¿En qué podemos ayudarte?

Si tu cuenta de correo no funciona después de contratar el servicio, sigue estos pasos: 1. **Verifica la activación**: El email puede tardar entre 15 minutos y 2 horas en activarse completamente. Si contraste recientemente, espera este tiempo. 2. **Revisa la configuración en tu cliente de correo**: Asegúrate de que los datos de servidor sean correctos: - Servidor IMAP/POP: mail.tudominio.com - Servidor SMTP: mail.tudominio.com - Puerto IMAP: 993 (SSL) - Puerto POP: 995 (SSL) - Puerto SMTP: 465 (SSL) o 587 (TLS) - Usuario: tu correo completo (usuario@tudominio.com) 3. **Prueba en Webmail**: Accede a través de tu panel de control o webmail para verificar que la cuenta existe y funciona. 4. **Verifica los registros MX**: Comprueba en tu dominio que los registros MX apunten correctamente a los servidores de mail. 5. **Reinicia tu cliente de correo**: Cierra completamente la aplicación y abre de nuevo. 6. **Contacta a soporte**: Si después de estos pasos el problema persiste, proporciona detalles como el nombre de la cuenta, el cliente de correo que usas y cualquier mensaje de error recibido.

Si tu cuenta de correo no está funcionando, hay varias causas posibles que debemos revisar: **Causas técnicas:** - Configuración incorrecta del cliente de correo (Outlook, Gmail, etc.) - Servidor de correo caído o en mantenimiento - Problemas de conectividad o DNS - Contraseña de correo incorrecta o expirada - Limite de conexiones simultáneas alcanzado - Credenciales IMAP/POP mal configuradas **Causas relacionadas con pagos:** - Servicio de correo suspendido por falta de pago - Dominio o plan de hosting vencido - Cuota de almacenamiento excedida **Pasos para solucionar:** 1. Verifica que tu cuenta y dominio estén activos en tu panel de control 2. Confirma que el pago de tu servicio está al día 3. Revisa la configuración de tu cliente de correo (servidor IMAP/POP, puerto, SSL) 4. Intenta acceder al correo desde webmail directamente 5. Restablece la contraseña de la cuenta de correo 6. Contacta a soporte técnico con detalles específicos del error Nuestro equipo técnico puede diagnosticar rápidamente si es un problema de configuración, servicio suspendido o un inconveniente técnico en el servidor.

Si tus correos funcionan correctamente en un dominio pero no en otro, sigue estos pasos de verificación: 1. **Verifica los registros MX**: Accede al panel de control de tu dominio y confirma que los registros MX (Mail eXchange) están configurados correctamente. Deben apuntar a los servidores de correo de nuestro hosting. 2. **Comprueba la configuración del cliente de correo**: Asegúrate de que en tu cliente de correo (Outlook, Thunderbird, etc.) has ingresado: - Servidor entrante (IMAP/POP3): mail.tu-dominio.com - Servidor saliente (SMTP): mail.tu-dominio.com - Usuario y contraseña correctos 3. **Reinicia el cliente de correo**: Cierra completamente la aplicación y vuelve a abrirla después de confirmar la configuración. 4. **Verifica la propagación de DNS**: Los cambios en registros DNS pueden tardar hasta 24 horas en propagarse globalmente. Si realizaste cambios recientemente, espera este tiempo. 5. **Revisa el estado del dominio**: Confirma que el dominio está activo y vinculado correctamente al hosting en tu panel de control. 6. **Prueba con webmail**: Accede al correo desde la interfaz webmail de tu hosting para descartar problemas con el cliente de correo. Si después de estos pasos el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con detalles de la configuración que realizaste.

Si experimenta simultáneamente que su sitio web no carga y los correos no llegan a sus cuentas de email, estos problemas suelen estar relacionados con el hosting. A continuación se presentan los pasos recomendados: 1. **Verificar el estado del hosting**: Acceda a su panel de control y compruebe que su cuenta de hosting está activa y que no han alcanzado límites de recursos (espacio en disco, ancho de banda o uso de CPU). 2. **Revisar los servicios**: Confirme que tanto el servicio web como el servicio de email estén habilitados en su cuenta. 3. **Comprobar los registros DNS**: Asegúrese de que los registros DNS de su dominio apunten correctamente a los servidores de hosting. Un error en la configuración DNS puede afectar tanto al sitio web como al email. 4. **Revisar los registros MX**: Los registros MX (Mail Exchange) deben estar configurados correctamente para que el correo se enrute adecuadamente. 5. **Contactar a soporte técnico**: Si después de verificar estos puntos el problema persiste, contacte al equipo de soporte técnico proporcionando detalles de los problemas observados. El equipo podrá revisar los logs del servidor y diagnosticar la causa raíz del inconveniente. **Nota importante**: En caso de que su dominio haya expirado o su cuenta tenga pagos pendientes, es posible que los servicios hayan sido suspendidos, lo que explicaría ambos problemas.