifica la factura pendiente** por su número de orden de compra (OC) o fecha. 4. **Revisa los detalles** incluyendo monto, fecha de vencimiento y conceptos facturados. 5. **Procede al pago** usando los métodos disponibles (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, etc.). Si no encuentras la factura, tienes dudas sobre los cargos, o necesitas una copia del documento, **contacta con nuestro equipo de facturación** proporcionando el número de orden de compra para una revisión detallada. Importante: Mantén tus facturas pagadas a tiempo para evitar interrupciones en tus servicios de hosting o dominios.

Para obtener las facturas de tus servicios de redireccionamiento de dominios, puedes acceder a ellas a través de tu panel de control de cliente: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección de 'Facturación' o 'Facturas' 3. Filtra por el período en el que realizaste la compra de los redireccionamientos 4. Selecciona cada factura y descárgala en formato PDF Si no encuentras las facturas en tu panel o no las has recibido por correo electrónico, verifica: - La carpeta de spam o correo no deseado - Que el correo registrado en tu cuenta sea el correcto - Si la compra se realizó hace poco, espera 24 horas para que se genere la factura En caso de no localizar las facturas después de verificar lo anterior, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando los dominios en cuestión y la fecha aproximada de la compra para que podamos enviarlas nuevamente.

Si no has recibido tu factura después de contratar un servicio con nosotros, aquí hay algunos pasos que puedes seguir: 1. **Revisa tu bandeja de entrada y spam**: Las facturas se envían por correo electrónico al dominio registrado en tu cuenta. Verifica que no haya llegado a la carpeta de spam o correo no deseado. 2. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta y busca la sección de "Facturas" o "Billing". Allí encontrarás un historial de todas tus facturas disponibles para descargar. 3. **Verifica el correo electrónico de tu cuenta**: Asegúrate de que el correo registrado en tu perfil sea correcto. Si es necesario actualizarlo, puedes hacerlo desde la configuración de tu cuenta. 4. **Revisa el estado de tu contratación**: Confirma que tu servicio se haya procesado correctamente. Algunos servicios generan factura una vez completado el pago. 5. **Contacta con soporte**: Si después de estos pasos aún no encuentras tu factura, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a localizarla o reenviartela al correo indicado. Recuerda que las facturas también están siempre disponibles en tu área de cliente para descargarlas cuando las necesites.