¿En qué podemos ayudarte?

Es normal que exista un pequeño retraso en la entrega de los datos de los servidores DNS después de realizar una compra. Los correos informativos generalmente se envían de forma automática, pero pueden tardar entre 15 minutos y algunas horas en llegar a tu bandeja de entrada. Si ya han pasado más de 2 horas desde tu compra y aún no has recibido el correo: 1. **Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado**, ya que estos mensajes automáticos a veces pueden ser filtrados erróneamente. 2. **Verifica que el correo de contacto sea correcto** en tu cuenta de cliente. Si proporcionaste una dirección de correo incorrecta durante el proceso de compra, no recibirás los datos. 3. **Accede a tu panel de control** con tus credenciales de cliente. Allí podrás consultar los datos de DNS de tu dominio sin necesidad del correo automático. 4. **Contacta con nuestro equipo de soporte** si después de revisar estos pasos aún no logras acceder a la información. Estaremos encantados de ayudarte a recuperar tus datos de DNS.

El código EPP (Extensible Provisioning Protocol) es un código de seguridad necesario para transferir tu dominio a otro registrador. Después de solicitar el código EPP desde tu panel de control, este es generado de forma inmediata y enviado a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de hosting o dominio. Generalmente, el correo llega en cuestión de minutos. Si no lo recibes dentro de 15-30 minutos, te recomendamos: 1. Revisar tu carpeta de correo no deseado o spam, ya que a veces los correos automáticos pueden ser filtrados. 2. Verificar que la dirección de correo en tu perfil de cuenta sea correcta. 3. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte técnico para que verifique manualmente que tu solicitud haya sido procesada correctamente. Nota: Algunos registradores pueden requerir confirmación adicional antes de generar el código EPP por razones de seguridad, en cuyo caso el proceso puede tomar un poco más de tiempo.

El código EPP (Extensible Provisioning Protocol) es un código de seguridad necesario para transferir un dominio entre registradores. Si no lo recibe automáticamente en su correo, le recomendamos: 1. **Revise la carpeta de spam o correo no deseado** - Es posible que el correo haya sido filtrado como no deseado. 2. **Verifique que la solicitud fue realizada correctamente** - Asegúrese de haber completado el proceso de solicitud del código EPP en su panel de control. 3. **Espere algunos minutos** - El envío automático puede tardar algunos minutos en procesarse y ser entregado. 4. **Solicite el código manualmente** - Acceda a su panel de control y busque la opción de "Generar código EPP" o "Solicitar código EPP" en la sección de administración de dominios. Algunos sistemas permiten generarlo bajo demanda. 5. **Verifique el correo asociado** - Confirme que el correo registrado en su cuenta sea el correcto y esté activo. 6. **Contacte a soporte** - Si después de estos pasos aún no recibe el código, nuestro equipo de soporte puede generarlo manualmente y enviárselo.

Si tus emails no llegan a los clientes porque tu dominio está en listas negras o de bloqueo, aquí te mostramos cómo resolver esto: **Causas comunes:** - Configuración incorrecta de registros SPF, DKIM o DMARC - Envío de emails en masa sin autenticación adecuada - Reportes de spam de destinatarios anteriores - IP del servidor incluida en blacklists **Pasos para resolver:** 1. **Verifica tu reputación**: Consulta servicios como MXToolbox o SURBL para identificar en qué listas está tu dominio o IP. 2. **Configura registros de autenticación**: - SPF: Autoriza los servidores que envían emails desde tu dominio - DKIM: Añade firma digital a tus mensajes - DMARC: Define políticas de autenticación y reportes 3. **Revisa la configuración del email**: - Asegúrate de usar servidores SMTP autorizados - Implementa confirmación de suscripción (doble opt-in) - Respeta las tasas de envío recomendadas 4. **Solicita delisting**: Una vez corregidos los problemas, contacta a los administradores de las listas para solicitar la eliminación de tu dominio. 5. **Mantén buenas prácticas**: - Respeta las preferencias de privacidad - Proporciona opción de desuscripción clara - Evita contenido típico de spam Si necesitas ayuda específica con la configuración de registros DNS, contáctanos con los detalles de tu dominio y te guiaremos en el proceso.

Si los correos enviados desde tu cuenta de email están siendo clasificados como spam, existen varios factores que pueden estar causando esto: **Causas comunes:** 1. **Configuración de registros DNS:** Asegúrate de tener correctamente configurados los registros SPF, DKIM y DMARC en tu dominio. Estos registros autentican tu correo y mejoran significativamente la entregabilidad. 2. **Reputación del servidor:** Si el servidor de correo tiene mala reputación o ha sido reportado anteriormente, los emails pueden ser filtrados automáticamente. 3. **Contenido del mensaje:** Evita palabras clave comunes en spam, demasiados enlaces, mayúsculas excesivas o formatos sospechosos. 4. **Listas de distribución:** Si envías a muchos contactos a la vez, es más probable que los filtros de spam intercepten los mensajes. 5. **Configuración de permisos:** Verifica que el dominio esté correctamente vinculado a la cuenta de email. **Pasos para resolver:** - Revisa la configuración de SPF, DKIM y DMARC en tu panel de control. - Comprueba que el nombre del remitente sea reconocible y consistente. - Solicita a tus clientes que agreguen tu dirección de email a sus contactos. - Revisa los logs de envío en tu panel para identificar mensajes rechazados. - Si el problema persiste, contacta con soporte técnico proporcionando ejemplos específicos. Estos pasos suelen resolver la mayoría de los problemas de entrega a spam.

Este problema generalmente está relacionado con configuraciones de registros DNS, políticas de validación de remitentes o restricciones en el servidor de correo. Aquí están los pasos recomendados para resolver la situación: 1. **Verificar registros DNS**: Asegúrate de que los registros MX, SPF, DKIM y DMARC estén correctamente configurados en tu dominio. Un registro SPF incorrecto o ausente puede causar que los correos sean rechazados. 2. **Revisar listas negras**: Aunque menciones que están en lista blanca, verifica en herramientas como MXToolbox si tu dominio o servidor aparece en alguna lista negra de spam (DNSBL). Esto podría afectar solo a ciertos proveedores. 3. **Contactar al proveedor del dominio destino**: Solicita al cliente colombiano que verifique con su proveedor de correo si existe algún filtro específico, lista negra interna o política de seguridad que bloquee correos desde tu servidor. 4. **Analizar logs del servidor**: Revisa los logs de correo de tu servidor de hosting para ver qué respuesta entrega el servidor destino (rechazo, timeout, etc.). 5. **Probar configuración SMTP**: Verifica que los parámetros SMTP del servidor sean correctos (puerto, autenticación, TLS/SSL). 6. **Contactar soporte técnico**: Si después de verificar estos puntos el problema persiste, proporciona a nuestro equipo técnico los logs del servidor para diagnosticar si existe un problema específico de conectividad entre servidores.

Sí, la mayoría de servicios de hosting y correo implementan límites de envíos para proteger la reputación de los servidores y evitar abuso. Los límites varían según tu plan de servicio, oscilando típicamente entre 300 a 500 correos por hora. Para garantizar que tus comunicados de prensa no se marquen como spam, te recomendamos: 1. **Usa una dirección de correo profesional**: Asegúrate de utilizar una dirección con tu dominio propio en lugar de servicios gratuitos. 2. **Configura registros SPF, DKIM y DMARC**: Estos registros DNS autentican tu dominio y mejoran significativamente la entregabilidad. 3. **Mantén listas limpias**: Envía solo a contactos que hayan optado por recibir tus comunicados. 4. **Usa líneas de asunto claras**: Evita palabras desencadenantes de spam como 'gratis', 'urgente' o exceso de signos de puntuación. 5. **Distribuye los envíos**: Si tienes muchos destinatarios, espacía los envíos respetando los límites horarios. 6. **Incluye opción de desuscripción**: Facilita que los receptores se den de baja si lo desean. Para conocer los límites específicos de tu plan, consulta tu panel de control o contacta con nuestro equipo de soporte técnico.

Sí, es posible monitorizar el estado de entrega de tus correos electrónicos. Aquí te presentamos las opciones disponibles: **1. Registros de Logs del Servidor de Correo:** Accede a tu panel de control y revisa los registros (logs) del servidor SMTP. Estos muestran el estado de cada envío: entregado, rebotado, rechazado, etc. **2. Confirmación de Entrega (NDR - Non-Delivery Reports):** Si un correo es rechazado, recibirás un mensaje de error (bounce) que indica la razón: dominio no existe, buzón lleno, servidor rechazó el mensaje, etc. **3. Verificación de Configuración DNS:** Ensura que tus registros SPF, DKIM y DMARC estén correctamente configurados. Estos registros son esenciales para que los correos no sean marcados como spam o rechazados por servidores destino. **4. Herramientas de Diagnóstico:** Utiliza herramientas online para verificar la reputación de tu dominio y validar tu configuración de correo. **Si tus usuarios reportan que los correos no llegan:** - Solicita detalles específicos del error recibido - Verifica que la dirección destino sea correcta - Comprueba que tu dominio no esté en listas negras - Revisa los logs del servidor para identificar rechazos Si los problemas persisten, contacta con soporte técnico proporcionando ejemplos específicos de correos no entregados.

Si experimenta retrasos significativos en el envío o recepción de correos electrónicos, le recomendamos verificar los siguientes puntos: 1. **Revisar el estado del servicio**: Compruebe que sus cuentas de correo estén activas y que el servicio no presente interrupciones. Puede verificar esto en su panel de control. 2. **Verificar la configuración SMTP y POP3/IMAP**: Asegúrese de que los parámetros de conexión en su cliente de correo sean correctos (servidor, puerto, autenticación). 3. **Revisar carpetas de spam**: Es posible que los correos lleguen a la carpeta de correo no deseado. Verifique esta sección tanto en su cuenta como en los buzones de los destinatarios. 4. **Límite de almacenamiento**: Si el buzón está lleno, puede haber problemas de recepción. Libere espacio eliminando correos antiguos o archivos adjuntos grandes. 5. **Cola de correos**: A veces los correos quedan en cola de envío. Intente enviar nuevamente después de algunos minutos. 6. **Validar direcciones de destino**: Confirme que las direcciones de correo de los destinatarios sean correctas. Si el problema persiste en múltiples cuentas y después de verificar lo anterior, contacte con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando detalles específicos del problema y la hora exacta en que ocurrió.

Si tus correos se envían correctamente entre cuentas de tu mismo dominio pero no llegan a proveedores externos como Gmail u otros, es probable que enfrentes un problema de configuración de registros DNS o reputación del servidor. Aquí están las causas más comunes y sus soluciones: **1. Registros SPF, DKIM y DMARC:** Verifica que tu dominio tenga correctamente configurados estos registros DNS: - **SPF**: Autoriza qué servidores pueden enviar correos en tu nombre - **DKIM**: Firma digitalmente tus correos para verificar autenticidad - **DMARC**: Define la política de autenticación del dominio Sin estos registros, los proveedores externos pueden rechazar o filtrar tus correos como spam. **2. Reputación del servidor:** Es posible que la IP del servidor de correo esté listada en bases de datos de spam (blacklists). Puedes verificarlo en herramientas como MXToolbox. **3. Límites de envío:** Algunos planes de hosting tienen restricciones de correos por hora o día. Verifica los límites de tu plan. **4. Configuración del servidor de correo:** Asegúrate de que tu servidor SMTP esté configurado correctamente en tu cliente de correo (Outlook, Thunderbird, etc.). **Pasos para resolver:** 1. Accede a la administración de tu dominio y verifica los registros MX 2. Configura los registros SPF, DKIM y DMARC según las instrucciones de tu proveedor de hosting 3. Prueba el envío con herramientas de diagnóstico 4. Si el problema persiste, contacta con soporte técnico para verificar la reputación de la IP La falta de estos registros es la causa más común de problemas de entrega a correos externos.

Este problema ocurre cuando la cuenta de correo está correctamente configurada para enviar, pero no está completamente configurada para recibir respuestas. Las causas más comunes son: 1. **Registros MX no configurados correctamente**: Verifica que los registros MX de tu dominio apunten al servidor de hosting. Accede a la sección de DNS/Registros MX en cPanel y asegúrate de que estén configurados correctamente. 2. **Sincronización de DNS**: Si hace poco creaste la cuenta de correo, es posible que los cambios en los registros MX aún no se hayan propagado completamente por internet (puede tomar hasta 48 horas). 3. **Configuración incompleta en cPanel**: Asegúrate de que: - La cuenta de correo esté creada correctamente en "Email Accounts" - El buzón de correo esté activo y no suspendido - Haya suficiente espacio en disco para recibir correos 4. **Filtros o redirecciones**: Revisa si hay reglas de filtrado que bloqueen los correos entrantes. **Pasos para resolver:** - Accede a cPanel y ve a "MX Entry" para verificar los registros MX - Asegúrate de que el registro MX principal apunte a: mail.tudominio.com (o según indique tu proveedor) - Si realizaste cambios, espera algunas horas para que se propague - Prueba nuevamente enviando un correo de prueba desde una cuenta externa Si el problema persiste después de 48 horas, contacta con el equipo de soporte técnico.

Si los correos no se entregan desde ninguno de tus dominios hacia ningún destinatario (Gmail, Hotmail, etc.), es probable que exista un problema con la configuración de tu servicio de email. Aquí te presentamos los pasos para diagnosticar y resolver el problema: **Verificaciones iniciales:** 1. **Revisa los registros MX de tus dominios**: Accede a tu panel de control y confirma que los registros MX (Mail Exchange) estén correctamente configurados. Estos registros son esenciales para que el correo sea dirigido al servidor de mail correcto. 2. **Verifica el estado de tu cuenta de correo**: Asegúrate de que tu cuenta de email esté activa y no haya sido suspendida. Revisa tu panel de control para confirmar el estado. 3. **Comprueba límites de envío**: Algunos proveedores de hosting tienen límites de correos por hora. Verifica si has alcanzado este límite. 4. **Revisa la carpeta de spam**: Aunque menciones que no llegan, confirma que no estén siendo filtrados a spam en el servidor receptor. **Configuración técnica:** 5. **Verifica el servidor SMTP**: Asegúrate de estar usando el servidor SMTP correcto de tu hosting (generalmente el mismo que tu dominio). 6. **Comprueba puertos**: Usa los puertos correctos: 25, 587 o 465 dependiendo de tu configuración de encriptación. 7. **Revisa SPF, DKIM y DMARC**: Estos registros mejoran la entrega. Solicita al soporte técnico ayuda para configurarlos correctamente. **Próximos pasos:** Si después de estas verificaciones los correos aún no se entregan, contacta con el equipo de soporte técnico proporcionando: - Los dominios afectados - Registros MX actuales - Logs de error del servidor El equipo podrá acceder directamente a tu hosting para diagnosticar el problema de forma específica.

Los retrasos en la entrega de correos con archivos adjuntos pueden deberse a varios factores: **Causas comunes:** - **Tamaño del archivo**: Los archivos muy grandes pueden ralentizar el procesamiento y la entrega. - **Filtros de seguridad**: Los sistemas antispam y antivirus analizan automáticamente los adjuntos, lo que añade tiempo de procesamiento. - **Configuración del servidor**: Límites de tamaño configurados en el hosting pueden afectar la velocidad de envío. - **Problemas de conectividad**: Congestión de red o problemas temporales entre servidores. **Recomendaciones:** 1. Verifica el tamaño total de los archivos adjuntos (intenta mantenerlos bajo 10-15 MB por correo). 2. Comprime los archivos antes de enviar para reducir su tamaño. 3. Considera usar servicios de transferencia de archivos para documentos muy grandes. 4. Revisa los registros de error en tu panel de control para identificar patrones. 5. Si los problemas persisten, contacta con nuestro equipo técnico proporcionando detalles específicos (direcciones de correo, horas exactas, tipos de archivo). Esta información nos permitirá investigar si hay un problema específico en tu cuenta o en la infraestructura.

Si tus correos se marcan como enviados pero no llegan a su destino, hay varios aspectos que debes verificar: **1. Configuración de DNS y registros MX:** Asegúrate de que los registros MX de tu dominio estén correctamente configurados. Estos registros indican a Internet dónde enviar los correos destinados a tu dominio. Verifica en la configuración de tu dominio que los registros MX apunten a los servidores de correo correctos. **2. Configuración del servidor de salida (SMTP):** Verifica que estés utilizando el servidor SMTP correcto proporcionado por tu proveedor de hosting. Los parámetros comunes son: servidor, puerto (generalmente 587 o 465), autenticación y encriptación (TLS o SSL). **3. Límites de envío:** Algunos proveedores de hosting tienen límites en la cantidad de correos que puedes enviar por hora o día. Si excedes estos límites, los correos pueden no ser entregados. **4. Filtros de spam:** Es posible que los correos estén siendo clasificados como spam en el servidor del destinatario. Verifica que tu dominio tenga una configuración adecuada de SPF, DKIM y DMARC, que ayudan a autenticar tus correos. **5. Problemas con el servidor de correo destino:** El servidor del destinatario podría estar rechazando tus correos. Revisa los logs de error en tu panel de control para obtener más detalles sobre por qué fallan las entregas. **Pasos recomendados:** - Accede a tu panel de control y verifica la configuración de correo - Revisa los registros MX y los logs de errores - Contacta con soporte técnico proporcionando detalles específicos del problema para obtener ayuda personalizada

Si tus correos electrónicos están rebotando o no se entregan, esto puede deberse a varias causas. Aquí te presentamos los pasos para diagnosticar y resolver el problema: 1. **Verifica la configuración de tu cuenta de correo**: Asegúrate de que la cuenta esté correctamente configurada en tu cliente de correo (Outlook, Gmail, Thunderbird, etc.) con los datos de servidor SMTP y IMAP/POP3 correctos. 2. **Revisa el estado del servicio**: Confirma que tu cuenta de correo está activa y que el servicio de email no ha sido suspendido por falta de pago o incidencias técnicas. 3. **Comprueba los límites de envío**: Algunos servidores tienen límites de correos por hora. Si superaste este límite, tus mensajes pueden ser rechazados temporalmente. 4. **Verifica el almacenamiento**: Si tu buzón está lleno, los correos entrantes podrían ser rechazados. Libera espacio eliminando mensajes antiguos. 5. **Revisa los registros MX**: En tu panel de control, verifica que los registros MX de tu dominio están configurados correctamente y apunten a los servidores de correo de tu proveedor. 6. **Contacta a soporte técnico**: Si después de revisar estos puntos el problema persiste, contacta al equipo de soporte con detalles como códigos de error que recibas, para que puedan investigar desde el lado del servidor. En muchos casos, estos problemas se resuelven en pocas horas una vez identificada la causa.

Si experimenta retrasos en el envío y recepción de correos electrónicos, existen varias causas posibles y pasos que puede seguir: **Causas comunes:** - Congestión en los servidores de correo - Problemas de conectividad de red - Configuración incorrecta del cliente de correo - Filtros de spam o seguridad activados - Problemas en el servidor de destino **Pasos para resolver:** 1. Verifique su conexión a internet (velocidad y estabilidad) 2. Intente enviar un correo de prueba desde el webmail directamente 3. Revise la carpeta de spam o elementos enviados para confirmar si el correo se procesó 4. Verifique el estado de los servidores de correo en su panel de control 5. Si usa un cliente como Outlook, pruebe con webmail para descartar problemas de configuración 6. Compruebe que la dirección de correo destino sea correcta 7. Espere algunos minutos antes de considerar que hay un problema (los correos pueden tardar hasta varios minutos) **Si el problema persiste:** - Revise los registros de cola de correo en su panel de administración - Contacte con el equipo de soporte técnico proporcionando: hora exacta del envío, dirección remitente y destinataria, y tamaño del mensaje - Verifique si el servidor destino tiene filtros antispam que rechacen sus mensajes

Los registros Reverse DNS (PTR) son fundamentales para la deliverabilidad del correo electrónico. Cuando una IP de salida tiene múltiples registros PTR configurados, pueden generarse conflictos que afecten la entrega de mensajes, ya que los servidores receptores esperan encontrar un único PTR que coincida con el hostname HELO del servidor SMTP. Para resolver este problema: 1. **Identifica el PTR correcto**: Debe corresponder exactamente al hostname que configura tu servidor SMTP en el comando HELO. Este hostname debe ser resuelto correctamente hacia la IP de salida. 2. **Solicita la eliminación de PTR conflictivos**: Contacta a tu proveedor de hosting para que elimine los registros PTR innecesarios, manteniendo solo el que coincide con tu configuración SMTP. 3. **Verifica la configuración SMTP**: Asegúrate de que el hostname configurado en el HELO de tu servidor coincida exactamente con el registro PTR que permanece. 4. **Valida después de los cambios**: Una vez realizados los cambios, espera 24 horas para la propagación completa y luego verifica usando herramientas online de validación de PTR. Esta configuración es especialmente importante antes de poner el servicio en producción, ya que los servidores de correo más exigentes pueden rechazar mensajes desde IPs con PTR incorrectos o conflictivos.

Si experimenta simultáneamente problemas de acceso a su sitio web y fallos en la entrega de correos, es probable que se trate de un problema en la configuración o el estado de su cuenta de hosting. Pasos para resolver: 1. **Verificar el estado del hosting**: Asegúrese de que su cuenta de hosting esté activa. Revise el panel de control y confirme que no haya avisos de suspensión o pagos pendientes. 2. **Revisar registros DNS**: Si accede a un error al intentar ingresar al sitio, verifique que los registros DNS de su dominio estén apuntando correctamente a los servidores de hosting. Esto también afecta la entrega de correos. 3. **Comprobar la configuración de correo**: Verifique que las cuentas de correo estén creadas correctamente en el panel de control y que los registros MX del dominio apunten a los servidores de correo correctos. 4. **Revisar restricciones**: Algunos servidores bloquean envíos por limitaciones de autenticación (SPF, DKIM, DMARC). Asegúrese de tener estos registros configurados apropiadamente. 5. **Contactar soporte**: Si después de estos pasos el problema persiste, proporcione al equipo de soporte una captura del error exacto que recibe al intentar acceder al sitio y el mensaje de rechazo del correo. Esto permitirá diagnosticar rápidamente la causa raíz.

Si experimenta simultáneamente que su sitio web no carga y los correos no llegan a sus cuentas de email, estos problemas suelen estar relacionados con el hosting. A continuación se presentan los pasos recomendados: 1. **Verificar el estado del hosting**: Acceda a su panel de control y compruebe que su cuenta de hosting está activa y que no han alcanzado límites de recursos (espacio en disco, ancho de banda o uso de CPU). 2. **Revisar los servicios**: Confirme que tanto el servicio web como el servicio de email estén habilitados en su cuenta. 3. **Comprobar los registros DNS**: Asegúrese de que los registros DNS de su dominio apunten correctamente a los servidores de hosting. Un error en la configuración DNS puede afectar tanto al sitio web como al email. 4. **Revisar los registros MX**: Los registros MX (Mail Exchange) deben estar configurados correctamente para que el correo se enrute adecuadamente. 5. **Contactar a soporte técnico**: Si después de verificar estos puntos el problema persiste, contacte al equipo de soporte técnico proporcionando detalles de los problemas observados. El equipo podrá revisar los logs del servidor y diagnosticar la causa raíz del inconveniente. **Nota importante**: En caso de que su dominio haya expirado o su cuenta tenga pagos pendientes, es posible que los servicios hayan sido suspendidos, lo que explicaría ambos problemas.

Para solicitar la instalación de WordPress en tu hosting, debes contactar al equipo de soporte técnico especificando claramente que deseas este servicio agregado a tu plan. Una vez confirmada la solicitud y realizado el pago correspondiente, nuestro equipo procederá con la instalación. Una vez completada la instalación, recibirás las credenciales necesarias (usuario y contraseña) para acceder a tu WordPress y a tu panel de control de hosting. Estas credenciales te permitirán: - Acceder al panel de administración de WordPress para gestionar tu sitio - Conectarte vía FTP para administrar archivos del servidor - Gestionar tu base de datos asociada Te recomendamos guardar estas credenciales en un lugar seguro. Si tu técnico requiere acceso, puedes compartirlas de forma segura. Recuerda cambiar las contraseñas predeterminadas una vez que el trabajo esté completado. Si tienes preguntas sobre el proceso o no recibes tus credenciales en el plazo esperado, contacta nuevamente a soporte técnico.