¿En qué podemos ayudarte?

Si se canceló un dominio que ya estaba eliminado, la posibilidad de obtener un reembolso depende de varios factores: **Situación típica:** Cuando un dominio está eliminado o inactivo en tu cuenta, pero aún aparece un cargo de renovación, esto generalmente ocurre porque la renovación automática se procesó antes de que el dominio fuera completamente removido del sistema. **Pasos para solicitar un reembolso:** 1. **Revisa tu historial de dominios**: Verifica en tu panel de control cuándo fue eliminado el dominio y cuándo se realizó el cargo. 2. **Contacta a soporte técnico**: Proporciona: - El nombre del dominio afectado - La fecha del cargo - Prueba de que el dominio estaba eliminado en esa fecha 3. **Presenta tu solicitud**: Explica claramente que se realizó un cobro por un dominio que ya no estaba activo. **Política de reembolso:** La mayoría de los proveedores de hosting responden favorablemente a estas solicitudes si se comprueba que el dominio estaba efectivamente eliminado. El reembolso puede procesarse dentro de 5 a 10 días hábiles. **Recomendación:** Para evitar esto en el futuro, desactiva la renovación automática si planeas eliminar un dominio, o asegúrate de hacerlo con suficiente anticipación antes de la fecha de renovación.

Si ha realizado múltiples pagos para restaurar un dominio eliminado, es importante que contacte con nuestro equipo de soporte indicando los números de orden de compra involucrados. Es común que durante el proceso de restauración, el dominio siga apareciendo como eliminado en la búsqueda por un tiempo, ya que la propagación de cambios en el sistema DNS puede tomar varias horas. Esto no significa que el pago no haya sido procesado correctamente. Para evitar pagos duplicados: 1. Después de realizar el pago inicial, espere entre 24 a 48 horas antes de verificar el estado del dominio. 2. El sistema enviará una confirmación por correo cuando la restauración se complete. 3. No realice nuevos pagos hasta recibir la confirmación de finalización. Si sospecha que realizó un pago duplicado, proporcione los números de orden de compra a nuestro equipo de soporte para que verifique el estado y proceda con el reembolso correspondiente si aplica. Le recomendamos revisar su bandeja de entrada y carpeta de spam para consultar el correo de confirmación de la restauración.